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1、远程设备维修技术支援及培训系统试点建设方案一、 概述1、定义远程设备维修技术支援及培训系统是解决异地间各级维修中心、代理维修公司、移动检修车、一线修理人员之间在设备维修和故障抢修时，进行实时可视化技术支援和日常的远程技术培训的综合应用系统。2、功能远程设备维修技术支援及培训系统主要实现日常业务培训和远程维修指导两大功能。系统可在各级维修中心（站、车）与现场维修人员之间搭建实时信息交流平台，交流手段包括视频、声频实时互动、多方图纸及应用程序的同步标绘，形成统一的互动式设备维修协同指导及工作平台。维修中心的专家与维修指导人员，可以与一线维修人员同时看相同的技术资料（文本和图纸）、一线设备工况图像（
2、视频、照片）等多媒体综合信息，并可与现场维修人员实时双向交流互动、共同研讨和制定维修方案，共同修改图纸和文本，实现了动态过程的实时互操作，拓展了现有维修指挥和交流手段，实现了可视化的远程维修协同支援。利用本系统还可以进行日常的远程技术培训工作，各代维公司的人员不用集中，在各自地点即可同时接受培训，既可节约时间，又可节约差旅成本和培训组织成本，提高培训效率，同时系统还提供培训资源管理模块，可以让维修人员平时自主学习，不用再统一安排学习时间，方便管理培训工作。3、系统特点远程设备维修技术支援及培训系统可在300Kb低带宽环境下建立“无缝隙”的远程零距离维修技术互动支援体系。支持移动状态下的视频采集
3、、实时传回及实时互动交流。支持有线、WIFI、GPRS、WCDMA、TD-CDMA等多种通讯手段。系统具备良好的兼容性和扩展性，能够与设备维修管理部门现有的通信网和业务软件有机结合。二、 研发背景1、当前现状及存在的问题移动公司的网络建设一直保持着突飞猛进日新月异的势头，在国内一直外于领先地位，网络覆盖广，基站部署范围大，甚至在偏远地区都有移动的线路。特别是伴随着各种新技术的应用，每年都有大量新设备投入使用，这样就使得日常的线路、设备的养护、维护工作，电信设备建设、维修及抢修工作，非常艰巨和繁重，需要大量的专业技术人员。为了解决人员不足的问题，目前各地公司均将大部分的维护、维修工作外包给代维公
4、司，而代维公司维修人员的专业技能水平不一，不能完全满足建设及维修的需求。这样，对代维公司的使用上就面临着两大问题：u 如何满足对代维公司从业人员的技术培训需求由于移动通信领域是一个高新技术应用非常多的行业，技术更新快，设备换代快，每当新技术、新设备投入使用时，都会对维修养护工作提出新的要求，而维修人员的专业技术不是一天能提高的，需要一个知识积累过程，这就需要对代维公司的人员经常的进行技能培训，目前培训多是以集中方式进行，由于代维公司平时有很多的巡查、维修任务，所以集中培训组织困难，培训成本高，短时间大知识量的突击式培训，培训效果也不理想。u 如何在维修过程中给予现场人员远程技术指导由于通信设备
5、的复杂性决定了故障的多样性，至使维修人员到达故障现场后，往往不能马上解决问题，这就需要移动公司的技术专家对其进行远程技术指导。而由于设备抢修和维护的时间和地点的不确定性，以及现有通信手段和当地电信基础设施的限制，现在只能通过电话形式的进行沟通汇报，使领导层和各级技术支持部门往往难以在第一时间准确掌握一线的详细情况。有些时候现场情况复杂，需要各级维修专家在第一时间了解现场情况，并与一线维修人员进行实时沟通和联系，从而为各级维修中心及时、正确决策提供依据。为此都需要一个可靠、实时、可互操作的、对通讯条件要求不高的、支持多方互动协同的多媒体通信手段提供支撑。2、本系统建设的必要性本系统弥补了单纯依靠
