《基于博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的家政服务网络中心一体化呼叫中心系统解决方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《基于博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的家政服务网络中心一体化呼叫中心系统解决方案（18页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第18页博域通讯家政服务网络中心一体化呼叫中心系统解决方案目 录一、与博域通讯家政服务网络中心一体化呼叫中心系统解决方案概述1二、博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0标准版本功能清单3三、博域通讯家政服务网络中心一体化呼叫中心系统主要业务功能13四、博域通讯家政服务网络中心一体化呼叫中心系统服务流程与服务内容14五、博域通讯家政服务网络中心一体化呼叫中心系统结构组成15六、博域通讯家政服务网络中心一体化呼叫中心系统的部分成功案例简介181湖南省岳阳如意家政有限公司采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0开发建设湖南省岳阳市家政服务网络中心呼叫中心系统(合作时间：2009年8
2、月)18一、与博域通讯家政服务网络中心一体化呼叫中心系统解决方案概述（商商贸发2009149号）指出：家政服务与居民日常生活密切相关。随着生活水平逐步提高，以及家庭小型化、人口老龄化和生活节奏的加快，居民对家务劳动服务需求日益增加。有关部门调查显示，有近40%的城镇家庭需要社会提供家政服务。据初步统计，目前全国拥有家政服务企业近50万家，年营业收入1600多亿元，从业队伍达1500多万人，其中绝大多数来自城市下岗工人、进城务工农民等就业困难群体。发展家政服务业，不仅能够满足人民群众日益增长的生活需求，破解家庭小型化、人口老龄化带来的社会问题，而且对于缓解弱势群体就业压力具有重要意义，是服务民生
3、、增加就业、扩大内需、构建和谐社会的重要事业。然而，由于我国家政服务业总体处于起步阶段，缺乏有效培育和规范，服务质量和服务标准参差不齐，现代经营和管理理念落后，特别是由于供需信息不对称，导致居民找不到服务、不敢接受服务，而服务企业又不知道谁需要服务、需要什么服务，严重阻碍了居民服务消费的扩大。支持引导家政服务网络体系建设，是保障广大城乡居民便利、安全消费，扩大服务市场需求的有效途径，也是贯彻落实科学发展观的重要体现，要将其作一项实实在在的民生工程切实抓紧抓好。家政服务网络体系建设的主要内容（一）工作目标：从2009年起，用23年时间，推动全国各地级以上城市建设“家政服务网络中心“，整合服务资源
4、，培育服务企业，培训从业人员，形成比较健全的家政服务体系，为扩大城乡居民便利、安全的服务消费提供有力保障。（二）工作原则：以满足居民生活服务需求为出发点，坚持以企业（事业）单位为主体，政府引导支持；以地方政府为主，中央与地方共同推动；充分利用现有资源，通过招标方式确定实施主体，按相关标准进行建设与改造。（三）主要任务：一是建设“家政服务网络中心“。支持有关企业和单位，按照家政服务网络中心建设规范（见附件），在地级以上城市建设“家政服务网络中心“，通过电话、网络等信息手段，无偿为市民、企业提供供需对接服务，建立健全信息咨询、供需对接、人才调配、标准制订、资质认证、服务监督等功能，成为对接供需、规
5、范服务、保障安全的重要载体。依托该中心，整合各类家政服务资源，形成便利的家政服务网络；对企业资质、服务质量进行监督评价，对服务标准进行统一规范，及时淘汰不能满足居民需求的企业，形成基于行业自律的市场准入和退出机制，提高家政服务业发展水平和服务质量，保障居民便利、安全消费。二是培育一批示范性强的服务企业。结合各地实际需求，针对不同行业特点，选择一批管理规范、运作良好、示范性强的服务企业进行重点培育，支持企业更新专业设施设备，指导企业提高服务质量，形成服务特色，实施连锁化、规模化发展，满足不同群体的多元化服务需求。（四）支持方式：按照财政部、商务部关于做好支持搞活流通扩大消费有关资金管理的通知（财
