薪资系统的设计方案1

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1、博雅顾问指南博雅顾问指南 BYCONSULTINGGUIDEBYCONSULTINGGUIDE 河津博雅企业顾问有限公司河津博雅企业顾问有限公司 2006.7.28 目 录 背景。 。 。了解本指南 八模块企业发展阶梯 【模块一】了解你的企业 1、概述 2、工具 3、典型的模块一程序 4、需完成的任务 【模块二】了解顾客、市场和产品 1、概述 2、工具 3、典型模块二程序 4、需完成的任务 【模块三】确定商业模式 1、概述 2、工具 3、需完成的任务 4、需完成的任务 【模块四】 员工授权 1、企业发展计划这一阶段的主要目标是激励员工。 使所有员工拥护企业的远景和未来 目标并有机会参与是非常关

2、键的。 在这个模块里, 员工将设计自己的服务标准并加强其对客 户服务的重视。 2、主要学习目标 3、需完成的任务 【模块五】市场营销战略计划 1、概述 42 2、主要学习目标 43 3、工具 43 4、典型的模块五程序 45 5、需完成的任务 45 【模块六】企业系统化52 1、概述 52 2、工具 53 3、需完成的任务 56 【模块七】组织结构， 知识，环境管理和技术应用战略 1、概述 61 2、主要学习目标 62 3、工具 63 4、需完成的任务 64 5、需完成的任务 65 【模块八】反馈和持续改善69 1、概述 69 2、学习目标 70 3、工具 70 4、典型的模块八程序 72 5

3、、需完成的任务 72 6、需完成的任务 73 背景背景 。 。 。了解本指南了解本指南 本指南旨在为顾问公司和其它商业服务机构提供技术和方法，使他们能够成功地为中 小企业提供顾问服务。 这里提供的资料旨在帮助顾问公司能够与中小企业建立互惠的关系。 这些方法不仅可 以获得 “快速取胜”的效果， 还能够促进顾问与客户之间建立长期的关系-这是一种让 顾问获得 “受信任的顾问”的地位的关系， 是一种使双方的知识和资源汇集成一个 “知 识和资源库”的关系。 该项目的目的是改善企业在财务和运营这两方面的绩效。 这是通过在企业中实施许许 多多小的措施后达到的结果。 普通和优秀企业的区别总是体现在这些小事情之

4、中! 1. 了解你的企业 2. 了解你的客户，产品和市场 3. 商业模式 4. 员工授权 5. 市场营销战略计划 6. 企业系统化 7. 组织结构，知识，环境管理和技术应用战略 8. 反馈与持续改善我们建议你在按月收取客户顾问费的前提上，全面实施本项目。 但是， 在某些情况下， 先提供本项目的部分内容可能更合适，例如， “客户顾问会” ， 或 “优质服务争创第一”的客户服务培训。 本项目旨在了解企业，提出和实施改进措施， 提供对企业所有者和员工都有实际意义 的培训。 本项目旨在使企业业绩得到长期, 显著的改善。 本指南接下来的部分对每个模块进行了概述。 每个模块都由 8 个步骤组成。 本指南中

5、还提供有图表, 以帮助顾问学习和理解流程。此外有工具提供的步骤也标注 有专门的符号针对每个模块， 我们都已提供了以下的内容:该模块的概述、主要学习目标、 该模块中提供的工具以图示方法列出八个步骤 “需完成的工作” 清单， 与工具相互参照。 战略性经营业绩改善模式 了解你的客户，市场和产品了解你的客户，市场和产品 了解你的企业了解你的企业 企业宗旨和目标企业宗旨和目标 商业模式商业模式 员工授权员工授权-建立标建立标 准和文化准和文化 组织结构，组织结构， 知识，知识， 环境管环境管 理和技术应用战略理和技术应用战略 市场营销战略计划市场营销战略计划 企业系统化企业系统化-建立建立 制度和规则制

6、度和规则 反馈和不断改进反馈和不断改进 八模块企业发展阶梯 结构，结构， 知识，知识， 技术和技术和 环境管理战略环境管理战略 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 6 1 1 1 1 1 1 5 1 1 1 1 1 1 7 1 1 1 1 1 1 4 1 1 1 1 1 1 8 2 1 1 1 1 1 1 了解你的客户，市场和产品了解你的客户，市场和产品-制定竞争力性战略 商业模式商业模式-结构， 业务和财务计划 员工授权员工授权-建立标准，文化和人力资源 监督和持续改进监督和持续改进 -保持该过程持 续进行 企业系统化企业系统化-建立制度和规则 市场营销战略计划市场营销战略计划-

