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1、区域图书情报机构联盟嵌入人际网络的信息服务模式研究宋海沂2012-10-26 11:07:41来源：图书情报知识(武汉)2011年3期【英文标题】Research on Information Service Model Embedded into Social Network by Association of Regional Library and Information Institution【作者简介】宋海沂，女，1973年生，馆员，硕士，连云港师范专科学校科研处，连云港222009【内容提要】从人际网络关系角度分析了社会信息交流的基本特征，指出图书情报机构联盟是具有相对完善双重关系
2、的“信息组织”网络，以地区图书情报机构联盟“信息组织”网络构建实例及其嵌入社会人际网络的实践，实证了地区图书情报机构联盟在社会网络中的地位和作用提升。最后指出参与基于“结构洞”的人际网络社会资本运营，是深化图书情报机构联盟服务改革的发展方向。The paper analyzes the basic features of the social information communication from the perspective of social networks, pointing out that Association of Regional Library and Inform
3、ation Institution is the information organization network with relatively perfect double relationship. It proves the promotion of the status and the role of Association of Regional Library and Information Institution in social networks by illustrating the construction of the information organization
4、 network. It further concludes that participating in the social capital operation of social networks based on the Structural Hole is the developmental orientation in deepening the service reformation of the Association of Regional Library and Information Institution.【关 键 词】图书情报机构联盟/社会网络学/人际网络/信息组织网络
5、/信息服务网络Association of regional library and information institution/Cybersociology/Social Networks/Information organization network/Information service networks1 基于“关系理论”的人际网络，揭示了社会信息交流的基本特征1.1 人际网络基本概念及架构描绘本文以人际关系网络为载体研究区域图书情报机构联盟信息服务模式。借鉴以下三点人际网络理论成果：(1)关于人际网络的定义，采纳美国著名的公关专家莱文斯顿的阐述：即人际网络是一个互相交换资讯、意
6、见、想法与相互介绍朋友、熟人、资源共享，也互相感激的关系1。(2)人际网络构成，包括结点(node)和联系(relation)两大部分，结点就是指网络中的个体或者机构，比如人、企业等；联系则是结点单位之间信息和资源的交流的渠道、形式、内容等2。(3)把关系与具体的事件联系起来，关系才是可以被理解和分析的3。据此，我们可以在现实生活中以一具体事件来描述一种人际网络关系。笔者为研究连云港地区信息需求状况，曾选择10大行业调研，其中一项“医、药、病”调研，调查对象包括6家医院、4家药企及其门市、50名病人，调查内容围绕医、药、病信息交流联系情况，得出了区域医药病信息交流的自然状态下的人际网络关系(图
7、1)。 图1 区域医药病人际网络关系实例1.2 人际网络关系的基本特点及实例分析人际网络理论研究表明，关系具有丰富的内涵，其理论精华是“联系强度”，联系强度是指网络中联系的力量，可分为强联系(strong ties)和弱联系(Weak ties)。按照Burt的看法，强联系指个体之间情感密切的联系或者频繁互动所形成的联系，弱联系指主体之间比较松散的联系。判断联系强度的标准有两条：联系频率和感情方面的接近程度4。在认知过程中，这两种联系分别起着不同作用。“弱关系的强度”认为强关系常常处于群体内部，维系着群体、组织内部的关系，通过强关系获得的信息往往重复性很高。弱关系之所以“强”，原因在于它在群体
8、、组织之间建立了纽带关系，传递着信息，弱关系的重要性在于它把多个相对独立的群体联络在一起，弱关系比强关系更能跨越其社会界限去获得信息和其他资源5。图1给出了以下几个信息：(1)关系形式具有动态性。一般意义上医、药、病三者在共同关心的问题和比较直接的利益驱动下形成了相对紧密的“强关系”，而随着行动者的动机变化，关系双方的强度和关系都在变化，如医院1与药企1长期关系良好，但一段时间以后，医院1与药企2达成了更好的合作，而逐渐疏远了药企1。而药企1、2本来是强关系，但因医院1合作上的调整，而使药企1、2的关系转为弱关系。(2)关系本质具有双重性。一方面病人需要求医问药，医院需要病人的认可，药品需要得
