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1、 本科毕业论文（设计）手册(2015届) 题 目： 杭州绿城健康的社区健康管理 现状分析及对策研究 学 院： 人文社会科学学院 专 业： 公共事业管理（健康管理方向） 学 号： 20111070109 姓 名： 刘刚 指导老师： 项莹 职称： 讲师 成 绩： 浙江中医药大学教务处制学位论文原创性声明兹呈交的学位论文，是本人在指导老师指导下独立完成的研究成果。本人在论文写作中参考的其他个人或集体的研究成果，均在文中以明确方式标明。本人依法享有和承担由此论文而产生的权利和责任。 声明人（签名）： 2014年12月6日手册目录（一）本科毕业论文(设计)正文6（二）本科毕业论文(设计)任务书22（三）
2、本科毕业论文(设计)开题报告24（四）本科毕业论文(设计)文献综述33（五）本科毕业论文(设计)外文翻译37（六）本科毕业论文(设计)指导记录50（七）本科毕业论文(设计)中期检查表53（八）本科毕业论文(设计)答辩资格审查表54（九）本科毕业论文(设计)答辩记录55（十）本科毕业论文(设计)成绩评定书56本科生毕业论文（设计）杭州绿城健康的社区健康管理现状分析及对策研究 姓 名： 刘 刚 指导老师： 项 莹 专 业： 公共事业管理 提交日期：2014年12月9日目录中文摘要6英文摘要7引言81 绿城健康公司的概况82.绿城健康公司社区健康管理现状分析8 2.1社区健康管理外部环境分析8 2.
3、1.1政治法律环境9 2.1.2经济环境9 2.1.3技术环境9 2.1.4行业环境分析9 2.2社区健康管理内部环境分析10 2.2.1公司组织结构10 2.2.2公司人力资源11 2.2.3公司服务资源11 2.3绿城健康公司的社区服务现状分析11 2.3.1落实社区健康服务，构建社区网络平台11 2.3.2健全的社区健康服务体系11 2.3.3了解社区客户的需求，注重社区健康服务质量13 2.3.4社区健康服务渠道通畅133.绿城健康促进管理有限公司社区服务存在的问题13 3.1社区健康服务队伍观念薄弱13 3.2缺乏人力资源支持，激励机制不完善13 3.3社区健康服务体系不够健全13
4、3.4客户管理机制不健全，客户流失现象严重14 3.5社区健康服务推广力度不足144.绿城健康促进管理有限公司社区服务提升建议14 4.1积极引进专业人才，加强社区健康服务队伍建设14 4.1.1定期进行服务队伍培训，加强社区健康服务观念14 4.1.2完善公司管理制度15 4.1.3完善社区服务培训工作15 4.1.4建立良好的沟通机制15 4.2社区健康管理服务流程优化15 4.2.1获取社区客户健康需求15 4.2.2个性化健康管理设计16 4.2.3社区健康服务推广16 4.3建立客户关系管理系统16 4.3.1建立社区客户信息数据库16 4.3.2评估社区客户价值和细分客户16 4.
5、4社区健康服务战略调整165.结论17附录18参考文献20致 谢2158杭州绿城健康的社区健康管理现状分析及对策研究刘刚指导老师：项莹（浙江中医药大学管理学院，杭州，浙江310053）摘要：健康管理作为21世纪的朝阳产业，随着人口老龄化的不断加剧，慢性病成为危害我国公民公共卫生的主要问题等等，进行健康管理已经是一项势在必行的利民工程。本文主要通过结合绿城社区健康促进有限公司的社区健康管理经验，研究社区健康管理的活动，分析其优越性与存在的不足，并制定相关的解决措施。给整个健康管理行业一定的借鉴意义。本文针对所研究的对象，对杭州绿城健康促进有限公司的发展作了简要概述，通过绿城社区健康管理的现状分析
6、，得出社区健康管理的可行性。针对绿社区城健康管理存在的不足，给出相关的改正意见，从而为全面推行社区健康管理奠定理论基础。本文重点分析了杭州绿城社区健康管理模式。详细论述了杭州绿城健康促进有限公司现行的社区管理模式，并对针对管理现状，分析了社区管理模式的优势及存在的问题与不足。文章提出了相关的改进意见，并对健康管理行业发展提出了合理的建议。关键词：健康管理；社区管理模式；社区管理；Community Health Management Current Situation and Countermeasures of Hangzhou Greentown Health Management Com
7、panyGangLiuDirector：YingXiang（Manage College, Zhejiang Chinese Medical University, Hangzhou, China, 310053Abstract: Health Management as a sunrise industry in the 21st century, with the growing aging population, chronic diseases as a major public health problems afflicting our citizens, etc., health
8、 management is an imperative already people project. In this paper, through a combination of experience in community health management of Greentown health company, research community health management activities, analyze its advantages and shortcomings, and to develop relevant solutions. To the enti
9、re health management industry a certain significance. In this paper, the object being studied, Hangzhou Greentown Health Promotion Development Co. made a brief overview of the status quo by Greentown community health management analysis, the feasibility of community health management. For less than
10、the city of Greentown community health management exist, given the correct advice related, and thus lay the theoretical foundation for the full implementation of community health management. This paper focuses on the Hangzhou Greentown community health management. Hangzhou Greentown discussed in det
11、ail the current community health management mode, and for the management of the status quo, analyzes the advantages and problems of community management and shortcomings. This paper presents related improvements, and the healthy development of management industry made a reasonable proposal.Keywords:
12、 health management; community management mode; community management;引言健康管理作为21世纪的朝阳产业，随着人口老龄化的不断加剧，慢性病成为危害我国公民公共卫生的主要问题等等，进行健康管理已经是一项势在必行的利民工程。健康管理是通过对个人或人群的健康危险因素进行全面管理的过程。目的是调动个人、集体和社会的积极性，有效地利用有限的资源来达到最大的健康效益。通过对绿城健康促进管理有限公司社区健康管理的研究，我们可以借鉴绿城健康在社区健康管理成功的地方，同时也可以指出并修正绿城健康的不足。从而理性的分析全面推行社区健康管理的可行性。
13、社区健康管理的实施，可以有效地预防和控制社区居民疾病的发生与发展，从而降低政府对医疗费用的投入，更好的提高居民的生命质量。本文分析了杭州绿城健康促进有限公司的社区健康管理模式。详细论述了杭州绿城健康促进有限公司现行的社区健康管理模式，并对针对社区健康管理的现状，分析了社区健康管理的优势及存在的问题与不足。文章提出了合理的解决方案，并对健康管理行业发展提出了合理的建议。1 绿城健康公司的概况 1.1公司简介 浙江绿城健康促进管理有限公司（以下简称绿城健康公司）于2006年3月成立，是绿城控股集团和绿城物业服务集团旗下的专业健康服务公司，是绿城首创的园区生活服务体系之健康服务的主导与实施单位。绿城健康公司秉承绿城集团“真诚、善意、精致、完美”的理念，通过健康问题筛查和风险评估手段，以健康教育改变客户生活、工作习惯，以健康管理改善客户生活、工作方式，辅以专业机构、专业人员提供的医疗服务、中医养生、运动及营养干预等，努力帮助客户最大限度地防范健康风险，养成健康的生活方式，享受健康人生。 1.2公司的市场定位健康通过依托绿城房地产，以绿城社区为单位，在每个社区分设社区健康管理中心，通过社区的方式系统地给绿城房地产客户进行个性化的健康管理，实现最大的健康效益。因为绿城健康公司推行的健康管理更多的是依托旗下的绿城房地产，所以绿城健康所接触的客户都有较好的健康管理意识，这
