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1、招 聘 实 用 手 册目 录一、胜任特征的描述：3技能：3能力3知识4特质4动机8社会角色9自我形象：9二、招聘开始91、明确需求：92、简历筛选技巧113、纸笔测验114、结构化面试11三、题库：12知识技能类（专业类）12能力类：12语言表达力12反应力12应变能力12综合分析力13应变能力13规划力13沟通能力13时间管理能力14领导能力14学习能力14说服能力15倾听能力15想象力15逻辑思维15理解力15推理能力15计划性15解决问题能力16组织协调能力16特质类16情绪稳定性16人际交往倾向和人际关系16兴趣和爱好16价值取向16敬业精神17责任心17职业道德17抗挫折性17合作精
2、神18服务意愿18竞争意识18发展潜力18工作动机和期望18事业心进取心和自信心18自知力自控力19人际关系与适应性19动机19成就动机19自我形象19社会角色19四、高效的面试技巧19 一、胜任特征的描述：胜任素质模型：指能将某一工作中表现优秀者与表现普通者区分开来的个体潜在的深层次特征。和工作分析、职位评价共同支撑起公司的人力资源管理工作。其主要包括以下几个方面：技能：由于练习而近乎自动化了的动作方式。可分为：动作技能：主要是肌肉运动，它表现在外部行动和对事物的直接行动中。例如操作机器（打字）、写字、弹琴、打球等技能都属于这一类。心智技能：主要是认识活动，包括感知、记忆、想象和思维，而以思
3、维为它的主要成分。例如解题、心算、阅读、作文等的技能都属于这一类。掌握正确的思维方法是心智技能的主要特点。能力顺利完成某种活动且直接影响活动效率的心理特征。能力分为一般能力：不同种类活动中表现出来的共同能力。是人们有效的掌握知识和完成活动必不可少的心理条件。特殊能力：从事某种专业领域活动所必需的专门能力或几种专门能力的结合体。这是胜任素质模型中比较重要的一部分。能力类别具体描述一般能力思维力对事物的分析综合、抽象概括的能力，不论在解决一般问题还是实施创造性活动都占很大比重记忆力存储过去信息的速度、准确性。观察力：对事物全面、细致的分析能力，主要指知觉能力。想象力：再想象和创造想象，根据已有知识
4、构想新事物的能力。分析能力收集相关的信息、分析不同信息之间的关系、做出因果关系的推断并找出对实际问题的有效解决方案的能力。应用创新对改进工作绩效提出新的理念、方法和流程的能力。建立信任力坚持取得别人的信任和尊重、培育对他人的信任和尊重所遵循的原则的能力洞察力能通过事物的表面看到事物的本质，对所在行业的发展有深刻的认识。变革管理力在一个变化的环境中始终维持工作有效性的能力。客户导向不论是对内部客户还是外部客户，具有帮助和服务他人并尽可能满足他人需求的意愿。影响力劝说或影响他人去接受一个观点、采纳一个具体的安排、采取一个行动的能力。说服力通过适宜的需求分析、教导和支持来说服他人接受自己的观点判断能
5、力做决策或采取行动时能显示出理智、客观、无偏爱的能力团队领导力采取行动来激励所有的团队成员实现个人、团队及组织业务目标的能力。言语表达力应变能力对意外事件能迅速的做出反应，寻求合适的方法，使问题得以妥善解决的能力组织协调能力根据工作任务，对人、财、物等资源进行分配，同时控制、激励和协调群体活动过程，使之相互配合，从而实现组织目标的能力。管理能力计划能力对实际工作任务提出实施目标，进行宏观规划，并制定实施方案的能力逻辑思维能力通过分析与综合、抽象与概括、判断与推理，揭示事物的内在联系、本质特征及变化规律的能力决策力对重要问题进行及时有效的分析，做出科学决断的能力环境适应力知识人类社会历史经验的总
6、结和科学概括，是通过学习获得的结果。它的范围包括很广泛，基本每种职业类型都包含59的知识类型。特质 某人所具有的特征或其典型的行为方式（如喜欢冒险）；具体内容如下： 性格 人格 气质特质 职业价值观 职业适应性 职业兴趣 职业需求个性特征：就是指个体对自己、对他人和对事物的态度。现在在世界上比较有影响的主要有两种理论：一种是塔佩斯的大五人格素质模型包括开放性：具有想像、审美、情感丰富、求异、创造、智能等特质责任心：显示了胜任、公正、条理、尽职、成就、自律、谨慎、克制等特质外倾性：表现出热情、社交、果断、活跃、冒险、乐观等特质宜人性：具有信任、直率、利他、依从、谦虚、移情等特质神经质或情绪稳定性
7、：具有焦虑、敌对、压抑、自我意识、冲动、脆弱等特质。另外一种是卡特尔的16性向量表类型表述高分特征平均分特征低分特征乐群性表示热情对待他人的水平.对他人的关注程度高于平均水平,并且很容易与他人交往,对他人热情接待。对他人的关注与感兴趣的程度处于平均水平上。对工作任务、客观事物或活动所倾注的关注水平要高于对他人的关心程度.敏锐性： 刺激寻求与表达的自发性。有很高的自发表达水平，思维活动非常迅速，但同时也表明，在言行之前并不总是深思熟虑。表达的自然流露程度和多数人一样，在进行决策时，会进行认真思考。在决策之前会进行非常仔细的思考，这种深入思考的能力表明比大多数人更全面地思考，达到更深刻的理解。稳定
