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1、第三章 管理环境,世界上根本不存在适用于一切情况的管理的“最好方式”，管理的形式和方法必须根据组织的内外部情况来灵活选用。因此，组织的内外部情况就成了对管理者的一种约束力量。 -权变理论的观点 （ 组织的内外部情况统称为环境，并分为外部环境和内部环境。）,联想董事局主席柳传志妙论-鸡蛋论 鸡蛋论 针对中国企业与政治的关系，柳传志用“鸡蛋论”作了概括：“企业要发展，周边的环境极为重要。一个鸡蛋孵出小鸡，37度半到39度的温度最为适合。那么，40度或41度的时候，鸡蛋是不是能孵出小鸡来呢？我想生命力顽强的鸡蛋也能孵出小鸡来，但是到了100度一定不行了。对企业来讲，1978年以前可能是100度的温度
2、，什么鸡蛋也孵不出鸡来。而十一 届三中全会以后，可能就是45度的温度，生命力极强的鸡蛋才能孵出来。到1984年我们办联想的时候，大概就是42度的温度。今天的温度大概是40度左右，也不是最好的温度。因此，生命力顽强的鸡蛋就要研究周边的环境，一方面促使环境更适合，一方面加强自己的生命力，以便能顽强地孵出小鸡来。”,现实生活中，经常可看到这样一种现象：在外部有利环境的推动下，同一行业中各个组织的业绩都会有较大幅度的提升，但一旦外部环境趋于恶劣，就会发现有的组织仍然保持着较好的业绩，有的组织的业绩则直线下降。为什么？是管理者水平？,第一节 管理环境及分类,政治环境 经济环境 社会环境 技术环境 自然环
3、境,（一）宏观环境（一般环境）因素,1、政治法律环境 指对组织行为产生强制或制约因素的各项方针、政策、法律、法规、政府条例等。 政治制度、体制 政府的稳定性 特殊的经济政策（如：两免三减半政策） 反垄断立法 环保立法 外贸立法 对外国企业态度（如华为在美收购被认为涉及美国家安全） 就业立法 ,政治环境对一般组织的影响主要表现在地区政局的稳定性和政府对各类组织或活动的态度上,哈默的生财之道 19世纪中期，美国一些地方的居民开始寻求以法律手段制裁酒徒。这种呼声渐渐得到了全国范围的呼应，特别是以维护传统家庭为己任的妇女。1919年美国国会通过宪法第18号修正案，也就是全国禁酒令，规定自次年起正式生效
4、。 美国大组织家哈默1931年从苏联到美国时，正是富克兰林罗斯福竞选总统的时候。哈默深入研究了当时美国的国内形势，分析结果认定罗斯福会掌握美国政权，而罗斯福曾经在竞选纲领中提过要废除全国禁酒令。,【小案例】,哈默认为，一旦罗斯福新政得势，1920年公布的禁酒令就会废除，为了解决全国对啤酒和威士忌的需求，那时市场将需求空前数量的酒桶。哈默在苏联住了多年，十分清楚苏联人有制作酒桶用的白橡木可供出口。于是，他毅然决定向苏联订购几船木板，并在纽约码头附近设立一间临时性的酒桶加工厂，后来又在新泽西州建造了一个现代化的哈默酒桶厂。当哈默的酒桶从生产线上滚滚而出的时候，正好是罗斯福出掌总统大权和废除禁酒令的
5、时候，人们对啤酒和威士忌酒的需求急剧上升，各酒厂生产量也随之直线上升。哈默的酒桶成为抢手货，获得了可观的盈利。,【小案例】,2、经济环境 是指构成企业生存和发展的社会经济状况，包括经济发展趋势、国家经济体制、物价水平、宏观经济政策、区域经济发展水平等。 GDP的变化 利率、汇率和投资率 通货膨胀 居民可支配收入 财政政策、货币政策,2003年刘永行的东方希望集团与黄河铝电集团、美国的杰德金属公司和先锋投资公司四家联合出资46亿元在河南三门峡市上马了105万吨氧化铝项目，但同年底政府采取了防止经济过热的宏观调控政策，氧化铝属于调控中的重中之重，该项目不得不中途停工，各方因此蒙受巨大损失。,【小案