6、视频和语音交互的弱点，在声视频的互通、互联的基础上，彻底实现远程“互操作”。使维修中心与多个方向的维修处理现场维修人员可以在系统上方便对维修方案、设备图片、图纸等进行、一对一和一对多实时双向互动式研讨、实时化修改。以声视频及图文并茂的方式深入交流，细致研讨，形成互动式支援，便于维修中心高效、详实掌握一线情况，给出正确的维修指导意见和方案，现场维修人员正确领会中心专家意图、正确贯彻中心专家的指导提供有力的保障。远程设备维修技术支援及培训系统可低成本快速提高设备维修的远程协同工作效力，完全符合当前加快建设维修网络，更多利用信息化手段，提高维修应急处理的协同能力和工作效率的精神。三、 总体设计方案1
7、. 系统架构说明：一级系统：从总公司维修中心到代理维修公司之间主要以远程业务培训为主，采用有线网络连接。 二级系统：从市维修中心到移动检修车及检修人员主要以远程设备维修支持为主，同时担负业务培训任务。市维修中心到各代理维修公司采用有线网络连接，代维公司到移动检修车及检修人员之间采用无线3G网络连接。2. 系统部署本试点工程建设方案以二级系统为主。1) 硬件设备终端设备：l 会议室级：互动操作终端、投影机、计算机、音视频配件（市维修中心、代维公司培训室配备）。l 坐席级：普通PC机、手写板或触摸显示屏、音视频配件（市维修中心及代维公司坐席专家配备）。l 单人级：手持终端机、音视频配件（检修车及检
8、修人员配备）。信息中心设备：远程互动核心处理器。承担远程互动处理任务，内嵌互动处理系统软件及互动授权，为基本单元，可扩展；采用高速处理芯片，高速处理海量数据实时交互（市维修中心及代维公司配备）。2) 部署方案： 带有远程数据互动处理系统的远程互动处理机安置在市级维修中心及各代理维修公司。市维修中心的处理机中含80个互动授权，主要用于对下属代维公司的维修人员和检修车辆提供技术支持及日常培训使用。代维公司的互动处理机中各含10个互动授权，主要用于对本公司维修人员和检修车辆提供技术支持及物资调配使用。会议室级终端安置在市维修中心培训室及各代维公司培训室。市维修中心2个培训室，各代维公司1个培训室。坐
9、席级终端安置在市维修中心和各代理维修公司（可在办公电脑上加装音视频配件及手写板代替）。市维修中心8个专家坐席，各代维公司1个专家坐席。单人级终端配置在移动检修车上及检修人员手中。检修人员共240人，人手一台手持终端，加装8G扩展存储卡，通过耳麦进行声音交流，通过夹装在耳麦另一侧的便携式纽扣摄像头采集设备视频信号。检修车共60辆，每车一台手持终端，加装32G扩展存储卡，通过装在车顶的便携式纽扣摄像头将基站外观情况以视频信号形式传回维修中心。3. 业务流程 市维修中心分配维修业务给各代维公司。 代维公司划分检修区域给移动检修车及检修人员。 检修人员乘坐移动检修车到负责基站进行检修，并通过检修车上的
10、终端设备将各基站大体情况通过视频信号方式传回代维公司。 发现故障基站。 移动检修车分派检修人员 检修人员进站检修。 如遇到疑难问题，检修人员通过远程互动系统将故障设备工况信息传回代维公司向坐席专家寻求技术支持。 代维公司坐席专家通过远程系统在设备图纸或故障设备视频上指导维修人员完成维修。转到。 代维公司坐席专家不能解决故障，向市维修中心专家提出技术支持请求。 市维修中心专家通过远程系统在设备图纸或故障设备视频上指导维修人员完成维修。 维修完成，检修人员将维修记录数据带回移动检修车临时存储。 当天任务完成，移动检修车将检修人员带回公司。移动检修车将当日维修记录信息存入代维公司文件服务器，由代维公
11、司整理分类后向市维修中心上报。四、 系统先进性本系统其可靠性、高效性、稳定性、先进性均达到国际先进水平，已经通过了有关部门严格审查检测。系统先进性综述如下：1. 支持强大的远程数据实时协同拥有强大的协同互操作功能，在窄带宽条件下实现音视频实时互动、异地间数据实时互动协同分析的空白，可实时一对一、一对多的进行同步标绘、故障情况分析研判、实现文档、图纸和程序异地共享，便于现场信息的准确理解和传递。可以同时实现文件传输等数据会议功能，实现远程数据互操作。快速实现远程直观沟通、处理，适用于远程协同技术支援、远程培训、分析判断等。2. 适应各种网络环境适应有线和无线通讯手段，符合CDMA、3G、4G等通
