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1、摘 要 随着世界经济的高速发展和全球化趋势的日益突出,物流和创新逐渐成为企业获得竞争优势的两大手段,其中物流又是继生产、销售之后,企业发展的第三大支柱和第二种利润源泉。在市场日益成熟，竞争日益激烈的环境下，第三方物流服务水平的高低是企业竞争力的集中体现。只有通过提升物流服务水平，强化增值服务，才能增强企业的核心竞争力。第三方物流是随着物流理论与实践的不断深入发展而出现的,是物流专业化、一体化的必然产物,它担负着为家电行业提供现代物流服务的使命.但我国家电行业第三方物流企业服务质量与国外相比有较大的差距。本文通过介绍第三方物流服务，结合家电行业第三方物流服务的发展趋势，提出了用供应链管理来提升家
2、电行业的第三方物流服务水平。关键词：家电行业，第三方物流服务,供应链管理,提升与创新 目 录 前 言1第一章 第三方物流服务11.1 第三方物流，以下相同11.2第三方物流企业的服务现状11.3第三方物流服务有待完善2第二章 家电行业降低物流成本，强化增值服务32.1外包是降低成本的关键32.2提高服务水平，强化增值服务3第三章 家电行业第三方物流服务水平的提升与创新53.1家电行业中供应链思想的应用53.2服务导向及信息技术的应用53.3发展战略联盟6第四章 案例84.1国美电器84.2海尔9结 论10谢 词11参考文献12第三方物流毕业论文前 言从20世纪90年代中期，第三方物流开始发展，
3、随着市场对这领域需求的不断增加，物流的地位也不断上升。与此同时运输业规章制度也在不断的建立和改善，为物流一体化提供了良好的环境。在此，家电产品经过多年来的发展，不同企业的产品的质量差异越来越小。加上近年来，家电产品价格逐年走低，家电企业承受着巨大的成本压力。为了降低物流成本，提高效率，企业选择把物流外包给第三方物流企业。可是目前社会大部分的第三方物流企业的服务水平低，增值服务不完善。提高物流业发展水平，就一定要提高物流企业的服务能力。服务水平的提高会提高客户的满意度，增强企业的信誉，提高企业对市场的快速响应能力。12第一章 第三方物流服务1.1 第三方物流，以下相同第三方物流（Third-pa
4、rty Logistics,3PPL/TPL）是物流专业化的一种形式，是指由供方和需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。顾名思义,即物流服务不是由企业与其客户或其供应商交易双方来负责,而是由另外的专业企业,即第三方物流来提供.随着现代企业生产经营方式的变革和市场外部条件的变化.第三方物流这种物流形态开始引起人们的重现,物流学术界和企业界对此表现出极大的兴趣,在发达国家,先进的物流模式已开始向第三方物流方向转变.受国际贸易全球化和市场竞争日趋激烈的影响.国外许多知名公司利用第三方物流服务,集中主业,节省费用,提升了企业的整体竞争力以应对市场全球化和经济一体化的挑战.为了打造企业的核心竞争力，
5、那些非核心部分就得外包，以便于企业专注发展自己的核心竞争力。第三方物流公司同客户建立战略合作关系，站在战略的高度，运用自身庞大的物流规模与物流网络、先进的IT技术和现代物流技术，为客户企业进行物流规划、设计与管理服务，不仅能够降低物流成本，同时可以精简部门，将资金、设备集中在核心业务上，提高企业的竞争力。第三方物流企业专门从事物流工作，具有丰富的专业知识和经验，有利于提高企业的物流水平。1.2第三方物流企业的服务现状物流被称为第三利润源,越来越受到企业的重视.在我国第三方物流的发展空间十分巨大,而我国的物流企业尚处于起步阶段,真正实力超群的企业并不多.多、小、少、弱、散、慢是我国目前绝大多数物
