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1、分类号：无锡职业技术学院毕业设计（论文）题 目 浅谈门店管理与客户关系如何相协调 英文并列题目Store management and how to coordinate research customer relationship 院 系 经济管理学院 班 级 学生姓名 学 号 所在团队 指导老师（1） 乔毅 职 称 副教授 指导老师（2） 陈玉花 职 称 店长 答辩委员会主任 崔平 主答辩人 张睿 二 零 一 四 年 四 月毕 业 设 计 （ 论 文 ） 开 题 报 告学生姓名学号班级物流41171所属院系专业经济管理学院物流管理指导教师乔 毅职称副教授所在部门经济管理学院毕业设计（论文）
2、题目浅谈门店管理与客户关系如何相协调题目类型工程设计（项目）论文类R作品设计类其他一、选题简介、意义1.选题简介在如今日新月异的社会，九派卡哇伊公司经过十多年的洗礼，自身的企业管理系统已经成熟。如何在产品日益同质化的市场竞争中脱颖而出，留住老客户并吸引新客户已成为九派卡哇伊公司能否获取成功的关键。九派卡哇伊公司作为一家潮流百货公司，面临着来至不同地区的竞争对手强有力的挑战。在这种形势下，九派卡哇伊公司应从公司战略层面的高度上,对自身业务及管理模式进行相应的调整，以提升公司的核心竞争力，取得竞争优势。本论文从九派卡哇伊公司的门店环境分析入手，通过对公司目前的客户结构与管理现状的研究，得出结论，表
3、明客户是公司最重要的资源。发展良好的客户共赢合作关系，提高客户的满意度和忠诚度是九派卡哇伊公司取得市场优势的关键所在。2.意义在回顾国内外有关客户关系管理理论的基础上，以客户为核心，从客户识别、客户获取、客户维持及客户效益方面分析，构建适合九派卡哇伊公司的客户关系管理战略。首先，根据公司的定位，提出“通过不断地自我超越，提供给客户以时尚、优质、激赏的生活用品，使他们的生活充满可爱、欢愉、稚美、色彩，同时追求每位伙伴的物质富足与精神充实”的企业使命。通过塑造公司文化，制定客户导向、管理改革等经营策略，搭建有效的客户服务平台。二、课题综述（课题研究，主要研究的内容，要解决的问题，预期目标，研究步骤
4、、方法及措施等）1.课题研究随着销售企业的发展，如何实现门店管理与客户关系的协调已经成为现代零售企业所必须面对的问题。门店管理与客户关系的协调发展可以实现企业与顾客双赢的目标。2.研究的内容：在这次的工作实习论文设计中，我们主要研究的是门店管理与客户关系如何相协调，以实现企业与客户的双赢。我在卡哇伊实习，感受到企业良好的顾客服务理念。如十六字企业精神：诚实、谦虚、热忱、勤奋、友爱、自律、精进。虽然饰品店有较强的服务理念，但是在顾客满意度和顾客的期望值做的不够完善，应该进行一定的调查与分析。根据调查结果采取有效的措施提高顾客的满意度，达到顾客的期望。希望自己运用在学校所学的客户关系管理方面的知识
5、，联系自己在工作中的实践经验，对客户关系管理存在问题进行分析调研，希望自己能与卡哇伊一起成长起来。3.解决问题（1）分析卡哇伊的经营现状，发现其中存在的问题（2）结合企业实际，谈谈门店管理与客户关系的改进方法4.预期目标（1）对卡哇伊的门店管理的内容进行系统认识，把握门店管理与客户的关系（2）结合企业实际发展商机，提出改进建议，为企业进一步发展做前期准备5.研究步骤（1）收集卡哇伊的门店管理的资料，建立基本理论知识（2）分析门店管理与客户之间的关系，结合内部条件与外部环境，分析企业存在问题（3）提出改进建议，推到企业壮大发展6.研究方法（1）调查研究法（2）文献研究法（3）归纳总结法 （4）经
6、验总结法三、设计（论文）体系、结构（大纲）(一)卡哇伊的经营现状分析1.无锡万方商贸有限公司简介2.经营现状(二)门店管理与客户服务理论认识1.什么是门店管理与客户服务2.门店管理与客户服务之间的关系3.门店管理如何与客户服务相互协调（三）卡哇伊的门店管理与客户服务关系分析1.运营现状2.存在问题3.解决方法（四）卡哇伊的门店管理与客户服务关系改进建议1.促销商品很关键2.做足活动气氛3.网络宣传4.做好会员信息通知（五）结束语（六）参考文献指导教师意见：签字： 年 月 日 院（系）审批意见：签章： 年 月 日 毕业设计（论文）任务书2014年 2月 21 日毕业设计（论文）题 目门店管理与客
7、户关系如何相协调的研究题目来源实习企业指导教师乔 毅职称副教授所在部门经济管理学院学生姓名学号班 级物流41171所属院系专业经济管理学院物流管理外语翻译要求标题、关键字、摘要课题需要完成的任务1.通过毕业论文的撰写进一步领会门店管理与客户关系的理论和实践的关系，培养严格的科学态度和认真踏实的工作作风。2.围绕毕业论文课题任务进行调查研究，掌握客户关系管理的有关原理、方法手段等，在此基础上重点分析门店管理与客户关系协调的实际运营情况，并针对企业存在的问题提出可行性建议。要求文章观点新颖，有创意，能够符合规范，具有可操作性，所作图表和书写应整洁大方。3.在教师的指导下，学生独立进行工作，认真完成
