科技园安保服务程序与工作标准

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1、 科技园安保服务程序与工作标准 科技园安保服务程序与工作标准提要：办理施工单位进场前手续工作程序1)施工单位提供的施工安全方案；明确施工单位负责人，联系方式；2)施工单位提供资质证明、营业执照附件等相关手续；其它精品 科技园安保服务程序与工作标准 一、经理查岗 工作程序 1)检查仪容仪表。 2)检查礼节礼貌。 3)检查着装。 4)检查工作交接。 5)检查岗位职责。 6)检查视线范围内卫生/安全情况。 7)纠正不符合。 8)记录。 工作标准要求 1)按照员工守则要求检查。 2)按照交接记录内容检查。 3)按照岗位职责要求检查。 4)视线内无可疑人物；无污物杂物。 5)每日至少2次和不定期抽查，每

2、月至少3次非工作时间突击检查。 召开部门工作例会 二、员工培训 工作程序 1)制定培训计划。 2)主管领导审核批准。 3)备课。 4)实施培训。 5)反馈培训效果。 6)考核。 7)记录。 工作标准要求 1)提前24小时通知。 2)培训人员提前5分钟到位。 3)经理负责。 4)培训内容进行记录。 5)每周进行验证一次。 6)记录在人事行政部备案。 三、办理施工单位进场前手续 工作程序 1)施工单位提供的施工安全方案；明确施工单位负责人，联系方式； 2)施工单位提供资质证明、营业执照附件等相关手续； 3)施工中涉及壁纸、地毯等材料，需提供消防局检测合格证明书； 4)发放施工单位施工许可证； 5)

3、为施工人员办理：临时出入证”； 6)与施工单位签订安全责任书； 7)将所有材料汇总交文员归档。 工作标准要求 1)明确安全责任 2)责任书一式两份签署备案 3)责任人、紧急联系人、公章齐全； 4)提供施工单位营业执照、施工资质证明复印件,并加盖红色印章. 四、每月消防安全检查 工作程序 1.每月带领保安人员，对大厦进行一次全方位的消防安全检查； 2.发现隐患做好记录； 发隐患通知书，并限期整改； 根据隐患通知书限定时间进行复查； 检查合格后，做好记录。 3.安排填写检查记录表后，签字归档； 工作标准要求 1.填写记录要字迹工整，语言表述清楚； 2.对发现的隐患，在4小时内发隐患通知书；直到按照

4、要求整改合格。 五、消防培训 工作程序 1.确定培训内容； 2.培训前准备； 3.实际演练； 4.培训记录。 5.培训材料归档。 工作标准要求 1.每年培训不少于2次； 2.理论和实践相结合。 六、日常文件管理 程序 1.文件类型 2.内部文件 3.外部文件 4.处理落实文件 5.文件进行存档 工作标准要求 1.严格按照内、外文件处理规定执行； 2.由部门经理签发给相关人员跟进完成并汇报跟进情况； 3.由部门经理根据来文性质进行指示安排； 4.根据主管领导、经理批示落实并及时进行汇报； 5.存档文件归类存放 七、召开外包、外委月度会 程序 1.通知外包、外委方负责人 2.按时召开 3.会议纪要

5、 4.报告领导 5.落实整改 工作标准要求 1.每月12次并提前24小时通知； 2.每月按时召开；相互通报工作情况 小时内完成会议纪要； 4.每月20日前报告领导审阅； 5.对不符合项及时整改落实不得超过24小时； 八、外包外维会议纪要 工作程序 1.收集。 2.上报部门经理审核。 3.存档。 工作标准要求 1.召开当月外包外维月度协调会。 2.会议纪要须由部门经理、外包外维单位负责人签字确认。 3.经部门经理、外包外维单位负责人签字 4.改正落实。 5.外包外维会议纪要双方签字各留一份并存档 九、供方评审 工作程序 1.发放供发评审报告格式。 2.督促上交供方评审报告。 3.督促各专业收集外

6、包外维营业执照、资质证明。 4.供方评审报告须由部门经理、主管领导签字。 5.供方评审报告外包外维营业执照、资质证明报经理签字确认。 工作标准要求 1.按照所发供方评审报告格式发各专业主管进行填写。 2.收集填写的供方评审报告。 3.通知各专业收集外包外维营业执照、资质证明。 4.将收集的供方评审报告附外包外维营业执照、资质证明报部门经理签字。 5.经部门经理、主管领导签字的供方评审报告外包外维营业执照、资质证明送经理签字确认。 十、接待工作 工作程序 1.语言规范。 2.姿态正确。 3.问清。 4.帮助联系 5.向部门领导汇报。 工作标准要求 1.起身站立。 2.向来访者问好。 3.沏茶。

