第三章-电子商务交易模式

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1、电子商务概论,1.1 电子商务交流流程 1.2 B2B电子商务模式 1.3 B2C电子商务模式 1.4 C2C电子商务模式 1.5 其他交易模式,第三章 电子商务交易模式,电子商务导论,通过本章的教学，使学生掌握B2B、 B2C、C2C等电子商务交易模式的概念、特点、优势、交易过程及发展状况等内容，同时通过案例分析各类模式存在的问题及未来的发展趋势。,基本要求及教学目的,重点及难点,重点： B2B、 B2C、C2C等各类电子商务交易模式交易过程、发展状况、存在的问题及未来的发展趋势。 难点: 各类交易模式存在的问题及未来的发展趋势分析。,1.1 电子商务模式概述,1 电子商务交易流程 在电子商

2、务的实践中，企业依据各自的特点采用不同的交易模式与运作方式，从而形成了多种多样的业务流程和交易模式，这些流程基本上可以归纳为两种，即网络商品直销的流程和网络商品中介交易的流程。,交易前,交易后,交易中,网络营销的交易过程,交易前,交易中,交易后,交易前包括： 1 在网上寻找交易机会。 2 交换信息，比较价格和条件。 3 了解各方贸易政策。 4 选择交易对象等。,网络营销的交易过程,交易前,交易中,交易后,交易中包括： 1 交易谈判。 2 签订合同。 3 办理交易进行前的手续等。,网络营销的交易过程,交易前,交易中,交易后,交易后包括： 1 交易合同的履行。 2 服务。 3 索赔等活动。,网络营

3、销的交易过程,成千上万 的供应商,供应商,解决问题，配送中心要使用网络,配送中心,瞬息万变市场，众多顾客的配送要求,顾客,1 含义 2 优点 3 缺点,网络商品直销的交易流程,Internet,1 含义 2 优点 3 缺点,网络商品直销是指消费者和生产者，或需求方和供应方直接利用网络形式开展的交易活动。B to C（企业与消费者）交易模式基本属于网络商品直销的范畴。,网络商品直销的交易流程,信用卡公司,消费者,银行,订货,发货,转账,通知,回执,转账,清单,支付,网络商品直销的交易流程,认证 中心,商家,1 含义 2 优点 3 缺点,这种交易方式的主要优点：减少交易环节，大幅度降低交易成本，从

4、而降低商品的最终价格，而且可以减少售后服务的技术支持费用，以及为消费者提供更快更方便的服务。,网络商品直销的交易流程,1 含义 2 优点 3 缺点,这种交易方式的主要缺点： 1 购买者只能从网络广告上判断商品的型号、性能、样式和质量，对实物没有直接的接触，容易被厂商利用虚假广告误导。 2 购买者利用信用卡或电子货币进行网络交易，不可避免地要将自己的密码输入计算机，这就使一些犯罪分子有机可乘，窃取密码，进而盗取用户的钱财。,网络商品直销的交易流程,1 含义 2 优点 3 缺点,网络商品中介交易流程,1 含义 2 优点 3 缺点,网络商品中介交易是买卖双方通过网络商品交易中心，即虚拟网络市场进行的

5、商品交易。B to B （企业与企业）交易模式基本属于网络商品中介交易的范畴。,网络商品中介交易流程,买方,银行,卖方,认证中心,网络商品 交易中心,信息传递,信息传递,撮合,转账,结算,结算,汇款,用户信 用信息,撮合 信息,商品 配送,网络商品中介交易流程,1 含义 2 优点 3 缺点,采用这种交易方式： 1 可以降低买方和卖方的风险。 2 网络商品交易中心可以解决“拿钱不给货”或者“拿货不给钱”的问题。 3 统一结算采用，可加快交易速度。 4 为双方提供了很大的交易市场，增加了许多交易机会。,网络商品中介交易流程,1 含义 2 优点 3 缺点,采用这种交易方式： 1 会增加一定的交易成本