8、毕业论文的写作，完成毕业论文一篇，约8000字。4.毕业设计期间应深入了解企业实际工作内容、综合分析，把接触到的情况及心得体会、收获等加以整理分析，并完成不少于500字的周记8篇。课题计 划 安 排序号内 容时 间 安 排1毕业设计动员、指导老师下达任务1月13日1月17日2毕业设计调研（确定、熟悉论文课题）1月18日2月16日3指导教师集中讨论、审批论文选题2月17日2月19日4确定设计方案（撰写论文大纲）2月20日2月22日5撰写论文初稿2月23日3月24日6完成论文正稿3月25日3月30日7送审，指导教师评定成绩3月31日4月2日8主审（主答辩）老师评审4月3日4月9日9论文答辩、评定成
9、绩4月19日4月20日计划答辩时间2014年4月19日4月20日答辩提交资料开题报告1份、任务书1份、毕业论文1份教研室主任审核意见签名：目 录一、卡哇伊经营现状分析1（一）无锡万方商贸有限公司简介1（二）经营现状2二、门店管理与客户服务理论认识2（一）什么是门店管理与客户服务2(二) 门店管理与客户服务之间的关系4（三）门店管理如何与客户服务相互协调4三、卡哇伊公司门店管理与客户服务关系分析5（一）运营现状5（二）存在问题8（三）解决方法10四、卡哇伊公司的门店管理与客户服务关系改进建议11（一）关键的促销商品12（二）做足活动气氛12（三）网络宣传12（四）做好会员信息通知12五、结束语1
10、3参考文献14无锡职业技术学院毕业设计（论文）说明书浅谈门店管理与客户关系如何相协调摘要:潮流百货已成为当今社会的必需品。无锡卡哇伊潮流百货品牌于2001年在江苏无锡创立。目前在江苏各地拥有七十多家门店，现致力于开拓江苏省内市场。公司创造了潮流百货的新消费模式，把时尚、优质、激赏的商品以最快的速度传递到顾客手上，同时提供顾客享受便利、乐趣的购物体验。卡哇伊的客服主要是人工店面服务和电话客服。人工店面服务是解决顾客需求，为顾客提供商品介绍的；电话服务是专门为顾客提供了电话热线，解决顾客的问题。但是在门店管理和客户关系协调方面，还存在一些弊端。本文对无锡万方商贸有限公司的这些问题进行浅析，并提出相
11、关的优化策略。关键词：无锡万方商贸有限公司;门店管理;现状;存在问题;优化策略Store management and how to coordinate research customer relationshipAbstract: The trend of department store has become a necessity in todays society. Wuxi Adorable fashion department store brand founded in Jiangsu Wuxi in 2001. Now has more than seventy stores
12、 around Jiangsu, is committed to develop the market of Jiangsu province. The company created the fashion department store new consumption patterns, to fashion, quality, style products to the fastest delivery to the customer hands, while providing customers enjoy the convenience, fun shopping experie
13、nce. Adorable customer service is mainly artificial store service and call. Artificial store service is to solve customer needs, provide product introduction to customer; telephone service is dedicated to provide a telephone hotline for customers, resolve customer problems. But in the store manageme
14、nt and customer relationship coordination, there are some drawbacks. This paper analyzes the Wuxi Wan Fang trading company of these problems, and puts forward the relevant optimization strategy.Keywords: Wuxi Wan Fang trading company, the store management, current situation, problem, strategy一、卡哇伊经营现状分析（一）无锡万方商贸有限公司简介卡哇伊潮流百货品牌于2001年在江苏无锡创立。目前在无锡、江阴、宜兴、苏州、昆山、张家港、南京、常州、丹阳、南通、扬州、泰州等地拥有七十多家门店，现致力于开拓江苏省内市场
