岗位特质题库

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1、 大学生岗位特质面试评价 岗位 要素 权重 情景模拟题库 解决思路（仅供参考） 坚决杜绝的事情 50% 原则自律性1、若你是一条生产线领班，近期产量较大，生产工 5% 创新性人要加班到很晚才能生产完。今天任务量也很高， 20% 但是有两名工人向你请假，你怎么处理？ 服务亲和力生产储备 20% 2、若你是车间主任，最近缺员严重，生产已受到影应变解决能力响。现有应聘生产的人员，迫于某种因素，只是想 暂时来车间工作一段时间，不想长期在车间发展， 5% 洞察力敏感性 你怎么处理？ 原则自律性 30% 1、 按照制度对相关人员进行处理 1、Gps显示线路偏离，驾驶员解释说躲避交警绕路，不进行任何处理 5

2、%创新性将正常的流程制度对相关人员进行说明 但线路异常反馈表上并没有登记，你该怎么办。 服务亲和力 20% 物流专员 2、查看异常情况反馈表；询问相关人员具应变解决能力 30% 体情况；对人为原因导致的温度异常进行处2、Gps显示温度异常时，你该怎么处理 不管不问，不反馈 洞察力敏感性 15% 理 原则自律性1、要求使用部门执行紧急物资的购进流程，协调 30% 5%各相关部门签署工作协调单； 创新性 上报部门负责人，根据物资种类及对公司的影服务亲和力 30% 响决定是否通知供应商提前备货； 要求使用部门对同类物资进行规范，避免物应变解决能力 40% 1、现有一种物资需紧急采购，使用部门要求先行

3、采1、听从使用部门的资紧急购进 购，后期提供采购计划，你该怎么办？ 意见，自行订货 跟单员 2、要求供应商周期内书面回复对处理措施2、供应商对公司品管作出的质量判定存在异议时，2、站在供应商的角的意见，并提供合理的解决措施；确定处理 你应该怎样处理？ 度掩盖或延迟处理措施是否符合公司标准及双方约定； 如判定无误，要求供应商严格执行，同洞察力敏感性 25% 时关注库存物资的使用时间，如供方无法满足公司合理质量要求，通知相关部门及时更换； 资金支付员 原则自律性40% 1、经常有供应商把电话达到公司，要求支付货款，1、首先注意态度，不卑不亢； 1、严禁欲对方争吵 5%创新性你应该怎样来回复？ 对货

4、款支付进度进行确认后，反馈预计支付时严禁截留信息 2、有紧急物资需付款后发货，否则将影响生产，但间； 服务亲和力 15% 供需双方的合同已到期，新合同未签完，而此批货与跟单员沟通、反馈，看是否影响物资发货及应变解决能力 20% 款的支付可能不需要合同，你该怎么处理？ 生产； 如对方态度恶劣，不要争执，可说明自身的权限，并请对方联系采购负责人，同时将此信息及时反馈给部门负责人； 1、影响公司财务安全，不予支付； 洞察力敏感性 20% 反馈跟单员关注物资情况； 反馈部门负责人，督促招标部及时签订合同； 提前协调财务部门紧急审核相关单据，待合同签订或有公司书面批示文件后，按制度上报付款； 提醒部门负

5、责人完善流程制度，规避风险 1、首先向使用部门说明直接通过其购买，不符合原则自律性 30% 5%公司流程； 创新性 1、私自决定先采购 其次汇报上级领导，主动沟通，提升主动服务 1、某种物资车间急需使用，找到你直接通过协调购服务亲和力 30% 2、打个电话告诉使2、书面给提报部门通知，因无标准无法进行比买，生产急需，你该怎么办？ 应变解决能力30% 计划管理员 用部门后，不管不价； 2、因某种物资，没有规格型号，无法进入下个环节问不推进 其次问使用部门需要提供什么帮助，比如：可主你该怎么办？ 5% 洞察力敏感性 动提供供应商联系或推荐部分规格型号，供使用部门确定标准； 1、首先向使用部门说明，

6、这个是需要按照公司流原则自律性 30% 1、因某种物资刚提报计划，使用部门很着急用，但 5%程的； 1、告知按照周期创新性 按流程招标比价可能会耽误使用，使用部门说话也 其次着急会优先安排，尽量提前，在周期内到位； 来，扣掉电话； 服务亲和力20% 很恶劣，你怎么处理？ 最后确实急需影响生产或使用，请协调领导看如2、不要去解释什么 应变解决能力 30% 2、因超出招标比价周期，未能完成工作，影响使用招标比价员 何处理，我会全力配合； 原因 部门使用； 2、先道歉，并想办法尽量弥补； 3、我没法处理，那3、采购物资标准严格按照使用部门提报进行招标比优先安排，并告知明确时间，承诺时间内到位； 是你

7、确定的，跟我洞察力敏感性 15% 价，但是到位后使用部门发现提错了或不能满足使3、首先协调退换货； 没关系 用要求 怎么办？ 如已尽最大努力确实不能更换，建议向领导汇报； 原则自律性 30% 30%创新性 产品专员 服务亲和力 20% 应变解决能力 10% 30% 洞察力敏感性 5% 原则自律性 30%创新性 品牌媒介专 20% 服务亲和力员 15%应变解决能力 30%洞察力敏感性 10% 原则自律性 10% 创新性 调研专员 30% 服务亲和力 20% 应变解决能力 30% 洞察力敏感性 10%原则自律性1、向生产部门表示歉意，讲明原因。 10%拓展招聘渠道，快速补员。 创新性 1、生产部门