6、建200916号）要求，中央财政促进服务业发展专项资金将对地级以上城市建设“家政服务网络中心“给予支持，单个地级市扶持资金约为200万元。各地财政、商务部门要根据本地财力和工作开展情况，对家政服务网络体系建设给予支持，并协调有关部门在配套政策方面创造良好条件；直接主管部门为各地级市商务局。“博域通讯家政服务网络中心一体化呼叫中心系统” 基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网络的多项功能集成，并与企业/政府机关连为一体的一个完整的综合信息服务系统；利用多种现代化通信手段，将电话、手机、传真、短信、InterNet、Email等多种媒体渠道进行整合，为客户提供统一的高质量、高效率、全方位的服务；
7、为家政服务网络中心提供公共服务，信息对接，运营管理，系统维护，质量保障等业务功能。博域通讯家政服务网络中心一体化呼叫中心系统解决方案以博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0为技术支持平台。博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0作为博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的专业版，具有更高的性能价格比，是中国电信级一体化智能呼叫中心平台的领航者和博域通讯成熟的核心CTI产品，采用国际最先进的IP融合型及分布式呼叫中心技术，CTI（呼叫中心）通讯功能完全产品化，已经大大超越了业界通常所说的CTI中间件产品的层次，能满足客户建立不同级别、不同类型的呼叫中心系统所需要的
8、CTI基础平台的全部需求。一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0高度的集成性和整合性极大地回避了非集成系统普遍遇到的软硬件冲突，以及不同厂家的系统接口的连接和配置难题。经过众多企业/政府机关呼叫中心成功案例验证的博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0作为CTI软硬件一体化平台开机即可使用，在一台CTI通讯服务器上融合了呼叫中心系统的所有常用功能，以ALL-IN-ONE（完全一体化）的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/数字录音/语音信箱/VOIP支持完全分布式、远程中继和远程IP座席方式的混合应用/TTS/传真/人工座席软件/短信/统计报表软件/维护管理工具软件/智能自动外
9、拨软件/客户关系管理(CRM)/与已有计算机技术支持系统的数据接口/易学易用的软件二次开发环境以及软件二次开发的模板程序源代码/运营管理等核心的呼叫中心功能模块。对于CRM个性化业务功能需求较少的呼叫中心系统/客户服务中心系统项目(不论系统采用SS1/ISDN PRI/SS7的数字中继线路还是模拟电话线路，不论系统配置4个座席还是64个座席或120个座席)，采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的贵单位呼叫中心系统即装即用，在1个工作日内即可直接投入正式的商业运行。借助于一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0，呼叫中心项目的实施简化成为了数据库应用软件项目的实施，呼叫中心项目的二次
10、软件开发工作简化成为了数据库应用软件的二次开发和修改工作，从根本上取消了系统集成商/合作伙伴/最终用户在招聘/配置实施呼叫中心（Call Center，CTI）项目的软件工程师人力资源时对软件工程师的CTI(呼叫中心)从业经验的任职资格要求，突破性地实现了呼叫中心系统项目软件（二次）开发的高度“平民化和大众化”。按照通常的经验，贵单位具有数据库应用软件（如MIS系统，ERP系统等）开发经验的软件工程师具有中专或大专或大专以上学历经过3天的专业技术培训，即可采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0独立地实施呼叫中心系统项目。系统集成商/合作伙伴/最终用户的软件二次开发工作为：在产品内置
