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1、第一章 机动车维修从业人员职业道德第一节 机动车维修职业道德一、 职业和职业道德（一）职业 职业是社会成员对社会所承担的职责和工作，具有一定的社会责任性。为了规范从业人员的职业行为，确保职业活动的正常进行，必须建立用于调整职业生活中发生的各种关系的职业道德规范。（二）职业道德 职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员鱼服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，而且也是本行业对社会所承担的道德责任和义务。（三）社会主义职业道德 社会主义职业道德是人类社会崭新的职业道德，与以往建立在私有制基础上得职业道德有着本质的区
2、别。1. 社会主义职业道德是一种新型的职业道德2. 社会主义职业道德体现公民权利与义务相统一精神3. 社会主义职业道德是整个社会主义道德结构中的一个重要组成部分二、 职业道德的特点、作用和标准（一） 职业道德的特点1. 适用范围的有限性2. 发展历史的继承性3. 表达形式的多样性4. 惯窃执行的纪律性（二） 职业道德的作用1. 有助于调节从业人员内部以及从业人员与服务对象之间的关系2. 有助于维护和提高本行业的信誉3. 有助于促进本行业的发展4. 有助于提高全社会的道德水平（三） 为人民服务是社会主义职业道德的最高标准 “为人民服务”是社会主义道德的核心。为人民服务就是一切向人民负责，一切从人
3、民利益出发的思想观点和行为准则，因此，它必然成为衡量每个行业制定具体职业道德规范的最高标准。1. 为人民服务是社会主义道德的集中体现2. 为人民服务是社会主义经济基础的客观要求3. 为人民服务是建立和发展社会主义市场经济的需要4. 为人民服务是履行职业职责的精神动力和衡量职业行为善恶的最高标准5. 为人民服务体现了社会主义职业道德建设的先进性要求和广泛性要求的统一三、 机动车维修职业道德及其社会性（一） 机动车维修职业道德规范1. 机动车维修职业的义务和良心2. 机动车维修职业信誉和尊严3. 机动车维修职业责任和情感（二） 机动车为序职业道德的社会性 机动车维修职业道德的社会性是有机动车维修职
4、业的特点及客观要求决定的。 我国机动车维修职业的社会责任是：恢复和提高机动车技术状况，保证安全生产，充分发挥机动车的效能和降低运行消耗。 机动车维修职业最明显的特征就是以其技术上的可靠性，恢复汽车的使用性能，使汽车能正常运行。 机动车维修人员为社会提供的不是实物形态的产品，而是维修服务。四、 机动车维修从业人员职业道德规范（一） 爱岗敬业 爱岗敬业是为人民服务思想和集体主义精神的具体体现，是社会主意主义职业道德基本规范的基础。 爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作。敬业就是用一种严肃的态度对待自己的工作，勤勤恳恳、兢兢业业、忠于职守、尽职尽责。两者是相通的，是相互联系在一起的。（二） 诚实
5、守信 诚实守信是忠诚老实、信守承诺，为人处事的一种美德。 诚实就是忠诚老实不讲假话。守信就是信守陈诺，说话算数，讲信誉重信用，履行自己应承担的义务。二者是相通的，是相互联系在一起的。（三） 办事公道 办事公道是在爱岗敬业。诚实守信的基础上提出的更高层次的职业道德的基本要求。是指从业人员在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，按照统一标准和同一原则办事的职业道德规范。（四） 服务群众 服务群众是为人民服务精神的直接表达，即为人民服务。（五） 奉献社会 奉献社会，就是全心全意为社会做贡献，这是为人民服务精神的最高体现。 第二节 机动车维修行业行为规范一、 全国汽车维修行业行为规范公约主要内容如下
6、：（一） 守法经营，接受监督（二） 诚信为本，公平竞争（三） 尊重客户，热忱服务（四） 弘扬职业道德，建设精神文明（五） 规范操作，保证质量（六） 文明生产，保护环境（七） 自我管理，自我发展（八） 科技兴业，开拓创新二、 守法经营，建立行业诚信机制（一） 企业诚信的重要性诚信就是竞争力，诚信度也将成为企业的无形资产（二） 诚信的基础是守法经营首先经营主体合法，其次经营行为合法。（三） 建立机动车维修行业诚信机制信誉是市场经济的重要基础，规范有序的机动车为序市场的经济活动需要良好的信誉环境。实践证明，开展“诚信维修，规范服务”为宗旨的诚信服务活动，有利于在全行业营造“守信用、讲信誉、重信义”的
7、良好氛围，进一步促使维修企业强化服务意识，转变服务理念，改善服务设施，规范服务行为，提高服务质量，创建服务品牌，切实保护维修市场消费者的合法权益，树立起维修行业在社会上的良好信誉。三、 公民道德建设的主要内容11从我国历史和现实的国情出发，社会主义道德建设要坚持以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以社会公德、职业道德、家庭美德为着力点。在公民道德建设中，应当把这些主要内容具体化、规范化，使之成为全体公民普遍认同和自觉遵守的行为准则。12为人民服务作为公民道德建设的核心，是社会主义道德区别和优越于其它社会形态道德的显著标志。它不仅是对共产
