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1、 公共关系学课程实施细则一、 选用教材公共关系学（汪秀英主编 中央电大出版社） 公共关系学学习指导书（中央电大出版社）二、 教学大纲 公共关系学大纲一、 课程的地位和任务 公共关系学课程是公共关系、工商企业管理和市场营销等专业的专业基础必修课程，也是国际贸易、计算机应用、新闻传播、广告、秘书、行政管理等专业的选学课程。公共关系是一门综合性的应用科学。学科以建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立社会组织良好形象为主线贯穿始终。随着社会主义市场经济的发展，公共关系学在理论上对社会组织尤其是经济组织提出的指导原则和在实践上对这些组织提供的全方位服务已经被越来越多的社会组织所接
2、纳。在现代社会中，没有公关意识的社会组织，不可能成为优秀的组织，没有公关能力的企业，不可能赢得社会公众的信赖而取得市场竞争的主动权。公共关系学在现代社会发展中承担着完善各类社会组织，推动社会进步的历史重任。公共关系学这门学科的主要特点是：（1）学科新、发展快。公共关系学产生于20世纪20年代的美国，80年代初才传入我国。这是一门崭新的学科，还处在不断发展和完善的过程中。（2）理论与实践紧密结合。公共关系学有自己独立的学科体系，有自己现实的操作价值。公共关系理论用于指导公共关系实践，并在实践中接受检验；公共关系实践是在公共关系理论指导下开展的各项公共关系活动。它体现了公共关系学的实用性和操作性。
3、（3）综合性、多功能融为一体。公共关系学是在更多相关学科基础上发展起来的一门科学。它的相关基础科学主要有：市场营销学、企业管理学、企业文化学、大众传播学、新闻写作学、消费心理学、广告学等等。同时它所应用的操作方法广泛而多样。公共关系学作为综合性的应用科学，发挥着多种功能。研究公共关系学必须坚持力量理论和实践相结合的原则，正确认识公共关系学与市场经济的关系，与其它相关学科的关系，树立公共关系为市场经济服务、为社会发展服务的观念，以掌握公共关系为社会实践服务的本领。二、 教学内容与教学要求第一章 公共关系基本概述（4学时）（一） 教学内容介绍公共关系的基本含义、定义、构成要素，以及公共关系与各学科
4、的关系。1 公共关系概念的基本含义（1）“公共关系”一词的来源；（2）公共关系的表现形式；（3）公共关系的定义2 公共关系的构成要素（1） 公共关系的主体社会组织；（2） 公共关系的客体社会公众；（3） 公共关系的方法与手段管理职能和信息传播。3 公共关系学的研究范畴（1） 公共关系学的研究对象；（2） 公共关系学的学科归属；（3） 公共关系学是一门独立的科学；（4） 公共关系的研究范畴。教学重点：公共关系的定义及构成要素。（二） 教学要求1 熟悉公共关系的含义及表现形式。2 掌握公共关系的构成要素。3 知道公共关系学的研究对象及学科归属。4 了解公共关系学的研究范畴。第二章 公共关系的产生与
5、发展（4学时）（一） 教学内容介绍公共关系的产生、发展和观念演变；现代公共关系发展趋势及现代公共关系观念的 基本内容。1 公共关系产生的条件（1） 商品经济的繁荣的公共关系产生的经济基础；（2） 民主政治的发展是公共关系产生的政治前提；（3） 大众传播技术的发展是公共关系得以发展的物质条件。2 公共关系的发展阶段（1） 早期公共关系（2） 中期公共关系（3） 现代公共关系3 公共关系观念的产生与发展（1） 愚弄公众观念时期；（2） 单项灌输观念时期；（3） 公众导向观念时期；（4） 各种公共关系观念的区别。4 公共关系发展趋势（1） 公共关系在中国的传播与发展；（2） 国际公共关系发展趋势。5
6、 现代公共关系观念的基本内容（1） 塑造形象的观念；（2） 提高信誉的观念；（3） 服务公众的观念；（4） 互惠互利的观念；（5） 协调沟通的观念；（6） 全员公关的观念；（7） 立足长远的观念；（8） 注重效益的观念。 教学重点：公共关系产生的条件及现代公共关系观念的基本内容。（二） 教学要求1 理解公共关系产生的三个基本条件。2 知道公共关系的发展阶段及特点。3 熟悉公共关系观念的演变及各个时期的主要代表人物。4 了解公共关系的发展趋势。5 掌握现代公共关系观念的基本内容。第三章 公共关系的基本职能（4学时）（一） 教学内容 介绍公共关系在经营管理中的基本职能范围。1 公共关系传播性职能（
7、1） 采集信息，监测环境；（2） 组织宣传，创造气氛；（3） 交往沟通，协调关系；（4） 教育引导，服务社会；2 公共关系决策性职能（1） 咨询建议，决策参谋；（2） 发现问题，加强管理；（3） 防患未然，危机处理；（4） 创造效益，寻求发展。（二） 教学要求1 熟悉社会组织掌握环境信息的主要方面及采集信息的主要渠道。2 理解传播在公共关系工作中的重要位置及传播的主要内容。3 掌握组织内、外部交往沟通的内容。4 掌握问题管理和危机处理的定义，处理危机的原则及程序。第四章 公共关系的组织机构与从业人员（4学时）（一） 教学内容 介绍公共关系活动的主体，即公共关系组织机构和公关人员的类型、性质、作
