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1、版权所有：浙江大学管理学课程组 小组选题小组选题 1.常春藤：课与课之间空闲时间管理情况的调查与分析 2.无双无畏：通过有效管理和制订应急方案减少恶劣天气对学生的影响 3.OMG：留学生的宿舍管理问题对留学生学习生活的影响 4.新欣：大学生寝室管理 5.微明：寝室垃圾分类的问题调查与管理模式优化 6.陆：浙江大学校车在运营过程中在协调乘客乘坐方面的管理问题 7.饭么雷：大学生时间管理调查与分析 8.八宝粥 ：校园小白车的运营管理问题 9.锐桢：校园对自行车摆放的管理对道路通行的调查与分析 10. 浙大七匹狼：浙江大学校内自习场所调查与分析 版权所有：浙江大学管理学课程组 第第2讲 管理者职责及
2、其素质讲 管理者职责及其素质 版权所有：浙江大学管理学课程组 本讲内容本讲内容 一、管理者的角色分工 二、管理者应有的素质 三、管理者素质的培养 版权所有：浙江大学管理学课程组 一、管理者的角色分工一、管理者的角色分工 管理是一种工具，在一个组织中，管理工作是由 管理者负责组织开展的。因此一个组织管理得好 坏，首先取决于管理者是否很好地履行了其职责 那么在一个组织中，管理者充当着怎样的角色， 应具备怎样的素质，这是一个学习管理学，以及 想要了解组织运作机制或准备走上管理岗位的人 必须搞清楚的重要问题。 版权所有：浙江大学管理学课程组 讨论题讨论题如何判断一个人是不是管理者？如何判断一个人是不是
3、管理者？ 在一个组织之中，是组织 中的一种角色（有头衔、 组织正式任命）； 从事管理工作，履行管理 四大职能； 有直接下属，负责指挥下 属开展各项工作（有特权 和额外责任）。 管理者是在组织中组织开展管理工作并对组织绩效负责的人 版权所有：浙江大学管理学课程组 管理者在组织中的角色和作用管理者在组织中的角色和作用 人际关系方面信息传递方面决策活动方面 形象代言人 领导者 联络员 组织发言人 信息监督者 信息传递者 企业家 资源分配者 矛盾排除者 谈判者 版权所有：浙江大学管理学课程组 管理者的分类管理者的分类 一个组织中通 常存在着多个 管理者。 他们各自在一 个组织中具体 做什么，则取 决于
4、该管理者 在该组织中的 定位。 中层管理者 业务 财务 人事 行政 技术 其他 高层管理者 基层管理者 版权所有：浙江大学管理学课程组 管理者的分类管理者的分类 高层管理者高层管理者对组织负全责，主要侧重于沟通 组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注 重良好环境的创造和重大决策的正确性。 中层管理者中层管理者承上启下。主要职责是正确领会 高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作 实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重 的是日常管理事务。 基层管理者基层管理者主要职责是直接指挥和监督现场 作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指 令。他们主要关心的是具体任务的完成。 版权所有：浙江大学管理学
5、课程组 在实际工作中，造成管理混乱的主要原因之 一是角色的错位 常见的错位表现 高层： 中层： 基层： 对组织功能 的发挥有什 么影响？ 版权所有：浙江大学管理学课程组 管理者的权力管理者的权力 为了保证管理者能够履行其相应的职责， 组织授予管理者以指挥的特权。 管理者的岗位职权一般应包括有支配权、 强制权和奖赏权。 这些权力发挥作用的基础不同，适用范围 也不同。 版权所有：浙江大学管理学课程组 管理者的职权管理者的职权 构成性质作用作用基础适用范围构成性质作用作用基础适用范围 支配权命令 必须服从工作需要工作职责范围内 强制权威胁迫使下属惧怕履行应尽职责 奖赏权奖励诱使交换原则额外工作 版权
