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1、知人见性的 高效高效沟通沟通 讲师：董涵讲师：董涵 目录 沟通的认识 1 1 沟通的模型 2 2 沟通的对象 3 3 沟通的认识 第一部分 什么是沟通 沟通的重要性 沟通的核心 什么是沟通 沟通是“思想及信息的传递”。 哥伦比亚百科全书 沟通是“将观念或思想由一个人传 递给另一个人的过程，或者是一个 人自身内的传递，其目的是使接受 沟通的人获得思想上的了解”。 美国学者布农 沟通是“互相交换信息的行 为”。 大英百科全书 沟通是“人或团体主要通过符号向其它 个人或团体传递信息、观念、态度或情 感的过程”。 英国学者丹尼斯.奎尔 什么是沟通 沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是
2、一个人获得 他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁， 通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成 共同认识或共同协议。 沟通无处不在，无时不有 事实上，我们大多数人花费50-75的工作时间，以书面形式、 面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通。 一个人不和别人打交道， 不是一个神就是一个兽。 亚里士多德 同理心态 人是以自我为中心的动物， 特别在意自己的感觉，而不太 去考虑他人的感受。处理好人 际关系的核心要素就是要理解 他人，换位思考。这就是我们 经常在说的同理心 投射效应 1 在交往中要顾及他人的感受 2 在交往中遇到问题要理性 分析，
3、要学会辩证地、一 分为二的对待别人和自己。 “已所不欲”时“勿施于 人”，“己所欲之”也要 学会“慎施于人” 1 2 相同投射： 从自我出发做判断 愿望投射： 把主观愿望强加于人 投射效应指以己度人，认为自己 具有某种特性或倾向，他人也会有 与自己相同的特性或倾向，即把自 己的价值观与情感好恶影射到外在 世界的人、事、物上的心理现象。 实质在于“强加于人”。 Activating Believe Consequence 事件事件 认知认知 结果结果 具体的一些事或话语 你对事件的想法或看法 你所表现出来的反应 积极心态 宽容心态 所谓宽容，就是指能够适当原谅别人的缺点、错误或对自己的伤害，同时
4、， 能够在心理上容纳各种不同特征的人。 沟通的模型 第二部分 沟通的障碍 消除障碍的方法 小游戏 沟通的原理图 从这个原理图中我们看到，除去沟通双方之外，主要的变量就是：编码、解码和 沟通渠道。 沟通 甲方 沟通 乙方 编码（发送） 解码（接收） 解码（接收） 编码（反馈） 沟通渠道 1、从沟通渠道的角度分析 1、没有主动去开启沟通渠道 2、没有选择合适的沟通渠道 3、没有营造融洽的沟通氛围 从沟通渠道的角度来提升 1. 主动开启沟通渠道 我不问+你不说=这就是距离; 我问了+你不说=这就是隔阂; 我问了+你说了=这就是尊重; 你想说+我想问=这就是默契; 我不问+你说了=这就是信任。 从沟通
5、渠道的角度来提升 1）为了达到信息的充分传播，能当面沟通的， 就尽量不要电话；能电话沟通的，就不要用短信、 网络即时通讯工具或邮件。另外，一般短信或邮件 的信息沟通，还要辅以电话的方式，给予必要的补 充或强调。 2）为了保持必要的书面凭证，那么，除了面 对面沟通或电话沟通之外，则要辅以书面文件或邮 件以作为重要的沟通证明。 2. 选择合适的沟通渠道 3）要寻找合适的时间和场合进行沟通。如： 表扬一般通过正式沟通渠道，而批评则一般通过非 正式渠道，如私下里单独沟通。 从沟通渠道的角度来提升 3. 营造融洽的沟通氛围 微笑 谦逊 赞美 真诚 。 2、从编码的角度分析 1. 语言表达能力不佳或欠缺
6、2. 不懂得说话的技巧或艺术 3. 未能充分传达自己的信息 从编码的角度来提升 想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。 将要表达的内容浓缩成几个要点，用 简洁、精炼的语言表达出来； 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明 确的话，要言之有物； 条理要清楚，逻辑要严谨，可以采用 “总述、分条阐述、总结”的方式； 措辞得当，不滥用词藻，不讲空话、 套话； 在非专业性沟通时，少用专业性术语。 1、语言要精炼、清晰、有条理 从编码的角度来提升 2、掌握表达的技巧 沟通能力强，就是说话说得让对方 听得进去，让对方乐于接受，能够引起 对方的共鸣，进而引发共同的行为。 德鲁克认为，人们喜欢听他们想
