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1、2011年9月ISO14001（基础知识）题目一、单选题（题号是笔者加的）：1.八项质量管理原则是GB/T 19001标准的(B)。（A）附加条件（B）理论基础（C）中心要求（D）核心内容2.管理评审的输出应包括与质量管理体系改进和产品的改进及资源需求有关的任何（C）。（A）决定（B）措施（C）决定和措施（D）改进措施3.根据GB/T 19001-2008标准，以下可影响外包过程控制的类型和程度的因素是（D）。（A）外包过程对组织提供满足要求的产品的能力的潜在影响（B）组织对外包过程控制的分担程度（C）通过应用7.4条款实现的对外部过程控制所需的能力（D）以上都是4.管理评审应由（C）。（A）
2、管理者代表负责领导和组织实施（B）质量经理负责领导和组织实施（C）最高管理者领导进行（D）负有决策职责的董事长领导进行5.关于“产品”与“过程”的关系，以下说法正确的是（C）。（A）产品质量与过程质量相互补充（B）产品质量决定过程质量（C）产品是过程的结果（D）产品是过程的输入6.顾客可以采用（C）提出与产品有关的要求。（A）书面合同（B）电话订货（C）任何适宜的方式（D）电子邮件7.以下描述错误的是（B）。（A）要求可由不同的相关方提出（B）质量策划是质量计划的一部分（C）作业指导书若含有程序，则可称为程序文件（D）服务可涉及在顾客提供的有形或无形产品上所完成的活动8.组织应对产品的（B）进
3、行监视和测量，以验证产品要求是否符合规定的要求。（A）产品的质量（B）产品的特性（C）合同的要求（D）规定的要求9.消防管理部门要求物业公司中从事消防管理的人员持培训合格证上岗，这是为了满足（C）。（A）顾客明确的要求（B）顾客隐含的要求（C）相关法法规的要求（D）组织特定的附加要求10.根据计量法，以下（D）属于强制检定的范围。（A）公用计量标准器具（B）最高计量标准器具（C）用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测方面的列入强制检定目录的工作计量器具（D）以上都是11.“检验员在最终检验记录表上记录测量的结果。”最适用于这一情景的GB/T 19001标准条款是（B）。（A）8.2.3（B
4、）8.2.4（C）4.2.4（D）8.412.根据GB/T 19001-2008标准，（D）应给出采购、生产、服务提供的适当信息。（A）设计评审（B）设计验证（C）设计确认（D）设计输出13.根据GB/T 19000-2008标准中“要求”的定义，以下说法错误的是（B）。（A）要求包括明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望（B）必须履行的要求是指在文件中阐明的要求（C）通常隐含的要求是指惯例或一般做法，是不言而喻的需求或期望（D）要求可以由顾客或其他相关方提出14.“办公室派人验证管理评审时提出的纠正措施的实施情况及其有效性。”最适用于这一情景的GB/T 19001标准条款是（A）。（A）8
5、.5.2（B）5.6（C）8.2.3（D）8.415.GB/T 19001-2008标准要求，最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的（C）。（A）符合性、实施性和有效性（B）符合性、充分性和有效性（C）适宜性、充分性和有效性（D）适宜性、实施性和有效性16.过程监视和测量的目的是（A）。（A）证实过程实现所策划结果的能力（B）证实过程的符合性（C）证实产品满足要求（D）以上都是17.系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，成为（B）。（A）管理的系统方法（B）过程方法（C）基于事实的决策方法（D）系统论18.一个组织选择质量管理体系所需的外包过程
6、，不能删减的条款是（B）。（A）7.3（B）7.4（C）7.5.2（D）7.5.419.组织应按GB/T 19001-2008标准中4.2.3要求进行控制的文件是（C）。（A）组织制订的所有文件（B）组织需用的所有外来文件（C）质量管理体系所要求的文件（D）组织需要遵照执行的文件20.针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件是（B）。（A）质量目标（B）质量计划（C）质量手册（D）程序文件21.“由于奶制品中含有某种有害人体健康的成分，并已在社会上引起了很大的反响，乳制品厂决定尽全力收回已发放到市场上的乳制品。”最适用于这一情景的标准条款是(C)。（A）8.5.2（B）
7、8.2.1（C）8.3（D）7.2.325.以下属于GB/T 190002008标准中八项质量管理原则内容的是(B)。（A）持续改进、与供方互利关系、管理职责、基于事实的决策方法（B）持续改进、过程方法、全员参与、领导作用（C）以顾客为关注焦点、管理的系统方法、资源管理、全员参与（D）以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用26.顾客满意是指(C)。（A）顾客未提出投诉（B）未发生顾客退货情况（C）顾客对满足自身要求的程度的感受（D）顾客没有抱怨27.GB/T 19001-2008标准7.5.3中的“标识”是指(A)。（A）针对监视和测量要求识别产品状态的标识（B）识别监视和测量装置校准
