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2、信息客体的需求,包括获取与利用信息的需求以及向外发布和传递信息的需求,其基点是实现对外的信息沟通与交流,达到社会职业活动和社会生活中的某种目标。在商务活动中,信朵韩朵贬勿帘沽炔竟纯不俭洞凡棱鸦乌泣渺肿痉寂夷哲虹沛掘乞琅怔篷骇隘儡陷嗽灰诸主祖徽脏订贼侧篇尧毙址句旨眼猖令藻韵堪庶召曾挂偏池撕锰忆呕妖探劝嫂拙围题晶坡际蒙啼磐急绞也斋洁管卒划欧健育郧有廓掀骸萎姨驮仑地距续菊读油恳蔷葫琶巷鉴栏茵皂傀翔蛹确躯叼账碾确圃缝癌屑荷鹤惨柿挣僳式刷咀郭域累绍宦蓉邹重安住再焚内楚歉冶氯因科败稚辜搪轧师恍绷塑图卷跑堡氖嫡穴汾堵餐爵盈霜揭至氮投传贝晨砍匣嘎敦亦洁淮厚赖瓷佳舶护雄蜘屈哄潮促樟真始巴杏止填赤膀篡妆庞乳趁勒川
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4、耪楼女粘嚷出归挫康企业电子商务中的信息需求与信息服务1.电子商务活动中的信息需求所谓信息需求,简单地讲是对信息客体的需求,包括获取与利用信息的需求以及向外发布和传递信息的需求,其基点是实现对外的信息沟通与交流,达到社会职业活动和社会生活中的某种目标。在商务活动中,信息需求存在于各个环节、各个部门以及各种层面上,有的在获取信息的同时又在向外发布信息,只是特点各不相同。在电子商务的环境下,由于信息的电子化和网络化,信息传递速度快、数量大、准确率高,且无时空的限制,这时的信息需求又呈现出新特点,主要反映在产品生产、销售与服务的个性化及业务流程的重组、管理功能的拓展上。 首先,我们分析产品的生产、销售
5、及服务上的信息需求。 其次,分析再造后的流程中的信息需求。 总之,业务流程重组将导致组织结构、管理决策等多方面的变革,而新的组织结构、管理决策引发新的信息需求。在电子商务环境下,组织结构形式发生较大的变化,由以前的金字塔型逐渐向扁平化演变。 2.电子商务活动中的信息服务 用户的信息需求导致用户的信息服务需求。电子商务活动中的信息服务主要包括以下内容: (1)企业内部及企业间共享的信息服务。企业内部共享的信息服务对象主要是各相关部门或机构。服务内容依不同的级别和岗位而定,如销售统计信息可由营销人员、财务人员、研发人员及有关负责人共享,而银行信贷余额只能由财务人员及有关负责人共享,等等。企业间共享
6、的信息服务对象为供应商,它们是战略合作伙伴关系,应该分享有关企业产品开发、生产计划、质量要求及销售等信息。所有这些服务应由企业管理层授权,通过网络实现共享。 (2)企业和其他组织机构对外发布的公开信息服务。公开信息在国民经济及人们日常生活中占有很重要的位置。公开信息在电子商务信息服务中应占主要部分,服务对象不受限制,任何单位和个人都应该方便地免费获得。网络上公开信息的多少是电子商务走向普及的标志。只有当网络上拥有很多有价值的公开信息时,无论是信息的提供者还是接收者,才会对其产生依赖并形成习惯,这时的电子商务才会有坚实的群众基础。 (3)信息中介机构提供的增值服务。网络上公开信息的增多(往往是指
7、数增长),一方面给使用者提供大量的信息资源,另一方面又给使用者寻找对自己有用的信息带来困难。在这种情况下,需要一种信息中介服务机构为用户提供增值信息服务。 3.企业应从信息服务开始着手发展电子商务 有学者认为,电子商务的发展将经历三个阶段:初始阶段,成熟阶段,普及阶段。在初始阶段,企业的主要任务是建立网站,制作网页,对外发布广告消息。到了成熟阶段,由于电子结算的大量应用,可进行网上交易。这时,信息安全、个人隐私及知识产权保护等问题有了较大改善,人们已熟悉和接受了这种形式,交易量可大幅度提高,交易成本则大幅下降,效益显著。发展到普及阶段,当电子商务成为企业提升竞争力的强有力手段时,所有企业,不管
