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1、经济与管理学院电子商务课程论文电子商务对企业管理理念和管理机制的影响电子商务已经成为21世纪人们工作，生活中不可或缺的一部分和推动现代社会经济、生活、文化进步的重要工具。美国Inter 公司董事长说过一句名言：“未来的企业都是电子商务企业，电子商务将消失”。电子商务是一种新的贸易形势，就其本质来说，它应该是一种业务转型：它改变了企业竞争和运作的整个体系，给企业带来巨大机遇的同时也带来了巨大的威胁。基于Internet 的电子商务具有网络信息的一般特征：动态性和共享性。买家很容易在网络上搜索到大量的销售信息，他们的选择跨越了地界。这给企业带来了巨大的市场机遇，同时也伴随着巨大的竞争者威胁。企业在
2、转型成为电子商务企业时，要在管理理念和管理机制上有所变革和创新以适应电子商务这种贸易形势的特殊要求。先进的管理理念和灵活的管理机制更能够让企业在充分竞争的电子商务贸易中占据先机而后节节胜利。引例：沃尔玛啤酒加尿布的故事一般看来，啤酒和尿布是顾客群完全不同的商品。但是沃尔玛一年内数据挖掘的结果显示，在居民区中尿布卖得好的店面啤酒也卖得很好。原因其实很简单，一般太太让先生下楼买尿布的时候，先生们一般都会犒劳自己两听啤酒。因此啤酒和尿布一起购买的机会是最多的。这是一个现代商场智能化信息分析系统发现的秘密。这个故事被公认是商业领域数据挖掘的诞生。沃尔玛能够跨越多个渠道收集最详细的顾客信息，并且能够造就
3、灵活、高速供应链的信息技术系统。沃尔玛的信息系统是最先进的，其主要特点是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球联网。目前，沃尔玛中国公司与美国总部之间的联系和数据都是通过卫星来传送的。沃尔玛美国公司使用的大多数系统都已经在中国得到充分的应用发展，已在中国顺利运行的系统包括：存货管理系统、决策支持系统、管理报告工具以及扫描销售点记录系统等。这些技术创新使得沃尔玛得以成功地管理越来越多的营业单位。当沃尔玛的商店规模成倍地增加时，它们不遗余力地向市场推广新技术。比较突出的是借助RFID 技术，沃尔玛可以自动获得采购的订单，更重要的是，RFID 系统能够在存货快用完时，自动的给供应商发出采购的订单。摘
4、自“电脑商城在线”从上述案例中我们不难看出，沃尔玛的成功归功于其强大的信息收集、分析、传输能力。沃尔玛甚至拥有自己的卫星来进行通讯传输。实际上，在整个沃尔玛的内部，我们可以看见一个完整的电子商务平台。订货，派送，销售这三个环节环环相扣形成一个封闭的圆，信息流在这个圆环中不停地循环和更新。如果把整个沃尔玛经营体系抽象成三个部分，既供货商、物流、零售商，我们会发现在这三个部分之中存在着B2B 这种电子商务模式。供货商通过B2B 电子商务与零售商建立供销关系，零售商将销售信息和库存信息通过B2B 电子商务平台反馈给供货商并与其共同确定订单，这种供销关系大大降低了供货商和零售企业的库存成本，结合强大的
5、配送系统，沃尔玛在尽其所能降低商品的成本；拥有这样一个信息交互的平台之后，配合其遍布全球的分店，沃尔玛有能力迅速准确地收集顾客群体的各种需求和偏好信息，分析并将其迅速运用到实际运营过程中。低成本和顾客心理统计研究使得沃尔玛能够很好履行自己一贯坚持的原则，即“服务胜人一筹”。沃尔玛的发展历程中，先进的客户服务理念和低成本、低价格是其在竞争者林立的市场中占据领先的重要因素。而这在很大程度上要归功于沃尔玛高效的信息传输和处理体系，这个体系类似一个B2B 电子商务信息交流平台，为供货商和零售商之间架起一座信息传递和反馈的桥梁。虽然这个信息交流的平台处于沃尔玛的内部管理系统之中，我们不妨将其扩展开来，应
6、用到万维网的B2B 商业模式中来。哈佛大学教授Jeffrey Rayport 曾指出，如果说在传统经营模式中，低劣的客户服务会产生破坏性影响；在电子商务中，它将是致命的打击。无论是在B2B 还是在B2C 模式的电子商务中，企业需要着重关注对顾客的服务。“顾客就是上帝”是一句教科书式的口号，它体现了企业经营活动中顾客需求为上的管理理念。而在电子商务过程中，这种理念更是体现的淋漓尽致。在现实中，1个满意的客户会把自己的愉快经历告诉5个以上的人而一个不满意的客户会把他不满的态度告诉10个人，其中的20会告诉20个人。而在网络上，一个顾客会将自己不满意的经历写成心情、博客、帖子或者任何可以发泄自己不满
7、的地方，此时能够获知其不满经历的人往往会远远超过20人。可见在电子商务中，口碑对于一个企业的影响远远大于现实中的影响。与服务同等重要的还有价格。电子商务使贸易跨越了地界，西藏的哈达只需支付少量的邮资便可以销售到上海，于是上海本地销售同类产品的商店不得不降价。这对于消费者来说节省了大量的费用，而对于企业来说则面临这巨大的难题。网络上充斥着各种商品价格信息，消费者可以轻易找到低价格的商品，这就要求企业进一步改进其成本控制和渠道管理等，尽量压缩成本，降低产品价格，将价格差距控制在消费者承担的邮资成本差距之内。在这个过程中，许多企业可能会面临生死的挑战。总而言之，现代的电子商务贸易要求企业在改变其销售
8、方式的同时建立以顾客满意和低价格为导向的管理理念，真正理解“顾客是上帝”这句口号，传递更多顾客价值。与新的管理理念相一致，企业还应该建立灵活、高效的管理机制来应对电子商务贸易带来的挑战。网络环境动态复杂，电子商务也如此。为了应对外界变化多端的环境，企业应该建立灵活的管理机制。淘宝网是中国最著名的C2C 电子商务平台，提供了一个全国性的在线交易平台，类似网上的小商品城，卖家和买家在淘宝网的一定监督之下自由买卖。淘宝的管理机制能够灵活应对无数不同商家和消费者的需求，只要有淘宝账户就可以在网上进行交易，满足了不同用户不同的需求。然而对于信用管理上，淘宝一直保持着谨慎的态度，用交易评价记录来衡量卖家信
9、用并对其进行严格的审查和监督。管理机制灵活的同时还应该做到高效。管理机制的高效有利于企业降低成本从而赢得电子商务价格战的胜利。沃尔玛高效的物流管理和仓储管理使其成本大大降低，不仅仅在现实中，即便是在网络上，沃尔玛在美国电子商务市场份额也稳居第二。企业可以从运行机制、动力机制和约束机制等方面入手提高企业管理机制的效率。合理化组织结构，畅通沟通渠道，简化管理层级等都是提高管理机制效率的可行途径。在革新管理机制的同时，还应该考虑到企业自身的情况。应该充分考虑企业自身情况，构建适合企业的灵活高效的管理机制，而不是盲目追随他人成功的模式，否则容易导致企业在体制改革时遇到巨大的阻力。21世纪将会是是电子商务登上贸易顶峰的世纪，网络技术的迅猛发展将改造造传统经济，同时网络经济也将与传统经济相互融合，形成21世纪发展的主流要么电子商务，要么无商可务（E-Business ， or out of Business）。主要参考文献：电子商务理论与实践 2010年7月第一版 吴爽主编“词条：沃尔玛” “词条：管理机制” 百度百科
