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1、案例2 神州数码项目管理体系剖析在首届“国际软件行业项目管理论坛”中有这样一组对比数字令人深思：印度大软件企业的项目按合同完成率在95%以上；国内某些软件企业的项目按计划完成率不过70%左右，其中全球软件开发项目中只有16%能按计划完成。是什么造成了这样的效果差距？答案是项目管理。项目管理凭借对工作范围、时间、成本和质量4大因素把控的优势，能够使任务过程标准化，减少工作疏漏，并确保资源有效利用，最终实现用户的满意。在当今商业机构间的全球化竞争中，软件企业越来越明显地感觉到，随着用户需求不断增长，技术不再是难题，规范化管理被提到重要位置。国内的软件企业在不断寻求新的管理方法时，纷纷选择了项目管理
2、。项目管理作为软件开发与项目成功的重要保证，已成为公认的IT软件企业的核心竞争力之一。（1）解析神码项目管理体系神州数码是较早实践项目管理的IT企业之一，从小到几人月的项目，大到几百人年的项目，从产品研发项目到工程实施、技术维护等项目，所采用的开发环境、技术路线和管理模式真可谓是千差万别。那么神州数码是如何对这种多元化的软件项目实施进行有效、及时的管理，保证项目达到既定的进度、成本和质量目标呢？神州数码在长期的软件开发过程中积累了丰富的项目管理实施经验和软件开发经验，在此基础上，经过不断的总结、提炼，神州数码逐步建立起公司的项目管理体系。1998年，神州数码的软件开发顺利通过ISO9001认证
3、，标志着公司将自己的项目管理纳入了ISO的管理体系，从而进一步规范化、标准化地进行项目的实施；1999年公司的系统集成全面通过了ISO9001认证；2001年公司又通过了ISO9000 2000版的复评。2000年6月，神州数码发布了自己的项目监控体系（PMS），从公司层面对所有运行中的软件项目进行统一的监督和管理，确保每一个项目的质量符合标准。2002年1月，神州数码软件产品部通过SEI的CMM2评估，对所有的软件产品开发项目实施CMM的项目管理体系。这证明了神州数码软件开发能力的全面提升，更标志着神州数码在软件开发过程的规范化管理方面已全面与国际接轨。通过不同阶段的工作，神州数码现在的软件
4、项目管理体系已经覆盖了公司范围内所有软件项目类型，实现了公司级、部门级和项目级不同层面对软件项目进行有效的管理和监督，确保项目在既定的时间和成本范围内，达到计划目标，满足客户的需求。（2）核心思想的保障神州数码认为，项目管理体系的核心思想是对项目、过程和人员的集成管理。如何提高软件项目运作的整体效率？神州数码主要是通过两个途径:一是提高过程能力；二是加强人员的管理能力和技术素养。为此，一方面，神州数码在本组织范围内培育和建立起过程持续改进的文化氛围，运用过程体系（ISO9000、CMM和项目管理监控体系）的改进来不断积累过程财富。同时，注意将组织的知识固化于过程之中。另一方面，过程的丰富和积累
5、有赖于人员的能力和经验，神州数码公司凭借其完善的培训体系（如项目经理资质培训与认证、专项技术培训、过程培训等）充分保证项目组成员获得工作所需的必要技能。在项目的实践中，过程能力和人员能力相辅相承地发挥作用，从而形成了提高、固化、再提高的过程持续改进的循环状态。神州数码软件项目管理的基础是软件项目计划，通过项目周报、里程碑报告等方式来跟踪项目的实际执行状况，并参照项目计划比对偏差，从而采取相应的措施来保证软件项目的顺利进行。神州数码的软件项目在执行的过程中，从以下3个层面对项目的状况进行跟踪和监督。q 项目经理在项目初期编写工作说明书和制定项目计划，并在项目执行过程中通过管理项目组的日常活动跟踪
6、项目的进展状况，根据实际完成的工作更新项目计划。如果项目计划出现重大变更，则要申请变更项目计划，根据变更后的项目计划来执行工作。q 部门经理根据项目经理报告的项目计划、项目周报和里程碑报告等方式跟踪项目的阶段偏差（进度、成本）、质量状况、需求变更、风险管理等内容，判断项目中存在的风险并采取相应的措施，处理项目组解决不了的问题。当项目出现重大偏差时，决定是否变更项目计划及采取有效措施。q 位于公司层面的项目管理部收集整个公司范围内所有项目的项目周报和项目里程碑报告，并通过数据汇总与分析，计算项目TQC（进度、质量和成本）偏差情况，然后根据偏差情况采取相应的措施。项目管理部根据不同的项目类型为项目
7、组指定质量经理（软件产品项目）或项目监理（工程实施项目），对软件项目进行阶段检查，判断项目的执行情况，提供软件项目对公司的软件项目管理体系的遵循情况。（3）统一、灵活、改进原则神州数码软件项目管理体系的基础是基于IDEAL模型的过程改进，旨在提高客户满意度，最终服务于公司的商业目标。考虑到过程改进和商业目标的要求，神州数码项目管理体系在制定和维护的过程中遵循以下3个原则：q 体系的统一性。其要求出于管理上的需要。对于不同类型的项目，公司制定了不同的管理过程，对于不同类型的项目所使用的共同过程，则进行统一维护，确保体系内部的一致性和连续性；对于同一类型不同工作内容的项目则遵循统一的管理流程，在对
8、项目进行监控和监督的过程中，可以使用相同的比较基准，横向比较各个项目的执行情况，例如，项目的进度阶段偏差和成本阶段偏差。q 体系的灵活性。其要求出于具体工作的需要。在项目开始执行时，则根据项目的技术特征、业务特征和风险分析等情况，确定项目所使用的软件开发生命周期模型，生命周期模型定义了项目组所适用的软件过程。而项目组所使用软件过程作为神州数码项目管理体系的一个子集，在执行的过程中接受独立于项目组的质量经理(CMM)或项目监理（ISO9000）的检查和审计，保证项目组所执行的过程与组织级的过程保持一致。q 体系的改进机制。神州数码项目管理体系强调体系的持续改进，通过局部实施、机制设计、培训等多种
9、渠道保证体系的持续改进。通过项目组收集和总结经验，根据实际情况确定是否需要对过程进行修改或加强培训。从而实现“强项全面推广、弱项及时加强”的良性改进机制。（4）量体裁衣，对症下药神州数码的软件项目管理体系适用于不同的项目类型，包括产品研发项目、工程实施项目、维护项目、ERP实施等不同的项目类型。针对项目的特点及体系改进的需要，神州数码可以采用不同的项目管理方式：q 对于产品研发项目采用SEI所定义的SW-CMM1.1模型。q 对于ERP实施项目采用ERP厂商自己所定义的项目实施模型。q 对于实施项目和维护项目则采用ISO9000所定义的模型进行管理。q 对于所有的项目类型使用神州数码自己所定义
10、的基于TQC度量指标的项目监控体系进行统一跟踪和监督。参考讨论题：1 神码的项目管理体系具有哪些特征？2 神码是如何提高软件项目运作的整体效率？3 神码通过什么方法对项目进行跟踪和监控的？4 检索有关资料，举例说明加强项目过程管理，给神码带来哪些好处？5 学习本案例，你获得哪些启发？出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑
11、赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。 亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。今当远离，临表涕零，不知所言。