11、的可视化图形编辑器与VoiceXML(语音扩展标记语言)脚本一体化的IVR（交互式语音服务)流程开发环境中对交互式语音服务IVR模板流程的简单修改，对人工座席软件/统计报表软件模板程序源代码中的个性化数据库（CRM）应用部分的界面数据项和相关SQL语句的简单修改与定制。作为业界先进成熟的呼叫中心系统基础平台以及战略资产，一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0广泛适用于：各类企业/商业机构/呼叫中心外包运营商建设客户服务中心（呼叫中心，CALL CENTER）系统/商务流程外包（BPO）呼叫中心系统，政府部门/公共事业机构建设呼叫中心（Call Center）系统/电话语音服务系统/便民服务热线
12、系统。同时，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0具有IP远程坐席功能用户只需将原有座席的电话线插到一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的优质VOIP设备上，通过互联网，即可将该座席延伸/部署到全球任意地点，可以将下属职能部门/分支机构通过IP方式有效结合成为远端座席，从而轻松满足客户建设IP远程座席的需求,真正高效的利用分布式呼叫中心的优势来平衡负载，有效降低通话费用，提高客户的满意度，IP远端接入功能把分散在各地的客户服务高效的统一在一个呼叫中心平台上，为用户提供本地化的服务,客户只需支付本地市话费用以及IP分布式呼叫中心功能通过IP网汇接呼叫中心，实现呼叫中心网络化，通过IP网
13、络把独立的呼叫中心进行跨区互联，实现统一控制、管理及监控。针对不同行业以及业务需求的呼叫中心系统，大致分为基于排队机的解决方案、基于板卡的解决方案、一体化交换机解决方案这3个大类；每种解决方案各占据中国呼叫中心的部分市场份额，各自具有不同的优劣势。其中，一体化交换机解决方案的呼叫中心系统的市场份额呈现快速增长的态势。另外，一体化交换机解决方案的呼叫中心系统目前在北美的金融行业十分风靡，包括花旗、汇丰在内的全球十大商业银行均采用了一体化交换机解决方案的呼叫中心系统。一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的价值优势是：一是集成量小、上线速度快、成本低，二是故障点少，出现问题时能立即得到解决，在保证
14、呼叫中心(联络中心)系统超大容量和电信级稳定性的前提下，彻底颠覆了传统呼叫中心系统的模式，得到了广大用户(系统集成商/合作伙伴/最终用户)的一致好评。二、博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0标准版本功能清单l 具有呼叫中心系统的完整技术支撑功能；l 具有可视化图形编辑器与VoiceXML(语音扩展标记语言)脚本一体化的IVR（交互式语音服务)流程开发环境以及丰富的各个行业呼叫中心示例语音流程、具有业务数据库应用/CRM/成熟话务控制功能的人工座席软件模板源代码、具有话务统计/业务统计功能的统计报表软件模板源代码；l 鉴于一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0虚拟设备层的独特功能，所使
15、用和开发的应用软件(如IVR自动语音服务流程软件、人工座席软件、统计报表软件等)的所有源代码在一体化交换机呼叫中心平台的模拟中继板改为数字中继板或模拟中继板与数字中继板混用，模拟/数字中继板扩充端口或数字中继板调整信令以及增加人工座席等情况下无需作任何修改，以保证呼叫中心系统在将来能够平滑地升级换代，同时极大程度上保证了贵单位投资的长期有效性。在硬件配置有冗余或调整硬件配置的情况下，系统的扩容和升级在1个工作日之内即可完成，只需要进行软件版本和Lisence的重新注册即可完成。一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0基本技术指标：支持的通讯方式包括：电话，传真，手机，短信息，WEB, EMAIL等。支持2到1440路中继线路接入。中继线路指模拟中继线路（通常的环路用户电话线）或数字中继线路。支持中国1号信令、ISDN PRI、中国7号信令(ISUP,TUP)、模拟线信令、H.323、SIP。支持的人工座席数量为2到256个，支持1到256个班长座席。支持2到256路同步录音（用于话务员与客户通话时的同步录音；可以动态配置）。支持2到1440路IVR（交互式自动语音应答）。支持2到24路传真。支持4到80路TTS（文本转语音）通道，合成语言支持普通话，英语等。2.1交换机侧系统软件BYICCSS2.0功能集成并固化了排队交换机（PABX）功能，模拟/数字