8、缺员，公司有明确的招聘标准。恰巧有 协调其他相关部门帮助生产缓解工作，缓解缺 30% 服务亲和力一批民工找工作，很能吃苦，但不符合招聘条件要员情况 1、先使用该批民工 20% 应变解决能力求，而生产部门催的又很急，你该怎么办？ 2、向部门领导咨询招聘的流程的步骤。 2、不掌握市场专员招聘专员 2、市场部门需要补充招聘产品专员，你作为新任职咨询市场部负责人该岗位的工作职责和任职条件和岗位特的招聘专员，为了更准确，更有效的招聘到该名人岗位关键特质要求，自己掌握清楚。 质就忙于招聘 员，你该怎么办？ 30% 洞察力敏感性 拓展招聘渠道，搜寻符合条件的人员信 息 40% 原则自律性1、既然领导对我们的

9、工作不满意，就应该努力去1、在薪资核算过程中，因为其他部门提供资料较晚，1、推卸责任，不从 5% 创新性调整，到底是谁的责任导致问题产生不重要，重影响了你核算工作，延后了公司薪资发放，结果领自身找问题，不解 薪酬专员 10% 要的是如何改变现状，因此第一时间诚恳的向领服务亲和力导批评你，你该怎么办 决问题，安于现状。 15% 导道歉，并在最短时间内想办法提高工作效率。 2、薪资核算完毕，已签批到公司总经理时，你发现2、不请示，不汇报，应变解决能力涉及部门提报资料晚问题，可以和部门当事薪资核算中存在错误，你该怎么办？ 任由错误发生 30% 洞察力敏感性 人进行沟通，说明利害关系，同时提供一些工作

10、经验分享，希望对部门当事人有所帮助。 2、第一时间向部门领导汇报情况及解决措施； 如果出现漏发、多发情况，需与当事人沟通达成一致，在下月中给予补发、补扣； 如果未达成一致，需在总经理签批前，向总经理说明原因，并重新进行核算。 10% 原则自律性1、在进行新员工入职培训的过程中，有2人不服从 10% 培训要求，课堂上特异独行的，而这一批新员工是创新性 招聘部费劲好大心思招来的，用人部门也非常着急， 40% 服务亲和力1、先对两人进行谈话提出要求；如果不更改将此你该怎么做？（考察原则性） 10% 应变解决能力情况汇报经理，提出淘汰建议 2、公司某部门发生了一件投诉，客服人员没有按照2、首先了解事件

11、起因，分析当事人的内在问题； 流程对处理的结果进行满意度跟踪，消费者投诉至其次针对当事人的问题进行培训要点的确定（责网络，而负责媒介的公司人员在接到记者的访问后，任心，异常情况汇报，不按流程制度执行）等； 培训专员 自己悄悄放行未能及时向公司汇报，此事件在媒体曝光。公司要 首先了解两人的感情深度； 3、求培训部对此事件当事人进行培训，你认为此项工其次从个人未来的发展及对家庭的责任来作应该怎么做？（看其思维活跃性和创新性，有无 30% 洞察力敏感性 分析，年轻必须先创业，公司发展机会多，需求意识，以及分析问题能力） 且与泰安距离近。（有察言观色，了解人内3、大学生培训、心理咨询和管理也是培训专员

12、的一心活动的能力） 项重要工作，今天大学生小李来找你，提出来向辞职，原因是自己的女友提出来必须返回泰安，否则就分手，你该怎么办？ 30% 原则自律性1、带到会客室，倒杯水安抚情绪。 10% 对老大爷的心情表示理解，耐心讲解，工作都创新性1、一个老大爷来办事，他办的事不符合公司规定， 是按照公司规章制度开展的，希望能理解我们的 40% 服务亲和力人事专员 你不给他办他就大吵大闹，让很多人围观，怎么解 工作。 10%应变解决能力 决？ 短时间内还不理解，还是要耐心细致讲解，同10% 洞察力敏感性 时在允许范围内尽量帮忙解决。 40% 财务会计 原则自律性 5% 创新性 10% 服务亲和力 15%

13、应变解决能力 30% 洞察力敏感性 40% 原则自律性 5% 创新性 监控员 5% 服务亲和力 20% 应变解决能力 30% 洞察力敏感性 40% 原则自律性 5% 创新性 安全专员 5% 服务亲和力 20% 应变解决能力 30% 洞察力敏感性 40% 原则自律性 5% 创新性 成品检测员 5% 服务亲和力 20% 应变解决能力 30% 洞察力敏感性 5% 原则自律性 40% 创新性 研发员 15% 服务亲和力 10% 应变解决能力 30% 洞察力敏感性 40% 原则自律性 5% 创新性原料奶检验 10% 服务亲和力 员 15% 应变解决能力 30% 洞察力敏感性 40% 原则自律性 5% 创

14、新性 液相检验员 5% 服务亲和力 20% 应变解决能力 30% 洞察力敏感性 40% 原则自律性 5% 创新性过程控制化 15% 服务亲和力 验员 10% 应变解决能力 30% 洞察力敏感性 20% 原则自律性1.首先有好的服务态度欢迎来访者； 5% 2.向总经理请示，同意见客，则引导去接待室； 创新性 一位没有预约的来访者，要求见公司总经理，可总3.若当天不能也找不到合适的人与来访者见面，整改完成情况隐瞒 40% 服务亲和力总经理秘书 经理在开会，面对这种情况，你认为作为总经理秘向其说明情况，主动请来访者留言，并保证尽快不报，或对责任部 15% 应变解决能力书，你应该怎么处理？ 传递给总经理。 门不考核。 4、如果经理不愿见客，热情而坚定的回答来访者 20% 洞察力敏感性 经理确实无法接