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1、民航旅客运输相关知识,一、航线,连接2个或者是几个地点进行定期或不定期飞行并对外经营航空业务的航空线称航线： 具有明确的具体方向。 具有明确的起迄点和经停点。 规定了航路的宽度和飞行的高度。,1、飞行方式,班期飞行： 根据班期时刻表，按规定的航线，定机型、定日期、定时刻的飞行，也叫定期飞行，包含正班飞行、补班飞行和加班飞行； 包机飞行： 根据包机单位的要求，在现有航线上或以外航线进行的专用飞行。,2、航线分类：,国内航线 国内干线：连接首都北京和各省（区）以及连接两个或几个省（区）的航线。 国内支线：在一个省（区）以内的航线，叫地方航线或国内支线。 地区航线：指根据国家的特殊情况，在一国的境内
2、与境外之间飞行的航线，目前，特指内地与港澳台之间飞行的航线。 国际航线：航线的起迄点、经停点不在同一国家的航线。,二、航班与航班号,1、航班：是根据班期时刻表，在规定的航线上，使用规定的机型，按照规定的日期、时刻进行的定期飞行。 分为去程航班和回程航班。 2、班次：指在单位时间内，通常以一周为标准，来计算飞行的几班。,3、航班号：,国内航线航班号： （以航空公司二字代码+4位数字组成） 第三、四位数字表示序号，第四位数字是单数表示去程，是双数表示回程。 （正班序号位第三、四位数字为0190，加班序号位第三、四位数字为9100）。,国际航线航班号：,（航空公司二字代码+3位数字）， 第一位数字表
3、示执行飞行任务的航空公司，中国航空公司沿用数字9代表国际航班， 第二、三位数字表示具体航班，与国内相比少了一位终点站的数字代码。,地区航线航班号：,（航空公司两字代码+3位数字）， 第一位数字表示执行飞行所属航空公司代码，第二、三位表示具体航班序列号，与国内三、四位数字相同。,4、客票号码：,由13位数字+1位检查号组成， 检查号为0-6， 前3位数字是航空公司票证代码， 后10位表示客票序列号， 末4位必须与机票上的检查号相符。,请说出中国各航空公司的票证代码：,国航：999 南航：784 东航：781 厦航：731 上航：774 海航：880 川航：876 山东航：324,三、航班时刻表：
4、,1、国内： 夏秋航班时刻表为4月1日10月31日， 冬春航班时刻表为11月1日3月31日。 2、国际： 夏秋航班时刻表为每年3月最后一个星期日开始使用， 冬春航班时刻表为每年10月最后一个星期日开始使用。,四、旅客运价：,1、普通票价： 公布票价：我国航空企业对外公布的客运价，是单程单个成人的全票价。 折扣票价：是单程单个成人全票价的基础上打折的票价。,2、服务等级票价：,头等舱票价（F）：免费行李40公斤，票价是Y舱票价的150% 公务舱票价（C）：免费行李30公斤，票价是Y舱票价的130% 普通舱/经济舱票价（Y）： 免费行李20公斤，票价为国家对外公布的直达票价；婴儿无免费行李额.,逾
5、重行李收费标准,超过免费行李额部分为逾重行李,收费标准为经济舱票价的1.5%/公斤计算,以元为单位, 超额行李在45公斤以上按F/C/Y舱公布票价的0.6%/公斤收费， 45公斤以下按F/C/Y舱公布票价的0.8%/公斤收费。,3、旅程方式：,单程票价（直达） 来回程票价（往返） 联程、分程票价（联接、中转、缺口）,4、儿童票价：,凡旅客购买儿童票时，均应按单程F、C、Y舱票价50%的实际数收费。（正常情况下，儿童或婴儿免交机场建设税，儿童正常退票，婴儿全退） 年满12周岁的儿童购买全票，即成人票，与成人同价。 年满2周岁未满12周岁的儿童应按相应舱位票价的50%购买儿童票，供位。,4、儿童票
6、价：,满14天未满2周岁的婴儿按相应舱位票价的10%购买婴儿票，无位，要座位需购买儿童票，个别航空公司（MF）有婴儿座的除外。 旅客带婴儿超过一名时，其中一名婴儿需购买儿童票，供座。 未满5周岁的儿童乘机必须有成人赔伴，大于5周岁小于12周岁的儿童乘机可以无成人陪伴，需提前3天到航空公司申请并办理相关手续。,5、优惠票价：,凡革命伤残军人在国内乘坐民航飞机时，可凭革命伤残军人抚恤证享受按国内航线Y舱全票价的50%购票，必须提前3天在航空公司办理； 退票：起飞前扣20%，起飞后扣50%；需交机场建设税。,团体旅客优惠票价： 统一组织的人数在10人含以上，航程、乘机日期、航班号相同的旅客称为团体旅
7、客，可享受一定折扣优惠。 航空公司对本企业人员公务出差实行免费或半票。 大型团体在某一航班上经过专项批准的优惠票价。 季节优惠票价：旅游淡季促销票价。,教师学生优惠票价：,航空公司售权才可售票，教师75%，学生60%；教师凭工作证或教师证，学生凭学生证或录取书购票； 退票：起飞前扣20%，起飞后扣50%， 时间：7月1日9月15日及春运前后一个月。,6、免票：免费票需要机建燃油税，票面价为0，有免费行李额。,由航空公司特殊批准的旅客，凭免费证明给予免费乘机。 货运包机押机人员凭包机货运单和包机单位乘机介绍信可填开免费客票，在客票的票价计算栏内写明包机运输协议书号码。,7、特殊旅客：,孕妇乘机有一定的限制条件 怀孕8个月或不足8个月的，除医生诊断不宜乘机外，可按一般旅客运输； 怀孕超过8个月一般不予乘机，如有特殊情况，不超过9个月的必须提供医生证明，（内容包括：旅客姓名、年龄、孕期、行程、旅行日期、是否适宜乘机、机上是否需要特殊照料等），诊断证明需在乘机72小时内填开，并经医生签字盖章方才有效； 怀孕超过9个月，除飞行时间在5小时以内的短途旅行，预产期在2周以上外，一般不予乘机。,
