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1、顾客档案填写标准李双双所有店面档案均严格按以下格式填写；总经理抽查出问题、店经理承担责任，接受处罚店经理抽查出问题、店长承担责任，接受处罚店长严格审核档案填写情况，填写不合格对当事人进行警告或处罚。2011年9月30日前的档案填写错误只警告，不处罚。2011年10月1日起，检查出填写错误，2元/处。责任店经理、责任店长双倍处罚。顾客档案的填写具体填写标准：1、 封面 现有项目消费情况记录例： 疗程剩余YMT VMMB 赠YMJ 项目累计YJNG YJSX 卡项余额香橙卡 2005.2 6折养生卡 3919.8 3.5折现金卡 6800 6折赠项目券 500 原价短期投资 2430 原价（限产品
2、）填写内容：此栏分“疗程剩余”“项目累计”“卡项余额”三部分 疗程剩余 格式 疗程项目代码+剩余次数 项目累计 格式 项目代码+本年度累计操作次数（1月1日至今，超过4次含4次的在封面体现，其余只体现在“护理情况记录中”） 卡项余额 格式 卡项名称简写+剩余金额+享有折扣填写工具：铅笔填写，方便涂改；填写人员：美容师，销售顾问或店长核查填写时间：顾客每次消费或每次护理完后修改；数据转移：疗程剩余内项目做完之后则用铅笔转移到“历次项目消费记录”栏。2、 封面 消费对比栏例： 2010 年 B3.5 / H1.0 2011 年 零填写内容：上一行填写该顾客上一年度的消费总额；下一行填写该顾客本年度
3、目前为止的累计消费金额；大额项目区分表示，大额包括：整形、针剂、大额口服、皇族格式：普通项目、产品消费金额/大额项目消费金额填写方式：所有数据用代码填写，参看消费代码转换表；填写工具：铅笔填写，方便涂改；填写人员：美容师，销售顾问或店长核查填写时间：上一行为上一年度结束后，下一行为顾客每次消费之后修改；3、 封面 资料记录栏例：姓 名：小丽姐卡 号：建档人：周正亚店 长：建档日期：2010.9.12 填写说明：姓 名：顾客的昵称卡 号：顾客的体验卡、VIP卡卡号或卡型建 档 人：谁建档谁签名，本栏内容均由建档人填写。店 长：审核档案达到标准（基本内容完善）才签名建档日期：填写顾客第一次到店消费
4、的日期（转档时如无法确定具体日期，则填写顾客进店起始年份。）4、 封面 支持记录例： 支持记录 25 30 填写方法：该顾客每成功转介绍一人，即用笔描粗“”；“”内记录数字，该数字是转介绍的新顾客第一次消费金额的千位，如该数字不足1000，则不写；填写人员：销售顾问在转介绍新客消费后填写，由店长核实；数据转移：更换档案时要转移数据，可在空白处写：2131，表示该顾客转介绍了21位新客，并且转介绍顾客第一次进店消费的总金额为31000元。5、 侧边 例： 生日11 12/ /12 12/ /5 25姓名蔡晓娟编号009消费类型#生 日：顾客过阴历生日，标明未来2年内该顾客阴历生日对应的阳历日期；
5、 顾客过阳历生日，直接标明未来2年内该顾客的阳历日期姓 名：该顾客身份证上的名字；编 号：美容院档案管理的序号；消费类型： 代表该顾客人脉广，有影响力； 代表该顾客消费能力强，有钱；# 代表该顾客的到店频率；（描杠多少则代表该顾客的月均到店频率）（用笔涂黑）填写时间：消费类型需经店长和顾问评定后由店长标示；其余各项由建档人在建档时填写完成。6、 封底 历次项目消费记录例： 1980/ 2011 / YMT / 12填写工具：本年度内容用铅笔填写，年度总结后保留内容可用油笔写；填写内容：本年度由“现有项目消费情况记录”栏转做完之后转移过来的疗程项目； 包括大额、针剂、手术项目填写格式：疗程总金额
6、/年份/项目代码/疗程次数，同一项目可累计。年份为疗程做完年份。数据统计：一年做一次统计，年度超20次以上的项目保留，并用油笔填写。“现有项目消费情况记录”中项目累计中年度超过20次的转移到本栏其余铅笔填写内容可擦除。 填写时间：顾客疗程做完当此由美容师负责填写；大额、针剂、手术项目可在年底统计时由美容师填写。注意：年度消费总额根据美容院顾客消费档次也可进行小数转换，7、 封底 喜好单品类型记录例：喜好单品情况记录XZ （卸妆） 12 MS（面霜）QJ （清洁） RY（乳液）SF （爽肤） 34 GL（隔离） 45YS （眼霜） FS（防晒）JH （精华） FD（粉底） 注意：1、以上“（）”
