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1、武夷山景区电子商务系统运行指南武夷山景区电子商务系统在原景区智能管理系统基础上进行升级，为客户提供更加方便快捷的票务预订、网络支付、票务管理以及财务结算等功能。1、票务管理制度1.1门票种类根据现行景区门票、车票、竹筏票、VIP（漫游卡）票以及接待票管理办法，景区电子商务系统定义票种如下（黑体为旅行社可以网上预订的票种）。票种名称单价期限车票竹筏备注代码1一日游140.001日不含不含成人一日游门票1012一日游含车票210.001日含不含成人一日游门票、车票1023一日游三联票310.001日含含成人一日游门、车、筏票1034二日游150.002日不含不含成人二日游门票2015二日游含车票2
2、35.002日含不含成人二日游门票、车票2026二日游三联票335.002日含含成人二日游门、车、筏票2037三日游160.003日不含不含成人三日游门票3018三日游含车票255.003日含不含成人三日游门票、车票3029三日游三联票355.003日含含成人三日游门、车、筏票30310两联票三折票55.003日含不含市民门票、车票40311两联票半票115.003日含不含门票、车票半票40512竹筏票100.001日不含含独立竹筏票50113竹筏含车票170.001日含含竹筏、车票50214竹筏含两联票半票215.003日含含竹筏票，门票、车票半票50315团队两联票235.003日含不含团
3、队门票、车票60216团队三联票335.003日含含团队门票、车票、竹筏票60317优惠两联票0.003日含不含VIP（旅行社享受优惠）门票、车票70218优惠三联票100.003日含含VIP（旅行社享受优惠）门票、车票、竹筏票70319全景点接待票0含不含80020天游接待票0含不含80121大红袍接待票0含不含80222虎啸岩接待票0含不含8031.2团队票1.2.1实行1人1票制（景点、车票，竹筏打印在同一张票面上），进入景区时进行指纹采集，发给游客的票请交待游客不要拿混淆，否则下次将无法进入景区。1.2.2旅行社可在网上预订8种票：（1）团队三联票：景点、车票、竹筏。（2）团队两联票：
4、景点、车票。（3）竹筏含车票：免景区门票的游客可预订该票。（4）竹筏票：独立竹筏票。（5）两联票半票：享受景区门票半票不乘坐竹筏游客预订该票种。（6）竹筏含两联票半票：享受景区门票半票且乘坐竹筏游客预订该票种。（7）优惠票两联票、优惠票三联票：使用我司奖励积分预订。（8）团队票面不显示金额，发票由我公司财务出具。1.3散客票（1）实行1人1票。（2）半票、三折票不单独销售。（3）景区不售独立车票，但系统提供补1日游车票用来给购买了景点票或独立竹筏票的游客补车票使用。（4）购买独立竹排票游客自行到码头乘筏。（5）散客票打印相应门票金额，可作为报销凭证。1.4注意事项（1）门票（小票）请妥善保管，
5、遗失不补。（2）门票条码处请勿折叠污染，以免造成无法进出景区门禁。（3）门票与指纹绑定，不得弄混、转借。2、用户注册2.1旅行社用户2.1.1总社（1）指与景区签约的协议旅行社。（2）总社访问我公司网站（）注册总社，并填写正式的纸质申请表，通过我司审核后即可使用总社功能。（已经在原智能化系统注册备案的旅行社我司已将数据导入，用户名：原系统用户名；密码：11111111,详情向我司智能化客服中心咨询）（3）总社不能直接进行网络预订，但可以查询、统计分社的使用情况。2.1.2分社（1）指旅行社下属分社、部门或挂靠单位，可根据需要由总社设置多个分社。（2）总社按照需要在“用户中心”功能里管理分社，包
6、括：开设、停用、注销以及密码修改等功能。2.1.3操作员（1）直属分社管理，可以根据需要设置多个操作员，主要从事网络预订操作。（2）由总社开通分社后，以分社身份登陆系统在分社“用户中心”管理操作员，包括：开设、停用、注销以及密码修改等功能。2.1.4注意事项（1）总社登录可以管理自己的分社，权限很高，密码建议定期修改，并且设置8位密码。（2）请熟记用户名以及密码，指定专人使用，发现盗用应立即向我公司申报，如果总社的密码忘记，应向我司申请重置。（3）每个用户每天错误登录次数限制5次，如果超过5次将锁定当日不能再进行登录。2.2导游（1）导游访问我公司网站（）注册，并填写正式的纸质申请表，通过审核
7、后即可使用。（已经在原智能化系统注册备案的导游我司已将数据导入，默认用户名：原系统用户名；密码：11111111，登录系统修改核对身份证，详情向我司智能化客服中心咨询）（2）导游注册后不再制卡，而是使用身份证刷卡进入门禁。第一次进入门禁采集导游指纹，下次进入门禁将对比指纹确认身份。（3）密码遗忘凭身份证至我公司智能化管理中心填表办理密码重置。（4）导游的密码必须设为数字（只有数字密码才能在售票大厅进行取票）。（5）如果身份证丢失，尽快补领临时身份证。（6）导游应熟悉取票、过门禁等流程，组织好游客，有序进入。2.3游客2.3.1普通游客（1）普通游客可以在网上注册，无需审核即可进行网上预订、网络
