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1、 1.0目的为适应中国移动通信的高速发展,加强四川移动无线网络资源优化管理,合理利用网络资源,使网络运行质量达到最优,提高经济效益,提高用户满意度,促进移动通信快速和可持续性发展,特制定此管理规范。2.0 适用范围本规范适用与GSM和GPRS无线网络优化管理3.0 职责3.1 各分公司网优部门负责无线网络运行质量。3.2 网络优化的定义网络优化工作是指对正式投入运行的网络进行参数采集、数据分析、现场测试,找出影响网络质量、效率的原因。同时通过参数调整和采取某些技术手段,使网络达到最佳运行状态,使现有的网络资源获得最佳效益。3.3 网络优化的内容3.3.1 分为无线网络优化(含GPRS,边界漫游
2、、室内分布及直放站验收和维护等.3.3.2 负责GSM网络无线部分的现场优化工作,包括DTCQT测试、统计分析、用户投诉处理、参数调整、资源优化调整及优化工程配合等。3.3.3 无线网络优化职责3.3.3.1负责本地市GSM网络优化;3.3.3.2负责对GSM网络测试考核指标的保障;3.3.3.3负责对城区及郊县辅助优化服务公司的管理、考核;3.3.3.4负责对全网干扰的监测、处理和评估;3.3.3.5负责对无线方面用户投诉的处理;3.3.3.6负责对网络优化统计分析及参数调整及归档;3.3.3.7负责网络优化工程方案的前期勘查、方案提交并实施;3.3.3.8负责城区及郊县应急通信保障;3.3
3、.3.9配合进行小区覆盖和室内覆盖的优化;3.3.3.10负责进行GPRS网络的优化;3.3.3.11负责各高速公路网络优化;3.3.3.12负责对优化服务公司的优化方案进行审核并对服务公司进行定期考评。4.0管理规范4.1根据无线网络优化的特点,我们将无线优化分为:日常优化(包括:用户投诉处理、边界漫游、城区无线网络优化、GPRS网络优化、郊县优化、室内覆盖优化及优化工程 项目; 阶段优化(包括:无线网络统计分析、资源调整优化管理及应急通信保障等。 4.2日常优化4.2.1无线网络用户投诉处理 4.2.1.1管理流程管理流程管理要求/标准 优化工程师负责从EIP 办公网接收用户投诉案件。 优
4、化服务公司投诉处理人员负责接收绿网、EOMS 等渠道的用户投诉案件。 网络优化技术支持进行总体负责,具体受理VIP 类别的用户投诉案件,并进行任务分配,对具体案件指定具体责任人(优化工程师、优化服务公司投诉处理人员。 优化工程师在收到案件后立即进行案件分析,明确本案件处理的流程和手段。 优化工程师、优化服务公司投诉处理人员通过联系用户、查询OMCR 等手段,对案件进行预处理。 优化技术支持负责疑难问题的技术指导。 室内系统班组完成室内系统故障导致的用户投诉的处理; 基站故障提交给维护中心基站班处理。 需要建站处理的投诉,提交给建设中心处理。 疑难、集团应用的GPRS 故障,提交给GPRS 班组
5、处理。 除此之外的投诉,由优化投诉组及优化服务公司进行处理。开 始1受理绿网、EOMS 、EIP 等各种途径派发至优化中心的无线类用户投诉3 案件处理任务分配2 案件分析 管理流程管理要求/标准 根据投诉处理的需要,优化工程师及优化服务公司及时准确查找网络中存在的问题,及时形成“网络优化调整方案”。 优化工程师及优化服务公司具体实施基站天线方位、俯仰的调整,优化参数的调整等工作,并负责记录。 优化技术支持对优化处理过程进行质量监控,并对优化方案的可行性进行审核。 网络优化技术主管对优化方案进行监督和指导。 优化工程组负责实施优化工程类方案,包括“基站搬迁”、“扩容”、“天线搬迁”、“升高”。
