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1、停车场收费管理制度第一章总则1.1目的为了保障物业管理费用正常收缴，维护公司利益，提高服务品质，规范停车场停车费用收缴程序，使其更加科学化、制度化，防范各类风险依据其职能特制定本管理办法。1.2范围 本规定适用于联投半岛物业范围内的停车场收费员，所有停车场员工需按此流程进行要求。1.3内容本制度内容包括停车场收费标准，收费员工作细则，月租卡办理，收费监管，突发事件管理，负责。第2章 停车场收费标准2.1根据武汉沌口经济开发区政府停车管理主管部门及物价部门审核批准的收费标准执行。2.1.1、收费标准： a、临时停车 半小时内不收费，半小时以上到4小时内2元，超出4小时按每小时4元计算，最高24小
2、时收费10元封顶； b、月卡收费 每月固定收费，办理月卡和车辆临时停放服务证，地上66元/月，地下400元/月； c、年卡收费 每年固定收费，办理年卡和车辆临时停放服务证，720元/年（此收费是年收费基础上0.85折计算。2.2促销政策根据本项目整体经营以及销售活动需要，经项目评审后报物业总经办审核后执行。2.3根据联投半岛项目实际情况制定了项目员工以及租户员工停车管理办法报物业总经办审核后执行。2.4根据联投半岛项目实际情况制定了租户停车办法报物业总经办审核后执行。2.5项目垃圾车有收费员登记进出时间、车牌，免收停车费。2.6军车、警车非执行任务进入停车场，只减免1小时停车费，同时收费员应通
3、知车场班长到场确认后方可免费，并在收费员记录本上填写车牌号、停放时间签字确认。2.7军车、警车、救护车及抢救车辆等特种车进入停车场执行任务，收费员通知车场班长到场确认后方可免费，并在收费员记录本上填写进入事由、车牌号、停放时间签字确认。2.8救护车、抢救车辆等特种车非执行任务进入停车场，正常收费。2.9 本项目员工个人车辆因工作需要，可申请免费卡；公司内部员工因工作需要至停车场时，可通过工作证给予免费停放。第3章 收费员工作细则第1节 上班前准备 1.1 收费员每日早晨上班后按规定时间到财务领取备用金钱箱。并填写备用金领取表。 1.2 检查收费处设备是否正常。第2节 车辆进场管理 临时车辆管理
4、2.1系统正常情况下，驾驶员按提示自行取卡入场。2.2系统故障情况下：2.2.1当入口发卡机出故障，无法取卡时：2.2.1.1通知主管故障情况；2.2.1.2通知工程人员检修；2.2.1.3人工刷卡、发卡、放行临时车辆。2.2.2当入口道杆出现故障，不能正常起、落时：2.2.2.1手动升起道杆；2.2.2.2通知主管故障情况；2.2.2.3通知工程人员检修；2.2.2.4引导驾驶员取卡后放行入库。2.2.3发卡系统故障，无法记录车辆入场信息时；2.2.3.1通知主管故障情况；（夜间通知当值负责人)2.2.3.2通知工程人员检修；2.2.3.3人工填写人工收费单后放行入库。2.2.4以上故障情况
5、，填写车场入口异常情况登记表。月租卡车辆管理2.4月租卡车辆刷卡，进入车场；2.5入口刷卡系统故障时，凭月租卡放行；2.6月租卡过期、无效、忘带，取临时卡（按临时卡计费）送货车辆管理2.7专用通道： 引导送货车辆进入专用货运通道，专用卸货区；2.8混行通道： 检验送货车辆，确保无超宽，超高； 按临时车辆入场处理。第3节 车场出口收费管理 临停车辆管理3.1收取临卡，读卡并比对图片，按系统计费金额收费并出具相应发票；3.2持考勤纸卡（人工收费卡）出场，核对时间、车牌无误后，计时收费，出具相应发票后放行；3.3持免费、优惠券出场，按相应规定执行；3.4特殊车辆：特种车辆如军警车、公安、消防车、工程
6、抢险车、急救车等公务车辆，在车场出口异常情况登记表上做好相关记录后放行；3.5无卡车辆的处理： 3.5.1无卡车辆：发现无卡车辆，引导至无车区，请示当值经理处理； 3.5.2查明无卡原因，如属临时卡丢失，记录入场时间，核对车辆入场记录并记下车辆行驶证、驾驶证信息，收取停车费、临时卡成本费后放行； 3.5.3如驾驶人拒绝配合且不能提供车辆行驶证和驾驶证的，车辆不得离场，并报告主管处理； 3.5.4处理情况记录在车场出口异常情况登记表上； 3.5.5交班时清点、汇总钱款、票据后，填写停车场收费日报表； 3.6出口收费系统瘫痪，按最低收费标准收取停车费用后放行； 3.7出口收费系统故障处理：参照入口
7、系统、设备故障处理方法。月租车辆管理3.8持月租卡刷卡放行；3.9忘记携带月卡： 3.9.1要求驾车人取回月卡后，持卡刷卡出场； 3.9.2特殊情况请示主管同意，核实并记录车辆行驶证、驾驶证相关信息后放行； 3.9.3月租卡过期：逾期月卡，登记月租卡号和车牌号，经请示当班班长同意后放行； 3.9.4在车场出口异常情况登记表上记录月租车辆无卡放行情况。3.10交款前按规定核对账目，填写缴款单。3.11在规定时间墙将现金交至财务。3.12钱款当面点清，由财务收银员在登记本上签字确认。（收费岗交款本上相互签字确认）第4章 月租卡办理4.1资料审核登记 4.1.1非固定车位月卡办理，验看车主身份证、行