8、支付。（2）普通游客预订成功后，需绑定取票人身份证，在售票窗口凭身份证、密码取票。2.3.2 VIP（漫游卡）客户（1）普通游客通过支付费用，并通过我司市场营销部审核升级成为VIP（漫游卡）客户用户。（2）向我司市场营销部申请漫游卡，申请成功后，由我司将发给用户名（卡号）成为VIP（漫游卡）客户。3、票务预订与取票3.1所有注册用户均可登陆武夷山旅游电子商务网（），按照操作手册进行门票预订。3.2所有预订订单必须立刻通过网络支付方生效，未支付订单视为无效订单。3.3团队订单请事先了解团队成员身份如：半票、免票、全票人数，在预订界面预订相应数量的门票，详见1.2.2。3.4如实际抵达人数与预订数
9、量不符，请操作员登陆系统进行订单修改。3.5如在景区入口发现人数与订单数量不符，需要微调订单人数，由导游在取票前告知售票人员进行修改，再出票。3.6下订单时绑定带团导游身份证（无带团导游或普通游客需在预订时输入取票人身份证号和订单密码）。3.7导游（或订单指定的取票人）凭身份证和密码在取票窗口取票。3.8 VIP（漫游卡）客户根据营销政策和级别（金卡、银卡、普通卡）在网上进行限定数量的优惠票预订，预订后到取票窗口凭漫游卡持有者身份证、密码取票。3.9售票窗口分为网络预订取票窗口与现金窗口，所有网上预订订单（不论团队、普通游客或者VIP客户）请到网络预订取票窗口办理，现场现金购票请到现金窗口办理
10、，退、补票也一样。3.10接待票凭接待单到窗口取电子票，后续流程与普通票一样。4、使用优惠卷4.1现行优惠政策：旅行社用户凡在网上购买团队两联票、三联票，每购买10张将自动获得优惠卷票1张。4.2每1张优惠卷可用来购买1张优惠两联票或优惠三联票。4.3优惠票订单必须和普通票订单分开下单。4.4优惠劵按月计算，次月使用，不累计。5、验票5.1景区入口（1）景区入口采用门禁验票，可多次进出，首次进入采集指纹2次，第二次进入需比对指纹1次。（2）门票、车票联票有效期相同，不在有效期内的门票无法进出景区。（3）导游、VIP（漫游卡）凭本人身份证进入，与本人指纹绑定。（4）半票进入景区须出示相应证件给工
11、作人员查看。（5）免票对象走绿色通道，并出示相应证件给工作人员查看。（6）景区门票、导游身份证、漫游卡均与本人指纹对应不得转借不能弄混。5.2景点（1）景点采用手工剪票，景点只限进出一次。5.3码头（1）含竹筏票的各类票种可通过码头门禁进入侯筏大厅侯筏。（2）含竹筏票票种在通过码头门禁时将打印一张小票，该小票以到来先后顺序为游客自动编号，按照序号根据语音提示游客有序进入码头发排区乘筏。（3）乘坐竹筏时请团队整团通过门禁，中间不要插队以免序号插入其他团队游客，造成不便。（4）如有需要小票可互换，如：根据游客体重自行搭配组合乘坐，以免超重。（5）小票不得遗失，上筏前由发排处调度人员收回。6、退票6
12、.1网络退订（1）操作员可在网上进行订单管理：包括增减人数、全团退票等。（2）涉及竹筏的各类票种，退票将按照时间分段收取一定比例的手续费。6.2现场退票（1）如果已经打印的门票在未进入景区需要办理退票，可在相应售票窗口办理，详见3.9。（2）涉及竹筏票的各类票种退票，按照相应费率收取手续费。（3）如仅退联票中的一项，将重打一张门票，原票收回，联票中含竹筏的门票不予单独退景点或车票，只能全退。（4）进入景区门禁的门票不予退票。6.3竹筏票退票（1）未进入侯筏大厅，且未过发排期限的竹筏票凭票可办理竹筏票退票。（2）进入竹筏侯筏大厅的竹筏票退票须同时出示登筏小票，小票遗失不予退票。（3）含竹筏的各类
13、门票，退票均可能收取一定比例的手续费并记录诚信考核分。（4）超过有乘坐效期的订单，不予退票。6.4涨水停排退票（1）已取票的含竹筏票各类票种，如该趟次届时未能恢复，将予以退回竹筏票款，如恢复开排可继续乘坐。（2）未取票的含竹筏票各订单，系统将直接退掉竹筏票，转换成相应票种（如不需要该票种，请自行予以退订）。（3）如果已经进入侯筏大厅突然遇到涨水停排，需到窗口出示小票办理退票。（4）因涨水停排导致退票均不收取手续费和记录诚信考核分。6.5退款方式（1）网络预订退票款将通过网络转帐到该用户帐户下，如需提取现金，在结算中心填提现申请，审核通过后到相应银行账户。（2）现金购票退票请到专门的现金专窗办理
14、，退回现金。6.6考核（1）竹筏预订采用信用度考核，信用度以分社为单位，一个分社如有多个操作员将共享分社的信用度。（2）每预订成功相应趟次的竹筏1人，将相应增加或减少信用度分值。（3）累计分达到了一定分值，就无法预订正分值竹筏时间趟次，只能预订负分值竹筏时间趟次。（4）预订后退定也将影响信用度。6.7退票手续费（1）取票后退竹筏票，将按距开排时间长短，收取一定数额手续费。（2）取票前修改订单造成的竹筏票退票仍将按距开排时间长短，收取一定数额手续费。（3）具体手续费收取比例请参照网站提示。7、财务结算7.1旅行社进行预订时将进行全款支付，网上预订退款将退预付款，预付款用旅行社的帐户在结中心进行保存，旅行社可以查询预付款往来明细。7.2 旅行社可以结算中心进行充值，以方便操作员预订，预付款可以以分社为单位，也可以各个操作独立，具体形式旅行社自己确定，一但确定将无法进行更改。7.3特殊折扣票种均按原始折扣预定，月结账时旅行社财务收集监票大队确认单后至计财部结算时冲
