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1、 2011 SCHOTTSolarHareon Co., Ltd. - Confidential & Proprietary 版权所有版权所有 未经许可未经许可 请勿传播请勿传播 核心职能核心职能 Core Competencies Kevin Hsu Mar. 2011 2011 SCHOTTSolarHareon Co., Ltd. - Confidential & Proprietary Outline 沟通沟通 Communication 积极主动积极主动 Proactive 客户服务导向客户服务导向 Customer service oriented 计划与执行力计划与执行力 Pla
2、nning and Execution 2011 SCHOTTSolarHareon Co., Ltd. - Confidential & Proprietary 沟通沟通 Communication 沟通认知能力沟通认知能力 沟通语言能力沟通语言能力 沟通社会能力沟通社会能力 协调协调 人际关系人际关系 2011 SCHOTTSolarHareon Co., Ltd. - Confidential & Proprietary 沟通认知沟通认知能力能力 问题问题：认知不同认知不同- -沟通容易起冲突沟通容易起冲突 策略策略：设法拉近双方的共同认知设法拉近双方的共同认知 方法方法： 1 1. .
3、给出一个给出一个定量定量标准标准 2.2.教育对方教育对方 提升自己提升自己 2011 SCHOTTSolarHareon Co., Ltd. - Confidential & Proprietary 沟通认知沟通认知能力能力 民湿寝则腰疾偏民湿寝则腰疾偏死，死，鰌鰌然然乎乎哉？哉？木处则惴木处则惴慄慄恂恂惧，惧， 猨猨猴然乎猴然乎哉？哉？三者孰知正处？民食刍三者孰知正处？民食刍豢，豢，麋鹿食麋鹿食荐荐 ，蝍蝍蛆甘蛆甘带，带，鸱鸦耆鸱鸦耆鼠，鼠，四者孰知正味？四者孰知正味？猨猵猨猵狙以狙以 为为雌，雌，麋与鹿交麋与鹿交，鰌鰌与鱼与鱼游。游。毛嫱丽毛嫱丽姬，姬，人之所美人之所美 也，鱼见之深入，
4、鸟见之高飞，麋鹿见之决也，鱼见之深入，鸟见之高飞，麋鹿见之决骤。骤。四四 者孰知天下之正色哉？自我观之，仁义之者孰知天下之正色哉？自我观之，仁义之端，端，是非是非 之之塗塗，樊然樊然殽殽乱，乱，吾恶能知其吾恶能知其辩！辩！ - -庄子庄子 齐物论齐物论 (12)(12)湿寝：在潮湿的地方寝卧。偏死：偏瘫，即半身不遂湿寝：在潮湿的地方寝卧。偏死：偏瘫，即半身不遂。( (13)13)（）：“鳅”字的异体，即泥鳅）：“鳅”字的异体，即泥鳅。( (14)14)木处：在高高的树木上居住。惴：木处：在高高的树木上居住。惴：慄慄、恂（、恂（）、）、 惧：四字都是恐惧、惧怕的意思惧：四字都是恐惧、惧怕的意思。
5、( (15)15)猨猨：“猿”字的异体，“：“猿”字的异体，“猨猨猴”即“猿猴”猴”即“猿猴”。( (16)16)刍（刍（）：草。豢（）：草。豢（）：养。“刍豢”，用草喂养，这里代指家）：养。“刍豢”，用草喂养，这里代指家 畜、牲口畜、牲口。( (17)17)麋（麋（）：一种食草的珍贵兽类，与鹿同科。荐（）：一种食草的珍贵兽类，与鹿同科。荐（）：美草）：美草。( (18)18)蝍蝍（）蛆（）蛆（）：蜈蚣。甘：甜美，嗜好；这里作动词。带：小蛇）：蜈蚣。甘：甜美，嗜好；这里作动词。带：小蛇 。“甘带”意思是以小蛇为美食。“甘带”意思是以小蛇为美食。( (19)19)鸱（鸱（）：猫头鹰。耆：亦写作“
6、嗜”，嗜好）：猫头鹰。耆：亦写作“嗜”，嗜好。( (20)20)猵猵（）狙（）狙（）：一种类似猿猴的动物。“）：一种类似猿猴的动物。“猨猵猨猵狙以为雌”狙以为雌” ，即“猿以狙，即“猿以狙猵猵为雌”。旧注为雌”。旧注猵猵狙喜与雌猿交配，“以猿为雌”，但与句法不合，姑备参考狙喜与雌猿交配，“以猿为雌”，但与句法不合，姑备参考。( (21)21)游：戏游，即交尾游：戏游，即交尾。( (22)22)毛嫱（毛嫱（）、丽姬：古代著名的美人）、丽姬：古代著名的美人 。( (23)23)决（决（。( (24)24)端：端绪端：端绪。( (25)25)塗塗：通作“途”，道路，途径：通作“途”，道路，途径。(
7、(26)26)樊然：杂乱的样子。樊然：杂乱的样子。殽殽（）：这里讲）：这里讲 作“淆”，混杂的意思作“淆”，混杂的意思。 2011 SCHOTTSolarHareon Co., Ltd. - Confidential & Proprietary 沟通语言能力沟通语言能力 问题问题：说不清楚容易引起误会说不清楚容易引起误会 策略策略：数据说话（数据说话（Data Talk),Data Talk),不用形容词不用形容词 方法方法： 1 1. .使用“使用“5W1H5W1H” 2 2. .复诵确认复诵确认- -Roger/Over,Roger/Over,集结号，会议记录，对表集结号，会议记录，对表
8、2011 SCHOTTSolarHareon Co., Ltd. - Confidential & Proprietary 沟通社会能力沟通社会能力 问题问题：看不顺眼他人，无法相处看不顺眼他人，无法相处 策略策略：清浊并容清浊并容, ,纳百川成大海纳百川成大海 方法方法： 1 1. .处事处事- -心中一把尺，对事不对人心中一把尺，对事不对人 2.2.处世处世- -心中两把心中两把尺尺，严以律己，宽以待人，严以律己，宽以待人 2011 SCHOTTSolarHareon Co., Ltd. - Confidential & Proprietary 沟通要素沟通要素 2011 SCHOTTSo
