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1、掌握好统筹方法缓解柜面压力的绝招柜面繁重的压力一直困然农行以及农行员工的大难题之一。如何缓解柜面压力对于处在零售业务转型中的农行来说至关重要。有不少措施和手段可以有效地缓解柜面压力，例如推广渠道类产品，将客户分流至自助机具；或是增加ABIS的练习，提高技能操作速度等。但其实，掌握好统筹的方法，尽可能地缩短业务之间、之中的不必要时间，是在短期内缓解柜面压力的行之有效的方法。下面就简单谈谈我在柜面统筹上的心得：在办理业务之前，应合理分配点钞机、捆钞机、印章盘等物品的摆放位置，调整到最适合业务操作的状态。同时，应根据本网点业务类型和自己柜台的特点，合理放置好各类凭条。比如我现在的岗位是综合柜员，储蓄
2、、对公类业务都做，那我一般将单、折类存取款凭条，利息清单凭条以及卡的存取款凭条堆叠放在面前，以便第一时间拿出我所需要的凭条。而将空白回单、记账凭证这两种使用率最高的凭条分开放在打印机上面，方便取用。最后将代理业务凭证、现金缴款单、进账单、特殊业务凭证等不太常用的凭条放在空白回单和记账凭证下面。通过这样的合理放置，可以很有效地节省取用凭条的时间，减少不必要的寻找凭证的时间。一、储蓄类业务1.存款类业务，包括单、折、卡存款，现金缴款，保险、地税等代理类业务小技巧1：以现金缴款业务为例。当收到客户的现金后，先拆开一把放进点钞机。一般点钞机点一整把现金大约需要6秒钟左右，在这6秒钟的时间内，我们可以在
3、键盘上输入2579交易代码，然后输入缴款账号后几位数字，再回车。这个敲小键盘的过程相信6秒钟足够了。然后将点钞机里的钱翻转进行二次点钞，这时候可以输入金额，比如20000.00,但是不要配钞，要等现金全部点过后再配钞。这个小技巧基本可以节省8秒钟左右的时间。小技巧2：如果需要清点的现金较大，那在点钞的过程中也应合理调整点钞、扎钞的空隙时间。当第一把现金正在二次清点时，可以先拆开第二把现金的封条，并适当弄弄松散整齐。当第一把现金已经清点完毕后，左手拿起第一把现金，右手将第二把现金平稳放入点钞机中，然后为第一把现金机器扎钞。如此重复，直至结束，使点钞机始终处于点钞状态，避免出现眼巴巴地看着点钞的不
4、必要情况。小技巧3：当最后一把现金清点完毕时，暂时先不急着扎钞。在业务操作界面中配好钞，放入打印凭条。当机器正在打印业务凭条时，可以拿出最后一把现金放进捆钞机中。关键的来了，这时候，不要看着机器扎钞，马上拿起我们的私章，给已经扎好钞的现金敲好私章，如果用原子章的话，3秒钟完全可以敲完10把现金。基本上这时候凭条也已经打印得差不多了（现金缴款凭条快一点，卡、折类凭条稍微慢一点），将凭条交给客户签字，此时，我们也有了将最后一把现金敲私章以及将所有现金归入现金柜的时间。这个小技巧在于将凭条打印、敲私章、扎钞的时间有效地叠合起来，可以节省10秒钟左右的时间。小技巧4：以代缴保险费为例，如果客户需要缴3
5、笔保险费。此时点钞、捆钞工作已经完成，正在开始打印第一份代理业务凭条，我们可以输入“1”，利用机器打印的空闲时间输入第2个保单号。当第一份代理业务凭条打印完毕时，我们就可以直接塞入凭条打印第二份。此时，我们应继续输入第3个保单号，当然，还可以抽空为第一份代理业务凭条盖好章（如果是老的保单号的话，打印时间一般是比较充足的）。2.取款类业务，主要是单、折、卡的取款小技巧1：当客户正在输密码的时候，一般会有个三五秒钟的时间，这时候可以将现金取出来进行配钞。如果金额不是完整的，比如15000的话，可以先用机器点出那5000（可能一次性不是正好5000，例如4800，多退少补），而在配钞和打印凭条的时候
6、再将那5000元进行二次清点，同时也可以将需要取的现金放置好，凭条放放整齐。小技巧2：当凭条打印完成时，将回单撕下。把打印部分交与客户签字。而我们则可以在此时将回单盖好章，和现金、卡归在一起。当客户签好字后，我们就可以第一时间把东西递给客户。3.转账类业务，主要是单、折、卡的互转这类业务的小技巧基本和上面两类业务有些重合。需要注意的就是灵活运用一些组合交易。1049：活期账户内转4234：卡转入活期账户/公司账户（本网点的）1039：活期账户转入卡/公司账户（本网点的）1038：活期账户转开整整4456：整整转开定期/国债4457：整整转入卡/活期账户/活公司账户（本网点的）4458：卡转开整