8、性对日常生活要求应付水平的知觉。感到能够控制生活的现实需要，并且能够比大多数人更沉着、冷静地应付这些要求。觉得和大多数人一样能平静应付生活中的变化。觉得自己受到生活变化的影响很大，难以像大多数人一样沉着地应付这些生活要求。影响性力图影响他人的倾向性水平。喜欢去影响他人。觉得和大多数人一样能平静应付生活中的变化。觉得自己受到生活变化的影响很大，难以像大多数人一样沉着地应付这些生活要求。活泼性寻求娱乐的倾向和表达的自发性水平。通常较为活泼和任性，具有高于平均水平的自发性。能量水平、言行的自发性处于平均水平。是一个认真的人，喜欢全面地思考问题。认为别人会将其看成是一个严肃对待生活的人。规范性崇尚并遵
9、从行为的社会化标准和外在强制性规则。崇尚社会强制性标准和规则，并愿意遵从它们。倾向于接受外来强制性标准和规则，但并不僵硬地去遵从它们。有时更倾向于灵活地运用规则，而不是逐字逐句地去遵从。不喜欢遵从严格的规则和外在强制性指导，较之多数人更少地遵从书本原则交际性在社会情境中感觉轻松的程度在社会情境中比大多数人都表现自如，较之其他人更少感觉到来自他人的威胁。像大多数人一样，在社会情境中感到较为轻松。在社会情境中，尤其是在周围的人都不熟悉的情况下，会感到有些害羞和不舒服。情感性：个体的主观情感影响对事物判断的程度。对事物的判断较容易受自己的情感和价值观影响。对某个决策的判断更多地基于它看起来是否正确，
10、而不是对它进行冷静的逻辑分析。因此，在对事物进行评价时，更关注自己的品位、价值观和感觉。在需要判断和决策时，倾向于注意事实以及他们的实用意义，同时也意识到有关问题的情绪性后果和价值。实际上，判断事实倾向于在主观与客观之间取平衡。在进行判断和决策时，倾向于注重逻辑性和客观性。怀疑性喜欢探究他人表面言行举止之后的动机倾向。有一种字人倾向，认为他人的言行背后隐藏着某种动机，而不是将他人的言行按其表面意义理解。倾向于认为他人是值得信任的和真诚的。可能会对值得缓役的目的较为警觉，但当完全了解他人之后，会乐于接受他们。通常乐于信任他人所做的是真诚的，并对他人给予无怀疑的信任。想象性：个体在关注外在环境因素
11、与关注内在思维过程两者之间寻求平衡的水平。勤于思考，并不拘泥事情本身的细节，而倾向于思索有限事实之外的东西。在关注某一件事时，即关注事件的事实和细节，又会从更广阔的思路去考虑。是一个现实主义和脚踏实地的人，更倾向于直接去做某件事情，而不是花时间去论证其可行性。隐秘性将个人信息私人化的倾向。不愿轻易透露个人信息。似乎是一位爱保守的个人秘密的人。对多数人都较为公开地展示自我。喜欢待人公开、直率。较之大多数人来说，更乐于解释有关自己的各种信息。自虑性自我批判的程度。觉得自己有很大的困惑，或者觉得自己比别人或得更艰难。自我批判意识较强，对现实中的失误倾向于承担太多的个人责任。对自己的长处或缺陷似乎有较
12、现实的认识，能为自己的失误承担责任，能够从这些失误中吸取教训。和大多数人相比，很少自我怀疑。变革性对新观念与经验的开放性。对新观念与经验有强烈的兴趣，似乎对变革有很高的开放性。对新观念与经验的开放程度和绝大多数人一样。强调按既定方法行事的重要性。和大多数相比，很少倾向于冒险尝试新的做法与观念。独立性融合于周围群体几及参与集体活动的倾向性。倾向于独立解决问题和做出自己的选择和决定。力求在融合于群体及独立于群体在这两个极端中寻找平衡。希望成为组织中的一员，并热爱组织活动。自律性认为以清晰的个人标准及良好的组织性对行为进行规划的重要性程度。通过对事情的事先计划和准备来对事情进行控制。有十分清晰的个人
13、标准，并认为以此来规划自己的行为很重要。对事情进行事先计划和组织的倾向同于多数人。不象大多数人一样去对事情进行控制和进行事先的计划和组织。更乐于任由事情变化，并可以容忍某种程度上的无组织性。紧张性在和他人的交往中的不稳定性、不耐心以及由此所表现的躯体紧张水平。和绝大多数相比，体验到高度的紧张，经常感受到不满和厌恶。通常所体验到的躯体紧张水平和大多数人差不多。和大多数人相比，躯体紧张水平较低，很少感到对别人不耐烦和不满。气质类型包括：气质特征工作多血质(活泼型)胆汁质(不可抑制型)黏液质(安静型)抑郁型(弱型)神经过程特点感受性低而耐受性高；感受性低而耐受性高；感受性低而耐受性高；感受性高而耐受
14、性低；不随意的反应性强；不随意的反应性强，反应的随意性占优势；不随意反应性低；不随意反应性低；具有可塑性和外倾性；外倾性明显；情绪兴奋性倾向明显，外部表现少；严重内倾；情绪兴奋性高；情绪兴奋性高，抑制能力差；反应速度慢而不灵活；情绪兴奋性高；外部表现明显，反应速度快而灵活。反应速度快，但不灵活。具有明显的稳定性，可塑性小。反应速度慢，刻板，不灵活。心理活动特点活泼好动，不甘寂寞，善于交际，思维敏捷，易于接受新事物，但印象不深；直率热情，精力旺盛，易冲动，脾气急躁，思维敏捷，但准确性差；安静稳重，沉默寡言，善于克制自己，善于忍耐，不尚空谈，情绪不易外露；好静，体验方式少，但体验深刻、持久；情绪不易外露；感情易产生也易变化并外露，但体验不深刻。情感