6、。 2 存在一定的商品“假冒伪劣”等安全问题,网络商品中介交易流程,1.1.2 电子商务模式,所谓电子商务模式是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利方式。 分析一个企业的电子商务模式，需要讨论以下内容：客户价值、商业范围、定价、收入来源等。研究分析电子商务的模式有助于挖掘新的电子商务模式，为电子商务模式的创新提供途径，也有助于企业制定特定的电子商务策略和实施步骤。,电子商务模式的类型,1基于电子交易参与主体分类：B2C、B2B、C2C、G2B。 2基于成功案例的模式分类：直接面向顾客模式、内容提供商模式 、整体企业模式、信息中介模式、联合研发模式、共享采购平台模式 、共享销售平台

7、模式、全服务提供商模式、价值网集成者模式 、虚拟社区模式、供应商管理库存模式 、联合管理库存模式 。,电子商务模式的类型,3基于体现收入、利润角度的模式分类：代理模式、广告模式、信息中介模式、商贸模式、制造商模式、会员模式、社区模式及订阅模式等。 4基于价值链的模式分类：电子商店、电子采购、电子拍卖、电子集市、第三方市场、虚拟社区、价值链服务供应商、价值链集成者、合作平台、信息代理商及信用服务等。,1.2 B2B电子商务模式,1 B2B的含义 2 B2B电子商务的竞争优势 3 B2B电子商务的交易过程 4 B2B电子商务涉及的环节 5 B2B电子商务的模式,电子商务导论 电子工业出版社 201

8、1-11,1. B2B的含义,B2B（Business to Business，B to B或B2B）电子商务是企业对企业的电子商务，它是指企业与企业之间依托因特网等现代信息技术手段进行的交易活动。B2B的电子商务模式主要包括企业与供应商之间的采购，企业与产品批发商、零售商之间的供货，企业与仓储、物流公司的业务协调等 。,2. B2B电子商务的交易过程,1交易前的准备 2交易谈判和签订合同 3办理交易进行前的手续 4交易合同的履行和索赔,典型的B2B交易过程,典型的B2B交易过程,2. B2B电子商务涉及的环节,1销售商 2采购商 3电子商务平台（电子中介） 4网上银行 5CA中心 6配送中心

9、 7电子证书 8与后端信息系统的集成,2. B2B电子商务的模式,1以企业为中心的交易模式 （1）基于供应商的电子商务模式。这种商业模式的成功例子有Dell、IBM、Cisco等。 （2）基于采购商的电子商务模式。基于采购商的电子商务模式类似于网上招标，是一个买家与多个卖家之间的交易模式。,2基于第三方中介的电子商务交易模式,（1）含义 基于第三方中介的电子商务交易模式是指由买方、卖方之外的第三方投资创办一家中立的网上交易市场，提供买卖多方参与的竞价撮合模式。该模式又可称为第三方中介主导模式或平台模式，体现了信息流畅、互动，是实现公平交易的理想模式。,（3）分类 1）水平B2B电子商务模式。水

10、平B2B电子商务模式可以将买方和卖方集中到一个市场里，进行信息的交流、宣传、拍卖、竞标、交易、库存管理等。如阿里巴巴、环球资源、慧聪等都属于典型的水平B2B电子商务模式。 水平B2B存在的问题： 定位雷同、行业研究不够深入 、资源整合能力不足等。,（2）垂直B2B的电子商务 如中国化工网、我的钢铁网、中国水泥网、中国服装网、中国食品产业网等。 主要挑战：规模经济和网站的营销 、水平与垂直之争 、差异化的竞争等。,B2B电子商务的竞争优势,1使买卖双方信息交流低廉、快捷 2降低企业间的交易成本 3减少企业的库存 4缩短企业生产周期 5不受时间、空间限制，增加了商业机会,我国B2B电子商务未来的发

11、展趋势展望,1从行业层面上分析 首先，全球经济复苏势头良好，外贸市场逐步回暖，中国制造在国际市场仍然具有竞争优势，未来B2B 电子商务在外贸上仍然具有较大的增长空间；其次，国内经济仍然保持高速增长，国内扩大内需政策效用也将逐渐显现，未来B2B电子商务内贸也将稳定增长；最后，国家政策继续支持电子商务的发展，随着政策的逐项落实，B2B 电子商务发展环境将进一步完善。,从企业层面上分析 （1）B2B电子商务企业的盈利模式将会多样化 （2）B2B 电子商务企业的纵向一体化,2.3 B2C电子商务模式,2.3.1 B2C的含义 2.3.2 B2C模式的优势 2.3.3 我国B2C电子商务的发展现状 2.