7、4.问清原由。 5.帮助联系。 6.向部门领导汇报。 7.答复。 十一、接听电话 工作程序 1.接听电话3声之内。 2.使用客 科技园安保服务程序与工作标准提要：办理施工单位进场前手续工作程序1)施工单位提供的施工安全方案；明确施工单位负责人，联系方式；2)施工单位提供资质证明、营业执照附件等相关手续；其它精品气语言并向客户问好。 3.告知客户自己所在部门或岗位。 4.接听电话姿太要端正。 5.客户留言的记录。 6.汇报客户留言记录。 工作标准要求 1.接听电话时，电话铃响三声之内应立即接听。 2.向客户问好。 3.告知客户自己所在部门、姓名，如”您好，文请物业XX部，姓名。”、”您好，XX部

8、XXX”。 4.询问对方”我能为您做些什么。” 5.需要留言的及时记录，再汇报。 十二、建立防汛物资台账 工作程序 1.收集防汛物资清单。 2.编制防汛物资统计表。 3.防汛物资分类输入电脑台账中。 4.保存防汛物资台账。 5.检查各专业防汛物资数量。 工作标准要求 1.收集各防汛物资清单。 2.编制防汛物资统计表。 3.将各防汛物资进行分类。 4.将各防汛物资名称、数量输入电脑中并形成报告。 5.保存防汛物资台账。 6.一季度检查一次防汛各专业防汛物资。 十三、整理、收集法律法规 工作程序 1.搜集最新法律法规。 2.发放最新法律法规。 3.总结法律法规学习情况。 工作标准要求 1.搜集最新

9、法律法规。 2.将法律法规电子版分发各专业主管进行培训。 3.汇总各专业法律法规学习情况。 4.对法律法规内容学习进行总结。 十四、施工人员证件 工作程序 1.办理施工证件，须有健康证明、身份证复印件、1寸照片。 2.验证施工人员身份证复印件、照片。 3.按照顺序编制二装施工证号码。 工作标准要求 1.办理二装出入证件时，收取施工负责人由其公司开据的健康证明、身份证复印件、1寸照片。 2.验证施工人员身份证复印件、照片。 3.填写二装施工出入证，并为每张出入证编号并存档。 4、单项工作不得超过20分钟。 十五、安全巡视 工作程序 1.检查: 客户门禁系统 公共区域设备设施 公共区域治安安全状况

10、 消防设备、设施 2.发现问题报修 3.填写记录 4.落实整改复查 工作标准要求 1.及时化解、消除各类安全隐患 2.发现设备实施出现问题，及时报修不得超过2小时； 3.对上一次报修项目进行复检，确保维修到位； 4.符合防火要求 5.符合治安防范要求 6.无重大安全隐患 十六、配合公安机关工作 工作程序 1.验名身份 2.上报信息 3.积极配合 4.记录存档 工作标准要求 1.掌握原则 2.符合公司利益 十七、监督管理外包单位 工作程序 1.定期召开外包、外委公司月度会 2.监督管理外包保安公司工作情况。 3.对外委定期进行培训、考核工作。 4.定期对外包公司人员数量进行检查。 5.对新入职外

11、包警卫进行面试检查。 工作标准要求 1.每月召开12次月度会。 2.每月月底前完成。节假日顺延. 小时内出会议纪要。 4.检查保安公司服务质量是否符合公司要求。 5.每周进行一次对外包单位人员进行检查。 6.检查新入职外包警卫是否符合公司要求 十八、钥匙柜管理 工作程序 1钥匙柜存放的钥匙，为备用和应急钥匙； 2启用应急钥匙进入租区前，需经经理级同意； 白天需部门经理同意； 非正常工作时间，需经过值班经理同意； 3应急钥匙使用后，需重新封闭，封闭程序如下： 填写封存钥匙申请表，需由经办人、部门经理签字； 经办人与客户服务部人员携带钥匙和封存袋一同到启用应急钥匙公司共同签字、盖章封存。 工作标准

12、要求 1专人管理：每班内保负责管理； 2专门制度：有专门制度； 3专柜管理：设有专柜管理； 4大厦业主/客户租区应急钥匙： 5大厦机房应急钥匙： 6物业公司钥匙； 7平台制高点钥匙； 8防汛物资门钥匙。 9单项封存工作需20分钟内完成。 十九、特殊事件处理 工作程序 1发现特殊事件，做好现场保护； 2及时逐级上报； 3携带照相机，到现场拍照； 4与当事人做好询问笔录； 5写出书面特殊事故报告； 工作标准要求 1遇到特殊事件需在3分钟感到现场； 2对外尽量控制信息； 3控制事态发展。 4上报部门领导审阅 二十、登记制度管理 工作程序 1.正常工作时间，施工人员不得进入大厦，有二装小组批准的许可证除外； 2.外来服务人员进入大厦 大厦内没有闲杂人员。