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1、让老板爱死你第一章情绪管理：最高级的服从艺术第1节纾解老板的压力经济不景气，到处哀鸿遍野，无人不以“压力”为苦。上班精神苦，下班塞车苦；买不起房子苦，卖不掉房子更苦；银行借不到钱苦，贷款付不出也苦。殊不知这不过是小职员心声，而老板所背负的，可是事关企业存亡、社会责任，甚至国家经济起落的重任呢!身为助理的我们，直接接受从上司而来的情绪反应，更是常有的事。因此平时常彼此戏谑道：我们薪水的三分之一可是“挨骂奖金”呢，大伙可得撑着点!记得有一回上司大概才刚被大老板削了一顿，不明就里的我，一如往常愣头愣脑地拿着些无关紧要的卷宗到他桌前，话还没说呢，只见他一把抓起就要往房门口丢，说时迟那时快，我就像武侠小
2、说中的侠女一般，一手抓住飞起的文件，一面欠身而退，嘴里还念着：“对不起，我等会儿再进来。”随即关上房门，静待里头风平浪静!老板也是人呀!他当然也需要适时地发泄，幸运的只是，我们正巧在他身旁，而且又是值得他信任的人而已。反倒是注意自己工作心情与态度更重要，要知道情绪是会互相影响的；若是每天以开朗的心情积极面对自己的工作，欣然接受挑战，这时就算主管板起脸来，说不定还会因为受了我们的影响，而心情舒坦起来呢!小秘密：根据秘书协会二十多年来的统计：血型B型的人最适合秘书工作。原因是：对于不开心的事，左耳进，右耳出，忘性极佳。多年的工作中，与老板配合愉快，我想这个傻大姐的个性，帮忙不少吧!现在要做的事：上
3、司性格特色遇压力的反应应对之道主观支配型自信果断、目标明确、凡事重结果。一触即发，对于不合理的事会很快表明立场，态度直接，毫不修饰，也不矫揉造作。退避三舍，静待时机。同时给予明确的答复，讲重点不罗嗦。沉着稳健型个性踏实、有耐性、善聆听、配合度高。不喜欢有变化的工作，态度保守，会顾全大局，抗压度低。给予绝对支持，默默付出，一举一动上司心知肚明。乐观社交型热情有活力、表达能力强。情绪起伏大，注意自己的感觉胜于事实；也会顾及别人的感受。给予适度同情，绝对的支持；深表感同身受，三分钟后保证雨过天晴。冷静完美型心思细腻、无可救药的完美主义者。对事极为敏感，极易发觉别人的错处，凡事要求高标准。按逻辑讲步骤
4、，凡事正确可靠，给予绝对的安全感。小叮咛：知己知彼，百战百胜。第2节聆听老板的心声自己都不能满意的东西，老板怎么会满意?在与上司共舞的一段时间，学习他们纪律严谨的处世态度，应是我工作生涯的一大收获!曾经服务于知名的建设公司，我的主管不但是该家族企业集团中的总经理，又是第一位被提拔的非家族成员，他所承受的压力自然可想而知。然而身为他身旁的干部，却有说不出的压迫感，常常觉得是不是自己不讨喜，以至于老被鸡蛋里挑骨头。那是一个董事会前的资料准备，为了迅速整理从各部门呈上来的报表，几乎有一个月不能回家吃晚饭!非但如此，还被冠上“不用心”的罪名，真是心事谁人知?由于全球性景气低迷，建设公司近几年多半没有太
5、好的表现，加上年中发生工地意外，成本陡增。为了年度董事会的召开，各单位无不战兢恐惧，总经理当然更是整个人紧绷到了极点!可是责备我“不用心”，也未免太冤枉了!看见我束手无策地对着桌上资料发呆，总经理叹了一口气说：“自己都不能满意的东西，老板怎么会满意?你看看这些资料，漏洞百出，拿着它们上会议桌，董事们会怎么想?将来怎么把更重要的事交给我?”他提到自己从基层做起的心路历程，座右铭就是：向自己负责!凡事他要求尽善尽美，也因此才获得集团负责人的青睐，拥有今日在业界举足轻重的地位。经过一番沟通并鼓励，了解他的用心良苦，也让我重拾信心，再度埋首于堆积如山的报表里，三天后交给他一份自己看了都满意的成绩单。姑
