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1、TRS2010年顾客满意度评价调查问卷TRS的用户 中间商 中间商的用户基本情况调查 为了进行问卷分析，需要了解您和您单位的一些基本情况，我们会严格为您保密。填写人姓名单位名称部 门职 务电 话：传 真手 机E-mail：单位地址：邮 编：您是（请在方框中打勾）：管理人员 采购人员 技术人员 使用人员您 或 您单位使用TRS产品已有（请在方框中打勾）：1年以下 13年 35年 510年 10年以上一 产品质量1. 您及贵单位已经购买TRS的主要产品有：TRS全文数据库系统（TRS Database Server） TRS内容协作配套（TRS WCM） TRS文本挖掘软件（TRS CKM） TR
2、S个性化门户（TRS Portal） TRS竞争情报系统（TRS CIS）TRS信息雷达系统（InfoRadar） TRS身份服务器（TRS IDS）TRS政府信息公开服务系统（TRS Govinfo）TRS互联网舆情管理系统（TRS OM）2. 您对TRS的产品体验给您留下的印象最深（可多选）： TRS内容协作平台（TRS WCM） TRS网络信息雷达（TRS InfoRadar） TRS个性化门户（TRS Portal） TRS竞争情报系统（TRS CIS） TRS身份服务器（TRS IDS） TRS视频选件 TRS新闻搜索（http:/ 您认为TRS产品为您带来的是哪一种帮助： 雪中送炭
3、 锦上添花 无足轻重 多此一举 其他 4. 在熟悉了解TRS产品的过程中，您认为TRS产品使用手册为您带来的帮助效果为： 简单易懂 基本明白 一般 不够明了 无帮助5. 您对以下TRS产品的分项满意程度为：l 功能满足： 非常满意 满意 一般 不够满意 不满意 l 性能效率： 非常满意 满意 一般 不够满意 不满意l 稳定可靠： 非常满意 满意 一般 不够满意 不满意l 友好易用： 非常满意 满意 一般 不够满意 不满意l 管维方便： 非常满意 满意 一般 不够满意 不满意l 性价比： 非常满意 满意 一般 不够满意 不满意如果您不满意，请您写出分项满意度中您不满意的原因： 6. TRS具体产
4、品的满意度：（1） TRS Database Serverl 您目前使用的Server的版本是 6.8 6.5 6.1 6.0 5.0 不清楚l 您认为TRS Database Server最常用的功能是（可以多选）： 检索 数据加载 数据修改 相关度排序 字段值排序（拼音、笔画） 分类统计l 您对TRS Admin的使用情况满意程度为： 非常满意 满意 一般 不够满意 不满意您希望增加一些什么样的管理工具？ l 目前，您都使用了哪些TRS Database Server的开发接口： CAPI JAVABEAN ADO .NET ADO 其他 l 在操作使用TRS Database Serve
5、r产品时，您觉得还有什么其他问题、困难或者其他建议、意见，请写在下方： l 您对TRS Database Server产品的总体满意度为： 非常满意 满意 一般 不够满意 不满意 （2） TRS WCMl 您目前使用的TRS WCM的版本是： 6.5 6.1 6.0 5.2 不清楚l 您使用过以下的功能吗（可多选）：文档高级检索 智能创建站点 保存文档版本 Word智能抽取l 您经常采集文档的方式是： 从Word粘帖 从网页上直接拷贝 导入文档 其他l 您希望系统提供哪些可以个性化定制的功能： l 在操作使用TRS WCM产品时，您觉得还有什么其他问题、困难或者其他建议、意见，请写在下方： l
6、 您对TRS WCM产品的总体满意度为： 非常满意 满意 一般 不够满意 不满意（3） TRS InfoRadarl 采集内容的满意度为： 非常满意 满意 一般 不够满意 不满意 l 采集数据量的满意度为： 非常满意 满意 一般 不够满意 不满意 l WEB端的使用频率为： 每天都使用 经常使用 偶尔使用 基本没用过 从来没用过l 使用 WEB端时，一般能使用哪些模块（可以多选）： 文档管理 采集控制 门户 l 在操作使用TRS InfoRadar产品时，您觉得还有什么其他问题、困难或者其他建议、意见，请写在下方： l 您对TRS InfoRadar产品的总体满意度为： 非常满意 满意 一般
7、不够满意 不满意 （4） TRS IDSl TRS IDS集成其他应用系统时，实施难度为： 非常简单 简单 一般 比较复杂 非常复杂 l IDS管理台的使用频率为： 每天都使用 经常使用 偶尔使用 基本没用过 从来没用过l 您使用TRS IDS管理台时，主要的工作是： 管理用户组织 查看日志 查询统计信息 其他 l 您认为未来TRS IDS应当加强哪些功能？ 界面操作优化 单点登录 身份管理 统计分析 用户行为分析 其他 l 在操作使用TRS IDS时，您觉得还有什么其他问题、困难或者其他建议、意见，请写在下方： l 您对TRS IDS产品的总体满意度为： 非常满意 满意 一般 不够满意 不满
8、意（5） TRS CKMl CKM文本分类的分词结果满意程度为： 非常满意 满意 一般 不够满意 不满意 l CKM的文本分类的分词效果满意程度为： 非常满意 满意 一般 不够满意 不满意l CKM的文本关键词标引效果满意程度为： 非常满意 满意 一般 不够满意 不满意l CKM的文本关键词标引速度为： 非常快 很快 一般 不够快 很慢l 文本相似性检索（查重）准确率程度为： 非常准确 准确 一般 不够准确 不准确l 您认为TRS CKM的文本自动抽取的速度为： 非常快 很快 一般 不够快 很慢l 在操作使用TRS CKM产品时，您觉得还有什么其他问题、困难或者其他建议、意见，请写在下方： l
9、 您对TRS CKM产品的总体满意度为： 非常满意 满意 一般 不够满意 不满意 （6） TRS互联网舆情管理系统：l 您目前购买的互联网舆情管理服务模式是： TRS舆情服务 TRS舆情监测系统l 您的单位期望获取哪些舆情服务，请按优先级排序 A舆情及时发现 B单位领导人口碑监测 C企业自身舆情深度分析 D企业产品口碑分析 E周期的舆情监测和分析报告请排序： l 就舆情服务的监测范围来说，您希望 全网监测，不能漏掉一条信息（需要部署大量采集服务器） 重点监测，只关注核心媒体，偏重于分析决策（少量服务器）l 如果您是TRS互联网舆情用户，您在使用系统过程中，存在哪些问题： 采集不稳定，站点变化，
10、导致维护工作量变化太大 舆情发现不及时。很多负面消息都无法及时发现 干扰信息太多，变成了人找信息，而不是信息招人 系统访问不稳定，经常出现问题 舆情分析结果不太准确，还不如人工判断 存储是问题，都快变成一个搜索引擎公司了，存储了大量无用消息l 在操作使用TRS互联网舆情管理产品时，您觉得还有什么其他问题、困难或者其他建议、意见，请写在下方： l 您对TRS互联网舆情管理系统的满意程度为： 非常满意 满意 一般 不够满意 不满意 7. 综合TRS产品的操作使用过程，您对TRS产品的总体满意度为： 非常满意 满意 一般 不够满意 不满意8. 您希望TRS产品增加或者删减哪些功能？ 9. 对于TRS产品，您有何宝贵意见、建议，请您写在下面： 10. 如果您不选TRS产品，您认为同行