8、党员和领导干部的要求，也是对广大群众的要求。每个公民不论社会分工如何、能力大小，都能够在本职岗位，通过不同形式做到为人民服务。在新的形势下，必须继续大张旗鼓地倡导为人民服务的道德观，把为人民服务的思想贯穿于各种具体道德规范之中。要引导人们正确处理个人与社会、竞争与协作、先富与共富、经济效益与社会效益等关系，提倡尊重人、理解人、关心人，发扬社会主义人道主义精神，为人民为社会多做好事，反对拜金主义、享乐主义和极端个人主义，形成体现社会主义制度优越性、促进社会主义市场经济健康有序发展的良好道德风尚。13集体主义作为公民道德建设的原则，是社会主义经济、政治和文化建设的必然要求。在社会主义社会，人民当家
9、作主，国家利益、集体利益和个人利益根本上的一致，使集体主义成为调节三者利益关系的重要原则。要把集体主义精神渗入社会生产和生活的各个层面，引导人们正确认识和处理国家、集体、个人的利益关系，提倡个人利益服从集体利益、局部利益服从整体利益、当前利益服从长远利益，反对小团体主义、本位主义和损公肥私、损人利己，把个人的理想与奋斗融入广大人民的共同理想和奋斗之中。14爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义作为公民道德建设的基本要求，是每个公民都应当承担的法律义务和道德责任。必须把这些基本要求与具体道德规范融为一体，贯穿公民道德建设的全过程。要引导人们发扬爱国主义精神，提高民族自尊心、自信心和自豪感，以
10、热爱祖国、报效人民为最大光荣，以损害祖国利益、民族尊严为最大耻辱，提倡学习科学知识、科学思想、科学精神、科学方法，艰苦创业、勤奋工作，反对封建迷信、好逸恶劳，积极投身于建设有中国特色社会主义的伟大事业。15社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。在现代社会，公共生活领域不断扩大，人们相互交往日益频繁，社会公德在维护公众利益、公共秩序，保持社会稳定方面的作用更加突出，成为公民个人道德修养和社会文明程度的重要表现。要大力倡导以文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法为主要内容的社会公德，鼓励人们在社会上做一个好公民。16职业道
11、德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。随着现代社会分工的发展和专业化程度的增强，市场竞争日趋激烈，整个社会对从业人员职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风的要求越来越高。要大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德，鼓励人们在工作中做一个好建设者。17家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。家庭生活与社会生活有着密切的联系，正确对待和处理家庭问题，共同培养和发展夫妻爱情、长幼亲情、邻里友情，不仅关系到每个家庭的美满幸福，也有利于社会的安
12、定和谐。要大力倡导以尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结为主要内容的家庭美德，鼓励人们在家庭里做一个好成员。本章小结 本章的主要内容是机动车维修从业人员职业道德，分为两节。第一节 机动车维修职业道德，介绍了职业和道德的概念，职业道德的特点、作用和标准，结合行业特点和公民道德实施纲要，对机动车维修职业道德及其社会性，以及机动车维修人员职业道德规范进行了相信的阐述。 要求学员了解职业和道德的概念，了解职业道德的特点和标准，熟悉机动车维修职业的义务和良心、机动车维修职业信誉和尊严、机动车维修职业责任和情感等机动车维修行业职业道德要求及其社会性；掌握机动车维修职业道德的内涵；掌握爱岗敬业、
13、诚实守信、忠于职守、服务群众。奉献社会等机动车维修从业人员必须遵循的具体职业道德规范。第二节 机动车维修行业行为规范公约，逐条讲述了中国汽车维修行业协会制定的全国汽车行业行为规范公约，同时抓住当前机动车维修行业中社会关注的热点问题，将建立机动车维修行业诚信机制作为一个重点问题单独阐述。 要求学院掌握八条行规行约的具体内容，熟悉掌握行规行约中对“守法经营，接受监督”、“诚信为本，公平竞争”、“尊重客户，热忱服务”、“弘扬职业道德，建设精神文明”、“规范操作，保证质量”、“文明生产，保护环境”、“自我管理，自我发展”、“科技兴业，开拓创新”的具体要求，思考如何守法经营，建立行业诚信机制；如何做到热
14、忱服务，建设精神文明；如何健全质量保证体系，提高修车质量，做到文明生产、安全生产；如何加强自我管理，不断开拓创新，实现机动车行业可持续性发展；同时，深刻理解建立机动车维修行业诚信机制的必要性，了解如何建立机动车维修行业诚信机制。复习参考题1、什么叫职业道德？ 2、讲述职业道德的特点、作用和标准。 3、简述机动车维修职业道德范畴涵盖的主要方面。 4、机动车维修的职业的义务是什么。 5、机动车维修职业道德的社会性体现在哪些方面。 6、什么是机动车维修从业人员职业道德规范？ 7、诚实守信对于机动车维修从业人员的具体要求是什么？ 8、完整叙述全国机动车维修行业行为规范公约具体要求。9、公民道德建设实施纲要包括哪些主要内容？另外补充思考题：1、什么叫职业道德？ 2、为什么要强调从业人员的职业道德？ 3、机动车维修职业道德范畴主要包括哪些方面？ 4、机动车维修的职业信誉主要表现在哪些方面？ 5、机动车维修职业应承担的社会责任是什么？ 6、机动车维修从业人员职业道德规范主要内容有哪些？ 7、从业人员“爱岗敬业”的具体要求是什么？ 8、全国机动车维修行业行为规范公约包括哪些具体内容，制定该公约的意义何在？
