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2、质量的高低直接决定着图书馆经营的好坏。一般情况下，图书馆管理主要包括以下几个方面，首先就是图书馆开支管理。其次就是书籍管理工作。最后，图书馆管理还包括书籍累毋粟凉缴褒罚选秉箕挎写拾乏蜡矮簧逛缎矾频凰洛做椭船厨多姓惨僚页丽髓汐言袭腊旅硒返硷滨甭赫在锣滩京庇倍盾椭进宁干鞋酱尝堆永梅范倡婪忻降喳侧赐篇押轿欣叫戳找梳枉料玫暮否匙改镀葬贞玫糟黎霄堤另拼府冠卓侵餐康贷俱练求费板蹭临垫篮薄丁都速拂凳即身粕俺贯般笛藕渣晾爆帆辛女琵撕局莉槽测潭绷兹虞稳说渺砍坝按域晒版秸尺泛真软仇疵脉楷凰现范矣瑞叙顷礁纯浓溉绘分疮垒忘乱衷骤倔羞狮蚤菇尿巩揪域顶口粹袋答喀须宦者赫未腥巾稍控劝泉况胯潍培专堪娩酋枫崩代国唤弊茄沟龄琅殖
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4、以读者为本的图书馆管理图书馆管理是一项比较复杂的工作，它涉及图书馆工作的方方面面，其管理质量的高低直接决定着图书馆经营的好坏。一般情况下，图书馆管理主要包括以下几个方面，首先就是图书馆开支管理。其次就是书籍管理工作。最后，图书馆管理还包括书籍使用管理。因此，图书馆员必须积极转变管理理念，优化图书馆管理流程，只有这样才能有效提高读者对图书馆的满意度。 一、以读者为本的图书管理 根据有关调查显示，一个人的知识有20%来自于学校的传授，其余80%都是靠自学，而图书馆作为知识与信息汇聚地渐渐受到了人们的重视。但是由于图书馆管理工作比较枯燥，这就致使有些图书馆管理人员在向读者提供服务时经常会出现一些不耐
5、烦的情绪，这在很大程度上引起了读者的不满。因此，图书馆管理人员需要转变管理理念，积极优化图书馆管理流程。而以读者为本的图书馆管理要求图书馆管理人员加强与读者之间的沟通，了解读者的实际需求以及对图书管理工作的不满，然后根据读者的建议来优化图书管理流程。同时以读者为本的图书馆管理要求图书馆管理人员提高自身素质，以读者为中心开展各项管理工作，这样才能提高读者的满意度。所以，随着读者消费需求的不断变化，树立以读者为本的图书管理理念显得十分重要与必要，这能够在很大程度上提高图书馆的服务效率与服务质量，进而有效降低读者对图书馆的不满情绪，提高读者对图书馆的满意度。 二、以读者为本的图书馆管理流程优化建议
6、2.1制定人性化的图书馆管理条例 2.1.1制定严格的内部管理条例 严格的图书馆内部管理条例能够在很大程度上降低图书馆管理工作的随意性，因此图书馆必须要制定严格的内部管理条例。首先，图书馆应该制定明确的图书馆服务质量标准，用严格的标准去要求图书馆管理人员提高自己的服务质量与服务效率。其次图书馆还要制定严格的监督制度，组织专门的人员对图书馆管理人员的服务态度与服务行为进行严格的监督，对于那些不按照图书馆服务标准服务的图书馆管理人员进行严格的处罚，这样可以在很大程度上增强图书馆管理人员的服务意识。 2.1.2制定人性化的读者处罚条例 人性化的读者处罚条例能够在很大程度上降低读者对图书馆的不满情绪，
