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1、略论基于网络环境下的信息服务略论基于网络环境下的信息服务1一、网络环境下信息服务的变化2（一）服务理念的变化2（二）服务手段与方式的变化。3（三）信息资源载体的变化。3二、网络环境下信息服务存在的问题4（一）加强标准化、规范化建设4（二）在服务理念应当更加人性化5（三）信息传播依赖性太强5三、网络环境下信息服务的发展趋势及对策6（一）建立信息检索系统和特色的数据库6（二）提供个性化服务6（三）拓宽服务范围, 参与市场竞争7（四）加强馆际合作7（五）加强高素质人才培养7摘要：随着全球信息化、网络化的进一步完善, 以计算机网络为核心的网络环境给图书馆信息服务带来了机遇和挑战。在这一背景下，传统的信
2、息服务模式和功能正在发生变化，这种变化包括服务理念的变化，服务手段与方式的变化，信息载体的变化等等。因此，提供高层次的信息服务, 成为图书馆等信息服务提供者面临的一项重要课题。面对这种挑战，信息服务应当在图书分类规范化和标准化，服务理念人性化方面加强改革创新。高校图书馆要搞好网络环境下的信息服务。而在具体改革措施上，包括有构建以读者为中心的信息检索系统;提供个性化服务;拓宽服务范围, 参与市场竞争;培养高素质工作人员等。关键词：图书馆; 信息服务; 网络技术近代以来，网络通讯技术的高速发展带来了信息网络化的革命，也推动了传统图书馆的服务职能根本性的转变。在现代网络技术条件下，图书馆证由传统的借
3、阅功能向的信息服务功能转变，并且由于人们在激烈的竞争中为保证立于不败之地而快速地汲取知识的要求，图书馆网络环境下的信息服务正赢得越来越多读者的青睐。然而，就在人们对网络环境下的信息服务依赖程度日益增强之时，网络建设者们却对网络环境中信息服务建设的认识和重视仍然不够，对于根据用户求需进行采集、加工、存储、传输、检索和利用信息的主动型服务质量不高。因此，本文将着重分析网络环境下信息服务的变化，存在的问题，从而提出一些应对之策。一、网络环境下信息服务的变化现代网络技术的飞速发展，实现了全球范围内的信息快速共享 徐丽：图书馆在网络环境下的信息服务，载科技情报开发与经济，2007年第34期，第32页。，
4、信息的存储和传递都发生了质的改变，给传统意义上的图书馆文献服务带来了新的变化。具体来讲，在现代网络环境下，信息服务在资源形式、载体、服务方式和对象等方面都发生了根本变化。用户查阅一篇文章、了解国际会议或谈判进展等，都可以通过网络交互平台完成，从而在最短的时间内获取自己所需信息， 而无需进图书馆、书店查阅或购买，既节省了检索或挑选时间，又极大地提高了信息资源的利用率。这也导致了服务提供者的工作内容和形式也发生了深刻的变化，其大部分日常业务工作都需通过计算机和网络来完成。图书馆所面对的不再是简单的持证来馆借书、阅览的读者，而且还包含了大量的网上用户。图书馆提供的文献信息除了传统的纸质文献外，还包含
5、了越来越多的数字化信息。另外，许多新兴的信息行业和信息机构迅速地渗透到图书馆的传统领地，广大用户可以通过多种途径获得信息服务，而到图书馆借阅查询只是众多信息服务渠道中的一个方面。这种新的形式和变化，必然要求而且正在促使信息服务提供者更多的内在变化。（一）服务理念的变化信息服务理念是开展信息服务工作，确定服务策略、方式与模式的思想准绳和理论基础，是信息服务的灵魂和关键。一个开放的网络信息空间是用户认知世界、共享信息的重要窗口，它可以极大地满足了人们交流信息、获取信息、共享信息的心理需求。而随着人们社会交往范围的扩大， 信息意识的日益增强，对于从图书馆获取信息的方式已经显得单一，因此，开始转向从社