6、在优化调整方案实施中,优化工程师及时控制方案实施进度和跟踪优化方案实施效果。 对优化调整方案实施后,优化工程师立即进行优化效果评估,分析评价优化调整效果是否达到预期的目标,对未达目标时需调整优化方案和力度,实施进一步整治。 优化技术支持对优化方案最终效果实施审核。 对优化调整后的方案,优化工程师及优化服务公司及时联系用户确认故障是否恢复。 必要时,安排优化工程师及优化服务公司进行DTCQT 验证测试,并形成“验证测试报告”。 优化服务公司在每日完成投诉处理工作后,将投诉处理的数据进行整理、归类、录入和保存,以便进行分析。 优化工程师确保 “用户投诉处理数据”的妥善保存。 优化技术支持负责对数据
7、进行分析,形成“优化投诉月报”、“优化投诉周报”、“优化投诉半年报”、“优化投诉年报”及其他优化专题报告。 优化服务公司负责对数据进行分析,形成“优化服务公司投诉月报”、“优化服务公司投诉周报”、“优化服务公司投诉半年报”、“优化服务公司投诉年报”及其他专题报告。4实施优化调整方案NY5优化处理是否有效果6 投诉处理验证7投诉数据的整理和保存,投诉经验的整理 管理流程管理要求/标准 优化工程师及优化服务公司及时对投诉处理结果进行回复。 优化技术支持对回复结果进行监督和审核。4.2.1.2相关文件A.网络投诉管理程序B.覆盖类网络投诉闭环处理机制 4.2.1.3相关记录A.优化投诉周报、月报、半
8、年、年终总结B.优化调整方案C.投诉处理记录D.优化投诉验证测试报告4.2.2省内边界漫游管理流程 4.2.2.1管理流程8 投诉回复结 束 开始4漫游问题解决YY 1收集边界漫游问题2协调解决3提供优化调整意见并实5提交漫游小区资料6网络部审核后,交计费中心7进行计费处理8处理结束,资料归档结束NN由各级市场部门、网络部门负责收集有关边界漫游问题。分公司、网管中心在15个工作日之内经过协调,能否解决边界覆盖漫游问题。如果协调不能够解决该边界漫游问题,则上报网络部,由网络部提出优化解决意见,并由分公司(网管中心实施。经过优化实施后漫游问题能否解决。由分公司(网管中心将相关边界漫游小区信息上报网
9、络部。网络部对所提交的边界漫游小区进行审核。网络部审核后将需要做边界漫游计费处理的小区资料提交计费中心。计费中心根据网络部提供的边界漫游计费小区表进行计费处理。问题得以解决,对相关资料进行归档 4.2.2.2相关文件A.省内边界覆盖协调解决办法B.边界覆盖漫游小区信息更新流程4.2.2.3相关记录A.省内边界基站需要进行计费话单修改的小区表4.2.3城区网络优化管理规范4.2.3.1 管理规范A.总则a.工作制度和管理办法适用于优化中心城区网络优化组。b.工作制度及管理办法从发布之日起执行。B.网络优化的定义网络优化工作是指对正式投入运行的网络进行参数采集、数据分析、现场测试,找出影响网络质量
10、、效率的原因。同时通过参数调整和采取某些技术手段,使网络达到最佳运行状态,使现有的网络资源获得最佳效益。C.网络优化的内容a.分为日常优化、阶段性优化和应急通信保障。b.负责GSM网络无线部分的现场优化工作,包括DT测试、数据分析、参数调整和优化工程配合等。c.城区优化职责负责对三环以内城区GSM网络启动VIP等级优化服务;负责对GSM网络测试考核指标的保障;负责对城区辅助优化服务公司的管理、考核;负责对全网干扰的监测、处理和评估;负责对干扰服务公司的管理、考核;负责对网络优化软硬件参数的归档上报;负责网络优化工程方案的前期勘查、方案提交并配合实施;负责城区应急通信保障;配合进行小区覆盖和室内
