《客房部礼貌礼节仪容仪表行为规范》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客房部礼貌礼节仪容仪表行为规范（16页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、客房部礼貌礼节仪容仪表行为规范,一、仪容仪表的概念,仪表即人的外表，它包括服饰、容貌、姿态3个方面。仪容主要是指人的容貌。仪表仪容是一个人精神面貌的外观体现，它与一个人的道德修养、文化水平、审美情趣和文明程度有着密切的关系。注重仪表仪容，是尊重宾客的需要，是讲究礼貌礼节的一种具体表现。仪容卫生自重自爱，不喧宾夺主。要求头发、面部、指甲、首饰、个人卫生等。,二、服务员礼节礼貌规范化,1.仪容要大方,指甲要常修剪,不留长指甲,不得涂有色的指甲油。 2.注意个人卫生清洁,男生坚持每天刮胡子,手要保持清洁,早晚要刷牙,饭后要漱口.勤洗澡防汗臭,上班前不吃意味食品. 3.女生岗前要淡妆打扮,不准戴手链、
2、戒指、耳环等首饰。 4.要经常保持笑容，要微笑服务，态度要和蔼，说话要亲切，音量要适中，答话要明确迅速。绝不可以将不良情绪带到岗位上来影响工作，更不能流露在脸上。,5.遇到客人要打招呼问好，谈话要先请后谢，称呼得当。 6.在公共场所(如大厅、走廊)如遇客人要主动让路，非急事不能超越客人，更不能从客人中间穿过，如需超越时应说“对不起”.在接待工作中应迎客在前,送客在后.禁止穿工衣在公共场所(如花园、大厅、商场等)闲逛。 7.坐、立、行走姿势要端正，行走时应挺胸，目视前方，脚步要轻。迎送客人站立时不能背靠墙壁。两脚稍微分开，男生两手放在身后，女生两手自然垂下轻握于前.,8.尊重客人的风俗习惯，对奇
3、装异服、举止特殊、相貌奇特的客人不得议论、嘲笑或模仿。在客人面前不要交头接耳，更不能小声讲大声笑，严禁与客人开玩笑。 9.面对客人和服务操作时，不能吃东西、抽烟、挠头皮等小动作 10.征求客人意见时，态度要诚恳，要实事求是，工作中有差错时不回避。如客人误会或发脾气时要保持冷静和克制的态度，不要与客人争吵，及时向领导汇报，由领导处理。,11.凡事要讲礼貌，事事要细致入微。在服务工作中做到“六主动”：主动问好打招呼；主动引路；主动开门；主动介绍设施情况；主动按电梯；主动征求客人意见。做到“五个一样”：外客与内客一个样；生客与熟客一个样；闲时与忙时一个样；检查与不检查一个样；领导在场与不在场一个样。,我们的培训完了， 谢谢 大家！,
