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1、績效評估實例應用本章旨在以4.5節提出的績效評估步驟進行實例應用。第一節以4家公路客運公司(三重、首都、淡水、指南) 為例進行營運績效的評估；第二節以5家國內線航空運輸公司(遠東、復興、立榮、大華、國華)為例進行營運績效評估。第三節針對二個獨立個案的評估結果進行比較分析，第四節為本章之小結。5.1 公路客運營運績效評估本節以表3-8所列之公路客運業評估項目與表4-14-3分別研擬之生產效率(17個)、行銷效率(16個)以及執行效率(23個)共56個初選評估指標進行公路客運業營運績效評估的實證研究。一、基本資料說明依據台灣省公共汽車客運商業同業公會聯合會(以下簡稱聯合會)所提供之民國86年各公路
2、客運公司之營業資料為資料來源。按營運範圍區分，全省32家業者屬北區者有12家，其中三重、首都、台北、淡水、福和、新店、指南等七家之營運範圍涵蓋台北縣、市，為本研究之初選研究對象。不過，聯合會所提供之資料，並非各公司的財務報表，且各客運公司財務報表的取得又甚為困難，本文僅能從既有資料中推算所需之財務資料，扣除資料不完整的三家公司，最後以三重、首都、淡水與指南四家業者做為績效評估之研究對象。由於本研究取得的財務資料皆為各公司之會計科目值，必須先經過初步的分類與計算方能應用。根據聯合會所提供之資料，本研究將總資產分為流動資產、固定資產與其他資產；總負債分為流動負債、長期負債與其他負債；股東權益為資本
3、額、各種公積與累積盈虧三者之和；營業毛利等於營業收入減營業成本；營業損益以營業毛利減營業費用；稅前損益為營業損益加營業外損益；利息支出係指各公司對外舉債之利息費用；本期損益因資料不足不予使用。在營業成本與營業費用的計算上，大多數公路客運業者對此二類損益科目並未做明確切割，使得公司之營業毛利與營業損益無一定計算標準，影響財務比率之求取。本文依照會計上對營業成本與營業費用之定義，並參照交通部運研所(民87)之研究報告，將營業成本依其會計科目分為燃料、機油、附屬油料、輪胎、車輛折舊、修車材料、駕駛員薪資、服務員薪資與修車員工薪資等九項；營業費用分為行車附支、修車附支、業務員工薪資、業務費用、修車設備
4、折舊、業務設備折舊、管理設備折舊、管理員工薪資、管理費用與稅捐費用等十項。表3-8所列之公路客運營運績效評估項目區分為資產負債表項目、損益表項目與非財務報表項目三類，其財務資料處理方式如前述，各公路客運公司之評估項目值如表5-1所示。二、指標分群與擷取公路客運業營運績效評估指標共56個，屬生產效率的評估指標有17個(見表4-1)，屬行銷效率的評估指標有16個(見表4-2)，屬執行效率的評估指標有23個(見表4-3)。各業者之評估指標向量正規化值如表5-2所示。以Turbo PASCAL 7.0 之運算程式計算各指標間之灰色關聯係數，其生產效率、行銷效率與執行效率三個層面各指標間的灰色關聯係數值
5、列於附錄A中。茲以行銷效率評估指標第一群(BM-I)之分群方式做為公路客運績效評估指標分群釋例。由附表A-2公路客運行銷效率評估指標間之灰色關聯係數值知，若分別以BM1、BM3、BM6、BM7、BM9、BM10、BM11為參考指標，則依灰關聯係數之大小可得其比較序列之排序情況，如表5-3所示。表5-1 四家公路客運業者評估項目值 單位：千元類別項目三重客運首都客運淡水客運指南客運資產負債表流動資產145,543205,62162,073360,023固定資產883,830395,859251,137910,358總資產1,032,064606,158465,4531,372,633流動負債32
6、3,734192,03948,843446,233長期負債527,500343,134339,027791,254總負債856,399540,366391,2381,314,402股東權益175,66565,79174,21558,232資本額190,000148,00070,000120,000損益表營業收入1,251,268462,54470,750487,903營業成本833,566331,92945,614409,689營業毛(損)利417,702130,61525,13678,214利息支出60,82233,88530,82867,780營業(損)益49,436(15,551)7,3
