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1、JAC员工成长路径考试复习大纲工业企业管理l 课程名称：工业企业管理l 参考教材：工业企业管理 何福林主编 化学工业出版社， 2000 年 企业管理（很少部分） 高海晨主编 高等教育出版社， 2002 年l 适用专业： 综合管理类l 考试题型：名词解释、填空（或选择）题、简答题、论述题。l 说明：书中有关网络计划技术、技术开发管理、成本和费用管理、财务报告和财务评价、技术经济分析及复杂的计算不考。l 考试复习大纲内容：第一章：工业企业概论知识点：1工业企业1 1工业企业概述：工业企业的概念：从事工业产品的水产、流通或提供工业性劳务等经济活动，根据市场需求依法自主经营、自负盈亏、独立核算，具有法
2、人资格的经济组织。基本特征：工业企业是以社会化大生产为基础。工业企业是以营利为目标的从事工业生产经营活动的经济实体。工业企业具有法人资格，依法成立并能独立行使法定权利和义务的社会经济组织。公司制企业：股份有限公司和有限责任公司股份有限公司：指注册资本由等额股份构成并通过发行股票筹集资本，股东以其所认购的股份为有限对公司承担有限责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人。构成要素：任务、人力、物力、财力、信息。类型： 个人业主制企业、合伙制企业、合作制企业、公司制企业1 2现代企业制度：现代企业制度的概念：是以完善的企业法人制度为基础，以产权清晰、权责分明、有限责任、政企分开和管理科学为
3、特征，以公司制企业为主要形态的新型企业制度。基本特征：产权清晰、权责分明、有限责任、政企分开和管理科学13中国企业的主要法律：中华人民共和国企业法、中华人民共和国公司法、中华人民共和国合同法几种法律颁布的时间。2 企业管理原理21企业管理的职能和方法企业管理：指企业在一定的经济关系支配下，为了有效实现预期目标，对生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称。职能：计划职能、组织职能、指挥职能、协调职能、控制职能方法：经济方法、行政方法、法律方法、教育方法、系统方法、优化方法22企业管理的基本原理：系统管理原理 整分合观念、能级观念、封闭观念、目标管理目标管理的主要特点：首先，
4、企业中每一个成员的工作目标都是围绕着企业共同目标展开的，没有不必要的重复劳动；其次，做到层层、处处、人人、事事有明确的目标规定；再次，目标是由实现目标的有关人员共同自觉参与制定的；最后，以自我控制的管理方式代替了受人控制的管理方式，增强了企业的凝聚力。人本管理原理 民主观念、人才观念、激励观念动态管理原理 权变观念、弹性观念、博弈观念效益管理原理 价值分析观念、可行性分析观念、整体优化观念23企业管理的演进：泰罗的科学管理的主要内容 工作方法标准化 工时的科学利用 选择“第一流工人” 实行刺激性的付酬制度 按标准操作方法培养工人，以代替师傅代替徒弟的传统方法 强调例外管理3企业形象：塑造和改善
5、企业形象的途径： 树立良好的企业信誉 提供优质服务 培育良好的企业精神 加强公关活动 吸收和借鉴国外先进的企业识别系统战略的理论和方法 要将美育导入企业形象的塑造企业公关广告的创作技巧广告主题明确，宣传重点突出。创作手法新颖，引起公众兴趣。淡化商业色彩，让人乐于接受。企业公关谈判程序开局阶段、概说阶段、交锋阶段、僵持阶段、让步阶段、协议阶段企业公关谈判技巧先（后）制人、软硬兼施、哀兵制胜、曲线战术、肢解战术、中间人技巧第二章：经营管理知识点：1 经营思想11经营思想：五种观念：市场观念、竞争观念、创新观念、战略观念、效益观念2 经营战略21明确经营目标：常见的经营目标是那四种目标：贡献目标、市
6、场目标、发展目标、利用目标3经营决策31经营决策的概念：经营决策的概念：企业对未来行动确定目标，并在两个以上的可行性方案中选择一个令人满意方案的分析判断过程。经营决策五要素恰当的决策标准科学的决策程序正确的决策原则优秀的决策者有效的决策方法3 2经营决策的程序：经营决策的步骤：确定经营决策目标调查研究，搜集资料探索各种可行性方案比较和评价可行性方案选定方案方案的实施和反馈4市场营销41市场：市场：市场是商品交换的场所。或具有购买欲望、购买能力的需求者。或商品供需双方力量互相作用总和。或商品供需双方交换关系的总和。市场的构成要素：需求者、购买力、购买动机市场的基本特征：开放性。市场经济体制下的市
7、场是充分开放的。完整性。不仅可供交换的商品门类齐全，而且参与市场活动的主体、交易方式也是多元的。竞争性。平地进入、公平竞争，是市场运行的基本原则。自主性。企业作为独立核算、自负盈亏的市场主体，具有自主经营的法定权力。 市场细分化：营销者通过市场调研，根据市场细分变量，把整体市场划分为具有类似性的若干个子市场。市场细分原则：可衡量性、可进入性、稳定性、效益性42市场营销：市场营销：是指企业以消费者需求为中心，以实现企业经营目标为目的，有计划有组织指导生产和流通的一系列与市场有关的经营活动。市场营销的作用有助于企业树立市场导向型的现代经营思想。有利于挖掘市场机会。有助于正确选择目标市场。有利于树立
