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1、考生答题不得过此线密封线 任课教师： 教学班号： 姓名： 学号：装订线红河学院成人高等学历教育2018学年第二学期2016级行政管理，工商企业管理，会计，市场营销，法学，工商管理，政治学与行政学专业（高起本高起专专升本）公共关系学课程期末考试试卷B卷考试单位： 考试日期： 年 月 日题 号一二三四五六总分得 分1、 单项选择题(每小题 2分，共40 分)1. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间（ ）A. 信息的双方向交流 B. 信息的单方向交流C. 领导与被领导的关系 D. 管理与被管理的关系2.公共关系的行为主体是（ ）A.个人 B.公众 C.组织 D.群众3. 一个社会组织获得公众赞美
2、，称誉的程度，称之为公共关系的三大目标中的（ ）。A和谐度 B美誉度 C认知度 D知名度4.（ ）论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。 A梅耶 B伯尼斯 C艾维李 D卡特利普和森特 5. 被筛选出来的能成为公共关系工作的中心对象称为( ) A. 目标公众 B. 外部公众C. 组织公众 D. 内部公众6、（ ）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。A、媒体公众 B、社区公众C、消费者公众 D、名流公众7. 当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为( ) A. 高知名度高美誉度 B. 高美誉度低知名度C. 低知名度低美誉度 D. 低美誉度高知名度8. 以下哪种媒介属于
3、大众传播媒介（ ）A. 公司纪念品 B. 座谈会C. 社会名流 D. 电视9.男士西服单排扣有两个，在正式场合时，应如何扣？( ) A、只扣上边一个 B、只扣下边一个C、两个都扣上。D、两个都不扣10、 介绍两人相识的顺序一般是：（ ）A、先把上级介绍给下级 B、先把晚辈介绍给长辈C、先把客人介绍给家人 D、先把早到的客人介绍给晚到的客人11.公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团结，二是（ ）。A外讲贡献 B外求发展 C外拓市场 D外求形象12面访调查的一个主要缺点是（ ）。A调查对象不理解问卷 B时间短，难以深入 C调查对象易受访问者的主观影响 D答案简单，难以深入13电话调
4、查的一个优点是（ ）。A速度快，范围广，费用低 B调查对象有充裕的时间认真考虑，从容作答C可以深入探讨，加深印象 D不使用问卷，不受给定问题的限制14.（ ）是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。A电视广告 B商品广告 C广播广告 D形象广告15.完整的CI应该是一个不可分割的系统，即CIS（Corporate Identity System），通常译之为（ ）。A“企业身份系统” B“企业个性系统” C“企业形象系统” D“企业识别系统”16.在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（ ）。A公共关系观念 B公共关系活动 C公共关系
5、状态 D公共关系传播17.公共关系意识的核心是( )。 A服务公众的意识 B塑造形象的意识C真诚互惠的意识 D沟通交流的意识18.公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用（ ）去赢得好感和信誉。A服务 B联系 C交流 D活动19.（ ）指人们身体部位作出表现某种具体含义的动作符号。A身势语言 B情态语言 C静态语言 D动态语言20因特网不仅仅是一个国际性的计算机网络，更重要的是，它是一个面向全世界、全社会的巨大的（ ）。A物质资源 B信息资源 C人力资源 D知识资源二.判断题（在你认为正确的题前画“”，不正确的画“”。每题1分，共10分）
6、（ ）1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（ ）2.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。（ ）3.演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。（ ）4.在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。（ ）5.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。（ ）6.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。（ ）7.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。（ ）8.与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。（ ）9.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。（ ）1
7、0.辐射式传播的特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。3 简答题(每小题 6分，共 24分)1. 公共关系工作程序包括哪四个步骤？2. 请简述传播的五要素分别指的是什么？每个要素研究的领域什么？四案例分析题(共 26分)案例1.假如我是广州市长前几年，广州市委、市政府先后举办过直接为市长作参谋的“假如我是广州市长”征文活动（后定名为“市长参谋活动”）。它具体落实在为政府职能部门出谋献策，如“房改方案千家谈”、“菜篮子工程干家谈”等的“千家谈系列活动”；还有讨论广州市风和广州人精神的“羊城新风传万家”、“羊城居委新形象”等大型公众活动等等，运用了
8、报纸、杂志、广播、电视等媒介，动员了成千上万的市民参政议政，各抒己见，都收到了良好的社会效果，极大地提高了政府对市民的凝聚力和向心力。请试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。（10分）（提示：可从公众知情权和政府的公关形式来回答）案例2.某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。于是，他与企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给其一个答复，但此后便没了下文。无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报社，将情况反映给记者。该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画面。企业领导发现后强行索要记者所
9、拍资料，不成后，将记者扣留。在当地公安人员的解救下，记者们在被困1个多小时后得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。问：该企业经营陷入困境的原因是什么?如何你是该企业的负责人，你如何处理此事?（15分）答案：一单项选择1. A 2C 3B 4D 5A 6A 7D 8D 9A 10B 11B 12C 13A 14D 15D16C 17B 18A 19A 20B二判断题（每题1分，共10分）1.2. 3.4.5.6. 7. 8.9. 10. 三简答题1.（1）公共关系调查：通过环境分析、舆论分析或形象
10、分析，确定公关的对象和问题。（2）公共关系策划：根据公关问题确定公关目标，制定公关计划和设计公关方案。（3）公共关系实施：根据公关的目标、计划和方案实施各种传播沟通活动。（4）公共关系评估：根据调查、反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的公关目标，调整原有的公关计划。2 .传播主体，传播内容，传播媒介，传播对象，传播效果。每个要素研究的领域分别是：控制分析，内容分析，媒介分析，阅听人分析，效果分析。四案例分析案例一（1） 广州市政府的这种做法满足公众的知情权。政府公共关系工作除了要广泛地了解民意之外，还要尽可能争取公众的了解。这就需要加强政府自身的传播工作，提高政府的透明度，满足
11、公众的知情权。（2） 这是政府公共关系活动的一种形式。公众议政活动除了面对面的对话渠道之外，现代各种大众传播媒介为社会沟通提供了具有更为广泛的参与性的方式。围绕着政府官员“头痛”、公众关心的热点问题，运用大众传播媒介，动员公众献计献策，集思广益，也是政府公共关系的一种形式。案例二该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满。直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。更严重的是对前来采访的记者采取了非法手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，求得问题的妥善解决，以防止事态的扩大。在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报导。在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。第7页 共8页第8页 共8页
