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1、怎样留住优秀人才 “弗兰克，这没什么问题。我们有分歧，思考方法不同，这都是实际存在的。但是这刺伤了我们，我这里的两份辞职报告就足以说明这一点。” 约翰C博埃德，巨石公司主管财务的资深副总经理，生气地在他办公室里踱来踱去，门口站着弗兰克C尼科迪默斯，公司主管人力资源的副总经理。两人在这一成功的跨国公司共事多年，他们又在为很早以前就开始争论的问题争吵。当时争论的起因是，博埃德力图将他的主要管理人员的工资提高25。 “今年6月份你告诉过我这些人太年轻，经验不足，不够资格拿这份工资。博埃德继续说，“我当时说我们应根据他们的能力而不是他们的资历来决定工资，现在已是1 O月份，他们中有两人在过去的几个月中
2、已就此事打过招呼。他们是我聘来使财务部摆脱困境的一班人马，对财务部的发展是绝不可少的力量。但现在他们都要走了，到别处去拿几个月前我想给他们的高工资了。” 博埃德转过身来，摇头说：“弗兰克，我知道这些已经发生，我们不准备再让朗尼和乔治回来，但如果其他关键人物再离开怎么办?那将把我们置于何地?我必须在工资表上留出余地来照顾那些使本部门成功的出众人才。博埃德停了下来，弗兰克尼科迪默斯回答道：约翰，你会记得我曾经告诉过你，你那位骨干的工资在我们这里正是最高的。巨石公司的报酬制度并不是我们凭空独断制定的，每年我们都要根据同业公会公布的数字进行核对，我们要不断调整工资额以保证我们是在平均线上我们在劳工市场
3、上以最佳报酬制度而具有竞争力。如果我们使这些能人的工资太高，那就既草率又鲁莽，会在我们这里引起很大的麻烦，会把每件事都搅得不平静。”弗兰克尼科迪默斯继续说道：“我们不应为了留住他们就为他们增加工资。那两人离开这里而在另外的公司里找到了更合适的新工作。如果他们索取太多，就让他们离开，我们可以用目前的代价找到替代者。” 在两位管理人员争吵的背后，还有一个情况，过去几年内，他们公司的业务迅速扩展到国际市场，为满足复杂的财务需要，公司成立了财务部，人员从110人发展到630人，几年来平均每年增加50。但近年来增长速度减慢到5，财务部的工作也就变成例行公事。这样，那4位由博埃德招来的创业的才华正茂的年轻
4、人便感到厌倦，其中两人已经离开。公司是否应该为了留住其他两人而大幅度增加工资呢? 弗兰克越研究博埃德的要求，就越认为这样不合适。他研究了在财务部进行的民意测验结果后，惊讶地发现博埃德的7位高级管理人员，包括他正担心失去的那两位，对他们的工资收入并没有表示不满。问他们“根据目前你从事的工作，你认为你的工资收入如何？时，他们回答说对此感到满足。然而，他们对为之工作的企业很不满意，问他们“在多大程度上企业的目标真正富有挑战性”时，他们回答“只有很低的程度”，“相对于其竞争对手；这家企业不是一个领先者，只是一个追随者。对另外一些问题的回答显示，为博埃德工作的高级管理人员认为报酬是高的,但是企业活力和管
5、理方式不行。 在一次私人交谈中，弗兰克告诉本公司总经理艾伦威特菲尔德说：“这里的问题不是工资计划，我们的调查结果说明，与其他相同类型和规模的公司相比，我们的报酬是足够高的：问题在于博埃德，他在财务部内建立了自己的王国，但他并没有充分使用他的人员。他们没有感到工作具有挑战性，他们也不认为公司是整个行业的领先者，所以他们中的一些人便要离开了。 艾伦问他：“你的结论是什么?” “博埃德不是一个好的管理人员。另外我认为他应该有能力撤换那些人，不然，就说明他没有在培养下级管理人员的工作上下功夫。” 艾伦说：“你是否对他太苛刻了?”“作为个人，我喜欢博埃德，而且我认为他自己的工作干得不错，但我并不认为他在
6、领导下属方面干得也不错。我也不认为我们应该打乱工资计划来迁就他。如果我们给他所偏爱的郝两个人增加工资，那么，我们也必须调整其他很多管理人员的工资。分配制度必须保持公平。”“博埃德提到的那两个人真有像他说的那么好吗?”艾伦问道。 “是的，他们确实不错。” “我也这么看，你了解他们，对不对?” “是的。 “我也了解他们。我不希望失去这样的优秀人才。”“另一方面，我们可以感到欣慰的是，我们公司能够承受失去像他们这些才华出众之辈的损失。任何企业都必须有能力找到人来替换主要管理人员。我们还无力拥有不能替代的人。虽然博埃德在培养年轻管理人员方面工作不力，但我们有足够的人才可以去填补空缺。当一家企业能够找人
7、替换优秀人物时，它就是强大的。” 艾伦回答说：“是的，但是如果我们能留住他们，那会不会更强些?合理地处理我们的损失是否会使你感到危险?弗兰克,你的观点有道理，但也可能有失误。一家企业会出现优秀人才接连流失的情况，当然总有一些人接替他们的工作，如果认为这是强大的表现，那是自欺欺人，事实上，这只是为竞争对手承担了培养人才的费用。此外，认为每个人都可替代的看法会使公司忽视一些人的特殊价值。 “艾伦，你说得很对。但所有的企业在经营过程中都会有一些重要管理人员流失的经历。因此，企业要有能力替代他们。试图不顾代价来挽留他们的做法耗费太大，而且不利于生产效率。”弗兰克并没有被总经理说服。 “弗兰克，什么是约
