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1、,LBS事业部业务流程PPT-V1版,姓名：曹玛兰 百度hi：小玛兰 邮箱： 微信号：malan813 手机：13080520301,目 录,目 录,一、业务流程介绍,业务流程图介绍,一、CRM录入介绍,【商家名称】：商家名称是商家的对外招牌，便于消费者辨识不同品牌的名称。（建议11字以内） 1、商家名称为对外招牌名（门店招牌上的名称）并非执照名称，如：好乐迪而非好乐迪股份有限公司； 2、商家名称中附带城市名的且去掉不影响识别的应去掉城市名称。如：上海好乐迪，商家名称应为：好乐迪； 但是，上海影城、北京大剧院、绍兴饭店、浙江大酒店等这种类型的除外；,【分店名称】：分店名是为了区分同一个商家的不
2、同分店的带有地理属性的名称。 1、多店连锁商家的分店必须填写分店名称。如：俏江南（东直门店）同时，连锁性质里需要选“连锁”； 2、独立商家（单分店商家）不必填写分店名，不能为：某商家（某商家）。如：金源造型（金源造型） 是错误的，金源造型 是正确的。 3、分店名称：分店名称应优先与点评一致，点评没有则与百度一致，如两者都不详细，则按所填地址中的马路命名，如：大溪路店、远江大街店；注意：分店名务必加上“店”字！,一、CRM录入介绍,【地址】：地址是此店面所在位置，方便消费找到此店面进行消费。 1、地址不含城市和行政区； 2、地址必须是：街道名+门牌号+小区+小区楼号+店铺号，如：中关村大街27号
3、中关村大厦2楼235号； 3、地址应优先与点评一致，点评没有则与百度一致，如两者都不详细，需电话与商家确认完整地址；,【地图】：指地图经纬度，必须标注准确，应与百度一致，误差不能200米； （百度标注有误的除外，向审核人员需说明情况）,【电话】：1、电话为预约用的电话，为必填项，不能为空。 2、优先填写固话（区号必填），没有固话时再填手机号，如有多个电话，可以分开填写在营业电话2、3中； 3、有转机时需按系统提示的格式填写；,一、CRM录入介绍,【商圈】：商家所属的行政区域，需在百度本城市地图中搜索此分店名称来确定；,【商家类别】：此处为商家分类，而非套餐分类，二者稍有区别。,【规模及连锁性质
4、】：规模及连锁性质对应如下： 1、单店普通商家/本地知名商家对应“非连锁”； 2、多店本地连锁商家/区域连锁商家/全国连锁商家对应； 3、连锁（直营）/连锁（加盟）；,【营业时间】：（非必填项）按商家的营业时间填写，而非即将上线的团购套餐的接待时间；,【交通信息】：（非必填项，但应尽量填写，会显示在前台页面）可在点评网中查询，如未搜索到，在百度中查询；,一、CRM录入介绍,修改广义商家或分店，原则及可能出现的情况： 1、必须将修改原因填写清楚，原则上只能修改错别字或原来没按命名规则填的信息。 2、不允许修改商家名称和分店名称及相关地址等信息。,特殊情况的处理-代理商：签约他方主体为A，但实际提
5、供服务的主体为B，即A代理B，A不具有B的场所/产品/服务的所有权，则A称为代理商； 针对CRM中已有商家标记为代理商，需审批，且通过后暂不可恢复。(须发邮件申请到nuomi.crmrenren-邮件组并抄送lei.yang，邮件中说明代理商的营业执照名、系统里填的商家名、系统里填的代理商名)。 一个代理商只能在CRM中创建一个，不能重复； 注意：所有旅行社、票务公司都需要标记为代理商；,申请临时超级权限，分店即可以选择万达影城（A店）和万达影城（B店）： 申请临时超级权限的方式是： 发邮件到nuomi.crmrenren-，同时抄送lei.yangrenren- 同时邮件中说明： 1）申请原
6、因：如，代理商上单需要选取上单所用到的分店 2）代理商名称： 3）即将上单需要选取的分店： 4）需要用此权限的销售姓名及邮箱账号：,目 录,二、合同管理,合同签订注意事项： 1、合同签署名称必须和执照名称一致； 2、无执照则以店名为准； 3、合同盖章必须和执照名称一致，且必须是公章或者合同章； 4、无公章需法人或者负责人签字按手印且必须提供身份证； 5、合同条款变更需提前邮件至总部法务； 6、合同2页及2页以上必须盖骑缝章且 必须用签署黑色笔；,V5合同介绍：【使用版本】,特点： 一个商家只用签订一份主合同，一份主合同可以对应多个套餐 商家信息与套餐信息分离，主合同只包含商家信息 除主合同需要