7、听 的话。他们排斥不熟悉和具有威胁性的 语言。因此，语言的艺术非常重要。说 话，不仅在于你说什么，而更在于你是 怎样说的。 合适的表达方法1 1 只谈客观事实，不作性质评价 合适的表达方法2 汉堡原理：先认可再建议 “你说的很有道理，” “感谢你的建议，” “我认同你的观点，” “我理解你的想法，” “你这个问题问的很好，” 合适的表达方法3-案例 “爸爸！我给您泡茶，泡了这么多年，都很小心，可是今天不晓 得怎么搞的，把茶壶打破了。” 爸爸先一怔，然后笑笑，故作没 事地说破了就破了，东西总会破的，改天再买一个新的吧！ “爸爸！我打破了茶壶。”她战战兢兢地报告。 “什么？把茶壶打破了，那是古董也
8、！”老爸脸色大变。 “爸爸！可是我今天不晓得怎么搞的”她解释。 “妳心不在焉！粗心！” “可是，我给您泡茶，泡了这么多年”她又解释。 “妳还强辩？”老爸吼了起来。 从编码的角度来提升 3、确保信息的充分传达 从编码的角度来提升 4、重视非语言信息的应用 人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。因此，要非常注 重非语言信息的表达，如眼神、声调、面部表情、身体姿势、手势等。 语言 7% 语气 38% 肢体 55% 3、从解码的角度分析 1. 倾听误区没有准确地理解对方 2. 主观臆断没有反馈 3. 传递者与接收者之间的关系 从解码的角度来提升 沟通 心态 聆听的要点 用心听 不打断 听明白 有
9、回应 聆听的肢体表现 以投入的姿态面对讲话人（身体前倾） 采取一种开放的姿态（不交叉双臂） 与讲话人保持目光接触 用点头等方式做出必要的反馈 适时适度提出一些问题 沟通的对象 第三部分 了解性格 性格分析 因人而异的沟通方式 为什么要研究性格？ 洞见：让你知道你是谁 洞察：让你知道别人是谁 修炼：让你更加受人欢迎 影响：让你影响周围的人 关于性格分析的流派 希波克拉底 血液 黄胆汁 黑胆汁 粘液 盖伦 多血 胆汁 抑郁 粘液 佛洛伦斯 活泼 力量 完美 平和 荣格 直觉者 感觉者 思想者 体验者 MBTI 外向/体验 外向/思想 内向/思考 内向/体验 杜拉克 前线者 行动者 思考者 人本者
10、LIFO 顺应-妥协 掌握-接管 持稳-固守 支持-退让 DISC I D C S 亚历山大 社交者 指导者 智觉者 亲善者 鸟标志 孔雀 老鹰 猫头鹰 鸽子 动物人格 水濑 狮子 海狸 猎犬 其它知名的表达方式 公关 老板 教授 助人者 感情的 行为的 认知的 人际的 社交者 命令者 逻辑者 支持者 影响者 掌控者 遵守者 顺服者 SPD性格特质 活泼 力量 完美 平和 重点提示： 没有绝对的颜色的人，只有倾向于某些颜色的 人； 四种性格的人各有优缺点，在一个团队中都有 及其重要的作用； 每种类型的人的缺点是可以通过修炼而改变， 而优势则要尽可能的发挥、运用。 不要戴上有色的眼睛看别人， 允
11、许不同性格类 型的存在。 沟通的意愿大于方法，了解别人的目的是可以 用别人喜欢的方法沟通 偏向红色的人： 喜欢一切新奇的东西并不断的去尝试； 突破性思维强，想象力丰富，有创意； 热情健谈，爱表现，喜爱结交朋友。 乐于助人，不容易记仇 活泼型 热情开朗 乐观向上 情绪外露，心直口快 不拘小节，随意性强 不够坚持，容易放弃 偏向蓝色的人： 考虑全面，计划周详 遵守规则，注重细节 耐心细致，执着有恒 理智谨慎，一诺千金， 完美型 认真仔细 追求完美 标准过高，效率低下 情感内向，不善言辞 喜欢挑剔，抱怨较多 偏向黄色的人： 坦率直接，喜欢挑战 意志坚定，不容屈服 精力过人，好胜心强 快速决断，高效行动 力量型 目标导向 成就人生 太过固执，死不认错 自我中心，忽略他人 强硬严厉，缺乏耐心 偏向绿色的人： 和谐平衡，与世无争 乐天知命，稳定低调 耐心柔和，宽容大度 换位思考，以人为本。 平和型 温良恭谦 善解人意 不思进取，拒绝改变 ，逃避责任 害怕冲突，不会拒绝 SPD性格特质测评 行为-果断 行为-稳健 情绪强-重人 情绪弱-重事 让我们一起用心沟通
