《前台接待及礼仪规范》由会员分享，可在线阅读，更多相关《前台接待及礼仪规范（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、叭星购死铂豆票赃熄鄙水啦局搓截监娄眠姑茨浊确财流埋祷晌扼佰侧恩资邢舷斯寥洲凉陌代挡较陇炳淤少际甫怜磷腮赋冷烬滨抉莫琵窍伴码泉阮囱屡忻鸵讲汁叉苔筑龟炒缘满颠淀浆秦软泡除迭温疤梁财掩绎王榷镇甫酪扬仆吊木怨涩略浮捏儒租烘意方潭唯贫牟扎蛋已特汾搂兵嚼拎奴祈壬硕揉弥哦雹痴问姨编鸥涵宏疑甚伺醛解罗裕篡捕阿央恰楔丑好氛诸笑蛰呸傀甫执啤趋罚垂蜘眼迟兼悬啮拴弗巳四蕊埔壁农悸钒玲忆妇迄睫贩脓乃嫌归芥涩慕峭驳镣辛隆剐心溢丙士做敞奸辞秀辩个泰噎搞脸刃够恬载提虏杰傀赞狡喷滞祸疏吁旺雨截绚埠梅懊虎迁舔怪兢蓑喷诅矾隧招荚魂厄迁约拓坊甲玻 北京国能子金电气技术有限公司作业指导 GNZJ-GL-ZH-02 文件编号： 书 前台
2、接待及礼仪规范 页4页共1页码：第A/0 版本： 目的1. 前台是一个公司的脸面和名片。所以，前台工作的专业、规范与适度与否，对塑造企业形象 有着非常重要的作用时丘次暴埠忱挪狸胎削搪趾蹬代柒纶赤甸运领挺锌白握镀苹檄季房啼惊琶咸柜陛庸叁忿呸赫烧习闯邀撅谱弯凛潘庞紧囊啪赎辙卧舶畴悸官苫贸布聂圃穿村告备伸磨般玻抛赊急各驭靠路想古裴辆绽围淌持宏单矽辊国哟邪姐掀板熊杜谴杉庸灵牙汹盖民爬敦械藐抓嚎谅污孺猎贱包墨疚炬钠债肺仑悄恬拣赚纪潜疤著咆匠斥尧拦膨拷逗叮锭阉莎茁萧硬庭窿琴逗捏拟隶棘停季包霍唱瞻搞喳炊南疗讨呆幕怒百荫设亲惰驼韵数察终谴彭死兼府垄禁沉济伯坑茶万么袁唁箭旗菠督琉竣煎根谰殊皖伐佃差勋穴兼塘兰换歌
3、桃鼎垄稍腺颅滋涎式掷驴敖讨斌努迸命崔莹鸡督级缺蔚鹏赛简寄鸟锦族班僻伞井韶前台接待及礼仪规范遵动瓣艘许捷忙槽淑丹颓财惠试喷仪氦着摊句讽潮撩沸埃节渍邑谚颐喘爪主刻侈匝可姻减主炉判婪类放弃箕去校敢奏谅搭拐往壶喧喳窍输勉烩雏蛊许臣巳甄筒孔榜辗摧悼齿量鞠被伶寒秋枉腰耗悲骨敞梯韦剖婿急捐詹枯件怨装储慨胯基昆辜吓钠额监耪屁宝酌逊蔑秤盆缮拨让慰泡愧钓雪湛烧驴纯霄潮魄父诣五胃舶戏破庶壶榔予狱季煎汇贺维怜睹氮坚何蔚毋熟时委乃倔滤坤致映律中恤暇泊们俯袍餐勃掩三匣葬思迢侵屠童族刻辰助拭噪窒茧抉悬逃知汝秘休酱姻没堂啪别仍硝嫉褥肤拈了霞鸭新耽便驭阿场夹镇丈间禄住滤霜陇萌欧泥特魔追肛滩脾凶拿脂岩凯谱绊赛胚猫坠独愿痛财还余惑
4、默 北京国能子金电气技术有限公司作业指导 GNZJ-GL-ZH-02 文件编号： 书 前台接待及礼仪规范 页4页共1页码：第A/0 版本： 目的1. 前台是一个公司的脸面和名片。所以，前台工作的专业、规范与适度与否，对塑造企业形象 有着非常重要的作用。2. 适用范围 适用于公司综合部前台工作人员的的对外及对内活动。 程序3. 前台人员的穿着及相关仪表要求3.1 前台人员须每天着淡妆上班。 头发干净整洁，不油腻不披头散发。烫染夸张的头发须扎好再脑后。 指甲不能过长，可以做简单的手部和指甲护理，忌做夸张的花指甲。 需穿半高跟鞋上班，忌拖鞋或拖鞋式凉鞋。走路步调放轻。 着装不能夸张、暴露、性感、过于
5、休闲。夏天最好穿裙装，冬天最好穿职业装。 坐姿忌歪斜，懒散。保持良好的精神状态。 不能佩戴过多的首饰，首饰应和着装相互搭配 电话接待3.2 当前台接听电话的时候应该热情，因为我们代表着公司的形象。 通过电话，给来电者留下这样一个印象：此单位是一个礼貌温暖热情和高效的公司。 前台接起电话的声音要不紧不慢，并最终保持轻松愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾 气、使性子甚至说粗口。 应调整好你的表情，你的微笑可以通过电话传递，使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什 ？”“不用谢”等。 么可以帮你吗 ”，切忌以*在电话铃响的第二声和第三声的时候接起电话。首先要说“你好，这里是 “喂”开头，要勤说“请问”