7、中汉字不写，只写代码2、此栏只记录类型，不写品名，更不能写品牌。3、“12”代表顾客此类产品消费在100到200元之间。4、此栏内容由美容师了解信息之后与销售顾问共同填写。8、 基础信息 基础资料姓 名：身份证上的名字出生日期：注明阴历或阳历，主要反映顾客是过阴历生日还是过阳历生日电 话：注明“宅电”“办公”，方便在最佳的时间给顾客电话；顾客愿意登记的电话是比较方便联系的，并给出了方便的时间。手 机：注意一个月要确认一次，避免因顾客更换手机号码或外出联系不上。职 业：类型不宜过多，参考：商人、公务员、教师、医生、银行、职员、自由人（主妇）等。对于金领、机关领导可+表示。民 族：注意民族，避免因
8、文化差异引发误会。血 压：表示，=表示正常。高血压顾客有很多禁忌，如泡澡、干蒸、湿蒸、喷雾等；低血压顾客按摩手法不宜过重等。身 高：根据自己的身高进行目测。预约安排顾客时，避免形体差别大的顾客在同一护理间。联系地址：邮寄地址（家庭或单位均可）。个性化需求：有特殊需求的顾客如小儿麻痹症、身体有异味、胸部护理等等，要安排在单间。身体缺陷宜用符号标识。 9、 基础信息 喜好栏您喜欢的颜色：可通过顾客的着装、美妆、配饰等观察您的兴趣爱好：一定要细节、具体。如：听歌要具体到哪类歌甚至哪首歌您喜欢的美容手法：轻、重或适中您喜欢的美发品牌和沐浴品牌：可以空缺或详细注明顾客喜欢品牌的某种单品。（可与顾客喜好单
9、品类型栏相结合，综合性会所必填。）您是否用过天然保健品：用过则注明品牌名称和单品名称。10、 基础信息 面、颈部皮肤综合分析栏补充说明：A、 新顾客进店要进行系统分析。（1） 先在顾客的安全感受区（如额头处）调配皮肤测试仪。（2） 再找出顾客肤质较好的区域（如酒窝处）进行分析，肯定顾客长期稳定护理的效果。（3） 在顾客问题皮肤处进行肤质改善专业分析，为顾客的护理需求做铺垫。（4） 找到顾客皮肤最好的地方（如耳垂后处）与问题皮肤进行对比。B、 老顾客进店可进行单项皮肤分析，主要进行销售配合。C、 必须每年对美容院的所有顾客进行一次皮肤综合分析。D、 可从肤色板块切入与五脏六腑相关的专业知识，导入
10、养生美容。E、 皮肤综合分析的关键点在于分析师能准确判断出顾客历年来所进行的保养类型和其他手术型美容的后遗症，最好能还原出其护理前的皮肤状况。F、 对新顾客在首次护理后，一般要进行皮肤状况对比，对老顾客则要在某项护理的疗程前后进行皮肤状况对比。11、 基础信息 以往皮肤护理记录栏皮肤护理记录要详细、准确，以避免因顾客进店前使用产品不当而引发美容事故。例如：要及时发现进店前使用过含有激素产品的顾客，并要其签名确认。A、 最近半年使用过的护肤品和专业护理B、 化妆品过敏史和护理C、 其它：主要表明顾客有无花粉过敏症、油漆过敏症、高蛋白过敏症等。12、 基础信息 皮肤综合判断栏列出顾客当前最需要的护
11、理项目和产品。A、 皮肤类型：详见面、颈部皮肤综合分析B、 中医分析：关键考虑内分泌失调等亚健康问题C、 处方建议：主要提供食疗处方或中医调理处方D、 护理建议：以人体内外相结合的养生护理为主13、 基础信息 美容院建议护理方案栏A、 此处要标明顾客护理需求的产品搭配、技术搭配、操作流程。B、 要标明护理操作时的注意事项。C、 要明确家居护理跟进建议、配套产品和家居保养的注意事项。14、 顾客护理情况记录表例：情况一：老档转新档填写日期项目（代码）+次数消耗积分顾问签名美容师签名顾客签名下次服务时间预定19/ 9疗程剩余GYHS +赠VMMB项目累计YMT+卡项余额橙花富贵卡 5.5折6299
12、.2净化排毒卡 3.9折2413YYTS年卡12月31到期备注：护理代码明细GYHS 360皇室明眸精纯雕塑YMT 原美财富香薰特效皮肤护理情况二：正常护理记录填写（同次扣不同卡项、卡扣疗程、卡扣产品）日期项目（代码）+次数消耗积分顾问签名美容师签名顾客签名下次服务时间预定20/ 9GYHS 22/ 9YMT 120/1900现刘嫚张霞李静9月2424/ 9GYHS + YMT 120/1900现刘嫚赵蕾李静9月2727/ 9卡扣原美特护10次1200/700现刘嫚张霞李静10月3YMT 3/10卡扣家居3支300/400现24/ 9GYHS + YMT 120/1900现YJXB 85/ 915养备注：护理代码明细GYHS 360皇室明眸精纯雕塑 YMT 原美财富香薰特效皮肤护理日期：顾客到店护理日期项目（代码）+次数：顾客本次操作项目；次数为倒数记录，体现的是剩余次数。 凡是体现剩余次数的用红笔表示。消耗积分：如有单次卡扣，格式：“290/1210现” 表示本次操作项目共290元从现金卡中扣除，现金卡余额为1210元顾问签名：（1）缺少顾问签名则代表顾客对当次护理不满意，因而在第二天例会中要宣布处罚措施。例如：扣除操作人的当次手工、消耗提成或当月奖金，并按制度罚款。（顾问必须受理了顾客投诉才不签名）（2）
