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1、嘉博瑞营销管理系统-地产业务流程图销售业务参考流程1、 来电来访流程1.1 流程图1.2 流程说明a) 置业顾问接客户来电，为客户解答并讲解项目相关信息，填写来电登记表；置业顾问接待来访客户，为来访客户讲解项目沙盘等信息，填写来访登记表；b) 置业顾问针对来电、来访客户的信息必须在第一时间内录入到系统里；c) 置业顾问对客户的周期跟进情况，都需要在系统里进行记录，以便销售主管、经理查询对每个客户的跟进情况；d) 根据客户归属，销售经理可在系统里进行调配；e) 销售主管、经理查阅客户的跟进情况、客户的其他基本信息等。2、 诚意认购流程2.1 流程图2.2 流程说明a) 置业顾问接待客户，协助客户
2、填写vip申请书等信息；b) 销售秘书在系统里进行诚意认购的登记；如果客户在交诚意金的过程中，停止办VIP申请，则需要删除客户已经进行诚意认购登记的客户信息；c) 置业顾问带领客户到财务室去缴纳诚意金；d) 财务收取客户诚意金，在系统里进行收款操作并打印收款收据；e) 客户交诚意金后，给客户发放会员卡，送客户离开；f) 销售助理每天收集办卡客户资料，核对VIP卡办理情况，并归档。3、 认购业务流程3.1 流程图3.2 流程说明a) 客户来到现场，置业顾问进行接待，介绍项目信息，明确客户购房意向；b) 置业顾问到销售销控处确认客户选择的房源是否可售，然后在系统里进行快速销控，并打印购房缴费单；c
3、) 置业顾问核对缴款单，并签字，带领客户到财务处进行缴款，财务核对所要缴纳的款项，收款，在系统里进行登记，并打印收款单据；d) 销售秘书核对客户缴款票据，在系统里进行认购操作，然后打印认购协议；e) 销售经理审核认购协议，盖章签字；f) 置业顾问给客户一份认购书及相关资料，并把客户的齐全资料放置在档案袋里，提醒客户签署合同时需要准备的资料，最后送客户离开。4、 签约业务流程4.1流程图4.2流程说明：a) 合同签订准备工作：在合同签订之前，权证人员需确认客户的贷款资格；b) 客户来到现场，置业顾问进行接待，并向客户详细介绍、核对合同签署所需资料以及其他一些问题解答；c) 置业顾问从销售秘书处打
4、印缴款明细表；注：在系统确认客户业主姓名、付款方式及折扣等，（如果有业务变更的情况，需要在系统里进行业务变更的操作）然后再打印缴款明细单；d) 置业顾问在缴款明细单签字，并带领客户到财务室缴纳款项；e) 财务收款人员核对缴费明细单并签字，按单据上收取客户所需缴纳的款项，在系统里进行录入，并打印收款单据；f) 置业顾问核实签合同所需单据、及资料； g) 客服人员在网上进行合同的签约，并打印合同文本及客户签，并在系统里录入签约信息；h) 销售经理对合同审核完毕，然后统一把合同移交到公司进行合同盖章生效；i) 置业顾问整理客户的合同及相关资料，移交给客服、权证；j) 客服、权证接收客户的合同文本及相关资料，办理后续的相关业务。5、 变更业务流程5.1流程图 5.2流程说明1) 客户提出变更申请后，由置业顾问与客户落实变更内容，并核对变更单内容，客户签字确认；2) 置业顾问对变更单核对签字确认；3) 销售助理核对变更单签字，并在系统里进行销售业务的变更申请；4) 销售经理审核变更业务内容，确认签字；5) 开发商现场经理审核变更业务内容，确认签字；6) 开发商财务审核变更业务，确认签字；7) 如果销售业务涉及到款项，如：退订，退房，折扣等等变更都需要开发商领导审核签字确认；8) 最终审核完毕后，开发商财务财务在系统里进行审核确认工作，最后由财务人员进行票据或退款等业务变更的操作处理。
