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1、,群体决策支持系统,决策与判断的社会性,2,Social Influences,“People are social by nature, so their judgments and decisions are subject to social influences” Social factors pivotal role on decisions/actions “How will others react if I blow this presentation?” 最独立的决策者都会受到社会因素的严重影响,3,Social Influences,Social Facilitation（
2、社会易化） The presence of audience affects the performance 球类比赛：简单任务与复杂任务的区别 即使无人到场也会影响个人的表现,Social Loafing（社会性懈怠）,Social Loafing & Bystanders “None of my business” 鼓掌与呼喊 电梯里的掉下的物品,Allocate Responsibilities,Social Comparison社会比较理论,Festingers Hypotheses Natural tendency to evaluate ourselves Evaluate by
3、comparison Compare with “peers” “Social comparisons can influence perceptions” “Social Analgesia” Conformity从众 People conform to the majority view, even if it contradicts to their own judgment.,The “Minority Report” A “consistent” minority has significant influence 群体盲目 In-group pressure to deterior
4、ate judgment,Social Influences,Impacts of social factors should be taken into consideration for decisions/judgment/performance Diffusion of responsibility Factors could influence decisions with or without underlying judgments,8,Group Polarization,Choice Shift (Choices become more extreme after group
5、 discussion) Group Composition Paradigm (given similar views, inclinations become amplified) Problem produces an inclination that becomes polarized,N+1 Heads Are Better Than 1,Accuracy: Average Individual Group Best Individual,Group Judgments and Decisions,“Groups usually outperform individuals” par
6、ticularly with the “right” leader. “The best member often outperforms the group” “However, the best is not to have more heads, but to put those heads together” 群体的优越性在于汇聚功能，而不是实质上的群体互动,11,12,Cool Rooms,Source: Ventana Corp., Tuscon, AZ, http:/,US Air Force,13,Cool Rooms,IBM Corp.,Source: Ventana Cor
7、p., Tuscon, AZ, http:/,一、 群体决策支持系统的概念与需求,1GDSS概念的产生 2GDSS的概念 Huber（1984）称GDSS是能支持一群人开会决策的一组软件、硬件、语言成分及一套规程的集合。这种定义单纯强调了会议决策。 De Santis 和Gallupe（1985）等人给出了GDSS的一个定义：“GDSS是能帮助在一起工作的一群决策者共同解决非结构化问题的一种交互式计算机系统。”这种定义强调了非结构化问题的解决。 简单地说：“能帮助一群人进行集体决策的决策支持系统就是群体决策支持系统。”这种定义已经隐含着包括GDSS必须具有通讯及前述的DSS定义的含义。,群体决
8、策支持系统的特点,GDSS是对一群决策者共同决策的支持，而不再只是对一个决策者独立决策的支持。 利用GDSS时，群体不一定要做出最后的决策，而可能是生成和/或检验各种方案，从而提交一个更短的方案清单，由高层领导作出最后的决策 GDSS的一个目标是减少群体决策的“过程损失”，即改变那种无组织、无主题、或不集中的局面，而要由一两个人主持，并遵守一定的协议和规程，做到既要民主，又要集中。 群体或小组的成员一般应在5到20人之间，且具有相同或相互接近的状况。,群体决策是决策活动普遍存在的一种形式。 许多重大问题都需要群体决策，大到国家机构为重大国家事务做出决策，小至企、事业单位或团体发展战略的制定，都