12、讯格式。仅在窄带300Kb独立带宽环境下，即普通电话线ADSL上网条件下，即可实现异地间用户多向实时互动、协同工作，不受网络带宽环境和场地的限制。3. 部署方便简单：使用环境中有网络接口就行，即时安装即时使用。当前主流配置的PC一般都能够作为桌面终端，这些PC安装好摄像头、耳麦及相关软件，通过局域网或者互联网接入到远程互动核心处理器，即可参加会议。4. 兼容性高：本系统提供了开放式端口方便与其他系统兼容，还可以根据客户具体需求进行定制开发。5. 移动性高:不局限在固定场所中，任何能接入网络的地方用一台手持终端机就可以进行远程交流。6. 成本低：n 建设费用低：电脑作为桌面终端不需要增加很多的硬
13、件投入，而会议室型终端也只需要互动操作终端、布置较高性能的电脑和音视频采集设备即可，其建设成本大大低于普通的硬件视频终端。n 升级扩展费用低：无需购置新设备，无需硬件施工，升级简单，扩展新用户只需更改互动核心处理器的用户授权数量。n 使用成本低：系统应用操作简便、稍加培训即可熟练使用。n 维护费用低：使用操作简单无需专业人员调试，维护工作少。五、 能力评估、效果预期1. 远程设备维修技术支援在维修中心可与现场维修人员实现音视频实时交互，同时将中心提出的技术方案（文本和绘图）、电子图纸等多媒体信息共享给现场维修人员，实现与现场维修人员实时双向交互研讨、推演行动计划、方案，网上实时修改计划和文案，
14、拓展了现有维修技术支援手段。2. 设备应急抢修演习训练维修中心领导可以依托该系统，远程与现场维修人员交流，通过远程标图、远程制定维修方案，远程临时抽考等方式，现场考核参演人员掌握情况、判断形势、具体实施能力。3. 情况分析、会议研讨、协同工作提供了方便的远程协同工具和研讨功能，使各级维修专家及人员可以依托该系统，以图文对照的方式，对各类设备维修情况进行远程多方参与的互动分析研讨。利用远程互动和编辑工具，可实现维修方案远程拟写和修改、远程审核、远程协同标绘等功能，实现维修技术远程支援等。实现各级维修机构之间的资源、人才共享和实时互动沟通功能，提高设备维修、抢修的效力。4. 日常远程技术培训随网络
15、基础建设的快速发展，维修队伍及规模的日益扩大，机构的日益分散，技术快速更新，人员培训要求日益加剧，一线维修人员的专业技术及业务培训工作变得非常繁重，集中式培训会耗费大量的资金和时间。本系统将帮助企业建立基于网络的远程培训教室，为不同地点的教员与学员之间建立远程培训同在一室的面对面的交流和培训效果，实现远程零距离教育和培训。在形成灵活多样的远程培训、提高培训效率之外，同时为企业节约大量的培训差旅费。实现真正意义上的远程教学，实现真实的远程培训双向/多向互动。实现优秀师资远程共享、解决技术人才匮乏问题。在广域范围的设备维修的指导，特别需要这种远程技术发挥作用。例如，遇到地理信息系统瘫痪或类似汶川地震，当突发灾难造成地形地貌与原有电子地图不符时，各类设备抢修任务接踵而来，这套系统所具备的远程多媒体数据协同功能，可以方便地解决问题，形成异地间直观交流，保证沟通的正确性，提高多方会商和决策的效率。该系统在远程协同技术支援、远程协同工作及远程会议等方面的应用，可以大大提高设备抢修和维修的效率，使一线检修人员实时见现场情况和视频传回总部或所属维修站，能够与上一级技术工程师实时交流现场设备情况，通过视频和声频的实时互动交流，获得技术支援完成维修任务。除声视频实时互动外，本系统还具有异地间实时调用数据及同步标绘功能，可实现对施工电子图库“双向或多