6、例】,3、社会文化环境 社会文化环境指人们在一定的社会环境中成长和生活，久而久之所形成的某种特定的信仰、价值观和生活准则。 1.人口因素（规模、素质、结构、政策） 2.价值观念、文化习俗（穷光荣？金钱至上？仇富？） 3.生活方式、工作态度（如对加班的态度？） 4.社会中的权力与结构（如政府权力、公民权利）,4、技术环境 技术环境指的是目前社会技术总水平及变化趋势、技术变迁、技术革新对企业的影响。 （蒸汽机时代、电力时代、计算机、网络时代）,国家研究开发支出 行业（企业）R&D支出 专利保护 新技术的产业化、商品化 ,哪些因素会影响技术水平进步？,技术与政治、经济、社会环境之间的相互作用不容忽视
7、。 政治影响：西方国家对华军售禁令？ 经济影响：新技术带动新产业：互联网) 社会影响： 影响企业的价值观和行为方式 影响客户的价值观和行为方式 技术变迁轨迹 技术革新的路径依赖性 技术革新中的网络外部性,5、自然环境 地理位置（地方政策、基础设施、产业布局） 气候条件（自然灾害、生产运营、顾客消费） 自然资源（资源的稀缺性、特有性、保护性政策、可持续发展理念）,（二)中观环境（行业或产业环境）,行业发展的生命周期 行业竞争结构(波特的五力分析),1.行业生命周期 和世界上的万事万物一样，行业也会经历一个由产生到成长再到衰落的发展演变过程，这个过程便称为行业的生命周期。 行业的生命周期可分为四个
8、阶段，即初创阶段、成长阶段、成熟阶段和衰退阶段。,哪些因素会影响行业的生命周期？,（1）行业内竞争者现在的竞争能力（怎么表现？）,市场竞争结构、类型，主要竞争对手的数量、它们分别具有的竞争优势或劣势，彼此的力量对比； 本产业的产品特征、市场特征、供给与需求弹性等； 竞争对手可能要采取的竞争方式与手段；,（2）供应商的议价实力（受哪些因素影响？）,（3）买方的议价能力（怎么表现？）,对买方的议价实力有利，对现有竞争企业较大压力的情况： 买方购买的产品与服务批量很大，集中性很强 买方企业在其相关产业中的垄断地位很高 买方充分掌握现有企业的生产成本资料以及市场供求关系与有关价格的信息 买方的利润率较
9、低，在与现有企业讨价还价中的让步空间较少,（4）新进入者的威胁,这一威胁的大小与该行业的“进入障碍”有关，进入障碍的高低，取决于下列因素： 资金需求与风险大小 产品的差异化与品牌效应 销售渠道成本 其他因素,（5）替代品的威胁,替代产品的存在会使产业无法将产品价格拉到最高点。 替代品的价格和功能越有吸引力，原产业的利润所受到的限制就越高。,是指对组织构成影响的某些具体组织 资源供应者（供应商、银行） 消费者（顾客） 竞争者 政府管理部门及其政策法规 社会特殊利益代表组织,（三）微观环境（具体环境、任务环境),指向该组织提供资源的人或单位。原材料、设备、资金、劳动力、其他要素和服务的供应者，包括
10、各类型的供应商、股东、银行、保险公司、职业协会、当地劳动力市场等。,怎样才能保证你所在组织所需资源的及时稳定供应？,1、资源供应者（供应商）,2、服务对象（顾客）,正确认识顾客的需求 如何进行有效的顾客关系管理？,指一个组织为其提供产品或劳务的人或单位,指与其争夺资源、服务对象的人或组织 产业内部现有企业之间的竞争 潜在的新进入者 替代品,正确认识竞争对手 积极开展公平竞争,3、竞争者,指国务院、各部委及地方政府的相应机构 工商行政管理局 技术监督局 烟草专卖局 物价局 财税局,4、政府管理部门及其政策法规,指代表着社会上某一部分人的特殊利益的群体组织 工会 消费者协会 环境保护组织,5、社会
11、特殊利益代表组织,外部环境构成,外部环境分析的目的是什么？,研究目的：发现未来的机会和威胁，进而采取相应的对策。 外部环境对产业和企业的影响主要分为两类 为企业的发展提供机会； 对企业的发展施加威胁。 核心：为企业战略定位与战略选择提供信息,第二节 组织环境的互动与管理,组织与环境是相互作用与相互影响： 首先是环境对组织的影响作用；但组织不能只是被动的适应环境，还会对环境产生反作用。,一、环境对组织的影响 1、外部环境是决定组织生存的先决条件； 2、外部环境影响组织内部的各种管理活动； 3、外部环境在一定程度上影响和制约着组织管理工作的质量和效益。,二、组织对环境的影响 1、组织对环境的反应方