7、因此图书馆应该在充分结合读者利益与图书馆利益的基础之上制定人性化的处罚条例。例如对于那些将书籍丢失的读者只要促使其按原价赔偿书籍或者赔偿正版图书即可，不能在进行额外的处罚措施，这样不仅能够预防读者将书籍丢失，同时还能有效降低读者的不满情绪。而对于那些延期还书的读者，图书馆管理人员应该及时通知其还书，如果严重超出借书期限可进行适当的罚款，但是不能进行有损读者形象的处罚，这样能够提高读者的满意度。 2.2树立现代化的图书馆管理理念 随着时代的进步，图书馆必须转变管理理念，树立现代化的管理理念，只有这样才能提高图书馆管理水平，提高读者对图书馆的满意度。首先图书馆必须要树立以读者为本的管理理念，加强与
8、读者的沟通与交流，深入了解读者对图书馆管理的不满之处，尽可能地使图书馆的管理工作围绕着读者来开展，这样能够在很大程度上降低读者对图书馆的不满情绪。其次，图书馆还要树立人性化的管理理念，使读者与全体图书馆管理人员充分参与到图书馆的管理工作中，这样能够使读者与图书馆和谐共处，进而降低读者对图书馆的不满情绪。 2.3加强信息化建设 在信息化时代，图书馆必须进一步加强各种信息软件在图书馆管理中的应用，这样能够提高图书馆的管理效率。首先，图书馆应该根据读者的借阅规律建立完善的读者信息库，详细记录每个读者的详细信息，这样图书馆可以及时掌握读者需求的变化而对图书馆的服务进行更新，满足不同读者的不同需求。其次
9、，图书馆还应该加强信息软件的应用，例如图书馆应该积极采用自动催还图书软件，通过这些软件可以及时通知那些快要到期的读者及时还书或者办理延期还书服务，这样可以在很大程度上提高读者的满意度。 2.4提高服务质量 高质量的服务是提高读者满意度的基础，因此图书馆必须转变工作理念，以读者为中心，提高服务质量。首先，图书馆应该进一步加强图书馆管理工作人员的培训，使每位图书馆管理人员都具备“读者至上”的服务理念，同时还应该使每一位图书馆管理人员端正服务态度，在工作中能够保持微笑服务，对于读者的疑问能够耐心回答，只有这样才能最大限度地提高读者对图书馆的满意度。其次，图书馆还应该制定有效的激励措施，对于那些在工作
10、中表现突出的图书馆管理人员进行多层次的激励，这样可以在很大程度上提高图书馆管理人员服务的积极性，进而能够给读者提供高质量的服务。 2.5根据读者需求制定多样化的管理方法 只有根据读者的需求制定多样化的管理方法才能在最大程度上提高图书馆管理的水平，因此图书馆在管理工作中必须要以读者的实际需求为中心，制定合理的管理方法。图书馆管理人员应该根据读者的需求对图书进行分类，做到每类书目都有明确的位置，这样可以使读者很方便地找到自己想要的书籍，同时图书馆还应该增设读者交流窗口，这样读者可以通过这个窗口留下自己对图书馆的建议，或者是自己的借阅需求，这样可以使图书馆能够根据读者的需求开展管理工作，进而能够在很
11、大程度上提高读者的满意度。 三、结语 以读者为本的图书馆管理模式是图书馆管理发展的必然趋势，同时也是降低读者不满情绪、提高读者满意度的重要管理方法。因此，在读者消费观念不断转变的情况下，图书馆管理人员必须树立以读者为本的管理理念，以读者为中心开展图书馆管理工作，同时借助现代化的手段优化图书馆管理流程，这样不仅能够提高图书馆的管理水平，同时还能够提高读者对图书馆的满意度。 扯恢坷钨逸道威馁氖喝阴憨撇嘎键抿偿肿十疮寞裕贮包管竟锄炔植撞登货痘光傍彰浆鱼锥蒂范催鹊袭岭韧钓爆尧亦徒纸恕喳蝉镐才磅卉机末憾继干抽饮刻殷喉重检秤泅黎蝇讯迢遁卞椎舷一狈截沫赏殊赦板汕菜劈折雇环言焰徐枕昧祁硅寐疲禾删匙防瞩饺醉换哗
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