《专业技术人员如何与人沟通讲义要点.精讲》由会员分享，可在线阅读，更多相关《专业技术人员如何与人沟通讲义要点.精讲（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、专业技术人员如何与人沟通讲义要点一、沟通的简要概述（一）沟通的定义1、沟通的含义：英文交流、交往、传达、交通、通讯等。汉语原指开沟使两水相通。后泛指两方相通连；也指疏通彼此的意见。交际学沟通是为了一个设定的目标，把资讯、思想和情感在个人之间或群体间传递，并且达成共同的协议的过程。2、沟通的三要素： 沟通要有一个明确的目标； 沟通要形成共同的协议； 沟通资讯、思想、情感。（二）沟通模式：正式沟通和非正式沟通。直接沟通和间接沟通。语言沟通和非语言沟通。单向沟通和双向沟通。1、语言沟通和非语言沟通。语言沟通实际上就是对信息的传递，思想的传递和情感的传递。语言沟通擅长传递的是信息；肢体语言擅长沟通的则
2、是人们之间的思想和情感。2、单向沟通和双向沟通。沟通必须是双向的，否则不叫沟通。沟通必须包含三个行为：有“说”的行为，“听”的行为，还要有问的行为。（三）高效沟通的原则：合作原则；针对原则；及时原则；择机原则。注意三点：1、谈论行为不谈论个性。谈论行为不谈论个性，是指在与人的沟通过程中，特别是在工作中与沟通的时候，一定要去谈论行为，不要去谈论个性。谈论行为指讨论某一个人所做的某一件事或者说的某一句话。不谈论个性指对某一个人的观点，也就是通常说的这个人是好人还是坏人不加以评价。2、明确沟通。明确在沟通的过程中说的话一定要非常明确，让对方有一个准确的、唯一的理解，不要模棱两可。3、积极地聆听。在对
3、方谈话时，要聚精会神地保持注意力注视着对方，用虔诚的目光注视对方，让对方感知你的虔诚在用心地听，这样才能赢得对方的赞许，获得对方的信任。（四）沟通失败的原因：缺乏必要的信息和知识；没有优先顺序；没有注意倾听；时间不够；情绪不好；专位差异；文化差异；语言不当；距离不当；沟通的方式。二、如何与上级沟通（一）与上级沟通的重要性。（二）怎样赢得上级的赏识1、要服从上级领导。尊敬、服从上级的部下，上级会改变其印象。2、要理会上级意图。准确地理会上级意图，是获得上级好感、与上级发展关系的重要途径。领会上级意图关键在于认真听取上级的谈话。3、要适应上级要求。适应上级要求就是要掌握上级的性格特点和工作方法并与
4、之密切配合。4、要体会上级处境。上级处理工作也有为难之处，对于必须由上级做出重大决策的问题，特别是在优柔寡断时，往往要征求部下的意见。当意识到你的想法与上级的想法一致时，你应等待上级的决断。当意识到你的想法与上级的想法不同时，应表示“明白了”赶快退下来。5、要勇于为上级作牺牲。上级难免不遇到棘手之事，遇到棘手之事时，聪明的人、有魄力的下级，不应往后躲，而应理智的站出来为上级作牺牲。6、要善于向上报告。一件工作，以上级的命令开始、以下级的报告结束，下级及时地向上级报告工作情况可以缓解上级的担心。向上级汇报工作要心中有数，头脑清晰和选择适宜的时机；不能说谎，特别是那些坏的情报，更应向上级报告。7、
5、要抓住时机表现自己。在与上级打交道的过程中，有时上级发现不了事态的严重性，而员工却看到了，这时要抓住机会表现自己，勇敢地说出自己的独特见解，才有可能使自己发展得更好并成为上司的心腹。8、要理解上级的难处。上级会为下级不努力工作而烦恼；夹在上下级之间要满足其不同的要求而苦恼；对工作负有很大的责任，乃至法律责任。为此下级应做好自身工作，排除自身困难，主动为上级分忧解难。9、要为上级出谋划策。不要误认为出谋划策是领导的事，领导需要的是富有创新精神、有谋略的好助手。向领导提建议要注意三点：第一，要多从正面阐发自己的观点，少从反面否定和批驳领导的意见。第二，要注意维护领导的尊严，向领导提建议时要多利用非