8、企业的良好形象。43市场营销组合（4P）：产品策略 产品的概念由三部分组成：即核心产品、形式产品、附加产品。品牌策略 无品牌策略、有品牌策略、统一品牌策略、个别品牌策略、借用品牌策略、中间商品牌策略、替换品牌策略。价格策略 低价策略、平价策略、高价策略。分销策略 分销渠道指产品生产者向最终消费者转移的流通途径。其起点是生产者，终点是消费者，中间环节由专门从事商品流通经营活动的中间商所构成。促销策略 促销是企业通过各种方式，向目标市场市场传递商品劳务信息，以刺激、引导、说服顾客，促成潜在交换实现的市场营销活动。第三章：生产管理知识点：1 生产管理概述1 1生产管理的任务和内容：基本任务落实以需定
9、产向市场提供适销对路的产品和或捞务。全面完成企业经营计划中规定的各项指标。合理组织劳动，充分利用人力资源，不断提高劳动生产率。加强物资能源管理，合理使用，降低产品成本。内容：生产准备、生产组织、生产控制1 2生产管理原则：生产管理原则五个方面 坚持面向市场、注重经济效益、实行科学管理、组织均衡生产、保障安全生产和保护生态环境2 生产过程组织3 1生产过程组织：生产过程分类：生产准备过程基本生产过程辅助生产过程生产服务过程合理组织生产过程的基本要求生产过程的连续性生产过程的比例性生产过程的节奏性生产过程的适应性2 2生产过程的空间：生产过程空间组织的三种形式：工艺专业化生产组织形式、对象专业化生
10、产组织形式、混合原则流水线的特点：流水线上固定生产一种或几种产品，其生产过程是连续的。流水线上各种工作地是按照产品工艺过程顺序排列的，产品按单向运输路线移动。流水线上按规定节拍进行生产。流水线上各工序之间生产能力是平衡、成比例的。流水线上各工序之间的运输采用传送带等装置，在知品能在工序间及时传送。流水线的优点：生产效率高生产周期短在制品少，加速资金周转，降低成本简化管理工作23生产现场管理5S活动：整理、整顿、清洁、清扫、素养。其中素养是核心。定置管理的三种状态：A状态：指人与物能立即结合，并马上发挥作用。B状态：指人与物处在隔离要寻找的状态，不能迅速结合发挥作用。C状态：指人与物已失去联系，
11、但物仍在现场。3物资管理3 1物资消耗定额： 物资消耗定额概念：指在一定条件下，生产单位产品或工作所必须消耗的物资数量标准。4 库存控制：定量控制法、定期控制法、ABC库存控制法物资节约途径：改进产品设计，减轻产品自重。采用先进工艺，减少工艺性的物资消耗。广泛采用新材料和代用材料。实行集中套裁等先进下料方法，提高材料利用率。修旧利废。第四章：技术管理知识点：1质量管理1 1质量与质量管理：质量的概念：是指产品、过程、服务能够满足规定要求和需要的特征和特性的总和。1 2全面质量管理全面质量管理的概念：企业全体职工及各部门同心协力，把专业技术、管理技术、数理统计方法和思想教育结合起来，建立产品的研
12、究、设计等全过程完整高效的质量管理体系，用最经济的手段提供符合规定要求和用户满意的产品和服务。全面质量管理的特点：质量管理的全面性、质量管理的预防性、质量管理的科学性、质量管理的服务性13全面质量管理的工作程序PDCA是英文Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)、Action(处理)四个单词的词头字母。PDCA循环的四个阶段和八个步骤：计划阶段第一步：分析现状，找出存在的质量问题。第二步：分析产生质量问题的各种原因。第三步：找处影响质量问题众多问题中的主要原因。第四步：针对影响质量问题的主要原因，制定行动计划和活动措施。执行阶段第五步：按预定计划、目标、措施及其分工安排，具体组织实
13、施。检查阶段第六步：按计划的规定和要求，检查计划的执行情况和措施的执行效果。处理阶段第七步：对结果进行总结，把成功的经验和失败的教训都进行标准化，防止类似的问题的再次发生。第八步：把本次循环中遗留的问题转到下一轮循环中去解决。PDCA循环的特点：大环带小环，小环保大环，全面循环。不断循环，不断提高。关键在处理阶段。2设备管理21 设备的使用与维护：设备使用前的管理设备编号、填写设备台卡，建立台帐。编制设备操作规程和技术规程。对操作人员进行技术培训，合格后持证上岗。准备维修保养工具，绘制润滑图和卡片。全面检查设备性能和安全装置，清点附件，办理交接手续。合理编制设备能源，油、电、气等物资消耗。设备
14、使用过程的管理合理配备设备、避免粗机细用、精机粗用。恰当地安排生产任务。提供良好的工作条件，使设备的可靠性得到保证。建立完善的岗位责任制。配备合理的操作人员。完善设备原始记录。3安全与环境保护管理31安全管理：安全事故预防管理开展安全教育建立安全管理制度建立安全保证体系安全技术开发安全管理工作方针：“安全第一，预防为主”“三不放过”：事故原因分析不清不放过；事故原因没有被追究，群众没有受到教育不放过；没有建立防止再发生的技术管理措施不放过。化工企业防治环境污染的途径：结合技术改造治理“三废”。增强环境意识，做好预防工作。综合利用，变废为宝。减少燃料用量，改变能源结构。绿化造林。安装净化装置。“三废”指的是：废水、废气、废渣 第五章