8、翰博埃德的失误之处?”艾伦说，“你来我这里告诉我，他建立了自己的王国，他不善于培养人，不能给部下具有挑战性的工作，又对公司的工资计划造成威胁，你根据民意测验数字得出这些结论，我不怀疑这些数字，我也注意到了这些数字，它们是有用的。但问题是你怎样解释它们。”“我们承认，那些离开我们公司的人非常优秀。我们的工资制度可能对工作表现出色的人奖励不够，我知道在某种程度上我们不得不在公平(同级的人工资相同)与奖励出色贡献之间作出选择。” 艾伦继续谈他的观点：“如果我们将工资同工作绩效联系起来，那么我们不得不面临这样的问题：一些人与另一些人做同样的工作，但工资较少，他们会认为不公平。但如果我们将工资同工作级别
9、联系起来，那么我们怎样运用金钱来激励人呢?”“我们处在十分困难的境地。我们的工资制度经过精心设计，对同一工作支付相同的工资以求做到公平，并保证我们的工资率同其他公司相同。工资制度对内部比较而言是公平的，对外部比较而言也是合理的。” “但是我们在财务部门确有一些非常出色的人，这要感谢约翰，博埃德他录用了他们。现在他们正要离开我们公司，你知道，财务工作并不像前几年那样陈旧简单。现在它每天都在变化，出现了新的财务处理手段，新的贷款者，新的交易方法。博埃德与他的同事们过去一直紧紧跟上这些变化，我不知道如果他的关键人物离开，我们是否还能将财务工作做好。 弗兰克打断他的话说：“我们不得不让他们走，如果强留
10、，他们就要提出条件，强迫我们提高工资来留住他们。当他们离开时，我们可提升其他一些人到他们的位置，还可能会出现一些好的事情。这样，我们既显示了公司的力量与水平，还能了解存在的发展机会” “是的，但是让优秀人才离开我们而到其他地方施展才能，特别是到我们的竞争对手那里，却是十分不幸的事。优秀人才是很难发现的，我对博埃德努力为我们挽留优秀人才的做法很难挑出毛病，相反，假如他不这样做，我倒要生气了。”艾伦说。 弗兰克建议说：“可能我们看待这一问题的正确方法是把这两个人的离开视为给我们发出有关财务部门的信号，他们明确表示说在巨石公司工作已经乏味。我们也许有必要同博埃德谈谈他在职能方面出现的问题，如发展是否
11、正在减慢?为什么?” 艾伦表示同意：“这是一个好主意。但我们要他做些什么呢?”“大概他应该再做一些工作，将部门加以重新组织，让他的主要管理人员有更多的挑战性工作。若是没有这一点，我认为单靠金钱留不住他们。”弗兰克再次强调他的见解。“我同意。”艾伦表态。 弗兰克接着问：“你可以同博埃德谈谈这个问题吗?”“可以。但这并不是解决问题的全部，对吗?”“为什么不是呢?” “仅靠挑战性的工作就能留住他们吗?难道他们不希望工资再高些吗?弗兰克，你知道，我认为工资是我们最难处理、最不灵活的事情。我们目前已有了一个复杂的工资制度，我们力图使工资合理地适应众多难以预料又不能加以调整的情况。我们的工资制度似乎是不能
12、变动的。 “那些出色人才离开后，我们听到的对工资的抱怨就会少些，而且看起来似乎是他们嫌工作乏味才离开：实际上我认为我们是以工作的挑战性取代了增加工资。我们几乎是要求人们更努力工作，因而不必多付给他们钱。我越来越担心我们的报酬制度是对优秀人才才能的浪费。报酬制度并没有留住优秀人才，相反却正在失去他们。” “由于博埃德总是为他的人要求增加工资，因此，作为一个经理，他得到的评价不佳。但他的所作所为是要引起公司对优秀人才流失现象的注意。而你的建议是对他说，给那些留下来的人多做些工作，所以，我们不必多给他们工资。” 谈到这里，弗兰克不情愿地做了让步，他说：“好吧，要是他们干得多，那我们可以多给他们些工资
13、。”“我们历来是相同的工作给相同的报酬。但这并没有针对相同工作中表现突出的人。我们为什么不考虑他们的工作绩效呢?”艾伦并不满意这种让步。“不管怎么说；这不应该超出我们原来工资制度的范围，否则会招致无穷的麻烦，我认为，靠加钱的做法利小弊大，不可取。” “但是，挑战性的工作也不能成为工资报酬的替代物呀。” 谈来谈去，他们在这个问题上也没有达成共识。他们约定，再找一个时间好好研究一下到底应该怎样做。案例讨论题：1.面对财务部骨干正在流失的局面，财务主管要求增加他们的工资，以高薪留住人才，而人力资源主管却不赞同这一做法。他主张给人才以挑战性的工作，如果他们索取太多，就让他们离开。你认为谁的主意更可取?为什么?2.如果你赞同为骨干增加工资，那么你估计这部分人的工资提高后，其他人会有什么反应?可能会出现什么问题?你准备怎样解决?3.在工资报酬上最容易出现的是公平问题。人力资源主管强调分配制度必须保持公平。你认为怎样的工资制度才是公平的?4.金钱和挑战性的工作都具有激励的因素。在管理中应怎样发挥两者的激励作用?两者之间怎样平衡?
