管理沟通在线作业1

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1、管理沟通在线作业单选题 1.口头演讲中的开场白应该：A 告诉听众要干什么。 B 解释你为什么有资格来讲这个主题。 C 总结你在演讲中将说到的三到五点。 D 引起听众的兴趣并与他们建立关系。 正确答案:D单选题 2.小王非常有活力，善于说服人，但他的写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该：A 雇一名优秀的秘书 B 提高他的技术技能 C 提高写作技能 D 在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲 正确答案:C单选题 3.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？A 周五之前把你的详细费用提交给我。 B 请在周五之前把你的详细费用提交给我。 C 所有的费用必须在周五之前提交来报销。 D 请问你能在周五

2、前提交费用报告吗？ 正确答案:D单选题 4.下面哪个是关于语言沟通的例子？A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟 B 看一份报告 C 在电脑屏幕上看IBM的标志 D 看一套只有图片的说明书 正确答案:B单选题 5.了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法：A 个体分析 B 整体分析 C 局部分析 D A和B 正确答案:D单选题 6.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？A 微笑 B 拇指朝上 C 摇头表示“是” D 以上都不是 正确答案:D单选题 7.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？A 销售信 B 建议书 C 求职信 D 给组织内其他部门同事的备忘录 正确

3、答案:C单选题 8.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会：A 喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。 B 喝一杯可乐，使自己保持警醒。 C 告诉大家你很紧张。 D 告诉自己“已充分准备，非常自信”。 正确答案:D单选题 9.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会：A 指出在材料中的位置。 B 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。 C 回答问题，并不指出你已经解释过。 D 不理这个问题，要求提下一个问题。 正确答案:C单选题 10.下列哪一项并不包含在合理定位原则中？A 问题导向定

4、位 B 责任导向定位 C 人员定位原则 D 事实导向定位 正确答案:C单选题 11.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？A 友好、事务性的 B 友好、幽默的 C 正式、事务性的 D 正式、热情的 正确答案:A单选题 12.下列哪个不是换位思考的原则？A 总是使用“你”。 B 特别提到读者的要求。 C 不要谈论感觉，除非表示庆祝或同情。 D 使用被动语态和非个人的表达以避免直接指责。 正确答案:A单选题 13.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会：A 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉。 B 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉。

5、 C 详细地包括所有信息。 D 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目。 正确答案:B单选题 14.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式？A 惊人的陈述 B 叙述或轶事 C 综述 D 提问 正确答案:C单选题 15.笔头沟通的写作过程一般可以分为五个阶段：（1）起草文章；（2）组织观点；（3）修改文稿；（4）收集材料；（5）提炼材料。这五个阶段的合理顺序是：A 21453 B 14352 C 42513 D 54123 正确答案:C单选题 16.以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？A 链式 B 葡萄藤式 C 轮式 D 全通道式 正确答案:B单选题 17.根据

6、约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？A 反馈和他人告知 B 理解和他人告知 C 反馈和自我透露 D 理解和自我透露 正确答案:D单选题 18.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？A 粗心大意 B 耳聋 C 误解 D 译码 正确答案:B单选题 19.下列哪个例子没有说明沟通如何成为关注质量和顾客需求的中心？ A 对新员工进行有关公司政策的培训。 B 自由讨论，想出更高效的方法来做事。 C 倾听顾客所说的话。 D 在整个公司传播创新者的好想法。 正确答案:A单选题 20.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？A 是的，因为迅速建议表明你思维

7、敏捷。 B 是的，因为提供解决方案表明你关心别人。 C 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。 D 不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。 正确答案:C单选题 21.在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？A 读者对该信息感兴趣。 B 你必须要说服一个很难对付的读者。 C 你有好消息告诉读者。 D 该信息很复杂。 正确答案:B单选题 22.“我们很高兴地通知您已获得一张白金信用卡。”请问，这句话运用了换位思考吗？A 是的，因为是积极肯定的。 B 是的，因为包含了读者利益。 C 没有，因为句子没有以“你”开头。 D 没有，因为读者并不关心作者的感情。 正确答案:D单选题 23.下面哪一

