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1、 XXXX员工日常行为规范一、目的为规范员工的日常行为，塑造一流的员工职业化素养，结合志强布业的实际情况，特制定本规范。二、适用范围适用于XXXX全体员工、总部派驻XX人员。三、管理规定（一）、员工纪律规范1、员工必须严格遵守公司的各项规章制度。员工如认为公司的制度明显不适用，应及时向上司或制定、解释该制度的部门反映。在意见未被采纳并形成修改后的制度予以发布前，现行制度应继续得到不折不扣的执行。2、服从上司的领导是员工的职责。员工如认为上司的指示有违法律及商业道德，或危害公司利益，员工有权不遵守，但必须立即向更上一级的领导汇报。3、遇到工作职责交叉或模糊的事项，员工必须以公司利益为重、勇于承担
2、责任，积极主动行动，推动工作完成，在工作紧急和重要情况下，员工不得以分工和职责不明为由推诿。4、员工应无条件接受公司规定的工作、纪律、安全等各项检查。5、严格遵守考勤管理制度等相关规定。6、上班时间员工应坚守工作岗位，开会时不得迟到、早退，不得无故离岗或串岗。会议中手机不得发出铃声，不得在会场内接听手机。7、员工不得聚众要挟或威逼公司主管或同事，如员工觉得自己受到不公平待遇，应直接向自己的主管或行政部反映。8、员工不得在公司内喧哗、吵架、斗殴。9、工作时间内，员工不得在工作场所聊天、唱歌、高声谈论，未经批准不得在工作场所听音乐，非因工作需要不得上网。10、员工上网应当遵守有关法律、法规的规定，
3、遵守社会公德，文明、健康上网，不得上网玩游戏，不得浏览黄色网站，不得利用公司网络从事股票投资、网络商店、六合彩等以私利为目的的活动。在工作时间，不得浏览与工作内容无关的网页。111、避免向公司以外的人评论公司的政策或经营，不传播任何非正式的公司消息。12、禁止在非吸烟区吸烟。13、不乱扔废纸、垃圾，不随地吐痰。卫生间用完后必须立即冲洗干净。14、超过9：30，员工不得在工作范围内吃早餐。非午餐时间，不得在柜台、接待台就餐、吃东西。15、员工应该爱护公物，如不得刻、划桌子表面；不得在桌子上面写字，防止过失划伤台面、地面等。不在墙面、桌面、洗手间和浴室等公共场所乱涂、乱贴、乱画。16、公司配给个人
4、使用的办公、生产用具，由员工个人妥善保管好。任何仪器、工具、器具等使用后都要放归原位。17、享受公司话费补助的员工必须在8：00-24：00内开机；部门经理级以上干部手机应24小时开机，以便于及时的沟通，尤其是紧急情形下的有效、及时沟通，其余员工按本部门工作需要开机。18、提倡员工通过正当的途径向上司、行政部、公司领导反映各类问题，员工不得私下或在网络上议论公司或其他同事的缺点或负面内容。19、员工须爱惜公司财物，如不得踩踏布匹、坐卧布匹等。（二）、员工礼仪规范1、营销部所有人员、行政部文职人员、财务部、物流部班长级以上员工在公司工作区域内一律佩挂工作牌。员工配有工作服的，上班须着规定工作服。
5、2、员工应衣着整洁、仪表端庄、不佩带夸张手饰，举止得体。工作时间，办公室及门店范围内男性不得穿背心、无领衣服、拖鞋。男性头发干净整洁，不留长发；女性头发干净，梳理整齐。应注意脸部干净，鼻孔清洁；手和指甲干净；不留长指甲。员工不得穿拖鞋、短裤进入办公场所。3、提倡有建设性的、为促成业务目标达成的争论；争论过程中相互尊重，坦诚相待，不得有人身攻击。4、同事间、上下级间提倡简单的、平等的人际关系。5、有使用不同方言的人员在场时，需使用普通话，因服务客户需要的除外。6、接待客户时应当热情周到，以礼相待。过道中遇到客人应礼让、致意。7、乘坐电梯时，遵循先出后进的顺序。等候电梯者应当站立在电梯右边，不要站