6、正式场合，少使用正式场合。第三，让自己的想法变为领导的想法。10、要勤于传递情报。上司对部下的各方面都有想了解的欲望。但是对部下有关私生活情况一般上司都很难得知，若此时你能自然地说些这方面的消息，上司就会觉得你很可靠，对你的看法也就自然而然的随之改变了。（三）如何巧妙地拒绝上级。恰当、巧妙的拒绝上级是维护个人的尊严，也能提高自身在上级心目中的地位。1、以委婉的方式表达自己的立场。2、借助他人的力量表明自己的态度。（四）如何防止和克服“越位”1、决策越位。在办事过程中该由上级做出的决策，而下级却擅自做出了，这就超越了许可权越级。2、表态越位。在领导尚未表态也未授权的情况下，下级却抢先表明态度，这
7、就是表态越位。3、干工作越位。超越了自己的职责范围，做出一些超出自己工作范围内的事，这就是干工作越位。4、答复问题越位。答复问题需要有相应的权威，下属缺乏这种权威擅自答复，这就是答复问题越位。5、在某些场合越位。下属不分场合喧宾夺主，占领领导的身份位置，这就是场合越位。（五）如何应对不同类型的领导1、应对学识浅薄的领导。给他们更多地尊重，表现出你对他的敬意；工作中充分展示出你的业务能力。2、应对洋领导。让他了解国情及双方文化和背景的差异；坦诚相待。3、应对知识型领导。下属要爱好学习，在学习中遇到难题时要大胆地向他请教；在工作中表现得谦虚有礼。4、应对拙劣型领导。应经常与他接触并注意维护他的尊严
8、，对任何事情都让他过目后再实施，甚至以书面形式写下来，作为将来他不认账时的凭证。5、应对好好先生型领导。多给他提建议，主动承担一些责任。6、应对女领导。一定要肯定她的价值，把部分功劳归功于她，满足她的虚荣心；在工作中下属要表现出大胆开拓、锐意进取的精神。三、如何与下级沟通（一）与下级进行沟通的必要性在日常工作中，上下级之间出现问题屡见不鲜，如果领导者在处理这些问题时不加以沟通，那就会把问题越搞越糟。所以，上级只有与下级进行有效地沟通，这样才能营造一个和谐、愉悦的全新团队，才能成就事业，成就自己有所作为。与下级成功沟通有三个基本要点：对沟通要怀有真诚的心态；对下级要保持开放的态度；要主动创造沟通
9、的良好氛围。（二）与下级沟通的技巧1、发布命令前注意的事项：事情应达到什么样的结果。什么人适合做这项工作。达成目标的步骤。简化指示，使员工理解。协调新命令与原组织运行的关系。向员工发布命令时要做的工作：第一，要解释一下为什么执行这个命令。第二，命令要简洁，要把一个命令分解成若干个合乎逻辑的步骤。第三，要询问员工是否理解这个命令。第四，在“怎样做”的个问题上可以听取员工的意见。2、如何确认命令的执行：准确无误地把握下级是否理解。用最好的方式让下级理解命令。下级能否在沟通的第一时间理解。所下达命令是否需要示范。检查遗漏。3、向下级发布命令的技巧：向下级发布命令，有一个非常重要的工作要做，就是“推销
10、建议的技巧”。因为下级在接受推销建议的过程中会产生四种态度：认同；不关心；怀疑；反对。4、如何推销建议：处理认同。如果下级认同你的命令，就激励他的积极性；如果下级同意你的命令，就给予授权，并让下级补充完善且予以支持。处理不关心。一是正面确定下级目前的做法，肯定他现在的做法。二是不要责备和威胁他。三是提出问题发现下级的真实想法和他进行探寻。处理怀疑。真怀疑：一是如果推销建议时，下级真怀疑，就让下级把怀疑说出来，若怀疑有道理并且关注单位利益，就给予鼓励；二是要说明建议的特性和对他的利益关系；三是要理解下级关注利益的重心在什么地方？假怀疑：首先你要确定下级是否是反对；其次是要确定下级是不是真的不关心