7、制定和实施 了解你的企业了解你的企业 模块一：了解你的企业 【概述】 任何顾问业务的开始阶段都是非常重要的。 作为顾问， 你所负责的是过程过程-这是需要特 别引起你注意的，你几乎不太可能控制结果。 你和你的客户一起开始了一个令人兴奋的旅程。 在这个旅程中， 客户和顾问之间要进行双方向互动的知识交流。 这种信息的交流过程本身同 信息一样有价值。 各方都要了解自己在这一关系中所扮演的 角色-你只是顾问项目的推动人你只是顾问项目的推动人， 而不是客户 业务的专家! 一般来讲， 在项目的第一阶段， 你要收集关于 客户及其业务的信息。 你还要召开你的第一次 战 略计划会议。 第一 阶段的目的是建立客户和

8、顾问之间的关系，是建立客户和顾问之间的关系， 并开始经营业绩改善项目的并开始经营业绩改善项目的 “计划计划” 阶段阶段。 主要学习目标主要学习目标 下面的清单详细列举了模块一- “了解你的企业”主要学习目标的一些内容:了解企业 所有者 (或主要股东)的个人和企业目标， 并开始以所有者的个人目标为基础制定企业宗旨和/ 或远景； 1.了解企业所有者 (或主要股东)的个人和企业目标个人和企业目标， 并开始以所有者的个人目标为基 础制定企业宗旨和/或远景； 2.了解企业当前财务和非财务方面财务和非财务方面的业绩情况概况； 3.了解企业所服务的市场，及其产品在各自生命周期中所处的位置；所服务的市场，及其

9、产品在各自生命周期中所处的位置； 4.了解如何评估企业的价值和系统化企业的价值和系统化会给企业价值带来的影响； 5.确认企业的战略优势，劣势，以及当前所面临的机会和威胁战略优势，劣势，以及当前所面临的机会和威胁； 6.明确改善企业表现的立即行动点立即行动点(Immediate Action Points)； 7.明确企业面临的困境明确企业面临的困境和通过实施 BPIPBPIP 来解决这些问题的方法； 8.建立顾问和客户合作的基础建立顾问和客户合作的基础一种持续的关系 【工具】 下列工具为你提供工作帮助。 这些工具与” 需完成的任务” 部分相互参照( 用表示)。 1. 第一次战略计划会议邀请函

10、2. 第一次战略计划会议准备清单 3. 战略需求分析问卷分析问卷 (SNAQ)(SNAQ) 4.4. 客户服务重点问卷客户服务重点问卷 5.5. 利润潜力利润潜力 ( (表格表格) ) 6. 第一次战略计划会议议程 7. 第一次战略计划会议 PowerPoint 演示稿 8. 第一次战略计划会议报告模本 9.9. 合作意向书模本合作意向书模本 10. 小组计划会情况汇报议程 分析分析客户信息， 确定第一次计划会的日程 明确 “热点” 和 “ E-DAY” 3 1 1 1 1 1 1 6 1 1 1 1 1 1 5 1 1 1 1 1 1 7 1 1 1 1 1 1 4 1 1 1 1 1 1

11、2 1 1 1 1 1 1 从客户处收集收集信息 召开第一次战略性计划讨论会，召开第一次战略性计划讨论会， 确保自己明确 “立即行动点立即行动点(IAPs ) 准备准备提交给客户的包含 IAPs 的计划讨论会报告 建立建立持续的客户关系基础， 并向客户提交合作意向书 与小组成员交流交流工作结果 【典型的模块一程序】 安排安排第一次(共两次)战略计划会议的后勤事宜1 1 1 1 1 1 1 【需完成的任务】 1、安排第一次战略计划会议的后勤事宜 1.第一次战略计划会议大约进行 3-4 个小时。 在此期间， 你将教给企业的 所有者如何分析他们所从事行业的性质和评估他们在每个市场上的竞争地 位。 你