6、会上其他信息机构获取信息，而在网络时代，网络技术为打破信息资源的局限性和地域性提供了条件。并且，由于用户信息需求的广泛化和社会化， 从客观上为信息资源的社会化共享问题提供了市场。因此，传统的信息获取方式已经远远不能满足人们飞速增长信息需求，这就要求建立和完善现代化信息服务体系，即信息服务必须实现数字化和网络化。当然， 网络只是手段， 服务才是最终目的。（二）服务手段与方式的变化。传统的方式主要是依靠人工手动操作为主，其中包括向用户提供口头咨询、定题检索、文献借阅等，而在网络环境下，计算机、复印、缩微、光电传输等现代技术手段的应用， 使读者服务的自动化程度日益提高，新的信息服务方式也向自动、远程
7、等多元化方向发展，服务提供者可以直接接受用户的预借书刊、信息咨询、教育培训等。传统的文献服务转变为网络化信息服务，其主要模式大致为: 用户需求数据库建设用户服务。具体信息服务方式有电子邮件、电子文件传递、信息查询服务、网络化信息检索、电子图书馆等。信息技术的进步，使得信息资源呈数字化、多样性、无限性、跨时空等特点。另外，随着网络及自动化检索系统的开通，用户可以进行光盘检索、联机检索、网上浏览下载等，信息检索途径更加灵活多样。（三）信息资源载体的变化。信息技术的飞速发展促进了信息载体的多样化和信息资源结构的多元化。现代网络背景下的信息资源，既有传统的书刊文本资料，也有存储在磁、光、电等介质上的电
8、子文本期刊、电子图书、数据库等电子信息资源，还有互联网络上公开发布的网页和在线数据库等网络信息资源。各种类型的文献资源并存， 互为补充，形成了现代整体统一的信息资源及载体形态的多元化特征。用户利用起来，不仅方便、快捷，而且内容相当丰富，在信息资源的获取上更加动态、更加系统、更加完整。同时由于用户的职业背景、专业分工、受教育的程度等不同决定了他们对信息需求的层次各异，因此这种信息需求的多元化和多层次化会越来越突出。只有充分利用网络条件，利用网络载体为用户提供信息服务，才可能使其获得精确、新颖、时效性更强的信息。二、网络环境下信息服务存在的问题一直以来, 图书馆作为信息服务业的一个重要组成部分,
9、属于传统的信息服务行业。传统信息服务以文献资源为主要基础条件, 以资源提供为主要服务方式, 并受到时间、空间的限制。在计算机和网络技术发展成熟之前, 图书馆的发展主要是收藏规模上的增加。图书馆工作的重心也主要放在对文献信息资源的占有上, 而对读者服务的内涵挖掘不够深入, 使得信息服务长期停留在对现有资源的低层次检索上，而不能对资源进行整理和深层次的挖掘加工, 提高其附加值。而在当下网络社会背景下，图书馆不再仅仅依赖于纸制文献资源, 各种类型的数字化信息极大地丰富了馆藏资源。只有把这些资源进行有序的整合并加以提炼、分析,使其成为一种新的知识,再投入到信息服务中去,寻求一种新的能迎合社会需要的信息
10、服务形式的知识服务, 才能使图书馆的地位得到巩固。目前我国国内图书馆数量繁多，而且网络建设已初具规模，这说明在开展网络信息服务方面已经迈出了重要的一步，并发挥了重要的作用。但目前各类图书馆的网络信息服务还存在不少问题，如上网人数有限、网络费用较高、有用信息较少、网络速度较慢、软件开发滞后以及版权和收费问题等。因此，存在很多值得改进的问题。（一）加强标准化、规范化建设图书分类上应当更加标准化和规范化。图书分类是图书馆的强项，但很多图书馆主页上，这项功能未能体现出来。各种各样Web服务项目排列杂乱，分类不清晰，对于同样的服务项目，有时采用了完全不同的术语，而相同的术语有时却代表不同的服务内容，如用
11、户要到不同的图书馆主页上浏览“新书导读”， 就需到不同的名称甚至不同级的页面上去查找。有的图书馆是“最新动态/新书导读”；而有的图书馆为“联机目录/新书通告”和“联机目录/外教中心新书通报”两项；还有的图书馆为“书海漫游书评选萃我的新书架”；甚至有的在“读者服务”栏目下却没有中文新书的任何报道，往往忽视了读者最为关心的内容。（二）在服务理念应当更加人性化传统的信息服务往往以文献为中心，将自己所获得的信息按自己的专业理解排放在图书馆的网站上，没有更多地为读者考虑，也没有很好地兼顾他们查找和使用的方便、准确与快捷；在信息服务中仅限于Email和留言的形式，缺乏实时交流等更为直接和及时的形式，缺乏深