6、流企业的主要问题.在这种情况下,传统物流企业要向第三方物流企业发展,就必须从根本上转变观念,真正按照现代企业制度的要求和市场经济的需要,进行改革、改制、改组、改造.可供选择的发展战略有:制定物流法规,协调有序发展;设置物流专业,培养物流人才;打破条块分割,改善物流系统的低组织化状态;开展适合我国国情的综合物流代理;运用电子商务技术,提升第三方物流技术水平。目前，我国的第三方物流企业只能简单地提供运输或仓储等单项或分段的物流服务，经营规模较小，技术水平落后，服务意识不强，远远不能满足当前经济发展的需求。大多数物流企业设施简单，功能单一，物流功能主要停留在储存、运输和配送，相关的包装、加工、配货等
7、增值服务不多，不能形成完整的物流供应链，无法提供更完备的物流服务。第三方物流由于缺乏完善的服务功能，运作经验，大多数企业还只是被动地按照客户的指令和要求，进行单一功能的运输和仓储，不能满足客户多方位的服务需求，无法根据客户的需要，为客户提供超出常规的服务。目前第三方物流企业由于服务意识不强，与市场要求相差很远，缺乏主动开拓市场，缺乏对市场需求的把握，远远不能满足市场的需求，大多数第三方物流企业的管理方法比较落后，缺乏健全的服务网络和信息系统，引发在途时间长，途中损耗大，运输费用高等问题，大大影响了物流服务的准确性与及时性。据调查显示，当前企业在选择第三方物流企业时最看中的是时间、价格及安全性。
8、这反映了企业对物流公司三个层次的要求：一是保证低廉的价格；二是保证时间；三是网络健全，能够承担企业大部分或全部不同方向的运输业务。第三方物流企业只有具备一定的规模，才有可能提供全方位的服务。1.3第三方物流服务有待完善第三方物流不仅仅是为客户提供运输，仓储等狭义层面上的服务，而是越来越多的为客户提供增值服务的过程。我国物流企业在提供基本物流服务的同时，要根据市场需求，不断细分市场，拓展业务范围，以客户增效为己任，发展增值物流服务，广泛开展加工、配送、货代等业务，用专业化服务满足个性化需求，提高服务质量，满足不断增长的物流需求。对于第三方物流的客户满意度的改善性研究,依据博弈论得出了客户关键不满
9、意因素的联盟（准时到达,货物完好,差错率,信息沟通）。对准时送货进行改善性研究,分析了产生的原因并提出了相关的改进措施,注重进口相关信息的变动;严格控制运输过程中的节点;对驾驶员加强服务意识和安全意识。我国家电行业第三方物流企业整体上营销理念落后，服务功能单一，市场对第三方物流服务需求不足，家电行业第三方物流的服务创新势在必行。第二章 家电行业降低物流成本，强化增值服务2.1外包是降低成本的关键物流外包商为客户创造的价值伴随成本的降低而增加,伴随物流价值链的优化而增加,伴随物流企业活动的升级而增加.顾客的需求日趋增多且呈现差异化,全球贸易与供应链管理的发展构成物流外包发展的三项驱动力.物流外包
10、的未来是向物流服务的综合化与物流企业战略联盟方向发展.对于家电行业，由于生产能力过剩和巨大的价格压力，降低物流成本对确保盈利变得至关重要。目前的家电销售企业如果单纯通过价格大战或者依靠不断增加的连锁店的数目，来打击竞争对手，抢占市场，赢得顾客，恐怕会得不偿失。只有在充分分析家电销售特点的前提下，制定合理的物流战略，选择适当的物流运作模式，才能提高客户服务水平，发展自己的核心竞争力。要做好家电业的物流，就要充分了解其特点。首先，家电销售季节的差异明显。比如说空调，其销售旺季在每年的4-7月之间，在高温季节的销售量比淡季多十余倍，形成鲜明对比。以彩电为例，在9、10月和春节前后，彩电的销售量会猛增