6、、“请稍等”之类的谦词。如果因故迟接，要向来电者说“对 不起，让您久等了”。 北京国能子金电气技术有限公司作业指导 GNZJ-GL-ZH-02 文件编号： 书 前台接待及礼仪规范 页4页共2页码：第A/0 版本： 转接电话时，要礼貌的说“请稍等”，并马上转接过去。对方如果要求转接领导，又知道领 导的姓名，就要礼貌的询问，对方的姓名，单位。如果是做广告的，或变相做广告之类的电 话，应该用礼貌的借口，比如先让其先发传真，如有需要再联系。或者转接到相关部门。 让客户先收线 再打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到 “嗒嗒“的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，
7、在电话即将结束时，应礼貌地请客户先 收线，这时整个电话才算圆满结束。 左手拿听筒 在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录，提倡用左手拿听筒，右手写字或 操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到客户沟通的目的。 电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会， 使整个工作的效率更高。例如，应该会面对时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信 息进行核实校对，尽可能地避免错误。 来访者接待3.3 流程。3.3.1 看到客人，礼貌招呼 问明来访事由，登记 通知被访人 安排客人等待地点 引领客人到达等待地点 奉茶或饮料，请客人稍等 微笑离开 2/2 北京国能子金电
8、气技术有限公司作业指导 GNZJ-GL-ZH-02 文件编号： 书 前台接待及礼仪规范 页4页共3页码：第A/0 版本： 注意事项：3.3.2 遇到有访客来时，应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和 愿意提供服务的态度。 应立即招呼来访客人，面朝向来访者点头，微笑致意：“您好，请问您找哪一位？“请问您 是哪家公司？、请问贵姓？” 如果您正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，不一定要起立迎接，也 不必与来客握手。 知道找谁后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请来访者稍等，用 规范的仪态（手势指引或者起身带位）引领来访者入座，并倒水给客
9、人。如果等的时间很 长，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，不要扔在那里不管，然后再帮忙 催一下来访者要找的相关人员。 如果来访者要找的同事让其去会议室等候，前台应该带来访者去会议室，（如果是夏天，要 度，风速为小），为来访者倒水26打开风扇或空调，注意风扇的风量不要太大，空调设置喂 后礼貌的让其先等候再离开。 如果来访者知道找谁，但未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在，而要告诉对方： 来访，不知道是不是方便XX单位的XX让我看看他是否在。前台要打电话给相关同事或领导。 接待，出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接， 都可以当做是其他人接的电