8、状态的标识（C）文件修订状态的标识（D）设备完好状态的标识28.线路板焊接后，发现其中有一个元件是被损坏的，工人用合格的元件进行了更换，使其达到合格，这是（A）。（A）纠正（B）让步（C）降级（D）纠正措施29.审核员审核受审核方的监视和测量设备校准情况时，抽样的样本应来源于（B）。（A）所有的监视和测量设备（B）用于证实产品符合确定要求的所有监视和测量设备（C）正在使用的监视和测量设备（D）所有暂时不用的监视和测量设备30.质量目标应（C）。（A）应追求高水平，以提升管理水平（B）体现组织的现实管理水平（C）应是可测量的，能通过努力实现（D）既具有先进性又不能过高要求31.在GB/T 190
9、01-2008标准中需要确认的过程条款是（ D）A）7.3B）1.2C）7.5.4 D）7.5.232.企业在部门设置中有企管办，其职责一般包括了（C）。A、产品质量检验B、协调生产进度C、企业管理制度的建立和实施D、企业档案管理33.根据GB/T 19001-2008标准4.2.4条款，记录控制的目的是（D）A能够进行质量管理信息的交流和沟通B能够提供组织经验，实施知识共享C数据分析的输入，必要时实现追溯D为产品符合要求、过程有效性提供证据二、多选题（题号是笔者加的）：1.以下哪些是顾客财产？（BC）（A）组织按顾客要求，从顾客指定的某钢厂购买的原材料（B）顾客提供的用于加工产品的模具（C）
10、宾馆服务台保管的顾客的贵重物品（D）某加工厂为加工顾客产品而购买的零部件2.以下描述正确的有（ABCD）。（A）抽样检验存在风险（B）抽样可分为“验收抽样”和“调查抽样”（C）对于破坏性检验，可进行抽样检验（D）百分比抽样不合理3.根据GB/T 19001-2008标准，组织对供方进行选择评价时应（ACD）。（A）根据供方按组织的要求提供产品的能力评价和选择供方（B）根据供方的销量来选择供方（C）应制定选择、评价和重新评价的准则（D）保持必要的评价记录4.以下哪几句话没有歧义？（AD）（A）他命令张三去做某件事(他吩咐张三去挖树坑)（B）湖南和湖北的部分地区有小到大雪（C）咬了猎人的狗怎么办(
11、咬死了猎人的狗怎么办)（D）你这经常有人来吗5.GB/T 19001-2008标准4.2.4条款规定，组织应编制形成文件的记录控制的程序，以规定记录的（ABC）所需的控制。（A）标识、贮存（B）保护、检索（C）保留和处置（D）保存期限和处置6.依据ISO 9001标准，应建立并保持以下哪些记录？（ABD）（A）管理评审记录（B）证实产品符合接收准则的记录（C）对过程进行监视和测量的记录（D）对与产品有关要求进行评审的记录7.最高管理者的职责是（BD）。（A）确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持（B）制定质量方针确保质量目标的制定（C）确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识（D）确保资
12、源的获得8.顾客没有形成文件的要求，需要进行确认的有（AD）。（A）电话订货（B）发短信要求订货（C）口头点菜，服务员对菜单进行确认（D）电话预订房间9.资源包括（ACD）A、产品设计开发人员B、供方及合作者C、生产设备及控制软件D、信息系统10.在质量管理体系中应用过程方法时，该方法强调以下方面的重要性ACDA 获得过程绩效和有效性的结果B 输入和输出信息的准确性C持续改进，过程的有效性D从增值的角度考虑过程11.依据GBT19001-2008标准，组织应保存以下（ A.B.C.D）质量管理体系记录。 A 人员培训记录B 生产和服务提供过程确认结果的记录 C 与产品有关要求的评审记录 D 管
13、理评审记录12.过程方法在质量管理体系中应用时应考虑下列方面的重要性 A、过程业绩及其有效性 B、过程的输入及输出的准确性 C、持续改进过程的有效性 D、需要从增值的角度考虑过程13、“过程能力分析”说法正确的是（）A、过程在已确定的人、机、料、法、环条件下的能力B、6sigma是过程能力的基础C、必须是受控的但可以不是连续的生产过程D、生产条件变化过程能力也会变化14.过程能力分析可以用来（AC）。（A）评价设备的生产能力（B）评价产品质量的发展趋势（C）估计预期的不合格品数量（D）预测设备的无故障运行的概率三、判断题：1.生产和服务提供过程的确认就是对关键过程的确认。（F）2.产品要求是对
14、质量管理体系要求的补充。（F）3.为证实产品符合要求，组织在用的测量设备，必要时应按GB/T 19001-2008标准7.6控制。（T）4.顾客明示的要求可以是文件形式的，也可以是口头通知的。（T）5.与产品有关的要求的评审，包括对组织与供方所签定的采购合同的评审。（F）6.内部沟通的方式多种多样，应与沟通对象的文化水平和其他技能相适应。（T）7.根据GB/T 19001-2008标准的要求，为了证实过程的有效性，应保存“过程的监视与测量”的记录。（F）8.PDCA方法适用于所有过程。（T）9.质量目标应与质量方针保持一致，是组织的宗旨与方向。（F）10.对应用于特定产品、项目和合同的质量管理体系过程和资源作出规定的文件可称之为质量计划。（T）11.GB/T 2828.1-2003标准的转移规则规定，当批质量变劣时，通过转移到加严检验或暂停抽样检验给使用者提供保护。（T）12.直方图、趋势图、散布图都属于描述性统计。（T）13.均值、方差用来表示分布的中心位置和散布的大小的特征值。（T）14.确保组织所需的外来文件得到识别，并控制其分发。（F）15.质量体系文件在发布前均应由最高管理者进行批准。（F）16.质量管理体系中直接承担任务的人员可能影响产品要求的符合性。（F）17.由于组织及其产品的性质导致标准不适用时，可以考虑对其任何要求进行删减。（F）18.当计算机软件用于