6、所有：浙江大学管理学课程组 管理者的责任管理者的责任 管理者拥有指挥他人的特权，也就负 有对下属工作负责的额外责任。 即：下属在工作中出现任何问题，管 理者都负有不可推卸的领导责任。 问题：问题：管理者要负哪些领导责任？ 版权所有：浙江大学管理学课程组 管理者的领导责任管理者的领导责任 对分管部门或工作的运作效果负责； 对下属人员的工作行为负责； 对分管部门所提供的信息的及时性和准 确性负责； 版权所有：浙江大学管理学课程组 小结：管理者的职责小结：管理者的职责 管理者是在组织中指挥他人开展工作并对组织绩效负责 的人。 管理者拥有指挥下属的特权，但也负有要对下属的工作 承担责任的额外责任。 无
7、论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务 是一样的。即：设计和维护一种组织环境，使身处其 间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的 力量，克服资源的短缺和环境的不确定性的影响，在 有效地实现组织目标的同时，在一定程度上实现每一 个组织成员的个人目标 设计和维护一种组织环境，使身处其 间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的 力量，克服资源的短缺和环境的不确定性的影响，在 有效地实现组织目标的同时，在一定程度上实现每一 个组织成员的个人目标。 版权所有：浙江大学管理学课程组 二、管理者应有素质二、管理者应有素质 从管理者的职责出发，并不是什么人都可 以成为合格的管理者的。 管理
8、者必须具备特有的素质才能履行好管 理者的各项职责。 管理者应有的素质可以通过品质、能力、 知识结构三方面来描述。 版权所有：浙江大学管理学课程组 思考题 不同层面的管理者最重要 的品质、能力、知识各是 什么？ 版权所有：浙江大学管理学课程组 从长远来看，德才兼备 是任何一个管理者获得成功的必备条件 有才无德的管理者， 凭借其才能有可能带 领组织取得辉煌的成 果，并因此使自己的 事业获得成功。但国 内外大量的事实表明， 这种辉煌和成功往往 是短暂的。 无才有德的管理者对 组织发展和自身的成 功是不利的。当今社 会是竞争的社会，管 理者和组织要想获得 成功首先必须面对市 场的激烈竞争，没有 一定的
9、才能是难以在 竞争中获胜的。 版权所有：浙江大学管理学课程组 （一）管理者应有的品质（一）管理者应有的品质 具有强烈的管 理意愿 具有强烈的管 理意愿 不满足于现状不满足于现状 虚心好学 续改进完善 勇于创新发展 强烈的事业心强烈的事业心 进取心 富有创新精神和竞争 意识（勇于竞争） 强烈的责任心强烈的责任心 愿意多做事 勇于承担责任 不怕犯错误（敢冒风险） 担当重任，带领组 织向前进一步发展 版权所有：浙江大学管理学课程组 具有一定的奉献精神：履行好职责具有一定的奉献精神：履行好职责 公私分明公私分明 不以权谋私，通过为公的服务来获 得私欲的满足。 公正待人公正待人 与人为善，不为自己的好恶
10、左右。 宽容尊重他人。 任劳任怨任劳任怨 具有实干和拚搏精神，且听得进风 言风语。 厚人薄已厚人薄已 愿意把荣誉和成长机会让给他人， 善于授权。 版权所有：浙江大学管理学课程组 讲信誉：能为群体所接受讲信誉：能为群体所接受 讲信誉 说到做到，言行一致 并持之以恒。 信誉是一面旗帜，靠 内在的品质和自觉。 管理者不讲信誉，就 无法指挥下属。 能为群体所接受 认同组织共同理念， 在遵循企业文化理念 上能起模范带头作用 履行好自己应该履行 的职责，并能与群体 建立良好的关系。 版权所有：浙江大学管理学课程组 结论结论1：管理者应具备的品质：管理者应具备的品质 具有强烈的事 业心或责任心 虚心好学不满