9、无一例外。 这些群体的决策过程往往是：根据已有的材料，根据群体成员各自的经验和智慧，通过一定的议程（如会议等），集中多数人的正确意见，作出决策。 群体决策相对于个人决策要复杂得多。 群体决策是一个涉及不同的个体、时间、地点、通信方式及个人偏好和其他技术的复杂组合。其运行方式与社会制度及文化有着十分密切的关系。,GDSS比一般DSS具有的额外功能,保证参加成员间的快速通信；保持决策过程中的“实时”支持能力 扩充建模和交互界面能力，允许投票或排序以获得一致意见； 提供定性和定量两种决策方式的支持； 提供规程和奖励方面支持，使得参加成员感到满意； 提供操作“透明”方面的支持，便于参加成员理解和使用决
10、策结果； 决策支持应具有灵活性，使得他们不受问题形式的约束,群体决策支持系统GDSS的基本功能 1）通过加强通信，消除差异；通过限制不必要的感情式的相互作用，控制、协调参与者的关系。 2）提高讨论者的地位和结论的公正性。 3）系统的实施可以是永久性的（稳定和正式的程序集合）或暂时性的（必要时才使用的系统）。,GDSS功能,GDSS支持的范围可以由两个方面来探讨 群体决策中的基本信息活动 群体决策的阶段性活动 群体决策中需要计算机支持的基本行为包括三类 信息检索(Information Retrieval) 信息分享(Information Sharing) 信息使用(information U
11、se),GDSS功能（续）,任务交待 搜集事实与情报交换 建立决策准则 脑力激荡以产生决策方案 评估方案 解决意见矛盾 产生会议纪录与报告,群体决策支持系统GDSS的技术功能 1）对决策过程中的数据信息交流的控制。 2）自动选择合适的群体决策技术。 3）对可行的决策方案进行分析计算和解释。 4）如果群体决策无法得出一致，则讨论个体决策差异或提出重新定义问题的建议,GDSS架构,决策环境 决策室 区域决策网络 电传会议 远距决策 技术单元 硬件 软件 人员 程序,GDSS和DSS的最大不同,GDSS用电子通讯作为沟通的桥梁。 GDSS提供表决、评点及其他控制群体决策过程的模式。 GDSS需要特定
12、的软硬件配置来配合。,GDSS的基本特点,与传统的会议决策或传递式群体决策相比，GDSS有以下一些特点(此处仅列举7个): 不受时间与空间的限制； 能让决策者相互之间便捷地交流信息与共享信息，减少片面性； 决策者可克服消极的心理影响，无保留地发表自己的意见； 能集思广益，激发决策者思路，使问题的方案尽可能趋于完美； 可防止小集体主义及个性对决策结果的影响； 可提高决策群体成员对决策结果的满意程度和置信度； 群体越大效果越显著。,GDSS的基本特点,从理论上讲，GDSS对群体决策是非常有益的手段，但它涉及的面很广。 GDSS要面对不同风格与偏好的个人，要综合决策科学、人工智能、计算机网络、运筹学
13、、数据库技术、心理学及行为科学等多种学科的理论、方法与技术，实用系统研究与开发的难度非常大。目前国内外能投人实际运行的GDSS还不是很多。,群体决策包含：成员集、对象集、方法集、方案集、协同集。即 GDS = M, O, W, S, C 式中 GDSGroup Decision System, 即群体决策系统； M成员集，是群体决策的主体； O对象集，包括环境、问题、目标； W方法集，指群体决策理论、采用的方法和手段； S方案集，指所有可能选择的决策方案； C协同集，指决策过程中采用的控制机制和协调策略。,群体决策的三维形态描述,形态关系，即三维诸元的相互作用。一般描述为： GD = R（QD
14、, MD, PD） 式中 QD问题维； MD成员维； PD过程维。,GDSS工具,电子脑力激荡 关系人识别与分析 表决工具 政策形成工具 其他工具,群体决策的优点,1. 更完全的信息和知识。通过综合多个个体的资源，我们可以在决策 过程中投入更多的信息。 2. 增加观点的多样性。除了更多的投入以外，群体能够给决策过程带来异质性。这就为多种方法和多种方案的讨论提供了机会。 3. 提高了决策的可接受性。许多决策在做出之后，因为不为人们接受而告夭折。但是，如果那些会受到决策影响的人和将来要执行决策的人能够参与到决策过程中去，他们就更愿意接受决策，并鼓励别人也接受决策。 4. 增加合法性。群体决策过程与
15、民主理想是一致的，因此，被认为比个人决策更合乎法律要求。,群体决策的不利方面,成员受到群体压力抑制，正确意见可能得不到表达； 群体被有才干的人左右掌握，妨碍其他人的创造性和积极性； 群体决策易于妥协，有时反而产生意气之争。,典型的GDSS结构,群体决策支持系统GDSS是决策支持领域的新的分支，对常规的DSS进行了扩充 。 增加了一个通信库（Communication Base），方便决策参与者之间进行交流。 加强了模型库功能，提供了投票、排序、分类评估等功能来实现达成一致的决策。 系统使用前能够快速准备和具有协调能力，如安排会议议程，事先让与会者熟悉相关数据文件和决策模型等。 扩充了必要的物理
16、设备。,群体决策的程序及特性 群体决策的支持需求 群体决策支持系统的功能 群体决策支持系统的实施,群体决策程序,Fisher(1974)将群体决策程序分成四个阶段 导入(Orientation) 冲突(Conflict) 共识(Emergence) 强化(Reinforcement),导入,在决策群开会时，首先大家要交换些信息以便进入情况。一般而言，会先了解以下信息 为什么要开会。 开会的主任务和要求。 互相介绍或谈些其他事情，以减少彼此间的陌生感或心理压力。 主要工作包括 了解群体的任务。 提出可能的问题，以确保资源的有效使用，并准备进入次一个阶段的讨论。,冲突,提出自己的主张或反驳对方的意见，以便追求群体中大多数人对自己看法的认同。 冲突期的主要功能 提供和任务有关的各种信息供客观地评估。 确保群体中各成员有充分的机会表达他们的看法与意见。 允许成员们有充份的沟通来获致决策的共识。 各成员的主要工作 搜集事实。 建立