6、且不问董事会结果如何，在这位主管的严格要求下，让我养成了追根究底及绝对负责的工作态度。没想到，听进了主管的一席话，竟成为日后在激烈职场竞争中最雄厚的本钱，我想说：谢谢您，老板!小秘密：这个故事在二年后出现于经济日报上，当我兴冲冲地拿出来与老板分享，看到他开心的笑才发现，原来老板也是很需要被鼓励的!现在要做的事：多一分谅解，少一分误解。可解决所有问题。多一分体谅，少一分原谅。与其斤斤计较，不如学会扩大肚量。多几声赞美，少几分抱怨。学习如何欣赏别人的长处，就不会自顾自地放大他人的短处。多些独立作业，少些倚赖倦怠。乐在工作，乐在自主。多计较工作成就，少计较应得回馈。技多不压身，多做多学!小叮咛：主管
7、身经百战的经验，借着虚心求教，可以说是得来全不费工夫!真是划算!第3节婉转表达建议一旦进入一个企业，就应迅速融入那个企业文化，但“言听计从”之际，也别忘了做个勇敢的部属。每个公司都有所谓的员工规章，当然游戏规则规定，人人都应遵守，但若片面修改，让人难以接受时，又该如何是好呢?由于撙节开销，许多公司在为员工投劳动保险时，多以最低薪资额加保，一方面节省公司开销，另一方面也让员工减轻负担。殊不知劳动保险对于投保人的权益也会因此受损，若大家都平安无事时还好，若遇到意外事故，只怕公司得不偿失。我出社会的第一个工作，是一个三四个人小公司，当时法规对小规模公司并未强制要求加保。不料，公司一位工程师在一次公务
8、途中严重车祸，不幸遭联结车碾过，导致卧床半年。可怜的是当时他的妻子正怀胎十月，即将临盆。只记得当时公司赔偿该员工近一年半的全薪及约一百万的抚恤金，另加所有医药费用。当然，经过这番惨痛的经验，公司立即为寥寥可数的员工投保。因为之前公司有这样的经历，遂将实情告诉后来的公司，公司评估后，不但依实际薪资额投保，并给所有员工另加团体意外险。其实许多公司并无苛刻员工，只是有时主事者不够深入了解，或未将情节轻重告知老板，以致无法做出正确的决策。当然，一旦进入一个企业，就应迅速融入那个企业文化，但“言听计从”之际，也别忘了做个勇敢的部属，仗义执言!小秘密：在恢复正常保额后不久，公司的企划部经理因车祸不治身亡，
9、合计劳保核发了近三百万元的理赔金，公司还真是有惊无险呢!现在要做的事：当我发现公司某些制度需要改革的时候：1.我会先耐心观察至少3个月，以确定这些制度是否真的需要改革。2.我会先确定这是不是老板个人所授意的；若是老板授意，我也愿意心平气和地提供过去的经验参考，但绝不强求公司比照办理。3.我会找“明白的人”研议，而不是到处与同事谈论是非。小叮咛：为避免成为职场上的炮灰，请留心上列叮咛!第4节勇于承认错误与上司共事，要相信他绝对有处理事情的能力。早点让他知道问题所在，可以让他提早预备，说不定就可以化险为夷。有个星期六，来了一个重要的电话，对方要求老板一定要当天回电，但我却一时疏忽而未向主管报告，回
10、到家中突然想起，心想：“如果让老板知道一定会被骂死。”结果放假的两天，辗转难眠，终于躲不过身心煎熬，在星期天去电老板：“总经理，对不起!XXX来电要您周六一定要回电，可是我忘了告诉您，又没有他家里电话，所以现在才打电话给您!”当然免不了一顿痛骂，但压在心头的一块石头也落了地。隔天老板一大早就去电，并告知未回电的原因。事情真的没想像中的糟，老板也没再计较。好险!但也提醒自己，小心谨慎，步步为营。其实人非圣贤，难免有做错事的时候。但勇于认错需要更大的勇气!隐瞒有时会带来意想不到的麻烦!与上司共事，要相信他绝对有处理事情的能力。早点让他知道问题所在，可以让他提早预备，说不定就可以化险为夷。反之，若不