6、立在正中间和左边，进入电梯后尽量住里或两侧站，有客人时，要让客人先进(出)电梯。8、在工作现场或员工之间相遇时应打招呼；如“早”、“你好”等，也可以直接称呼，还可以以点头或微笑表示问候。9、和他人谈话时，嘴里不能嚼东西(含口香糖)，应有目光的接触。谈话过程中如需要接听电话，一定要先说“对不起，我接一个电话”。员工会议中接听电话一定要离开会场。10、进出门时应注意为后面的人把好门(尤其是弹簧门)，会议中途进出会场时，应轻声关好门。（三）、营业大厅及办公室人员工作中的须遵守事项1、业务人员、门店人员在门口迎宾时，姿势要正确（面带微笑，双手自然垂落，忌面无表情，目光呆滞）。2、不准上岗前喝酒，吃有异
7、味的食物。3、不准有前趴柜台、后靠货架、脚蹬货柜、手插兜内、背腿颤腿、面对客人喝水、打“哈欠” 、“喷嚏”等不礼貌行为。4、不准在柜台或营业区域内梳头、化妆、修指甲、挖耳鼻等行为。5、不准聚堆闲聊、吃零食、嬉笑、打闹。6、不准把私人物品放在货柜或货架的明显处。7、不准在上班时间看书报、杂志或做与工作无关的事。8、不准与客人顶撞、吵架、拉扯；不准讲低级、生硬无礼、讽刺挖苦的话。9、不准因谈论工作、挂板、查货、邮寄快递等一切理由不理睬客人。10、门店人员上班时应保持站姿端正，双手自然下垂，脸部保持笑容。11、上班时间内谢绝接待私人探访，如有特别事情，须经上司批准后时间不能超过十分钟12、不准撇下客
8、户到点自行下班。13、不准带情绪上班。14、不可对上司及同事态度恶劣或拒绝合理的工作安排，同事之间应相互尊重。15、上班时间，接待客户要保持礼貌，用最快的速度打招呼根据客户需求介绍产品。16、店铺淡场时，应积极主动检查卫生，整理货架，卖场互动。17、忌工作粗心大意，工作或服务效率欠佳。18、上班时禁止擅自离岗或私自外出办理私事。19、禁止当班时间睡觉，动作散漫、无精打采。20、坐姿端正，禁止高跷二郎腿或斜坐。（四）、 办公电话使用规范1、员工应答电话应注意礼仪，语言简明、规范，体现饱满的精神和工作状态。电话铃响三声内必须接听。员工接听外线电话时使用统一问候语；“您好!志强布业XX部”；铃响三声
9、以后才接听的，先说：“对不起，让您久等了”，再使用统一问候语。2、接听电话时有关的规范用语如下：（1）、询问对方时：“请问您找哪位？”。（2）、结束通话时：“谢谢您的来电，再见”。（3）、不能判断对方身份时：“怎么称呼您？”或“请问您贵姓？”。（4）、对方打错电话 “您打错了，这里是志强布业，请确认您拨打的电话”。（5）、听不清对方讲述时：“对不起，电话听不清，请再重复一遍，谢谢”。（6）、替他人接听，若对方要找的人在室内，捂住话筒小声请其接听，如不在，应使用“请问您哪里？是否需要留言”或“我是否可以转告？”。如需要转告的，应及时转告。（7）、通话过程中需要和第三方交流的，应说“对不起，请稍等
10、。”然后捂住话筒小声交谈，让对方等待的时间不得超过1分钟。（8）、当来电对方询问的事项超出我们自身能解决的范围，或我们的客户潜在客户询问相关的信息时，我们提倡首问负责制(即第一个获知此问题的员工负责提供客户满意的解决方案)，接听电话的员工应妥善处理，或引导至相关部门解决。员工不得简单以“我不知道或“抱歉，你打错了电话”应对。（9）、对方若咨询公司不便于公开的电话，应使用“很抱歉，我们这边没有登记您所询问者的直线电话。这里是XX部，电话不能进行转接。非常抱歉。再见”(视情况告知相关办公室或秘书电话)； 对方若咨询其他部门电话，应使用：“请稍等.请您记录，XX部门的电话是，请找XX先生/姐，请您核
11、对”，“不用客气，再见！”。（10）、员工接听公司内线电话时的统一问候语“你好!XX部门，请问找哪位？”。如对方要找的同事不在，“请问是否需要转告”，并记录对方需求，尽快告知同事.如本人可以协助解决：“我这边可以帮你处理”。（11）、通话结束，应轻轻挂下话筒。（12）、禁忌：禁止接听电话粗鲁、野蛮、无礼貌；禁止高声讲话，禁止与客户争吵。（五）、公司和个人财产使用和保管行为规范1、公司因工作需要提供给员工的物品，如电脑等，员工应合理使用，不得擅自挪用或占有公司财产或产品。对任何私用公司财产的不当行为，公司有权查询、记录并追究其责任。2、由于员工责任导致的公司财产遗失、损坏、被窃被抢等，原则上个人