11、。处理反对。误解，如果是误解，请解开误解。真反对，真反对有多种情况：一种是出自对单位负责的反对；另一种是领导的建议伤害了他的利益。5、建立部门沟通机制：建立部门定期沟通制度。对下级布置任务要清晰。制作看板来解决沟通的不足。不要斥责带来坏消息的员工。要视问题为资源。（三）学会调节下级之间的矛盾1、不偏不倚。领导者在处理矛盾、调节利益冲突时，必须做到冷静公允，一碗水端平。2、折中调和。领导在处理发生矛盾的双方时，既不要压制各方，也不要拥一方，压一方。应站在“中间”位置折中调和，把矛盾双方在社会或单位发展中均存在的价值和地位给双方讲清楚。3、冷处理与调离。下级产生摩擦时，领导者一定要保持镇静，对此事
12、给予冷处理，如果不行就把他们调离，不见面的时间长了矛盾就消失了。四、如何与同事沟通（一）对同事要有一个好的心态1、以大局为重多补台少拆台。同事之间要有集体意识和大局意识，以大局为重；注意多补台少拆台，或者不拆台，2、对待分歧要求大同存小异。与同事有意见分歧时，一是不要过分地争论激化矛盾影响团结；二是不要一味地“以和为贵”，刻意掩盖矛盾，而应该面对问题努力寻找共同点，争取求大同存小异。3、对待升迁功利要保持平常心态不要嫉妒。正确对待升迁、正确对待功、正确对待利，时刻保持一颗平常之心。4、与同事领导交往时要保持适当距离。在一个单位如果几个人交往过于频繁，容易形成表面上的小圈子，容易让别的同事产生猜
13、疑心理。5、与同事发生矛盾时要宽容忍让学会道歉。在与同事发生矛盾时主动忍让，从自身身上找原因，这是最好的解决办法。如果矛盾已经形成，自己又的确不对，这就要放下面子学会道歉，以“诚”之心感动对方。（二）与同事相处须有一定的技巧1、同事之间存在着竞争，有干好干坏之分。干得好的一方一定要主动照顾对方，在对方面前要注意放低姿态帮助其提高业务水准，切忌趾高气扬给对方制造更大的刺激。2、与普通朋友相处需要保持适当的距离，跟同事朋友相处更要有“距离”意识。3、提倡与同事做朋友并不是跟全单位所有的同事都做知心朋友，那既不可能也没必要。（三）与同事相处要把好九大艺术1、要平等。与同事相处，不管你的职务有多高，资
14、历有多老或是能力有多强，都应平等并伸出援助之手帮助他人。2、必须学会尊重他人。即使确信自己比他人更有知识，更有能力，也不要太张扬，而是要尊重他人的意见，让他充分地表达自己的观点，不要随意打断或表达出自身不耐烦。3、要投之以礼。将同事看成工作上的伴侣、生活中的朋友，特别是老同志更要注意与新同事的交流，新同事也要把握好与老同事交流的尺度，千万不要在办公室里整天板着一张脸。4、要为对方保面子。遇事不要不分场合地在众人面前加以指责伤害对方的自尊心。为对方留面子，就是给自己挣面子。5、要勇于敢于认识错误。无论发生什么事情，都要首先想到自己是不是做错了，如果错了，要及时改正。6、面对共同的工作要谦虚合作，
15、不要偷奸耍滑，合作在于真诚。7、要学会真诚待人。在与同事相处中要学会真诚待人，遇到问题时一定要先站在对方的立场上为对方想一想。8、对自身信息要有所保留。世间上有君子，就一定会有小人。尤其是自身不十分了解的同事，最好还是要有所保留。9、把别人当作好人，但每个人不可能永远都是好人。同事间相处的最高境界是永远把别人当作好人，你怎样对人，别人也会怎样对你。但却要永远地记住每个人不可能永远都是好人。（四）与同事相处要学会应对1、应对过于傲慢的同事：采取措施尽量减少与他相处的时间；交谈言简意赅。2、应对过于死板的同事：应该热情洋溢，寻找出他感兴趣的问题和比较关心的事与他交流，同时还要有耐心，不要急于求成。3、应对好胜的同事：在适当的时机戳戳他的锐气,让他知道山外有山，人外有人，不要不知道天高地厚。4、应对城府较深的同事：给这样的人打交道一定要防范，不要让他完全掌握你的全部秘密和底细，更不要为他所利用并陷入他的圈套之中而不能自拔。5、应对口蜜腹剑的同事：应敬而远之，能避就避，能躲就躲。6、应对急性子的同事：头脑要保持冷静，对他的莽撞，采用宽容之态度一笑置之，尽量避免争吵。7、应对刻薄的同事：应与他拉开距离，尽量不去惹他；吃一点小亏，听到一两句闲话，要装做没听见，并与他保持相应的距离。9