8、驶证，并复印作为协议附件；签署地下停车场维护服务协议，准确填写相关信息。 4.1.2固定车位在上述流程基础上，出示车位图，与车主共同确定车位。 4.1.3减免月租费办卡，填写费用减免申请表，按相关流程审批。 4.1.4登记或更新月租车辆台账4.2收费 4.2.1月租车位缴费单，由客户至财务或客服中心缴费； 4.2.2客服中心按月租车位缴费单收取费用，并在月租车位缴费单上签字/盖章，保留月租车位缴费单财务联，将月租车位缴费单车场联合发票联交客户。4.3制卡4.3.1月租车位缴费单车场联，查验发票；4.32系统录入初次办卡车主和车辆信息；4.3.3期满续费的，凭月租车位缴费单，完成月租卡有效期延长
9、。第5章 收费监管现金与票据管理 5.1按规定标准收取停车费。 5.2收费岗员工负责当班当值期间现金、发票的保管与核对工作。每班下班前清点本班的现金、临时停车卡、临时收费考勤纸卡、发票根、填写停车场日报表，经当班班长确认、签字后，进行下班岗位交接核对签收接班。 5.3每个收费员对本人领用的发票、收回票款应妥善保管，每日与财务当面点清和清缴。 5.4个班发票数量不足是，有当班班长到财务处领取；有财务到公司领取停车发票，并在发票上盖章，填写停车场发票收发台账。 5.5收费员值班期内原则上不得带个人私款，如有带款须在值班前上缴班长代保管；收费员管理制度 5.6收款过程中快、准、不错收、不漏收，对于各
10、种钞票必须验明真伪。工作时间不得携带私人款项上岗，每日收入现金，必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。备用金，必须班班交接，天天核对，并在班前班后准备足够零钞。不得将公款挪作私用。5.7收费亭门应保持关闭，禁止闲杂人员进入收费亭，如因工作需要进入收费亭须作登记，小心保管现金，防止罪案发生；对使用收费亭电话之人员做详细登记，禁止长时间使用公司电话。 5.8严格遵守收费的操作规范，若发现有违规行为，按等同于贪污舞弊处理，并按照公司十不准奖罚条例进行处罚。 5.9严格按照作废发票的操作规范，若发现有违规行为，按等同于贪污舞弊处理，并按照公司十不准奖罚条例进行处罚。（注：对司机遗弃的发票，应马
11、上在该票的正面盖上“作废”章，并同时投入废票箱。）5.10收银员入职上岗前须签订“收银员违规协议书”，并按协议书的要求自觉遵守相关工作准则、规范和制度。5.12禁止在收费岗亭吃饭，禁止一切影响职业、企业形象的 车位服务协议编号：LTWY/AQ-020 版本：A/1 序号：甲方： ( 房号 )，身份证号码： 乙方： 为便于乙方为甲方提供车位服务，经双方平等协商，达成以下协议，甲乙双方须共同遵守：一、该车位位于： ；建筑面积为： ；属于（产权 租赁）车位。 二、该车位服务费为人民币 元/月。如协议期内政府主管部门调整停车场收费标准，乙方相应调整该车位收费标准并公示，甲方应按调整后的标准交纳车位服务
12、费。三、甲方有义务向乙方提供所停放车辆的详细档案：车牌号码： 颜色： 车辆品牌： 车型： 车主姓名（或单位名称）： 经常驾驶此车人士： 上述资料如有变更，甲方应当及时书面通知乙方，并与乙方重新签订车位服务协议；若甲方未按约定办理变更手续，乙方有权拒绝为非本协议指定的车辆提供车位服务。四、甲方车位仅作为甲方停泊车辆之用，不得擅自改变用途或在该车位停放非本协议指定车辆。甲方与乙方形成车位有偿服务关系，乙方负责妥善打理车场设施，维持车场秩序，制止违章行为。甲方须对所停放车辆做好防盗措施，车辆及车辆内的重要物品须自行妥善保管，乙方不承担车辆及车内物品的保险与保管责任。五、车位服务费自车位买卖（或租赁）
13、约定的交付使用之日起计收，首月按实际天数计收车位服务费（首月按30天计算），以后月份按自然月计收车位服务费。六、车位服务费由甲方按 （月/季度/半年/年度）向乙方交纳，交费方式选择以下 种方式：A、交纳现金：甲方于每个交费周期首日前向乙方交纳现金（注：甲方未能按时向乙方交纳现金，乙方有权从甲方提供的管理服务费托收银行帐户中按月托收车位服务费，如甲方有滞纳金未缴清乙方将一并收取）。七、甲方应于每个交费周期首日前向乙方足额交纳当期的车位服务费，逾期交费乙方有权按日加收所欠车位服务费总额千分之一的滞纳金。甲方逾期15日仍未交纳车位服务费的，乙方将视为甲方单方面终止本协议，乙方有权停止提供车位服务，并可通过法律途径追缴甲方所欠车位服务费及滞纳金。八、甲方有义务主动配合停车场服务人员的工作，遵守停车场管理规定，维护停车场道路交通和车辆停放次序，出入停车场时应自觉刷卡（或出示停车凭证）。九、本协议有效期自 年 月 日起至 年 月 日止。十、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方签名： 乙方（单位盖章）： 联系电话： 联系电话： 车场卡号： 经手人： 签约日期： 年 月 日
