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1、第5章考核本章结构 5.1 考核目标制定过程中需要注意的几个问题 5.2 考核目标管理过程中需要克服的几个弊端 5.3 企业目标管理实务方法 5.4 管理者制定“一般工作目标”需要考虑的几个问题 5.5 确定考核程序 5.6 了解考评方法，选择适合自己的考评方法5.7 确定考评体系需要注意的几个关键问题5.8 案例分析5.9 小结5.10 本节补充：考核原则的把握5.1 考核目标制定过程中需要注意的几个问题1任何企业或它的一个部门所制定的考核目标都应当是可考核的。因此，如果不知道投入量，也不知道产出量，那么就无法衡量工作效率的大小。2考核目标的制定要分以层次，企业的总目标要转化为一定时期的各项
2、目标，这样才有意义。3考核目标要形成一个网络。如果企业各个部门之间互不相关，且彼此对立，人们就会采取对自己有益的方法去做事情，企业的整体利益就要受到损失。如：销售部门与财务部门常常在各自目标上发生冲突。4考核的目标不要过多，如果一位主管有太多的目标，他将很难完成。5考核目标的制定要注意长短结合。6要控制考核目标的数量。7要使考核目标有量化的成分，这样的目标才具有可考核性。8由于过多的可量化目标也有一定的危险，因此以质量的优劣来衡量目标完成的标准也值得企业考虑。* 我们在制定考核目标时是否考虑了上面几点?* 培训记录* 我的体会与感受5.2 考核目标管理过程中需要克服的几个弊端1要避免对目标管理
3、的基本原理模糊不清。虽然目标管理看起来似乎很简单，但付诸实施一定要对它有详尽的了解。2企业要使拟订目标的各级管理者对指导方针有明确的认识。3要尽可能使目标有一定的难度，但又要使目标有可实现性。作到这步虽很困难，但企业的管理者却一定要面对这个困难。4目标的制定虽然要注重短期性，但过度强调短期目标就可能损害企业的长远利益，这对企业十分不利，企业的管理者一定要克服这个问题。5要保持目标的适度灵活性。6目标管理失败的一个主因就是管理者随机性强，主观性强，克服这个问题虽然不容易，但一定要尽力克服。7考核要坚持到底。8不要过度强调数量目标。9要避免运用不合适的标准。* 我们在进行目标管理时是否克服了上述几
4、个方面?* 培训记录* 我的体会与感受5.3企业目标管理实务方法1无缺点管理方法a依靠企业内部每一名员工的细心将工作上可能要发生的问题，降低到最小。b树立全体员工在一开始就正确工作以完全消除工作缺点的目标，每一名员工尽可能做到无缺点。c例如：美国通用公司1963年成功实施了无缺点质量管理方法。2.32问题方法a将任何问题都分为8个要素，如对象、目标人员、时间、场所、手段、数量和效果。b对上述每个要素分别从以下四个方面来加以分析，如：为什么?采用什么方法?什么时候完成以及做的结果将怎样?c关键：要有打破沙锅问到底的决心，对一个问题连续追问32(84)个为什么。d在解决问题时要尽力避免“可能”、“
5、也许”、“差不多”的模糊字眼。* 我们是否使用过上述方法？* 培训记录* 我的体会与感受3七个诊断方法A.通过对管理现场进行观察，来发现工作中存在的问题。B.直接听取各方面意见和反映(主要方法包括会议、面谈与采访)。C以询问的方式对。看。与。听的过程中所发现的问题与不清楚的地方进一步向相关人员询问。D通过调查各方面情况与企业各种相关资料，并通过统计、对比与分析等手段来发现问题和解决问题。E通过具体、系统与可分析的管理方法与手段来掌握第一手资料，找出带有规律性的问题。F判断企业问题所在，确定改善措施。G落实改善方案，通过改革提高管理水平的方法(对潜在问题进行分析白9方法、回访调查的方法与效果评估
6、的方法等)。* 我们在进行目标管理时是否考虑了上述几个方面？* 培训记录* 我的体会与感受5.4 管理者制定“一般工作目标”需要考虑的几个问题1目标需要能够概括工作的主要特点，这对员工了解自己的工作内容很重要2避免目标数目过多，过多的目标就失去了实现目标的意义，主次也因此而模糊。 3目标需要有考核性，这是绩效考核的前提与基础。 4目标需要明确数量是多少，质量要如何，时间确定在什么时候以及需要花费的费用。 5目标要有挑战性，并且经过努力有实现的可能，这样员工既会努力工作，又充满信心。 6要确定目标的先后顺序与优先级。 7目标体系还要包括改进工作的目标与员工个人发展的目标。8制定完目标后要及时将目
7、标传达给你的员工，这样会使目标在尽可能短的时间里发挥效力。* 我们在进行思考时是否考虑了上述8点？* 培训记录* 我的体会与感受9要清楚你的员工是否了解委派给他们的工作任务与相关责任。10是否给员工一定的机会来实现这些目标，并鼓励他们也提出自己的目标。11考虑现有的资源是否能够实现这些目标，这是非常务实的一个方法。12所制定的目标是否能够清楚地用文字表达出来，并且是言简意赅。13要考虑一下你所设计的短期目标与长期目标是否很吻合，是否做到了抓大放小。14如果你是部门经理，你的目标是否与别的部门有冲突，是否与你的上级部门有冲突。* 我们是否考虑了上述几点？* 培训记录* 我的体会与感受5.5 确定
8、考核程序1确定考核目标a目标要明确可行，并有一定挑战性、可度量性。要形成总目标与具体目标有机结合的体系。b在制定目标的过程中要在内部多进行双向沟通，要认真研究其可行性，以及所需的相关资源与时间。2执行计划a确定目标后，要求管理者与员工共同执行，确定执行步骤。b要确定评估方式与责任鉴定的有关程序。3检查a在执行过程中要适时检查，要评估绩效，而不是评估行为，有必要将检查结果记录下来以作为考核的依据。b在检查过程中要对事不对人。4自我调整 a经理与员工要及时进行自我调整，以确保目标能够有效、及时地完成。b要对调整的过程与结果作以记录。* 我们在考核时是否遵守了上述程序？* 培训记录* 我的体会与感受5.6 了解考评方法，选择适合自己的考评方法1尺度考评法则。2平行比较法则。3排序法则。4描述法则。5关键事件法则。6硬性分析法则。7行为定位等级评价法则。8末位淘汰法则。9中途引入法则。注：上述9种法则并非都很适合你的企业，他们都有各自的缺陷与特点，在使用时还会出现各种主、客观方面的问题，因此企业考评人员应根据自身的资源、实际内部情况以及客观的外部环境作出选择。* 我们是否了解或使用过上述方法中的一种或几种？* 培训记录* 我的体会与感受5.7 确定考评体系需要注意的几个关键问题1考评体系要与工作紧密相关，因此在制定考评内容时，企业需要上下级互动。要尽量避免单纯地由上而下的考
