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1、中国纺织服装专业市场基础建设与管理规范中国纺织服装专业市场联盟二OO七年九月前 言中国纺织服装专业市场本建设与管理规范体系（以下可简称为“本规范”）是根据我国纺织服装专业市场发展的需求，为了规范行业健康发展，实现行业自律，促进产业升级等目的，由中国纺织服装专业市场联盟会同相关专家编制而成。本规范是主要依据现行相关标准，总结近年来中国纺织服装专业市场（以下可简称为“专业市场”）在物业管理，、基础建设，、服务功能，交易方式四个方面的实践经验和研究成果，参照国家法律法规等相关文件，形成基础规范标准。在编制过程中，广泛地征求了有关方面的意见，对主要问题进行了专题论证，对具体内容进行了反复讨论、协调和修
2、改，并经审查定稿。本规范的所有权和最终解释权由属于中国纺织服装专业市场联盟秘书处负责管理和解释，希望各试点单位在实施执行本规范过程中，积极总结实践经验，积累资料，随时反馈，由本中国纺织服装专业市场联盟秘书处将根据反馈意见及时对本规范进行合理修订。总 则一. 、规范内容： 规划管理规范、物业管理规范、服务管理规范、交易管理规范二. 、定义：（一）中国纺织服装专业市场是指由市场管理者管理，场内经营者集中进行纺织品、服装现货交易的固定场所。（二）市场管理者，是指依法设立，利用自有或者租用的固定场所，组织场内经营者进行纺织品、服装现货交易，从事市场经营、管理和服务的企业法人。（三）市场经营者，是指从事
3、纺织品、服装交易的企业、个体工商者及其它组织。（四）客户,是指到专业市场进行采购活动的国内外采购商、批发商、零售商、普通顾客。三. 、说明（一）使用范围：中国境内的纺织服装专业市场及行业相关区域范围。（二）使用对象：中国境内纺织服装专业市场经营者、行业研究者、政府机构或职能部门。（三）使用说明：中国纺织服装专业市场基础建设与管理规范（文内可简称“本规范”）分为四个部分，即物业管理规范、规划管理规范、服务管理规范、交易管理规范。本规范在吸取全国各专业市场实践经验的基础上，引用了大量的其它行业规范与国家相关法律法规文件，各专业市场在使用时，可针对市场的发展状况引用本规范对应的相关条款。四. 、修订
4、补充：1.（一）本规范为首次制定。（二）试运行后逐步修订。编写人员名单一、1.规范主编单位： 中国纺织服装专业市场联盟二、4. 编写主任委员： 夏令敏 中国纺织工业协会副秘书长三、5. 副主任委员： 钱 晋 中国纺织服装专业市场联盟 秘书长 谢培林 常熟阳光天虹置业有限公司 总经理 张海燕 中国纺织服装专业市场联盟 副秘书长四、2. 参与撰写专家： 张军胜 胡宝钢 颜有明五、6. 委 员： 任兴洲 国务院发展研究中心市场经济研究所 所长魏福源 中国纺织工业协会 信息化专家 顾问张军胜 中国纺织建设规划院 主任 高级工程师张家骕 德克理克管理咨询有限公司 董事长 高级经济师徐为民 上海新七浦服装
5、市场有限公司 总经理胡宝钢 沈阳五爱集团实业有限公司 总经理助理 傅禄永 上海世界贸易商城有限公司 执行副总裁颜有明 中国盛泽东方丝绸市场管委会 副主任方玲 成都九龙广场置业有限公司 总经理胡衍虎 义乌小商品城集团股份有限公司 市场部经理7. 六、编辑主任： 钱晋8. 七、编辑副主任：于敏静9. 八、编 辑： 胡志华 石彩龙 魏梅香第一部分 中国纺织服装专业市场规划管理规范12前 言12第一章 总 述14第一节 市场分类14第二节 市场功能14第三节 市场规模16第二章 选址及总体布局16第一节 选址原则16一、适应性原则16二、协调性原则17三、经济性原则17四、战略性原则17第二节 选址影
6、响因素17一、区域发展环境18二、商圈交易环境18三、具体市场环境19第三节 总体布局21一、总体布局形态21二、外部交通的衔接22第三章 内部建筑空间23第一节 营业空间布置23一、平面布置原则：23二、空间划分原则24三、铺位设计24三、人流导向系统25第二节 交通空间布局26一、水平交通26二、垂直交通26三、货流布局27四、无障碍空间27第三节 服务空间布局28一、增值服务空间28二、顾客附属设施29第四章 防火与疏散29第一节 防火29第二节 疏散30一、疏散人数的确定30二、安全出口及安全距离30第三节 安全31一、火灾自动报警及联动系统31二、安全监控系统31第五章 建筑设备32
7、第一节 给排水32一、用水标准32二、给水来源32三、给排水设备32第二节 暖通空调32一、设计参数32二、空调方式和气流组织33三、其他设计要点34第三节 电气34一、电气负荷等级34二、电源34三、电气照明34四、设备、灯具的选择35五、通信网络系统35第二部分 中国纺织服装专业市场物业管理规范38前 言38第一篇 专业市场物业管理概述39第一章 专业市场物业管理的概念与要点39第一节 专业市场物业的类型与特点39第二节 专业市场物业管理的概念40第三节 专业市场物业管理的要点42第二章 中国纺织服装专业市场物业管理的现状和特点46第一节 专业市场物业管理的现状46第二节 专业市场物业管理