11、 足于现状 讲信誉，言行 一致 公正待人 能为群体接受 公私分明、有 奉献精神， 管理者应具有的品质管理者应具有的品质 版权所有：浙江大学管理学课程组 （二）管理者应有的能力（二）管理者应有的能力 组织力组织力 能合理地 分工和授 权，有较 强的组织 协调和控 制能力 执行力执行力 具有较强 的业务能 力、领导 能力和较 好的工作 业绩 创新力创新力 能够不断创新完善 计划力计划力 有较强的 洞察预见 能力，能 够清楚地 进行计划 和决策 管理者应有的一般能力 概念技能、 人际技能、技术技能 版权所有：浙江大学管理学课程组 中高层管理者应有能力中高层管理者应有能力 中高层管理者 应有能力 多渠
12、道的信息网络 敏锐的环境知觉能力 分析决断能力 明确分工协作关系 威信的树立 -权力的正确运用 良好沟通 坚持原则 善于妥协 谦虚 善学 审时度势、独挡一面的决策能力审时度势、独挡一面的决策能力搭班子、带队伍的领导能力搭班子、带队伍的领导能力 团结多数、协调一致的合作能力团结多数、协调一致的合作能力孜孜不倦、吐故纳新的学习能力孜孜不倦、吐故纳新的学习能力 版权所有：浙江大学管理学课程组 结论结论2：管理者的能力：管理者的能力 管理者不仅强于管理：计划、组织、控制，能 够把事情做好。 而且善于决策、领导、合作，选择做对的事并 充分运用他人的力量。 同时好的管理者具有较强的学习能力，能够面 对各种
13、新问题，与时俱进。 版权所有：浙江大学管理学课程组 （三）知识结构（三）知识结构 政治、法律 知识 政治、法律 知识 经济、管理 知识 经济、管理 知识 人文、社科 知识 人文、社科 知识 行业的科普 知识 行业的科普 知识 把 握 大 方 向 提 高 专 业 技 能 了 解 管 理 对 象 树 立 威 信 把 握 大 方 向 提 高 专 业 技 能 了 解 管 理 对 象 树 立 威 信 版权所有：浙江大学管理学课程组 结论结论3：管理者的知识结构：管理者的知识结构 管理的对象是多种多样的，这就要求管理 者具有阔广的知识，才能应对各种各样的 问题。 因此管理者的知识结构从总体上而言应该 是讲
14、政治、懂法律、精经济、强管理、精 数字，了解人文历史和科学技术。 版权所有：浙江大学管理学课程组 三、管理者素质的培养三、管理者素质的培养 思考题 在管理者的素质结 构中，品质、能力、 知识是否同等重要？ 版权所有：浙江大学管理学课程组 品质塑造品质塑造 在管理者的基本素质构成中，良好品德的 形成取决于各种因素，特别是社会教育和 家庭教育，是一个长期的过程 。 平时有意识地约束自己 从日常生活和小事做起 注意养成良好的习惯 版权所有：浙江大学管理学课程组 知识和能力获得知识和能力获得 基本途径：一是通过教育，二是通过实 践锻炼。 通过教育获得各方面知识和管理技能 。正 规教育的好处是能使学生集
15、中精力学习，熟 悉关于管理方面的最新研究成果和各种不同 的管理理论。 “干中学”，通过实践提高管理能力 。只 有在实践中你才会碰到一个管理者每天会碰 到的各种问题、压力和各种严峻的考验。 版权所有：浙江大学管理学课程组 小结小结 不是任何人都可以成为管理者的，管理者必须具 备一定的特殊素质。 管理者的职责不同，所需要的素质也有所侧重。 但不管是哪一个层面的管理者，他们都应该具备 一些基本的管理素质。 学习和了解这些素质要求，并努力培养自己具备 这些素质，是成为一名合格管理者的开始。 版权所有：浙江大学管理学课程组 本章总结本章总结 管理者是在组织中组织开展管理工作并对 组织绩效负责的人。是组织
16、中的一种角色 管理者在组织中充当三方面十种角色，分 高中基层，角色错位会导致管理混乱。 管理者拥有支配权、强制权和奖赏权，但 也负有额外的责任。 管理者应具备特殊的素质，对于90后，应 特别注重人际能力的培养和责任感的树立 版权所有：浙江大学管理学课程组 课堂演示评分标准课堂演示评分标准 时间控制：15分钟+30秒 形式规范：要素齐全、无错别字、PPT大方 主题演讲：条理清楚、重点突出、讲解得当、有较多互动 团队合作：全体参与、配合默契、展示参加人数多 感悟分享：有分享且深刻 新颖独特：形式新颖、趣味性强、理解深入 演讲要素包括：分工协作情况、本章知识概要、关键知识 讲解 关键知识 讲解、学习心得感悟 或 与课程相关、有指导意义
