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1、一、招聘环节。若想留住员工，就需要对公司的现状以及员工的性格有着详细的了解。所以，我们应从面试的环节就做好充分的准备。首先，进行岗位分析，各位面试官明确岗位用人标准，然后在初试、复试中细致地观察应聘者，每一轮面试后都与面试官进行应聘人员情况的沟通，掌握应聘者的特点，并选择发展方向明确、有培养潜力的应聘者进行培训,为员工到职后的稳定性打好基础。二、培训环节。培训过程中，我发现，在新员工独处时，经常会交流培训的感想，若一旦有消极思想或不认可公司的员工存在时，就容易导致员工的流失。因此，我们尽量会减少员工独处的机会。中午午餐时间，由培训老师或部门经理陪伴新员工就餐，加强沟通，让新员工减少陌生感，增加
2、对公司的认同。而在培训中，如果发现有消极思想或不认同公司的员工，立刻予以辞退，以避免在培训甚至入职后“动摇军心”。此外，在培训中让员工充分了解公司广阔的人才发展空间以及具有竞争力的薪酬制度，增强新员工在公司发展的信心。三、在职员工。每一位员工都有其鲜明的个性特征，也并不是所有的员工都要留住。员工大致可以分为四种类型：有才有德、无才有德、有才无德和无才无德。有才有德的员工应着重培养，最终予以重用。无才有德的员工可以留用，并逐步培养，使其从无才变为德才兼备。而有才无德的员工和无才无德的员工是坚决需要予以清除的，以免影响公司的发展。我们需要在工作中细致观察员工，为人员的留用做好准备。而对于在职员工的
3、留用，主要有以下几点：(一)做好员工的沟通工作。与员工进行良好的沟通是做好人力资源工作的前提之一。留用员工同样如此。因此，针对新入职员工和老员工，制定每月的沟通计划。在新员工到岗工作后，我会和培训老师注意观察新员工的状况，定期进行沟通，协助员工顺利通过适应期。而对于老员工，我每周会选择三到四名员工进行正式或非正式的沟通。人员的选择，主要是参考员工的销售业绩、日常表现(尤其是异常表现，如请假频繁等行为举动)或是部门经理的建议等等。及时与员工进行沟通，发现问题解决问题，并且让员工感受到公司的关怀，为员工解决后顾之忧。与部门经理特别是客户经理，我也会定期进行工作沟通，了解员工的思想动态以及部门的情况
4、，并将与员工沟通中发现的问题与经理交流。除此之外，就是要做好离职员工的沟通工作。通过离职沟通，分析员工的流失的原因，找出自身存在的问题。在此基础上加以改进，这样有助于减少员工的流失，吸引更多优秀的人才加盟。(二)建立良好的企业文化氛围，增强员工的凝聚力。在职员工的离职，90%的原因要归结于他的直接上司。这就说明了一位部门领导对员工稳定性的重要作用。若想留住员工，人力资源部需要协助部门经理做好其部门建设，创造良好的工作氛围。公司拥有优秀的企业文化，部门经理在充分熟知企业文化的前提下，将其融入工作中，去规范员工的行为，使员工之间互相支持，互相协作，领导与员工之间，心诚以待，用心沟通，使员工能亲身感
5、受到在公司的团结协作氛围，在此工作能如此受到重视，受到关爱，建立归属感，增强凝聚力。此外，部门经理应不断提升自身的业务能力、管理能力，使员工能在领导的指导下逐步提升自己。(三)建立河蟹的人际关系办公室政治，常常导致员工的离职。因此，在公司内部的上下级之间，部门之间、同事之间营造相互理解、相互尊重、相互帮助的人际气氛。员工之间，员工和主管之间可以就工作问题出现争执，但不可为私人问题或是一己之利而搬弄权术、排挤等，否则，只能让员工无法安心于工作，将心思集中于公司的人际关系，长期下去，不但使工作效率下降，并最终导致员工的流失。(四)要尊重员工很多人把尊严看作是比生命更重要的精神象征。一个有尊严的人，
6、他会对自己有更严格的要求，当他的工作被充分肯定和尊重时，他会更努力地去完成自己应尽的责任。如要因工作需要要对员工进行调配时，就要先跟员工进行沟通，让员工明白工作调配的原因，也让员工心里有个思想准备，切忌在员工不知情之下下死命令执行。否则可能会导致员工怀疑自己的能力而产生挫败感，甚至也会让员工觉得不受尊重而不满，也可能导致员工将这种不满的情绪带到工作中，因而影响工作质量。一些员工也可能因此而产生跳槽的念头!所以，尊重员工，加强沟通是现代管理中不可缺少的重要方法。(五)要端平一碗水，公平地对待每一位员工。在工作中不要感情用事，根据员工的工作表现来奖励或提升工作职位，帮助能力稍差员工的进步，激励表现
