管理沟通培训讲师.

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1、管理沟通培训讲师一、单选题1、沟通环境涵盖A、心理、物理、社会及文化。2、沟通渠道包括B、口头沟通、书面沟通和非语言沟通。3、以下哪一种观点你认为是不正确的C、当得到馈赠时，英国人与中国人一样不会当客人面打开。 4、沟通模式告诉我们，沟通中的噪音B、贯穿沟通的全过程。5、与一般写作不同，商务写作要求 A、平白直述6、倾听的五位一体法则是指B、耳听、眼看、嘴问、动脑和感受。7、管理者的沟通角色不包括C、小道消息传播者。 8、影响有效管理沟通的主要因素有，除了C、地域和资源。 9、就听众参与程度而言，沟通大致包括以下4种不同方式。 C、告知、推销、咨询、参与 10、网络沟通不同于传统意义上的沟通在

2、于其主要突出了B、借助计算机网络11、举出4种表示对讲话者有兴趣的听者反应。 A、微笑点头、注视讲话者、思考讲话者所言、将理解反馈给讲话者。12、目前大多数企业会结合结构型和非结构型方式来对应聘者进行面试，主要因为 A、这种结合能够较全面地考察应聘者。13、团队决策的类型有以下几种，除了C、强制型 14、小道消息是存在于组织中的一种非正式沟通形式，其特点是C、不受管理层控制、关系到人们的切身利益、传播迅速。 15、有效会议参与者的特征为B、具有合作的愿望、认识积极倾听的必要性。16、组织内部常用的网络沟通渠道是B、INTRANET17、影响会议成功与否的主要因素有A、会议时间不合适、会议目的不

3、明确、简单问题复杂化。18、商务写作的6大步骤是A、确定目的、分析读者、构思、组织、草稿、编辑。19、结构型面试的缺点不包括A、减少主观性。20、下列选项可以用作负面信函开头的缓冲方式，除了C、承认错误。 21、沟通大师们建议的两种人际冲突处理风格是C、合作和妥协。 22、语言与非语言的关系表现为A、重复、矛盾、替代和强调。23、下列哪个选项不完全属于非语言沟通方式？B、手势、书信和空间。24、沟通的定义是，除了(A)A、了解他人思想和情感的单向途径。 B、传递和理解信息及知识的过程。C、任何系统有效运作的润滑剂。 25、团队成员的积极角色不包括 A、支配者26、组织中沟通的流向包括B、直线沟

4、通、轮形沟通、Y形沟通、全通道沟通。27、劝说性信函不包括 C、解聘信。 28、会议沟通的主要障碍包括B、与会者、时间和语言。29、如何正确地看待组织中的“小道消息”？C、“小道消息”具有积极面，只要管理层加以重视并适当引导，它便会产生积极的效果。 30、负面性商业信函不包括B、催款信。31在书面沟通中，语气的重要性不容忽视。下列哪种语气是正确的？C、“我们将尽快将你们的订货送到。” 32、书面沟通的优点包括B、便于存档和回顾、适于表达事实和意见。33、沟通包括以下要素。A、发送者、听众、目的、背景、信息、渠道、反馈34、以下是人们对沟通的认识，哪条是错误的？B、当我想沟通时，才会有沟通。35

5、、间接负面性信函的原则包括C、缓冲词语、对情形进行具体分析并给出答复、友好积极的结语。 36、组织中的纵向沟通包括B、上行沟通和下行沟通。37、影响跨文化沟通有效性的障碍主要源于 C、价值观差异、文化差异及生长环境差异 38、组织内部有效沟通的三个主要作用是B、激励作用、创新作用、交流作用。39、倾听的重要意义在于B、获取完整的信息，解决异议和问题。40、成功演讲者的部分特征为C、幽默风趣、机智灵活、热情奔放。 41、商务写作的语气应遵循（）原则。B、专业、友善、自信、礼貌42、在人际沟通过程中，当对方讲话时，你应该如何做？ C、目光接触，但避免凝视。 43、有助于良好倾听的6条措施是A、为听