9、到销路，在一定范围内形成了强关系，另一方面，有些医生又剥夺了病人的知情权，也有药企绕过病人向医院推销产品，在药企之间，医院之间由于存在竞争，存在着商业机密，技术壁垒，病人之间存在着个人隐私等，一些形式上的强关系实质掩饰着事实上的弱关系。(3)关系强度具有可逆性。关系强度的可逆性不仅表现为关系双方的自觉和不自觉调整，更重要的是关系中存在着“局部桥”和“结构洞”。它需要第三方协调、沟通和改善。如图1的：医2要与医1发生关系，必须通过医2药2药1医1的3度局部桥沟通。这种不完善的强关系反映了自然人际网络的缺陷，也必然影响到信息的流畅沟通和资源利用。图1给我们的启发就是：人际网络的强关系需要巩固，弱关
10、系需要加强，这就是图书情报机构作为其它行业间弱关系行动者嵌入人际网络的理由，也是本文研究的理论基础之一。2 基于强关系的“联盟型”信息组织网络，彰显了图书情报机构在社会网络中的优势2.1 图书情报机构“联盟型”信息组织网络，是相对完善的双重关系图书情报机构的公益性事业性质，决定了图情行业内人际网络呈现出相对完善的双重关系。就图情行业内部来说，建立起“联盟型”信息组织人际网络，其强关系是全面彻底的，因为图书馆情报机构之间向来以合作与资源共享为己任，以拥有更多的社会联系和用户为成就，所以图书情报机构联盟是强关系的典范。对于其它行业来说，图书情报机构又处于弱关系地位，这是因为图书情报机构是信息集散，
11、知识管理的专门机构，可以连接、沟通一切行业，又不属于任何一个行业，它不存在竞争，商业秘密和其它顾忌。2.2 地区图书情报机构联盟的信息组织网络构建实例人际网络结构原理告诉我们，维系着组织内部的关系通过强关系，培养共同的愿景，促进内部的知识转移。组织内部的网络结构相对于组织外部的联系来说是一种由强关系组成的聚类网络结构。这种网络结构非常有利于信任和共同愿景的培养6。连云港图书馆学会、连云港情报学会近年来一直探索一条图书情报工作为地方服务的新模式，试图通过组建区域图书情报联盟的方法建立起了一种强关系信息组织人际网络(图2)。图2 区域图书情报机构联盟结构框图区域联盟以两大学会(图书馆学会，情报学会
12、)为枢纽，三驾马车(市图书馆、市生产力促进局、市内若干高校)为主干，四大资源(国内外大型商业数据库资源，地方特色和历史文献资源，图书情报专业人才资源，社会信息传递信誉资源)为支撑，为社会提供信息服务。具体实施仍然以医药病关系为例，首先是市图书馆充分利用自身“双重关系”地位，在面上组织了20多场苍梧讲坛，医疗卫生保健讲座，吸引了上万人次听众，在宏观上把医、药、病网络“激活”，在点上对医药病企业和个体通过开放资源访问VPN，为重点用户提供方便，通过原文传递，为急需用户解决困难，在微观上把医、药、病联系“强化”。特别是江苏省教育厅的JALIS三期项目“高校文献资源共享服务”更是为沟通全市教育、科研人
13、员的联系提供了平台。各图书情报机构拥有的大型商业数据库、各具特色的文献资源数据库，为区域联盟服务社会提供了显性知识保障。这些都为联盟作为“盟主”型网络组织者嵌入社会人际网络奠定了良好基础。3 基于嵌入性“局部桥”的信息服务网络,实现了图书情报机构在社会网络中的地位和作用提升3.1 区域图书情报机构联盟嵌入社会人际网络理论与实践从理论上看，关系在现实中呈现出多样化的社会实践，是一个在实践中动态的和不断协调的过程，它具有图1概念框架所无法涵盖的权宜性、变通性、策略性、生产性和再生产性。只有把关系嵌入到日常实践的关系网络中，从实践中关系的流动性来分析关系，通过以在实践过程中“发现事实”为主要特征的经
14、验研究，才能真正超越关系分析的强弱维度，真正理解和分析关系7。在实践方面，2007年OCLC发布的关于图书馆和信息服务的审视报告中指出图书馆应该努力把自己嵌入到用户的社区里，包括网络世界与真实世界，这有助于扩展图书馆的可见度，提升图书馆的可用性。社会网络目前已成为用户在虚拟空间的重要社区，是图书馆开放资源与服务的首选外部平台8。2008年，耶鲁大学科学图书馆利用社会性网络服务的嵌入功能，将他们在若干其他网站的应用集成到一个页面Social Networking-Explore the Interactive Web上，这些网站包括：社交网站Facebook和MySpace、网络相册服务Flic
15、kr、SMS短信咨询、IM即时通讯资讯集成(AIM/Yahoo/GTalk/MSN/Meebo)、MicroBlog服务Twitter、Blog等9。我国也有越来越多图书情报机构把数字图书馆网站，情报咨询服务网站嵌入读者、用户的工作和生活场所。连云港地区各系统图书情报机构联合各单位科研部门，运用流行的社会性工具(SNS)，如宏观上的网站共建和导航，网页互连和资源一站式检索，微观上的E-mail和Wiki有(方)向的协作嵌入用户之间的社会网络。经过一段时间的实践，把区域图书情报联盟的一部分功能，比较成功地嵌入到了社会网络中。图3就是一个实例片断。图3 区域图书情报机构联盟嵌入医药病人际网络案例片
16、断3.2 区域图书情报机构联盟的局部桥作用实现在现实网络中，桥和局部桥往往是信息的通道，是资源交换的关键环节，所涉及的行动者能够控制资源的传递，因而具有重要意义。行业之间的直接联系的各个节点，常常是其它行业与本行业联系的局部桥，根据局部桥定义，“如果n大于2并且是连接两点的(除了已存的连线之外)最短途径的长度，该现存关系就是度数为n的局部桥”10。图3中，医2医1,医3医4，药1药4等的联系中，区域图书情报联盟都起到了局部桥的作用。在实践中，区域图书情报联盟十分重视搭桥、建桥和护桥。(1)搭桥。在日常语言中，“搭桥”指一个中间人让两个原本不熟悉或不认识的人接上关系。区域图书情报机构联盟注意在相关领域为本