7、好的员工，要设身处地并认同和理解部下的处境，站在员工的立场上，从他们的角度来看待事情，理解他们的感受。(六)是从细微之处关心和爱护员工。要时刻关心员工的思想动态，尽可能地营造欢愉的工作氛围。关心员工的生活，把员工的困难当成自己的困难来解决;让员工怀着感恩的心享受着友情的温暖而全心全意做好工作。(七)要为员工创造更多的员工福利。人们对物质生活的需求，是基本需求，因而对一般员工来说，利益驱动仍是最重要的努力因素。因此，为员工创造优越的等遇也是留住员工的好方法。此外，还有一点很重要：增加员工归属感，可以从以下几方面入手。一、从事业上入手。为员工描述美好的，却又能达到的愿景，并且要能让员工理解向往，多
8、一些实际的可量化的东西;当然，企业的灵魂-老板和高管层都要为企业的共同愿景而充满激情，并带领员工共同努力。当我们给员工做好人生远景规划之后，要适时的给予关注，让他们保持上进的激情，有利于工作也有利于他们自身的发展，领导的“导”字就是“指导、引导、教导”，必要时“督导”之意。二、从制度环境上入手。企业制度要让每位员工都明白自己的权力和义务，知道自己在问题出现后可能承担的责任。建立标准化的管理体系，处理员工日常行为以体系中的制度为准绳，就事论事，不因为一点脏而污全身、因一错而否整体。我们赞赏集体奖励而反对连坐!以免让偶尔违纪员工受排斥，脱离团体，不能安心工作!建立团队的和谐与共荣，消除影响安定团结
9、的各种因素，是时代赋予各级领导的首要任务，否则，累死也干部出多大成绩!因为建立优秀团队已成为21世纪职业经理人的基本任务!也是为企业所作的应有的贡献!在一个团结和睦的环境中工作生活，是每一个人的追求。在一个勾心斗角、人情淡薄的团队，谁能有归属感。三、从感情上入手。现在员工是八零年代末、九零年代出的年轻人，是在温暖的环境中走过来的，没有吃苦的思想准备，一旦离开家乡到了企业以后，我们企业应该怎样做?平时的关心(及时问候)，关键时候的用心(解决其最关心的问题)，必要时的操心(领导亲自过问)，都是必须的。只有这样的企业员工才会有归属感。四、做好员工离职管理。做好离职面谈，别让他们成为企业的敌人，应该努
10、力让他们成为企业的宣传者、客户，这些人如果回流，将更加增强员工的归属感。有的企业在员工离职时损之无不用其极，扣之无不令其惨，离职者痛恨，在职者心寒!老板和经理哪?其喜洋洋者矣!这样的企业，你干吗?你能归属吗?恐怕不少人都在暗地里找工作了吧?让员工参与，上下融通，让关爱时刻存在，让制度成为风气，让标准成为行为准则，让情感成为文化，企业才能真正成为一个大家庭，员工才会有发自内心的归属感!什么样的薪酬体系、管理制度、用人机制和文化氛围最能留住员工?员工与企业就是一种合作关系。员工以个人的人力资源与企业进行合作，合作的基础是实现双赢企业实现企业价值的最大化，员工实现人生价值的最大化。企业希望调动员工的
11、积极性来实现企业的目标，就必须让员工在为企业工作的同时能够满足个体的目标。员工的归属感, 一方面需要企业从基本做起,搭建一个让大家有归属感的平台,另一方面也需要激发,时间久了,很多都会平淡,麻木,不断的潜能开发,培训激励,鼓励行动,会将员工的士气,对企业的忠诚调动起来.员工的工作动力只能来自于员工所需要的，那么，员工到底需要什么呢?一定会有人说：是薪酬。无可质疑，薪酬是激励员工的物质基础，是关键所在。但是，本文想阐明的观点是，薪酬之外，还应该存在其他的激励方式，这种激励方式应该能使员工保持对企业的信心和忠诚;激发员工在企业衰退，组织有难的时候，坚守阵地，共渡难关;让员工愿意在减损现金收益的情况下为组织去奉献力量。【牛津管理评论-oxford.icxo销售顾问注意树立公司形象，保持与顾客的良好关系。换言之，销售顾问是帮助公司在消费者心中建立良好形象的基础，所以销售顾问除要遵守本公司员工的操作外，应在任何时间，维持专业态度