7、65(54,707)稅前(損)益13,557(15,775)14,098(23,536)非財務報表員工人數1,05137771434維修人員數12039762駕駛人員數70524548307車輛數(輛)50521550300營運班次(千班次)2,8981,2391481075耗油量(千公升)16,9016,33310287581載客人數(千人)83,90239,5283,58131,433延人公里(千延人公里)338,49317,39332,442169,244延車公里(千延車公里)35,83613,4573,13216,836( )內的數字表示其值為負資料來源：聯合會(民86)，本研究整理表
8、5-2 公路客運績效評估指標之向量正規化值指標代號三重首都淡水指南指標代號三重首都淡水指南生產效率評估指標BF10.5130.6110.3880.461行銷效率評估指標BM120.053-0.1640.958-0.231BF20.4440.4650.5750.506BM130.7880.4910.2960.223BF30.4990.6570.4370.358BM140.8460.4810.0750.220BF40.4300.4970.6440.391BM150.8380.4910.1040.213BF50.5130.6310.3850.437BM160.7970.5290.0890.279BF
9、60.4480.4840.5750.483執行效率評估指標BC10.5030.6610.3180.457BF70.6130.6150.3160.382BC20.4710.0680.6690.571BF80.5610.4940.4950.443BC30.5230.5390.4380.494BF90.4400.4410.6320.461BC40.061-0.1990.944-0.258BF100.7850.5720.0890.219BC50.5130.5830.4970.387BF110.7980.5100.1550.282BC60.5250.5590.4360.470BF120.2370.563
10、0.6680.424BC70.5970.6600.2570.376BF130.4990.4160.7430.161BC80.6130.0740.5940.516BF140.6530.4190.6110.161BC90.6310.5480.3600.414BF150.6830.4710.3020.469BC100.089-0.2420.931-0.259BF160.5280.4910.5210.457BC110.5150.6480.3610.430BF170.6650.3960.6170.143BC120.4590.0630.7230.512行銷效率評估指標BM10.5040.5560.4220
11、.509BC130.5280.5200.4900.459BM20.3970.0480.7450.535BC140.056-0.1740.9590.217BM30.4950.4280.5480.521BC150.361-0.2990.881-0.066BM40.230-0.1690.670-0.685BC160.200-0.5330.746-0.346BM50.5350.6800.2620.427BC170.288-0.5770.665-0.377BM60.5460.0750.5990.581BC180.150-0.4680.371-0.788BM70.5700.5610.3690.473BC1
12、90.477-0.1920.192-0.836BM80.314-0.2630.5350.739BC200.9490.2480.1260.150BM90.5300.4920.5480.421BC210.7330.6040.1460.277BM100.5710.4820.6060.273BC220.8170.5140.1020.239BM110.248-0.2100.644-0.693BC230.5440.5370.0730.640表5-3 公路客運績效評估指標分群釋例BM-I群序表參考指標序列比 較 序 列 指 標 之 排 序排序1排序2排序3排序4排序5排序6排序7BM1BM3(0.888)BM7(0.875)BM10(0.831)BM9(0.814)BM13(0.778)BM5(0.768)BM6(0.755)BM3BM10(0.932)BM9(0.927)BM1(0.873)BM13(0.804)BM6(0.772)BM7(0.755)BM2(0.738)BM6BM2(0.831)BM3(0.769)BM9(0.766)BM10(0.762)BM1(0.755)BM7(0.750)BM11(0.700)BM7BM1(0.888)BM5(0.850)BM3