6、做准备、保持开放心态、记笔记、提问、克制、反馈。44、负面性商业信函中，大多采用间接的书面沟通方式，原因是A、较能为听众所接受。45、良好倾听的益处在于B、拥有全部信息、增进理解、分享信息。二、判断题1、书面沟通属于单向沟通形式。 错 2、沟通指的是人们了解他人思想和情感的单向过程。 错 3、沟通并不难，因为每个人都知道如何与他人交流。 错 4、过于保守和信息闭塞是缺乏跨文化沟通能力的表现。 对 5、我没有张口说话就说明我没有进行沟通。 错 6、沟通风格中，数对抗风格最不可取，因为它会导致相互间关系紧张及不和谐。 错 7、在人际沟通中所传递的信息内容本身要比传递的方式来得更为重要。 错 8、倾

7、听障碍的两大策略是提问和做记录。 错 9、在开始演讲前可以说些类似“对不起，由于时间仓促，没有准备得很好，还请大家多多原谅。”等表述以表示演讲者谦虚的美德。 错 10、在负面性商务信函中，间接方式比直接方式更常用。 对 11、小道消息带有负面性和破坏性，组织应竭力加以避免。 错 12、间接负面性信函应遵循的原则是承认错误、作出承诺和友好积极的结束语。 错 13、会议成功与否取决于会议主席的会前准备、会中控制和会后跟踪，而其他与会者只需到场即可。 错 14、组织内部沟通包括横向沟通和向上沟通。 对 15、会议议程主要包括会议的时间、地点及出席对象。 错 16、组织中非正式沟通中的听众、信息内容以

8、及沟通方式等都是事先安排的。 错 17、本位主义是导致组织中横向沟通障碍的主要原因之一。 对 18、成功团队的特征之一就是，当遇到问题时，团队成员都听从团队中最具威望者。 错 19、组织中的沟通包括内部沟通和外部沟通。 对 20、结构式面试操作方便，并且能够全面考察应聘者。 错 21、网络沟通涉及到语言沟通，但不涉及非语言沟通。 错 22、倾听技能的五位一体法则指的是微笑、点头、目光接触、手势和姿势。 错 23、沟通中的障碍可以是各种各样，其中包括文化、观念、年龄等的差异。 对 24、根据沟通的基本模型，沟通中的噪音主要集中在信息接收者。 错 25、当沟通中出现冲突时，应尽量避免，因为冲突有害

9、无益。 错 26、网络沟通是指组织借助计算机网络技术来实现其内外部相关关系的沟通。 对 27、导致会议失败的原因之一是与会者不明确会议目的。 对 28、所有成功的演讲者都是天生的。 错 29、备忘录与信函一样是组织较为常用的对外书面沟通方式。 错 30、能否在事先没有准备的情况下积极发表自己的见解是衡量有效与会者的关键。 错 31、组织的纵向沟通中，时常会产生信息漏斗状况，最好的解决办法就是强化反馈机制。 对 32、倾听的重要意义在于鼓励他人成为良好的倾听者，有效分享知识。 错 33、演讲前做深呼吸有助于消除紧张情绪。 对 34、非语言沟通方式包括手势和姿势以及空间和时间。 对 35、会议是人

10、们进行交流的一种形式，不应受到时间的限制。 错 36、书面沟通较之口头沟通更便于情感交流。 错 37、成功演讲者应该是目的明确、关注听众且 措辞深奥。 错 38、组织中的正式沟通是指根据组织架构而有序进行的沟通。 对 39、与口头沟通不同，书面沟通中无需考虑运用适当的语气，因为它并不重要。 错 40、确定一个人是否自信，可以通过其讲话时的声音大小来判断。 对 41、就沟通风格而言，只有合作的风格才是人际间有效沟通的保证。 错 42、我与他就这件事进行了沟通，他没有理解是他的事，与我无关。 错 43、将结构型与非结构型面试相结合的方法能够较全面地考察应聘者。 对 44、与群体沟通不同，团队沟通中

11、各成员的目的是一致的。 对 45、小道消息的特点在于它属管理层控制范围，涉及组织中所有人的利益，传播迅速。错三案例分析1完成教科书P14的案例思考题并形成书面报告。解答：1、A、管理沟通是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。良好的沟通意味着有效的管理，成功的管理则要通过有序的沟通促成，而吕莉则是如此，有效地履行了管理者的计划、组织、领导和控制等职能。而这四项职能又是不可割裂的有机整体，也离不管理沟通，这样才能保证最终实现组织的目标B、吕莉面对不同的上司、同事、下属时，成功地履行了不同的管理只能、扮演不同的角色，例如传播者、领导者