8、用、特点及素质等问题。1 公共关系组织机构的类型（1） 公共关系咨询公司的类型；（2） 公共关系部门的类型；2 公共关系部门；（1） 公共关系部门的优势；（2） 公共关系部门的基本职能和作用；（3） 公共关系部门的设置原则和日常工作。3 公共关系咨询公司（1） 公共关系咨询公司的存在；（2） 公共关系咨询公司的优势；（3） 公共关系咨询公司的工作；4 公共关系从业人员（1） 公共关系从业人员的基本素质；（2） 公共关系从业人员的工作内容；（3） 选拔公共关系工作人员的原则。教学重点：公共关系咨询公司及公共关系从业人员。（二）教学要求1 知道公共关系组织机构的类型及其作用。2 熟悉公共关系咨询公
9、司的类型及优势。3 熟悉公共关系部门的类型及职能。4 掌握设置公共关系部门的的原则及公共关系部的日常工作。5 掌握公共关系咨询公司的工作内容。6 理解公共关系从业人员的基本素质。7 了解公共关系从业人员的知识结构和能力结构。8 熟悉公共关系从业人员的工作内容。9 掌握选拔公共关系工作人员的原则。第五章 公共关系工作对象和工作类型（10学时）（一） 教学内容 介绍“公众”概念、公众分类方法及公共关系的工作类型。1 公共关系工作对象的分类（1） 公众的概念和特征；（2） 公众的分类。2 社会组织的内部公众（1） 内部公众是公共关系工作的起点；（2） 内部公共关系工作的重点。3 社会组织的外部公众（
10、1） 外部公众是公共关系工作的重点；（2） 如何搞好外部公共关系；（3） 正确处理企业与顾客之间的关系。4 公共关系工作类型（1） 宣传型公共关系；（2） 交际型公共关系；（3） 服务型公共关系；（4） 社会型公共关系；（5） 征询型公共关系；（6） 建设型公共关系；（7） 维系型公共关系；（8） 进攻型公共关系；（9） 防御型公共关系；（10） 矫正型公共关系。（二） 教学要求1 掌握公众的概念及特征；公众的分类方法。2 认识内部公共关系的重要地位和作用，理解内部公共关系工作的重点。3 认识外部公共关系工作的重要意义，知道搞好外部公共关系的方法。4 掌握公共关系的十种工作类型，知道几个大型企
11、业举办的著名的公共关系活动及效果。第六章 公共关系工作程序（16学时）（一） 教学内容 介绍公共关系工作的基本步骤、基本环节，及“四步工作法”。1 公共关系调查研究（1） 公共关系调查的准备；（2） 公共关系调查内容；（3） 公共关系调查的方法；（4） 公共关系调查资料的分析与运用。2 公共关系计划管理（1） 公共关系计划的类型；（2） 公共关系计划的制定。3 公共关系信息传播（1） 信息传播的基本要素；（2） 信息传播的基本类型；（3） 信息传播的基本内容。4 公共关系效果评估（1） 公共关系效果评估的主要内容；（2） 效果评估的基本形式。教学重点：公共关系调查研究；公共关系计划管理；信息传
12、播的基本类型及其基本内容。（二）教学要求 熟悉公共关系的工作程序。 知道公共关系调查的准备及调查内容 掌握公共关系调查的方法，会对组织形象进行分析与评估。 知道公共关系计划的类型、计划的制定。 熟悉信息传播的基本要素。 熟练掌握信息传播的基本类型。 知道公共关系效果评估的主要内容及基本形式。第七章 公共关系日常工作和专项活动（8学时）（一） 教学内容1 公共关系日常工作（1） 主要的接待工作；（2） 编写宣传材料工作；2 公共关系专项活动（1） 举办记者招待会；（2） 实施社会赞助活动；（3） 举办展览会；（4） 处理危机公关；（5） 组织开幕（开业）典礼；（6） 对外开放参观。教学重点：公共
13、关系专项活动。（二） 教学要求1 熟悉公共关系的日常接待工作，会编写宣传资料。2 知道如何组织记者招待会及注意事项；3 知道如何策划赞助活动及实施社会赞助活动的意义；4 掌握展览会这种传播方式的特点；5 掌握处理危机公关的程序及对策；6 知道开幕（开业）典礼的必备工作和注意事项；7 了解企业对外开放参观活动须做到的工作。第八章 CIS战略与公共关系（4学时）（一）教学内容介绍CIS战略的起源与发展、CIS战略的基本内涵和构成要素以及与公共关系的关系。 CI战略的起源与发展 CI战略的起源； CI战略的发展。 CIS战略的基本内涵 CIS战略的定义； CIS战略的构成要素。 CIS战略与公共关系
14、的关系 CIS战略与公共关系的联系； CIS战略与公共关系的区别。 CIS战略工程 CIS理念工程； CIS行为工程； CIS视觉识别工程； CIS系统各构成要素的关系。 CIS战略的作业要求 CIS战略的发展方向； CIS视觉识别的设计要求； CIS视觉识别系统的作业流程。教学重点：CIS战略的基本内涵；CIS战略与公共关系的关系。（二）教学要求 了解CI战略的起源及发展状况。 理解CIS战略的基本内涵及构成要素。 掌握CIS战略与公共关系的关系。 知道综合式CIS作业流程。第九章 公共关系广告宣传（4学时）（一）教学内容介绍公共关系广告的概念、特点、类型、制作原则、制作程序和效果检测。 公共关系广告的特点 特殊的目的； 特殊的手段； 特殊的观念。 公共关系广告的类型 组织广告； 响应广告； 创意广告； 心象广告。 公共关系广告的基本原则 实事求是的原则； 独具风格的原则； 富于创新的原则； 寻求佳时的原则； 避免商迹的原则； 注重效果的原则。 公共关系广告的制作程序