12、层次和有特色的服务；信息提供者在网上提供的数字化信息资源不多，自建数据库和购进数据库的数量则更少，馆藏资源数字化的程度也相对较低， 数字化信息资源也不够丰富，这些问题均影响着图书馆网络信息服务质量。（三）信息传播依赖性太强虽然各类图书馆的信息资源的大部份已数字化、网络化，而且信息的传播速度比以往的快得多。但是，信息更新淘汰的周期短、变化也非常快，不少网站进行了定期更新，部分搜索引擎则几乎每时每刻都在进行信息更新，这在一方面保证了较高的时效性和动态性，但另一方面也导致了信息资源的稳定性差，信息更迭、消失难以预测， 信息生命力十分脆弱。这种情况下，有时一个错误的命令或一种电脑病毒就可以在几秒钟内使
13、一批数据荡然无存。信息传播的技术越先进， 手段越现代化，对软环境、硬设备的依赖性就越强，如倘若发生停电或计算机出现故障，网络信息就无法传播，读者因此也就无法阅读和进行其他操作。三、网络环境下信息服务的发展趋势及对策在信息时代的新形势下，图书馆本身也处于多元化的氛围之中，高校的读者群此时接触到的多元文化的机会远远超过了从前，在网络环境下促使信息服务工作必须提升到更高的文化层次上来。 朱汉香：网络环境下的信息服务工作探索，载南京艺术学院学报，2008年第1期，第137页。因此，笔者认为新形势下，信息服务应当采取如下对策：（一）建立信息检索系统和特色的数据库构建以读者为中心的信息检索系统，建立具有本
14、馆特色的数据库。借助于计算机及网络、通讯技术， 建立自己的OPAC数据库，并以网络为平台提供多样化的信息服务。在网络环境中，馆藏文献特色化专业化建设是对图书馆文献资源建设提出的更高要求。如果各馆拥有的信息资源都是重复的，那特色馆藏建设就没有意义，只要各图书馆数字化网络化的文献资源各具特色，互不雷同，网络资源才真正是知识的宝库。因此，各服务提供者应当建立自己的数据库。用户只要能联入因特网，通过浏览器便可从网上远程浏览和检索访问一馆或多馆的OPAC，查找自己想要的书目信息。由于人们对新的知识、信息需求不断增加，对信息也逐渐由“本”、“刊”深化为“篇”、“主题”、“知识单元”等更深层次的要求，例如网
15、络环境下的用户不仅要求图书馆提供图书、期刊公共目录数据库，还要求能够检索到图书的章节名称，期刊的篇名目次信息等。不仅要求信息服务要能提供原始文献信息，而且还需要向读者提供经过高度加工、综合提炼成的深层次信息产品。（二）提供个性化服务提供个性化服务就是要即针对每一个用户的独特信息需求进行独特的针对服务, 即为特定的信息找到确定的用户, 使信息发挥最大效用; 同时也为特定的用户找到确定的信息, 满足用户的特定需要。用户的个性化信息需求与其生活学习、职业工作和社会化活动密切相关。不同的用户之间存在着明显的个性差异, 而每一个性化特征的需求必将激发相应的信息需求, 即受用户的心理、认识及素质等主观因素
16、影响, 同时还受用户的职业、地位、所处社会环境、利用信息的条件等各种客观因素影响。 赵娜：网络环境下信息服务模式初探，载农业网络信息2006年第9期，第29页。浏览信息不再是信息用户上网的唯一目的，他们希望随时随地掌握针对他们个体有价值的信息。充分利用其网络信息资源数量品种多、覆盖面广的特点，以最快的速度，最佳的效用分配至最适宜的用户，变随机无序的信息为有序的有针对性的信息资源。同时要加强信息资源的开发建设，更新传统的信息采集模式，多来源、多渠道、多接收点地收集信息，以达到有形馆藏与虚拟馆藏的结合。本着为用户服务的宗旨，以用户需求为中心，以信息技术为桥梁，以信息人员为主导，根据各馆的性质、功能和馆藏情况， 开展个性化、特色化服务， 建设特色馆藏， 向社会提供具有特色的全程性、全方位的信息服务。这样信息提供者也可以取得良好的社会效益
