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1、房地产企业集团化战略管控体系建设思路（组织、绩效、流程） 2007年12月房地产企业集团化战略的管控体系建设思路（组织、绩效、流程）2007年12月第一章、房地产企业成功管理要点万科的管理与启发数据：目标：行业的领跑者，20年进入26个城市收入：2004年76.7亿（净利润8.8亿） 2005年105.6亿（净利润13.9亿） 2006年216.3亿 2007年超过400亿万科成功的因素：稳健的财务体系、系统的运营管理体系、相关主体的和谐共赢。如右图：第二章、战略与管控体系一、组织管理的金字塔：1、实现组织卓越运营最主要的四个方面：组织战略、组织管控、业务流程、绩效管理组织战略：组织的发展战略
2、（公司的发展方向和目标）组织管控：基于对公司战略的理解而建立的内部管理体系，包括管控模式、组织机构、权责体系业务流程：包括核心业务流程和管理流程绩效管理：解决的是如何管好的问题以上四个方面被认为是组织管理的金字塔，如右图： 2、以战略为中心的管理体系3、战略、组织管控、流程、绩效的关系二、如何进行战略规划1、战略规划五步法2、经营模式分析（定位）通过经营模式分析建立适合自身发展的业务模式。 房地产企业盈利模式 当前国内众多知名房地产企业已从综合运作性企业向多元化业务模式发展，逐步打造自身资本平台。 3、战略衡量（对企业核心能力进行规划）三、建立卓越的管控体系1、什么是管控管理三要素（3P）：绩
3、效绩效管理体系(Performance)、人授权（权责）体系（组织管控）(People)、流程流程管理体系(Process)2、房地产企业常见的管控模式3、国内房地产企业普遍采用的管控模式及发展趋势 目前我国房地产开发企业普遍采用运营性管控模式，但从未来的发展趋势看，将逐步向战略管控和投资管控模式演进。 集团干预的程度 4、集团管理职能框架 国内房地产企业管理框架的差异主要体现在“业务运营管理”。5、操作管控的方法A、价值链管控：基于房地产价值链各阶段的价值进行针对性管控。B、价值链管理的核心思想价值链管理的核心思想是平衡现状能力和对价值链中的各阶段进行针对性管控。6、组织管理A、组织对项目管
4、理的三种模式（组织结构方式） B、灵活多样的项目管理形式第三章 集团主要职能及管理架构一、集团通常的主要职能二、房地产企业管理及组织架构专业房地产企业管理及组织架构的演进过程一般为“权力分散权力集中合理授权”。综上，我们可以看出影响企业管控选择的四要素为：战略、产品、规模及区域、能力。具体采取什么样的管控方式，必须根据企业的具体情况加以综合分析。第四章 组织结构设计一、组织结构设计的原则 二、组织结构设计步骤组织结构设计有右图四个关键步骤：三、房地产企业组织结构设计的一般方式 房地产开发企业一般设置6-12个部门。组织管控的原则及思想总结第五章 流程管理 一、流程管理中常见的问题二、流程设计的
5、原则四定：定框架、定思路、定内容、定方法 三、流程管理体系建立的4步骤（2个2/8原则）四、房地产企业的主要流程五、流程的龟形图分析 范例：流程图要素描述投诉处理流程龟形图第六章 建立有效的绩效体系一、如何实现有效的绩效管理1、绩效管理的常见问题绩效管理深度的四类十大问题：房地产企业绩效考核满意率低的原因2、绩效管理与绩效考核（1）、绩效管理的概念绩：业绩（目标）效：效果（评价）绩效分为组织绩效、流程绩效、部门（团队）绩效、员工绩效。绩效是组织期望的结果，员工对组织的承诺及员工工作成果所代表的价值。（2）、目标与目标管理 A、案例：B、目标与目标管理的关系目标：是采取明确、可衡量、可实现的原则
6、制定的一系列需努力实现的结果。目标管理：是为实现目标而进行的策划、实施、监控和改进的过程。 （3）、绩效管理的含义 （4）、绩效管理的完整循环 （5）、绩效管理与绩效考核的区别 （6）、绩效管理设计需要具备的基本条件（7）、绩效管理体系的重点计划胜于评估着重于过程而非评价寻求对问题的解决而非寻找错处体现在结果与行为两个方面而非人力资源的程序 二、绩效管理体系设计原则 三、绩效考核体系1、绩效考核体系的主要内容2、企业在绩效考核方面的主要困惑 问题1：谁考谁 问题2：何时考 问题3、考什么问题4：怎么考 问题5、考核结果怎么用 四、绩效管理实施的步骤1、绩效管理实施的关键步骤绩效管理是使战略成为
7、行动的工具，通常包括6个关键步骤2、制定与分解绩效指标 绩效指标设计步骤自上而下是指标体系建立的总体思路 绩效指标设计方法：自上而下、由远及近3、如何选择绩效考核模式常用计划考核模式：A、平衡记分卡（+计划） B、计划 C、职责+计划 D、职责 绩效管理模式的选择要与企业内管理的成熟度相匹配： 不同管理层级的绩效管理模式应有所不同4、部门绩效指标的构成 部门绩效指标通常包括4个方面，对应A、B、C、D四类。5、岗位绩效指标的构成 岗位绩效指标通常也包括四类。普通员工岗位考核有两种方法：A、岗位指标（KPI）+计划任务 （工作计划、部门KPI分解、岗位职责KPI、行为和能力指标）B、计划任务分解 五、指标量化 1、定量KPI的考核标准制定办法 2、定量KPI的考核结果计算举例 六、计划考核的实施要点 七、绩效指标（考核目标值）水平的确定 A、绩效指标值应具有一定的挑战性 B、绩效指标值的设计方法C、绩效目标值的特点 八、个人绩效考核1、个人考核流程2、个人全年绩效分数确定九、绩效结果应用1、绩效结果可作为绩效工资发放的主要依据 2、绩效结果可用于人员管理与发展 3、根据业绩和能力评定结果，建立绩效矩阵，实现优胜劣汰 4、建立相应的转岗和淘汰程序 61