8、种不是企业家必须处理的沟通？A 招聘人员 B 处理客户抱怨 C 激励员工 D 为产品的成败承担责任 正确答案:D单选题 24.当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？A 年长者 B 最重的人 C 最高的人 D 最矮的人 正确答案:A单选题 25.下面哪一个不是正确性问题？A 法律用语 B 错别字 C 语法错误 D 错误的价格 正确答案:A单选题 26.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？A 展示了作者及其组织的良好形象。 B 只有一个目的。 C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。 D 所有读者的问题都做了回答。 正确答案:B单选题 27.小唐有一个新的招聘计划

9、，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？A 给每一位股东打一个私人电话。 B 给每一位股东写一份简短的电子邮件。 C 作为股东每月例会的议程中的一项。 D 写一份书面建议书。 正确答案:D单选题 28.下列哪位受众会得到内部文档？A 你最好的顾客 B 人力资源主管 C 你希望录用的求职者 D 对你公司账目进行审计的会计师 正确答案:B单选题 29.下列哪种不属于倾听者的障碍？A 用心不专 B 急于发言 C 排斥异议 D 吵闹声 正确

10、答案:D单选题 30.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？A 参与 B 征询 C 告知 D 说服 正确答案:D单选题 31.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？A 为了使公司内所有人都能看到。 B 为了传递复杂的数据信息。 C 为了有记录。 D 为了促进群体进行决策。 正确答案:D单选题 32.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？A 主观障碍 B 客观障碍 C 倾听障碍 D 沟通方式障碍 正确答案:C单选题 33.对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？A 安逸性 B 封闭性 C 氛围 D 对应关系 正确答案:A单选题 34.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好

11、的建议？A 点头表明你听懂了所提的每个问题。 B 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题。 C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。 D 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题。 正确答案:C单选题 35.当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？A 说服 B 征询 C 告知 D 参与 正确答案:C单选题 36.下列哪项不是演讲的目的？A 了解听众 B 说服听众 C 激励听众 D 娱乐听众 正确答案:A单选题 37.书面信息的组织取决于：A 信息的长度和复杂性。 B 你的读者、目的

12、和情形。 C 是否必须传递很多数字或非数字的数据。 D 是内部文件还是外部文件。 正确答案:B单选题 38.下列哪种策略不会节省读者的时间？A 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。 B 使用列表和标题。 C 有逻辑性地组织信息。 D 仔细校正，去除机械性错误。 正确答案:A单选题 39.下面哪一种不属于表里不一致的情形？A 表达的观点与问题的不一致 B 处事态度与意识到的态度之间不一致 C 个人感觉与表达意见的不一致 D 表达内容与举止、口气的不一致 正确答案:A单选题 40.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？A 使用正式的书面语 B 通俗易懂 C 生动感人 D 准确朴实。

13、正确答案:A多选题 41.沟通目标可以分为以下几个层次： A 总体目标 B 根本目标 C 问题目标 D 行动目标 E 沟通目标 正确答案:ADE多选题 42.提升自我沟通技能的 “三阶段”包括： A 了解自我 B 认识自我 C 提升自我 D 反省自我 E 超越自我 正确答案:BCE多选题 43.口头沟通的特点有： A 信息简单 B 快速传递 C 耗费时间长 D 即时反馈 E 不真实 正确答案:BD多选题 44.笔头沟通的基本原则可以概括为4C原则，即： A 正确（Correct） B 清晰（Clear） C 综合（Comprehensive） D 完整（Complete） E 简洁（Conci

14、se） 正确答案:ABDE多选题 45.建设性沟通的基本原则包括： A 信息组织原则 B 合理定位原则 C 尊重他人原则 D 建立关系原则 E 双赢原则 正确答案:ABC多选题 46.对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括： A 诠释 B 情感 C 推理 D 神入 E 逐步趋同 正确答案:ABCE多选题 47.演讲时分析听众的心理特点，主要有以下几方面： A 信息接受的选择性 B 独立意识与从众心理的矛盾统一 C 看热闹的心理 D “名片”效应与“自己人”效应 E 首因效应和近因效应 正确答案:ABDE多选题 48.沟通者的可信度会受到以下因素的影响： A 沟通者的身份地位 B 良好意愿 C 专业知识 D 外表形象 E 共同价值 正确答案:ABCDE多选题 49.克服演讲中怯场的技巧有： A 充分准备 B 充分自信 C 选择熟悉的题目