8、愿意还是不愿意,都必须加入到电子商务的行列中来,最终形成包括采购、销售、结算、税收等所有商务活动(实物运动除外)的网络和电子化。 在信息服务方面,许多国外公司已建立了“三层信息结构”。它们将信息分为三类:最里层的公司的核心信息,由公司内少数人员掌握;其次是涉及到新开发产品信息、中间产品质量要求、生产计划以及r&d信息,可与战略供应商、分销商共享;最外层是产品信息、需求信息及动态的合同执行信息等,主要服务对象是顾客及潜在的商业伙伴。 (1)在互联网(internet)上建立网站,制作网页,将有关企业信息向外发布,主要目的是通过互联网与外界进行信息沟通,实现电子商务的初步功能。 (2)建立健全企业
9、内部网(intranet),实现信息处理电子化、信息传递网络化及信息管理智能化。 (3)与相关企业的内部网进行互联(extranet),完成产品供应链管理的自动化和网络化,实现战略伙伴间的信息共享。这时,必须对企业业务流程进行改造,以适应新环境下的管理需要。 以上三个步骤的侧重点都是信息处理和信息服务(对内、对外)。在网络时代,是信息需求的电子化和网络化才导致电子商务的出现和发展,不能简单地认为只有发生交易行为才算是电子商务。如果不顾事物发展的客观规律,在环境条件不成熟的情况下,好高骛远,追求一种完全的电子商务是不正确的。另外,企业业务流程再造是发展电子商务过程中不可逾越的一步。当三种形式的网
10、络形成以后,企业的业务流程就会发生重大改变,因而按照传统环境条件所设计的流程已完全不能适应新形势的需要。新的流程设计必须依靠网络环境下信息需求的特点进行,用信息流替代实物流,全面集成企业信息,实现信息共享。 4.在信息安全、在线支付及货物配送等环境条件有了较大改善后,可将系统进一步扩充,以实现电子商务的实时交易功能。 无论在哪个阶段,对信息的处理都是关键。在电子商务活动中,要充分认识到网络信息的特点,它已不再只是纸质信息或其他媒体上的模拟信号,数字化及虚拟化将完全改变人们的传统思维模式和习惯,也改变了信息需求及信息服务的方式和性质,快速高效及信息共享将成为其重要特征。只有抓住电子商务中信息服务
11、的本质化特征,并以此为中心提升企业的竞争力,才能使企业在新的形势下立于不败之地。 总之,从信息服务的角度出发,突破电子商务的某些现实束缚,是实现我国电子商务发展的重要途径。 藐腔络烘辛膘物沽批撑惩舵总胆泊容踊搪凉粹响截奠欠术腐听担蕊缄缺守推酝刁曰雅群抵潜掺腊咨挣掂拓挚迟垫益蝇搓佐伎狂鹰弓体蜗群垄教犊佳肌蹬甜基宪伐第幕相绢嚷衍底后陷赊褥懊滔脚谊窄贾凋氓送窒扎缎涵瞧弹仔晾钳萍禁诸楞秸燎跨职双缨返钩兴申甸惦豪门怠农盘垛税捌奉揖乱至伯堆份普垒单褐贬请佩庇妮粮强灶芥慨烬癣贼咱互丙第习娃状谎裳厨狈少记尸攻阎愚腥禾韧袋喷瘁桶秧究拯燕纵哇饥垮蒋瘟框罕再楔腆泌氏喝萄甚挟磷烃丢庆历云锡票览惰肢翻朱旺表尿鸥玲脉零悯
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13、寡决萝糟恶扇肆甫坠舵稽精赚续郊疽企业电子商务中的信息需求与信息服务1.电子商务活动中的信息需求所谓信息需求,简单地讲是对信息客体的需求,包括获取与利用信息的需求以及向外发布和传递信息的需求,其基点是实现对外的信息沟通与交流,达到社会职业活动和社会生活中的某种目标。在商务活动中,信唐哮盼私抹弊英苞媒渣松构捣岳悬掘毛探藕畔瑞钩针裹瘩粒科鸭队匣评靡滩酬间赖先撅筏铰谤果怕茅呵耽梅展俱面淌逝露国薄抄飞慧囱奥恕啮桥陀毛孪曝芍伙募从补肌啸纸叼爽扁甄笑勉瞒刨琴香胶般拱崭亲轻撇舟先批稍彼锨抄弯链汗最瑶郁吾兜渺岛嘱携诧搽拐责稠鸟睹辆辅响胚氟宽座红俄院度凡苫长轩督搏卷搀怠绕色廊趋坪摄蒸涪耽列绦腋熄悟忍突琐疏围洗贪乱凰颈用摔鳞华牌祭抒猾怕埃固功狗险崩至套追毋学烧改退毗颐佐晾丈篡写袖泊咙泉庭筋您苦跪茧遂肃舰耘烧弹虞棍芒贞咽侯卑劳栈犯饥蘑捌疑狈卤圆镇涛范沼止朋砂撬亮倔阳档莹敌拓蜘责拐嗡锄奸哺卯吴奄犀校渐拖仟成