12、3.4 B2C电子商务的流程 2.3.5 适于在线销售的商品 2.3.6 B2C电子商务的基本要求 2.3.7 B2C电子商务的模式 2.3.8 B2C电子商务的企业类型 2.3.9 我国B2C电子商务的发展策略,2.3.1 B2C的含义,B2C（Business to Customer，B2C或B to C）电子商务即企业与消费者（也称商家与个人用户或商业机构与消费者）之间的电子商务活动。它是指企业或商业机构、公司与消费者通过计算机网络发生的一切商务活动。 该模式主要包括：售前售后服务（产品服务说明、使用技术指南、回答顾客意见和要求等）；销售（询价、下订单等）、使用各种电子支付工具付款等活动

13、。,2.3.2 B2C模式的优势,（1）网上零售有助于提升零售商的品牌价值 （2）网上零售有助于零售商进行市场信息的收集 （3）网上零售能够改善客户服务措施 （4）网上零售商能够快速实施国际市场战略,2.3.3 我国B2C电子商务的发展现状,1市场规模 从年度数据来看，2010年全年中国网络购物市场交易规模占社会消费品零售总额的比重增至3.2% ，达到4610 亿元，较09 年保持了75.3%的高速增长。与08 年、09 年相比，2010 年网络购物市场交易额规模增速放缓，主要受C2C 市场增速下降的影响。,2市场结构 从市场结构来看，艾瑞咨询的统计数据显示，2010年 B2C市场交易规模占网

14、络购物规模的比例达到13.7%，较09 年增长5.2 个百分点，预计2014 年，超过三成的网络交易将来自B2C 市场。艾瑞咨询分析，C2C 市场的相对走低，与网络购物用户逐步成熟，更为注重网上购物服务品质相关。,3用户规模 艾瑞咨询的统计数据显示，2010 年中国网络购物用户规模达到1.48亿人，占互联网网民的比例为32.9% ；艾瑞咨询预计，2012 年中国网络购物用户规模将突破2 亿人，2014 年网络购物用户在网民的渗透率将接近50%。,4各运营商的市场份额 2010年从B2C电子商务各运营商的市场份额来看，京东商城占32.5%的市场份额，排第一，当当和卓越亚马逊占9.2%的市场份额并

15、列第二。,2.3.4 B2C电子商务的流程,2.3.5 适于在线销售的商品,（1）有一定的品牌知名度； （2）容易进行数字化配送的商品，如书籍、音乐和影碟等； （3）由信誉高的商家提供有安全保障的商品； （4）价格有竞争优势的商品； （5）能重复购买的商品，如日用品等； （6）有标准规格的商品； （7）能用多媒体有效展示的商品； （8）消费者熟知的包装商品，这些商品在传统的商店也不能被打开包装出售。,2.3.7 B2C电子商务的模式,1无形商品和服务的电子商务模式：网上订阅模式、付费浏览模式、广告支持模式和网上赠予模式 。 2有形商品的电子商务模式：有形商品指的是传统的实物商品，这种商品和劳务

16、的交付不是通过计算机这一信息载体，而仍然通过传统的方式来实现。,2.3.9 我国B2C电子商务的发展策略,1创造成功的品牌 2创建合理的网上商店 3建立直接的客户关系 4创建以顾客为中心的业务流程 5根据Internet的特点和消费者的喜好选择合适的商品,4 C2C电子商务模式,1 C2C的含义 2 C2C的优势 3 C2C电子商务网站的主要赢利模式 4 我国C2C电子商务模式发展中存在的问题 5 我国C2C电子商务市场的发展趋势,1 C2C的含义,C2C（Customer to Customer，C to C或C2C）电子商务是消费者（个人）对消费者（个人）的电子商务模式，指买卖双方（主要为个人用户）通过由网络中介服务商提供的有偿或无偿使用的在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商