9、larHareon Co., Ltd. - Confidential & Proprietary 协调协调 2011 SCHOTTSolarHareon Co., Ltd. - Confidential & Proprietary 协调协调 2011 SCHOTTSolarHareon Co., Ltd. - Confidential & Proprietary 2011 SCHOTTSolarHareon Co., Ltd. - Confidential & Proprietary 2011 SCHOTTSolarHareon Co., Ltd. - Confidential & Propr
10、ietary 积极积极主动主动 Proactive 什么是“什么是“Proactive”？ 积极主动的工作模式积极主动的工作模式- -FMEA 积极积极主动主动的工作心态的工作心态 2011 SCHOTTSolarHareon Co., Ltd. - Confidential & Proprietary Proactive Proactive Behavior 前摄行为前摄行为 -意即意即： 遭遇困境时，反过来控制遭遇困境时，反过来控制 局面局面，而不被局面所牵制而不被局面所牵制。 一对夫妇在婚后一对夫妇在婚后十一年十一年 生了生了一一个男孩个男孩，夫妻恩爱夫妻恩爱，男男 孩自然是两人的宝孩自
11、然是两人的宝。 2011 SCHOTTSolarHareon Co., Ltd. - Confidential & Proprietary Proactive 男孩两岁时的某天早晨男孩两岁时的某天早晨， 爸爸出门上班之际爸爸出门上班之际，看到桌上有看到桌上有 一瓶打开的药水一瓶打开的药水 不过不过，因为赶时间因为赶时间， 他只大声告诉妻子记得把药瓶收好他只大声告诉妻子记得把药瓶收好， 然后就关上门然后就关上门，上班去了上班去了。 妻子在厨房里忙的团团转妻子在厨房里忙的团团转，却却 忘了丈夫的叮咛忘了丈夫的叮咛。 2011 SCHOTTSolarHareon Co., Ltd. - Confid
12、ential & Proprietary Proactive 男孩拿起药瓶男孩拿起药瓶，觉得好奇觉得好奇， 咕嘟一口气喝光了咕嘟一口气喝光了。 由于服药过量由于服药过量， 虽然立即送到医院虽然立即送到医院，却还是却还是 回天乏术回天乏术 。 2011 SCHOTTSolarHareon Co., Ltd. - Confidential & Proprietary Proactive 痛苦的爸爸赶到医院痛苦的爸爸赶到医院，看着看着 儿子的尸体儿子的尸体，望着妻子，只望着妻子，只 说了四个字说了四个字。 猜猜这爸爸说了猜猜这爸爸说了四个什么字四个什么字？ I Love You, I Love Yo
13、u, Darling!Darling! 2011 SCHOTTSolarHareon Co., Ltd. - Confidential & Proprietary Proactive 针对已发生的问题所采 取的主动（Active）措施 内部稽核 針针对已发生的问题所 采取的被动（ Reactive ）措施 顾客抱怨 年度管理审查 外部评鉴 能力试验 矫 正 / 预 防 过去与未来的平衡过去与未来的平衡 设计设计 制程制程 产品产品 针对未来可能发生的问题 所采取的Proactive措施 持续改善 品质目标/计划 2011 SCHOTTSolarHareon Co., Ltd. - Confid
14、ential & Proprietary FMEA 问题问题：什么是什么是“FMEA”？”？ FMEA (Failure Mode and Effect Analysis,失效模式和效果分析失效模式和效果分析) ) 一种用来确定潜在失效模式及其原因的分析方法一种用来确定潜在失效模式及其原因的分析方法 具体来说，通过实行具体来说，通过实行FMEA，可在产品设计或生产可在产品设计或生产 工艺真正实现之前发现产品的弱点工艺真正实现之前发现产品的弱点，可在原型样机阶段可在原型样机阶段 或在或在大批量生产大批量生产之前确定之前确定产品缺陷产品缺陷 2011 SCHOTTSolarHareon Co.,
15、Ltd. - Confidential & Proprietary FMEA FMEA的具体内容的具体内容 1.1.组建团队组建团队- -理想的团队应包含理想的团队应包含TD、Fab、QE、QR、CE、Testing以及以及 Procurement等等 2.2.记录记录FMEA的序号的序号、日期和更改内容日期和更改内容 3.3.创建工艺流程图创建工艺流程图 4.4.列出所有可能的失效模式列出所有可能的失效模式、效果和原因效果和原因、以及对于每一项操作的工艺控以及对于每一项操作的工艺控 制手段制手段 5.5.填写填写FEMA表，包含事件发生的频率（表，包含事件发生的频率（O) )、严重程度严重程度( (S) )和检测等级和检测等级( (D) ) 6.6.計計算算風險優風險優先先數數RPN(Risk Priority Number)=OxSxD 7.7.利用利用RPN的的Pareto图，提出改善方案图，提出改善方案 8.8