12、全额赔偿，但保险公司及其他违法行为人对公司做出的实际赔偿金额可。以折抵有过错的员工的相应赔偿金额。3、员工应妥善保管好个人财产，请勿将贵重的个人物品或现金放置在公司场所内，公司对个人则产的遗失不承担法律意义上的赔偿责任。（六）、公司电脑和网络使用行为规范1、公司提供给员工的电脑，包括电脑上安装的操作系统和应用软件属于公司财产。因员工人为原因造成数据丢失或硬件损坏，由员工负责赔偿。2、员工应遵守公司行政管理部制定的信息安全措施。不得在公司的电脑上安装盗版或没有合法安装许可的软件，由此引发的电脑系统损坏或版权纠纷，由员工本人负责。员工因工作需要，要购买或安装公司标准以外的软件，应先向行政部申请。3
13、、员工应对信息系统的账号和密码严格保密并定期更新密码，不得把密码随意告诉他人。4、员工应保管好本岗位重要的电子文件(含邮件)，员工离职转岗时不得擅自删除与工作有关的电子文件(含邮件)，并完好移交给公司。5、员工不得通过使用移动存储设备、邮件等手段泄漏或盗取公司的商业机密。移动存储设备包括u盘、软盘、移动硬盘等。6、在上班时间，员工不得利用信息系统做与工作无关的事务。（七）、员工投诉行为规范：1、员工对工作状况或公司现状不满，公司要求并鼓励员工，通过正当合理程序投诉，而不允许私下散布不满情绪。员工应先向直接上司投诉，客观陈述原因。如直接上司是投诉的直接关联人，员工可以越级投诉、或向行政部投诉。性
14、质严重或事关重大的，可以直接向总经理、董事长投诉。2 、员工投诉的受理者应重视员工的投诉，详细了解员工投诉的内容，向投诉者明确回复的日期。3、如果员工的直接上司作为投诉受理者不能解决投诉的问题，该直接上司应以书面报告的形式通知部门负责人或行政部。如果部门负责人无法解决，则行政部负责组织相关部门协商解决。4、针对投诉的处理结果应在承诺的回复日前反馈给投诉的员工；（八）、保密规范1、遵守公司保密规定，不看与自己工作无关的文件和电脑资料；2、不准对公司的电脑资料进行任何形式的拷贝操作；3、外来软盘和光盘不准在公司电脑上进行操作；特殊情况下必须操作的，须在网络管理员的指导下才能进行；4、公司实行工资保
15、密，员工不得有意泄漏自己的工资、奖金；也不准打听和了解别人的工资及奖金；5、工作上的文件资料应用专用文件夹整齐放置，不得露放，下班前应整理放妥。（九）、其他规范1、养成点滴节约的品德，在扩大业务同时，尽量为公司节约每一分钱。如人离灯熄、关风扇、空调、水龙头等。2、爱护公司财物，各设备、设施按规程操作。妥善使用和保管自己使用的固定资产。3、任何会议都应该事先策划和准备，做好会议过程控制，做好会议纪要，会后跟进。4、提倡管理人员任何时候、任何地点都随身携带记事本和笔。5、提倡管理人员每月必须做月度工作总结，提倡做周计划、日计划，日事日毕。6、对上司布置的任务应及时报告工作的进展，不得以“忘了、事务多、遇到了困难”等作为借口。四、违反本行为规范的管理和处罚1、行政部及公司领导均为本行为规范的监督、管理者，有权处罚违反本行为规范的员工。2、行政部将对本行为每天不定时进行巡查，发现违反本行为规范的，将视情况处以口头警告、20-100元/次的罚款，情节严重，给公司造成损失的，还将赔偿损失并按其他规定执行。3、直属上司对下属人员负有管理和监督职责。如发现有员工违反日常行为规范，但直属上司又没有督促其改正，或放任不管者，其直接上司也将受到连带处罚。五、附则本行为规范由行政部制定。本制度经总经理批准生效，修改及废止时亦同。本制