11、，随之而来的是消费者对快速物流配送的需求。其次，库存是家电行业永远的痛。存货周转率低，影响企业的现金流量。最后，销售网络庞大，需要有健全的物流网络与之相适应。只要有产品的地方，就存在物流需求服务，而物流体系的规划与维护，如建立配送中心、仓库选址建设等，需要大量的人力、物力和财力。针对上述家电行业的特点，要降低物流成本将物流业务外包给第三方物流企业是较为有效的方式。家电物流虽有了成熟的运作机制，但当前家电物流外包的程度还不够，只要物流不是企业的核心业务，就应外包给更专业的第三方物流企业，以提高效率，降低成本。2.2提高服务水平，强化增值服务企业在注重自己发展的同时，要关注外部环境的变化。竞争激烈
12、是外部环境的一部分，客户提出的要求不但苛刻，而且会有更多新的要求，只有提高服务水平才能获得竞争优势。较高的物流服务给顾客带来安全感和信任感，从而强化客户关系。服务水平的提高由于减少了出错造成的重复往返次数，时间耽搁，货物缺损和意外事件造成的额外费用，导致了物流活动成本的降低。在实施第三方物流服务过程中，第三方物流企业应根据家电行业的物流服务需求建立遍布全国的物流运作网络，提供全过程的增值服务，在运输过程中保证按照同样的操作方法、模式和标准来操作，将产品运送到目的地后，由受过专门统一培训的员工进行接货、卸货和运货，为客户提供门到门的“一条龙”服务。在日常的运作过程中，家电行业要不断优化业务流程，
13、调整合作方案，满足客户的个性化需求。同时，建立高水准的信息技术系统以帮助管理和提供全面有效的信息平台，实现仓储，运输等关键信息的实时网上跟踪，实现与第三方物流企业信息同步，从而使物流服务更加高效化、系统化、标准化。高质量的物流服务，极大地降低了物流成本，缩短了订单周期和运输时间，提高了第三方物流的客户服务水平。此外，家电行业应建立有效的客户服务体系监督服务质量：通过电话回访和顾客免费电话的方式在企业与顾客之间建立起有效的沟通障碍。家电行业要想争取客户、留住客户、发展客户，必须在第三方物流的服务过程中，不断提高增值服务，与客户一起培育市场。在产品的配送过程中，附带替客户派发广告，让他们随时了解有
14、什么新的产品要上市，既有针对性，又能满足客户的需求。有多少人看到广告，就有多少潜在顾客；有多少潜在顾客，就有多少实际顾客；有多少实际顾客，就有多少收入的增加。配送人员是运作在第一线的，最能了解客户的要求和需求。在与客户的交谈中，有意识的搜集客户的需求，例如对产品的意见、对价格的合理性、以及客户地址的变更、电话的变更等信息，收集上来并进行整理。总之，家电企业要想生存、发展壮大，就必须不断地优化流程不断提高顾客的满意度，加强管理应用现代物流技术和信息技术，现代物流的生命力在于通过供应链的形式，应用信息技术将原来分散的物流、资金流、信息流联结成一个有机整体，以达到用户降低成本，提高产品质量和服务水平
15、，从而增加其立足市场的核心竞争力。第三章 家电行业第三方物流服务水平的提升与创新3.1家电行业中供应链思想的应用中国家电企业多年来的竞争策略以价格战为主,试图从收入成本角度,通过降低成本,将成本的压力转嫁给供应链上游的供应商和下游的渠道终端.但家电企业对建立物流供应链和渠道系统的统一认识不足,与流通、营销有关的成本仍然很高.中国家电行业经历了突破单一专业化,进行多元化发展,家电市场的单品类竞争和品牌整合已基本完成.同时,国美、苏宁、大中等新家电连锁企业的出现,代表了中国家电的商业流通将进入一个大工业化、标准化的大规模、高效、低成本的分销时代,新连锁对其他分销渠道的替代,引起了家电企业物流供应链管理中渠道管理的矛盾。随着全球经济一体化进程的加快，供应链管理这种集成化的管理模式在各个领域得到了广泛的应用。在家电行业中，随着生产规模逐年递增，生产能力不断扩大，家电产品从供不应求到产能过剩，我国家电企业已全面进入微利时代，另一方面，由于家电企业的产品和技术周期缩短，家电企业要想在市场上获取更大的竞争优势，实行家电行业供应链管理尤为重要。供应链管理是在满足服务水平的同时，为了使系统成本最小而采用的把供应商、制造商、仓库和商店等有效结合成一体来生产商品，并把正确数量的商品在正确时间配送到正确地点的一套方法。