11、诚实以报，最后产生不可收拾的结果，那可就不是我们可以承担的!与成功有约一书中提到：若是我们的错，挨骂道歉是理所当然的；若不是我们的错，那么错在别人，即使挨骂，也就没有必要生气了!小秘密：自从那次恐怖的经验以后，再也不敢大意了!现在要做的事：预防万一1.确实做好来电记录，并置于主管桌上明显处。2.常常与上司确认今天的工作，宁可重复提醒，也不要挂一漏万。3.对重要的来电，不厌其烦地提醒主管是否已经回电。4.准备一本重要记事，下班前务必review，当天一定要处理完毕。小叮咛：最重要的是，上班一定要带“脑袋”，否则再怎样预防也没用。第5节与上司成为盟友承认上司比自己优秀，与上司成为盟友，这会使团队的
12、凝聚力提升。多年来换了不少工作，有的是因为内部轮调，有的则因为种种客观因素，让我不得不另觅跑道，回想年少轻狂的时候，还曾因一股傲气，得罪主管呢!那是一个升高中的文理补习班，班主任由于暑期招生十分成功，人数班班爆满。班级人数从原本预定的25人一班，调整为45人，且还有增加的趋势，完全与当初小班制的招生精神背道而驰。眼见招生愈演愈烈，身为教务主任的我又无法说服班主任放弃到手的学费，心中真是义愤填膺，最后当然就是道不同不相为谋，不干了!工作经验多了，对于如何与老板配合，又有一番新的体认：老板之所以招募员工，就是要用来解决问题，而不是制造问题的。在商言商，哪有放着业务不承接的道理?可惜当时因为与主管没
13、有共识，沟通起来格外困难，最后当然不欢而散。承认上司比自己优秀，与上司成为盟友，这会使团队的凝聚力提升，相对地战斗力也就益发强大。虽然在数年后才能领悟，总不枉这份工作经历!小秘密：老实讲，要我承认“所有”的上司都比自己优秀，仍是不容易的，但想想圣经上说：“在上有权柄的，人人都当服从，因为没有权柄不是从神来的因为他是神的仆人，是与你有益的。”既然是对我有益处的，我就奉陪到底了!现在要做的事：上司做决定时我一定要“服”从上司要我解决问题时我一定会“顺”从与上司没有共识时我尽量“听”从上司受到表扬时我一定会“闪”得上司遇到麻烦时我一定要“顶”得上司做了错误的决定时我一定要“懂”得上司修正他错误的决策
14、时我一定会“做”得小叮咛：实行“新三从四得”。第二章良好沟通：完成目标，快人一步第6节充分了解老板的用意与主管充分的沟通，细心揣摩主管的用意，让事情圆满。“什么?又要上课，有完没完，哪有那么多时间去啊!”Kevin气急败坏地说。每天工作量极大的研发部门，要这些工程师拨出上班时间或下班后去上课，实在也是难为他们了，可是话说回来，去外面上课充实知识也是为他们好，怎么会如此反弹呢?这是一家成功的电脑机械整合公司，专门为模具厂提供软硬体配套服务，目前在台湾地区有6个分公司，数年前并分别设厂于南京、上海等重要城市，经营者是一对年轻夫妇，他们俩的学习热诚就是成功的关键。原来老板和老板娘都只有高中毕业，在学
15、历上虽无傲人之处，但却十分积极，虚心学习，除了参加大大小小的领袖课程、各式讲座，汲汲吸取新知，每当看见报上有什么讲座或相关的实务课程，更会指派同仁出去充电。当然上完课，一份完整的训练报告是免不了的，大伙儿因此常怨声载道。原本公司出于一片好意，却无法得到大家的共识，使得这项对同仁的投资，非但没有好评，反而人人叫苦连天。这样的情形维持了好一段时间，但我并未向主管呈报，因为虽然他们心有不悦，却总会依时前往；另一方面，我认为教育训练是公司额外对员工的投资，应该是求之不得的好差事，有什么好抱怨的!当老板知道这样的情形，马上订正我错误的观念，说道：“公司的教育训练预算要花在刀口上，让乐意受培训的人得到他需要的，比随便派人充数，要更有价值!”多年的秘书生涯中，由于长时间处于代替主管发号施令的地位，稍有不慎就容易在过程中加入自己的想法与作法，以致偏离主管的初衷，结果不但坏了主管的美意，在执行中也苦了自己。与主管充分的沟通是必要的，细心揣摩主管的用意，让事情圆满，才是更需用心学习的功课。小秘密：好险!工作了好一段时间后才发现，有人背后叫我“地下老板”，好在及时“浪子回头”。这原来都是“拿着鸡毛当令箭”惹的祸呢!现在要做的事：执行上司指令必修1.与上司充分沟通，确认工作的目的。2.如有不明白的地