11、覆盖的优化;配合进行GPRS网络的优化;配合进行用户投诉处理;配合其他班组开展优化工作; 负责每月对优化服务公司按照考核细则进行考评;负责对优化服务公司的优化方案进行审核;负责对网络优化软硬件参数的归档上报。d. 根据测试现场记录和数据分析,结合网络配置数据、网络运行统计指标、用户投诉等数据,写出网络优化调整报告并提交。e.在优化调整实施完成后,进行效果验证测试,提交前后对比报告。D.优化调整的内容a 优化调整是根据网络的实际情况,将网络优化报告的优化建议付诸实施。b.优化调整具体内容包括:基站系统硬件参数调整:天线倾角、方向、高度、位置、天线型号更换、天馈系统更换等;无线参数、硬件配置调整:
12、分析诸如掉话、切换、覆盖、小区话务承载等测试指标,针对观察分析结果调整基站、小区配置参数及数据库等。配合(或牵头处理用户投诉、突发事件及用户群突然改变等。配合优化工程的实施:提出小区规划建议方案,提出站址、站型、频点、天馈系统及切换等配置的建议。管理好各类技术资料。网络优化资料包括:优化前网络的各种测试数据。网络优化技术方案。调整前后的参数变更记录。优化后网络数据的测试结果。向公司及上级主管部门提出优化设备需求、使用情况报告。E.DT测试分析报告DT测试分析报告必须按照统一的标准格式进行填写,报告内容和格式见附件一和二。F.优化频度a.每月一次全城月报测试和话务统计分析(成都三环以内城区;b.
13、每周进行全城周报测试,查找问题,分析问题,解决问题;c.不定期特定区域阶段性优化;d.不定期应急通信保障优化。4.2.3.2 优化调整建议(要求有优化涉及的基站的相关统计指标、具体调整步骤和措施 A.需报优化工程补点项目(格式见附件三B.需报优化工程基站搬迁项目(格式见附件四C.需报优化工程天线搬迁/升高项目(格式见附件五D.需调整天线倾角(格式见附件六E.需修改DATABase参数(格式见附件七F.需报优化工程扩容基站项目(格式见附件八4.2.3.3 优化后效果测试对比情况(要求有优化前后的信号场强、话音质量、呼叫建立、相关统计指标等的对比描述。4.2.3.4遗留问题注:优化后对比报告中需要
14、有第一、五、六项,优化前的报告中不需要第五、六项。 4.2.4.5城区优化工作流程 由城区优化小组根据优化中心整体工作安排,制定城区优化工作计划; 由城区优化服务公司根据日常工作计划开展优化工作; 对优化过程中遇到的问题进行分析; 对分析后的问题解决制定优化方案; 审核优化方案,不合格重新进行分析,合格就进行优化方案的实施,涉及优化工程方案要由工程组来实施,涉及基站健康检查方案要由基站维护中心来实施,其余优化方案要由辅助优化公司来实施; 对优化后的效果进行评估,达不到预期要求需要重新实施优化方案,达到要求就完成优化报告; 进行优化报告的归档和保存Y 6实施优化行方案NYYN 开始1制定日常工作计划3网络问题分析 5方案审核 2开展日常优化 4制定优化方案8完成优化报告9优化报告归档保存 7优化后的效果评估 4.2.4 GPRS网络优化管理规范4.2.4.1管理规范A.总则a.工作制度和管理办法适用于优化中心GPRS网络优化组。b.工作制度及管理办法从发布之日起执行。B.GPRS网络优化的定义GPRS网络优化是指借助测试仪表、测试手机及测试车辆等工具,对重点区域、特定路线进行GPRS无线网络参数、数据业务应用质量测定。包括使用无线测试仪表对无线信号强度,小区重选关系