12、们还要一起研究 SNAQ 和完成一份立即行动点的清单。 2.这个会议还会给你提供更好地了解你的客户的机会。 你应当利用这次会议 来获得他们的信任和建立你们之间的合作关系。确定会议的日期和时间。 3.邀请客户-用信函/传真/电子邮件的形式确认这些安排。 请参见 “第一 次战略计划会议邀请函”向客户发出 “ 战略需求分析问卷” 。 4.安排会议地点-尽量使用中立性的地点-会议场所必须确保无干扰。 5.餐饮事项-应准备午餐和上下午茶。 6.会议设施-白板， 白板笔， 电脑 (供 PowerPoint 演示之用)， 纸， 笔， 投影仪。 请参见 “第一次战略计划会议” 准备清单 2、从客户处收集信息。

13、 1.在第一次战略计划会议之前， 你需要从客户处收集大量信息。 2.如果客户有网站的话， 你应当浏揽其网站。 3.请客户提供给你他们所有的企业介绍和广告材料。 4.你还需要客户的 3 年财务报表 (盈亏表， 资产负债表和现金流量表)。 还 要 请户给你提供他们通常使用管理报告. 5.你需要客户填写 SNAQ 问卷，并在会议前的至少 4-5 天把它交给你。 这 样， 你才会有充足的时间来分析问卷，并为第一次战略计划会议作准备。 6.客户还应当完成并交给你 “客户服务要点” 问卷。 这一问卷是用来衡量 企业提供优质客户服务方面的表现。 该问卷的结果在本项目的后面阶段会用到， 并将用来同客户和员工的

14、馈结果相比较。 7.不要忘记询问客户，他们是否还有其它他们认为对你有用的信息。 如果有， 请他们提供给你。 3 3、分析客户信息分析客户信息 1. 第一次战略计划会议一定要做非常充分的准备-这是一次很重要的会议， 它将为你和客户的未来合作确定基调。 要用 3 个小时重新审阅已填写完成的 SNAQ 和你所收集的其它信息。 2. 在阅读 SNAQ 时， 应当注意的方面包括 3. 企业所有者与其他主要决策人在目标和观念之间的冲突 4. 问卷中没有回答的部分(这也许反映了企业信息系统的弱点) 5. 答卷人对问题的理解明显错误的地方 6. 在阅读 SNAQ 时， 把那些值得讨论的问题标出来， 并找机会把

15、该项目所能提 供的服务与客户所面临的困境及问题联系起来。 7. 用客户的财务数据填制 “利润潜力” 。 准备好会议的议程并发送给所有参 加会议的人员，第一次战略计划会议议程” 模本。 4 4、召开第一次战略计划会议召开第一次战略计划会议 1. 在第一次战略计划会议的开始部分， 你要回顾企业所有者的个人和企业目 标。 你还要阐述企业价值评估的原则和系统化将如何提升企业的价值。 请参见 “第一次战略计划会议” PowerPoint 演示。 2. 要记住， 会议其间不要总是你一个人在讲话。 如果让客户有机会谈论他 们 的某些问题和困境， 他们会觉得收获更大。 你要鼓励进行问题讨论，以制定一系 列的行

16、动来解决问题 3. 在会议其间， 要逐一讨论你从 SNAQ 中发现的问题或弱点。 当客户表述这 些问题时， 你可以将它们与你可以提供的用于解决这些问题的工具联系起来， 例 如， 客户顾问会， 优质服务培训等。记住，记住， 要确定一些要确定一些 “立即行动点立即行动点” (IAPs)。 这是客户可以立即在企业内实施的行动。 有些 IAP 可以对企业的赢利能力产生立 竿见影的作用， 例如， 提高价格。 要切记， 是客户在实施这些行动， 而不是 你。 5 5、给客户准备包含给客户准备包含 IAPIAP 的战略计划会议报告的战略计划会议报告 1. 会议之后， 你需要向客户提供一份报告。 这份报告要把这几天的事件写 出”简要总结” 。 它包括: 给客户的祝贺函； 2. 简要总结；立即行动点； 3. 月度会议安排； 4. 小组会议的计划日期； 5. 所有提出的问题的详细内容， 参阅行动清单； 6. 相互承诺声明； 7. 详细的行动清单， 与你所提供的产品，以及 BPI