8、的特点47第三章 专业市场物业管理的原则和目标50第一节 专业市场物业管理的原则50第二节 专业市场物业管理的目标51第二篇 中国纺织服装专业市场物业管理的组织运作52第一章 专业市场物业管理公司的介入程序52第一节 专业市场物业管理的前期介入52第二节 专业市场物业的验收与接管54第二章 纺织服装专业市场物业管理公司的运作58第一节 专业市场物业管理的主体58第二节 专业市场物业管理公司的组织运作61第三节 专业市场物业管理公司的员工管理79第三篇 中国纺织服装专业市场物业管理内容和制度93第一章 专业市场安全保卫管理93第一节 专业市场安全保卫管理概念和特点93第二节 专业市场安全保卫管理
9、办法93第三节 专业市场防火管理办法97第四节 专业市场仓库管理办法99第二章 专业市场环卫管理100第一节 专业市场建筑物环境管理办法100第二节 专业市场卫生管理办法102第三章 专业市场固定资产管理102第一节 专业市场固定资产管理概念与特点102第四章 专业市场相关管理制度108第一节 专业市场合同管理办法108第二节 专业市场档案管理办法110第三节 专业市场公务管理办法112第四节 专业市场突发事件管理办法114第五节 专业市场标识管理办法115第六节 专业市场租赁管理办法116第七节 专业市场发票和收据管理办法121第八节 专业市场应收款及预付款管理办法123第四篇 中国纺织服装
10、专业市场物业管理行为规范125第一章 纺织服装专业市场物业管理服务规范125第一节 专业市场治安服务规范125第二节 专业市场清洁服务规范125第三节 专业市场维修服务规范127第四节 专业市场接待服务规范127第五节 专业市场客户服务规范128第二章 纺织服装专业市场物业管理相关作业规范130第一节 纺织服装专业市场治安巡查作业规范130第二节 专业市场消防作业规范133第三节 专业市场装修作业规范136第三章 专业市场物业经营行为规范148第一节 租赁管理148第二节 宣传策划149第三节 项目开发149第四节 保险管理150第五节 诚信管理150第五篇 专业市场物业管理的趋势展望152第
11、一章 专业市场物业管理的发展前景152第一节 专业市场的发展方向152第二节 专业市场物业管理的竞争特点和对策154第二章 专业市场物业管理的品牌化155第一节 物业管理的品牌化时代155第二节 物业管理品牌的创建155第三节 专业市场物业管理的品牌化输出158第三章 专业市场物业管理的现代化158第一节 专业市场物业的信息化管理158第二节 专业市场的网络化管理159第三节 专业市场的电子商务管理160第四章 专业市场物业管理的标准化160第一节 专业市场质量管理体系160第二节 专业市场环境管理体系161第三部分 中国纺织服装专业市场服务管理规范163前 言163第一篇 中国纺织服装专业市
12、场服务管理规范概述164第一章 服务的概念和特征164第一节 服务的概念164第二节 服务的目标和宗旨164第三节 服务的特征164第二章 专业市场的服务内容165第一节 服务的对象和要求165第二节 服务的流程和内容167第三节 服务管理体系概要170第二篇 中国纺织服装专业市场服务管理规范体系171第一章 服务管理规范内容171第一节 客户服务规范171第二节 物流服务规范178第三节 信息服务规范179第四节 人力资源服务规范183第五节 培训服务管理规范185第六节 品牌服务规范187第七节 质量检测服务规范189第八节 知识产权保护服务规范191第九节 诚信监督服务规范193第十节
13、会展服务规范195第十一节 广告服务规范196第十二节 商务服务规范197第十三节 工商服务规范198第十四节 金融服务规范200第十五节 酒店、餐饮服务管理规范201第十六节 社团组织服务管理规范203第二章 服务管理规范控制205第一节 服务管理程序205第二节 服务的标准化管理205第四部分 中国纺织服装专业市场交易管理规范210前 言210第一篇 中国纺织服装专业市场交易管理规范概述211第一章 交易管理规范总则211第一节 术语和定义211第二节 目的和作用211第二章 交易管理规范结构212第一节 交易的概念212第二节 交易的结构212第三章 交易方式的特点和分类213第一节 交易方式的特点213第二节 交易方式的分类213第二篇 中国纺织服装专业市场交易规范基础214第一章 交易管理制度规范214第一节 适用范围和管理机构214第二节 交易商管理