12、、监听者、发言者等，不断地与公司领导、同事、下属进行持续而有效的沟通，进而到达管理的效率；2、组织沟通与人际沟通的不同：A、人际沟通强调的是人与人之间沟通的技巧性，而组织沟通则是这些技巧的综合体现；B、人际沟通主要包括如何认识和把握沟通中的受体，了解各种人际沟通的形式和媒介的优劣势，从而能做到熟练运用人与人之间沟通的技能；组织沟通则主要讨论待定的组织环境下的沟通形式，包括纵向沟通、横向沟通、团队沟通、会议沟通等；C、人际沟通是管理沟通的基石，其采用的沟通形式，本身就为管理沟通提供了广泛的媒介；组织沟通是对人际沟通的应用和发展，主要是研究其规范性、程序性等科学的内容，考察其沟通的风格和模式；3、

13、有效管理沟通的策略：A、管理者向领导者的演变，根据不同的时间、情境与沟通对象，根据目标设置的原则，制定不同的管理沟通目标，绝对不能“拔苗助长”，否则会陷入“事倍功半”的困境；B、调整沟通风格，提升管理效率，处理好身同感受、高瞻远瞩、随机应变、自我超越的基本技巧；C、有效管理沟通的7C原则，到达沟通的可信性、一致性、内容同化、明确性、持续性与连贯性、有效渠道及接受能力。2完成教科书P37的案例思考题并形成书面报告。解答：1、夏风空调器有限公司在实施CIMS工程时遇到的阻力主要是生产部中层干部对于刘云鹏的提升产生了抵触情绪，并且在工作中出现沟通的矛盾；阻力主要是CIMS工程的实施需要懂技术的中层领

14、导，而大部分老一辈的中层干部却不懂得技术，故刘建峰只能选择年轻的且有技术基础的刘云鹏；原因主要是中层干部资历较深但是却缺少技术而在提拔中被淘汰；2、两位正副厂长沟通上的分歧造成关系矛盾的影响，同时也带来一个不好的沟通环境。造成员工感到云里雾里摸不着头脑，不知听谁是真正的领导者，不仅降低了管理沟通的效率，也会给员工造成心灵上的创伤而难以愈合；3、不能胜任管理工作，但是拥有是基础；作为管理人员应掌握所需的专业知识与技能是从事管理类工作的基本要求。它是发挥管理者的素质作用的基础，包括在对未来的发现进行预测的基础上制定有挑战性的目标；有效地培养人才；在下属和团队中树立影响与权威等。每个中层管理者可以根

15、据不同的行业性质、自身需求进行有针对性的专业知识与技能的学习与积累。包括财务知识、行业知识；专业知识、产品知识、商务经营管理知识和一些行业的相关法律、规定和规则方面的知识；4、管理沟通的角色可分为挂名领袖、领导者、联络者、监听者、传播者、发言者、企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者；案例中出现的刘建峰可以是个领导者，而作为领导者，主要是负责激励和动员下属、负责人员配备、培训等，事实上要统筹所有下属参与的活动。这个角色要求管理者要擅长会谈沟通等口头和非言语的沟通形式。但是案例中刘建峰在分配人员后与生产部老一辈的中层干部及厂长做好有效沟通、给生产部做好思想上沟通已经实施CIMS沟通的目的不强等；而正副厂长可以说是联络者，作为管理阶层的两者来说，对于CIMS实施没有把信息互相协调互相沟通，造成了由原先的内心冲突到最后的意见不合等现象。5、A、管理者向领导者的演变，根据不同的时间、情境与沟通对象，根据目标设置的原则，制定不同的管理沟通目标，绝对不能“拔苗助长”，否则会陷入“事倍功半”的困境；B、调整沟通风格，提升管理效率，处理好身同感受、高瞻远瞩、随机应变、自我超越的基本技巧；C、有效管理沟通的7C原则，到达沟通的可信性、一致性、内容同化、明确性、持续性与连贯性、有效渠道及接受能力。3完成教科书P51的技能训练题并形成书面报告。解答：1、“