12、式： （1）消极反应 负面反应：即企业决策人直接对抗环境，因而造成与外界的冲突。（如柬埔寨中方管理者撕毁西哈鲁克肖像引发的抗议） 中性反应：即企业决策者对环境因素毫无反映，忽视甚至完全无视这些因素的存在，这种反映方式具有潜在的危险性，最终可能因不适应环境而被淘汰。（掩耳盗铃、闭目塞听，如三鹿事件）,案例： 2012年10月，柬埔寨前国王西哈鲁克在北京去世，柬埔寨举国悲痛。 10月22日上午，在柬埔寨棉芷区卡巴国分区的一家制衣工厂，工人没有心情工作，只顾看西哈努克国父的照片。一名担任主管中国籍女子对此极为不满，怒责工人并从女工手中抢走两张国父照片，用力将照片撕开。这一撕对于这位中国女子来说很是轻
13、松，而对于柬埔寨员工却是一种精神刺激，随后引起了近万名柬埔寨员工愤怒和游行示威。 据柬埔寨柬华日报报道，该女子被当地警方勒令向西哈努克照片下跪道歉，并被当地法院判处1年徒刑，缓期执行，驱逐出境，罚款450万柬币。,（2）积极反应 正面适应反应：即企业决策者积极地参与环境、适应环境的变化。（海尔的跨文化适应） 创新的反应：即企业决策者面对不同的环境，在管理取向上作自发的、深思熟虑的、有创意的改变。（如马云的阿里巴巴）,2、组织对环境的影响 （1）选择与控制环境 可采取如下措施： 选择适当的经营领域 聘请合适的高级管理人员 密切监视环境的变化 采取适当的措施缓冲环境变化造成的压力 选择适当的经营地
14、域。,（2）影响和改变环境(卖鞋的故事） 通过广告手段来影响环境 签定有利的长期合约 与其它企业组织经营管理方面的合作 兼并、购买和建立战略联盟 影响政府和权力机关的决策行业,第三节 内部环境,内部环境：由组织内部的物质环境和文化环境构成。 1.内部物质环境 （1）组织结构 （2）内部资源（人、财、物、技术、信息） 2.内部文化环境 组织文化：器物文化、制度文化、观念文化。其中，观念文化是基础、核心和灵魂。 共产党的小米加步枪怎么打赢国民党？,一、组织文化的含义 1.组织文化 组织在长期发展过程中逐渐形成和发展起来的日趋稳定的独特的价值体系，包括价值观、组织精神、伦理道德准则、组织素养、行为规
15、范、群体意识等。 2.组织文化的构成 物质文化层 制度文化层 精神文化层,3、组织文化的内容 组织的最高目标或宗旨 共同的价值观 组织的作风及传统 组织的行为规范和规章制度 组织价值观的物质载体 问题： 如何培育组织文化？可以通过什么方式来培育？,二、组织文化的培养,组织文化的培养过程包括： (1)分析与诊断 (2)整理文化内容，使之条理化 (3)自我设计：员工个人的设计、组织的具体设计 (4)倡导与强化 (5)实践与提高,三、培育组织文化的方式,舆论宣传 “什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好就是不简单。什么叫做不容易？大家公认的非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。”张瑞敏 英
16、雄人物 仪式、器物 如海尔公司的“日清日高”仪式。 规章制度 典型故事 浙江义乌：“鸡毛换糖”的故事,四、组织文化建设的问题,1、水煮青蛙组织惯性问题 可能很多人听过煮青蛙的故事。故事是这样的：将一只青蛙放在大锅里，里头加水再用小火慢慢加热，青蛙虽然约略可以感觉外界温度慢慢变化，却因惰性与没有立即必要的动力往外跳，最后被热水煮熟而不自知。 企业竞争环境的改变大多是渐热式的，如果管理者与员工对环境之变化没有疼痛的感觉，企业最后就会像这只青蛙一样，被煮熟、淘汰了仍不知道。,2、猴子与食物组织行为培养与组织遗传,提到组织变革，另外有一个四只猴子的寓言。科学家将四只猴子关在一个密闭房间里，每天喂食很少食物，让猴子饿的吱吱叫。几天后，实验者在房间上面的小洞放下一串香蕉，一只饿得头昏眼花的大猴子一个箭步冲向前，可是当牠还没拿到香蕉时，就被预设机关所泼出的滚烫热水烫得全身是伤，当后面三只猴子依次爬上去拿香蕉时，一样被热水烫伤。于是众猴只好望蕉兴叹。几天后，实验者换