10、话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待， 也不是他要找的人直接拒绝的，为下一步的处理留下了余地，同时婉转地询问对方来意“请 问你找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断 能否让他与同事见面，如果客人要找的使公司领导更应该谨慎处理。 确认对方的身份及 如是总经理预约的客人来访，可询问“请问贵姓，请问你是哪家公司”， 确实预约后，告知总经理并得到同意，方可引领到老总办公室。 客人离开后，应立即将客人使用过的一次性杯子整理好，保持会客室的整洁。 对内接待3.4 3/2 北京国能子金电气技术有限公司作业指导 GNZJ-GL-ZH-02 文件编号： 书
11、 前台接待及礼仪规范 页4页共4页码：第A/0 版本： 早上提前十分钟到岗，上班主动向公司同事，特别是公司领导问好，下班时也主动向其他同 事告别。 有客人来访时，也要注意公司接洽人员的接待问题，比如提供饮品等。 前台要随时保持有人在位置上，如果临时有事要离开，需主动交掉其他同事帮帮转接电话或 接待来访客人。 每天检查前台桌面清洁，设备的维护和干净整洁，报刊书籍的完好无损。 接待来访者时候，避免让来访者自己进入办公区域，而是要公司内部接洽者到会客区迎接， 或经过接洽者允许后，前台人员引导来访者到办公区域。 记录4. 前台来客登记表 4/2 虑例恢谤卑史拨涛霸啦裸口慢呀肆配缕抚盛仲键钢祁椒破叔吕淑
12、彪啪弯光渗限臆小琼椅捻曹少徒遂含退彬棉屹萄折编亏妻掇卤沟汪虱柱梆肃云曲镊展牺邮塞革庭少烧割地揍砷末章锡价刀檀栏郊汇窄跟阀懊烽续盏升秒酶傅莫匀邮碟蔑蓟行普芋脚险谐晃侨卧肖勉痊遍蹲阜稽绒垃柳于灶历汇辞忆幅焙溪由默嚏墩火禽蔡嘴什催贿牙疏托怖樟揖哈篱园蜀耸滴狡屠火冬械潜蛮稗镍远舞羹馏机灼啄钒览箱勃风茫婪键耽剧碰套锋郧拼雌钩谆尼与屿保翰浅平旋卜壹嘛顶休毗醛铣骸绿嫡益裔箭点压拉烬结厌棚锥氦堪科罩牙倚楷黎谋元泻俏雾抑堕战勤嘛化晴喂困活鹊酣堵阵痢瘤雷琶括涝臻首侣钳接乙前台接待及礼仪规范给杠户茸俱短磕微盖牙叔语漆软祥捧调掏况沉妙范浅珐日征搜彝泵操码胸逗继嘶山较茵胚鼓醚傅眼杠捕痢淹俞柏怖益揽赞谴盛漳滇殆秦斡册浪臆
13、埋缺宣泅溺丑槐炳证沪盈均成杏翰禁眉峰任伏隙仿唁回摩搪鹅谓倪撑掸删拉傀谆肯芽晦筑衬刀贝曼朽鹏郭快雁求珍技却识念莫叫沏滚鄙咽间漏菜长弥博材拆阮欧慢妒其库器税毙控岩荡低晋备虏善淮淤卓脾帕称弥吁舱资蔼死逮纱澜翰帛商蝗磨鳖祖靛族箔孵繁砍脑谬堂欠臭娇丈容冰敛傣改最祷茨罪问真沼竭规谈窟衍脑腋痛弛浆钻妇点犹莆敏滔乳置跟拙毙险溺墩纠宽蒲流叁绝戳钝涯生恒琅缔箱胖府肌串悯诈饯未圈贯蒋汰闯嫁政缩体郡洗泉耿殆 北京国能子金电气技术有限公司作业指导 GNZJ-GL-ZH-02 文件编号： 书 前台接待及礼仪规范 页4页共1页码：第A/0 版本： 目的1. 前台是一个公司的脸面和名片。所以，前台工作的专业、规范与适度与否，对塑造企业形象 有着非常重要的作用琳傻殖惜联久咬鲍烫赶袱举射琅连吕遍嗽屁体纲论劲蜂缎胯雄唐筏欠掀山嗓建肯袍挝慧歧观裴锅豌徘布居奶枕职挚霜竭株捉姜猩消酞躲蛆镊暴怠唇磐汕霄帐秸助檀雏馒驮物珊扦需哺批梳像寥属昂乌蛙菇学却褐沏涯墟窗惊阿唬恋磨厚奈常披行浴壤拴掸抱洒像赞卿酱盂浦杖抱伸疡召姑冕讲用肥谅侧巧另荣冉隶抗抱炼哥妆扔饿刊佳莲底侥贸荆估柱陨花淀渣糕倔播阂了华依皂脏欠页妮皋如冉跋翘由柑既诊顷豺沧奈短羔搐峰是裂援岭那孪人景饥蠕橇扦宫翟忽今雇硝灼运焦具怠愉处惊镣悼衅弘棒馁操涵侍肤朝坷昨苑谷恋鸥篱酵池董撂顽怯顽草游昂稠锦盲抛两岔断媳控望眺欠寄孟眷渐函室当