7、整此外，还有ZH01,ZH02,ZH03,ZH09等，不过ZH类代码需要打印两张凭证，我一般很少用。4.特殊类业务，如挂失类业务、解锁、身份证号码升级等小技巧1：以解锁为例。先做0310，在打印身份证信息核查时，输入3094并刷卡，让客户输入密码。一般此时凭条也已经打印好了，此时可以帮客户补全一下信息，例如“解锁”两个字；或者将打印机中的身份证信息核查单子取出来（不用敲章）。最后在打印特殊业务凭证时，可以为已经取出来的身份证信息核查单子敲好附件章。小技巧2：以卡的密码挂失为例。当3049业务已做完，正在做3057业务，客户此时在输入新的密码。一般客户输入新密码至少要10-20秒时间，在这段较充
8、裕的时间里，我们也可以做很多事情：为挂失收费回单敲章；在挂失申请书上敲章并补全“已重置密码”、“处理时间”等信息；取出记账凭证并放入打印机中；取出需要找的零钱等。5.新开户业务，包括渠道类产品（短信通、个人网银等）的办理小技巧1：其实这个也不能算是小技巧，就是在客户设置借记卡密码的时候，提醒客户不要用生日、身份证号码、111111、123456以及123123、112233等简单密码。可能123123、112233这样的密码可以作为卡的密码，但是无法作为电子银行密码。所谓，为了防止在办理渠道类产品时，和客户纠缠于重新设一个电子银行密码，在办卡的时候就最好提醒一下客户，减少不必要的解释时间。小技
9、巧2：先做短信通、电话银行业务，后做个人网银、手机银行业务，因为这样只用一张个人电子银行业务申请书就可以打印全部业务信息，省得用两张申请书了。小技巧3：在客户设置借记卡密码时，可以将现金放好，同时由于设置密码需要的时间一般也较长，我也会先在开卡申请书上敲好章。在打印开卡申请书时，我们可以拿出收费凭证做好准备。而在打印收费凭证的同时，我们又可以把开卡申请书依次归好。小技巧4：在客户设置电子银行密码的同时，我们可以敲好其他凭证上的章，同时先看看K宝上的编号，最好能记住（反正同一批次K宝的号码前面八位都一样的，例如21002955XXXX），因为现在的飞天诚信K宝数字不太容易看清，提前了解编号可以节
10、省一些时间。小技巧5：当客户在密码信封上签字的时候，我们可以进行5603表外收付，一般客户签个字5-6秒钟够我们输入56031766（表外账号）回车11.00这一连串数字了。6.理财类业务，主要是基金申购赎回、保险等这类业务的技巧也没什么说的，重合的比较多，主要还是要求我们能够熟悉该类业务，一是熟悉业务流程，二是熟悉交易代码，三是熟悉操作过程。二、对公类业务很多网点都有低柜和专门的对公柜台，相信他们对于对公业务的统筹规划能力比我更好。我也就简单介绍一下我在处理这类业务时的小技巧吧。小技巧1：无论是同城交换还是大额、小额，都应养成先查行号的习惯。如果一时忘了查，等业务办到一半才发现需要行号，只能
11、退出来，白白浪费了很多时间。其中，在做同城交换时，我建议最好用cyw1查询交换行号，而不要直接根据客户填写的网点名字用cyC1查，因为万一客户填错了的话，那就要抹账甚至退票的。小技巧2：以企业网银业务中的同城交换为例。当信息全部输入完开始打印记账凭证时，我们可以拿出企业网银凭证，并在第一联、第三联上盖好附件章，适当节省一些时间。小技巧3：以转账支票转入个人借记卡为例。在2584打印记账凭证时，在转账支票以及进账单上盖好章。先不要分开进账单，等4210打印存款凭条时，再将进账单分开，并整理好传票顺序。小技巧4：以本票入账为例。当我们昨晚57s1核押后，将本票交给其他柜员录入。此时，我们也可以提前做一些工作。我一般会现在纸上写一下本票的信息，本票号码、开票日期、金额等。这样在其他柜员录取的同时，我们就可以把cy71业务需要输入的信息全部输入完毕了，节省了自己不少的时间。其实我个人觉得，一般的对公业务，如果要加快办理速度的话，应该学会如何更准确、更快速地查询行号，就像学会快速在百度里搜索信息一样。如果输入查询的信息简单明了，那一眼就能找到需要的行号；而如果输入查询的信息毫无特点，也许要屏幕下拉很久才找得到。以上就是我的愚见，望各位同事批评指正！希望各位同事能够多多分享各自的心得，提高我们相城农行整体的业务办理速度。 阳澄湖支行 高奇