7、下线纸质签约外，套餐均可通过电子版确认 合同有效期内套餐可多次上线 商家资质只审核一次,作用：降低商家维护成本、提高人均单产,V5版概述,合同正面,合同反面,正反两面 黄白两联,合同正面,合同编号：印刷版合同自带 格式为13XXXXX 3.2 甲方应得货款=结算价糯米券最终使用数 5.10 结算价不变的情况下，我方可以决定团购上线的次数、时间及价格,签订规范,商家营销平台账号是进行电子确认的唯一认可方，绑定手机号是用来接收验证码的 修改账号或手机号需要签订补充协议,负责人信息为日后联络提供便捷、降低沟通成本，此信息为必填项，不得划去,甲方账户要确保填写正确 修改账户信息需要签订纸质补充协议 目
8、前V5版合同及系统只支持自动付款，且每个商家只能有一个收款账户,格式取名,签订规范,合同期限指与商家的合作期限而非糯米券有效期，最短6个月,商家联系人是用来方便后续合作的,建议选择：有效期内可以上线多种团购产品（上线次数不限）,签订规范,1、名称处需与营业执照相同，无营业执照需与店名相同 2、此处的三行信息均为必填，此处还需加盖公章或签字按手印,此处可填写信息： 1、删除协议中某条款 2、增加对我方有利条款（增加对我方不利条款需建立法务特批） 3、多账户打款的账户信息,此处不可填写信息： 1、预付保量单的付款方式 2、方案信息（套餐内容、价格信息、退款方式、结算方式等）,新建合同入口,V4录入
9、入口,V5录入入口,点击“商家合同管理”进入合同创建界面,合同创建界面,可通过商家名称搜索，或按合同状态删选,合同状态及对应操作,审批中：主合同已建，处于主合同审批环节，对应操作“查看合同详情”。,未签署：未录入主合同。对应操作有“创建总店账号”或“创建合同”两种。,有效：主合同已建并审核通过，对应操作“新建团购方案”和“查看合同详情”。,暂存：主合同已录入，尚未提交。对应操作“编辑合同信息”。,目 录,三、资质管理,一、资质提交要求 1、一般资质需提交：营业执照副本复印件、商家身份证、打款人身份证； 2、特殊客户需按照团购产品资质表要求提供； 3、资质必须真实有效【需有合格年检章】且每份资质
10、必须加盖公章，身份证无需加盖；,特别说明： 1、执照核准通知书/房屋租赁合同+保证函=营业执照，此项可作为普通客户主体资质提交； 2、预付保量的客户必须按照对应资质严格提交，无任何特批情况；,资质介绍,资质介绍,五、资质介绍-快递单产品,目 录,基础概念,纯预付单 我方向商家提前支付团购款，如实际销售额未达到提前支付的金额，商家须在团购合作结束后将差额部分退还给公司 我方保量单 我方向商家承诺一定销量 并支付相应款项，如实际销量未达到承诺销量，公司需承担相应损失（凡是含有“卖完为止”这类字眼的，都是保量单） 抵扣（共享）预付/保量 之前预付/保量的款项未消耗完毕，需再上线一个或多个套餐消耗此款
11、项 追加预付/保量 之前预付/保量过一笔款项，已经或即将消耗完毕，在合作不中断的情况下，再付给商家一笔预付/保量款,预审规范,预审流程,预审邮件规范 城市-合作商家名称（是否直签） 意见（明确是否可以合作） 预付/保量份数及金额：份数*单价=金额 支付方式： 一次性（or分次）支付申请款项，是否可以超卖，超卖部分的结算模式（by周，by月，有效期结束后一次性支付），合同结算方式（使用数，成交-退券，成交数） 方案：原价，结算价，团购价，折扣，毛利率，有效期，是否独家，是否可以延期 往期合作记录： 内网：是否同方案，（若不是相同方案，需要简述套餐内容），上线时间，在线天数，团购价，销量，流水，日
12、均销量，日均流水，连接： 外网：XX团，是否同方案（若不是相同方案，需要明确套餐内容），上线时间，在线天数，团购价，销量，流水，日均销量，日均流水，连接： 综述：明确得出意见的原因,预审规范,复议邮件规范 商家名称 X月X日批复意见： 本次意见： 城市复议理由： 详情：把初审的内容拷贝过来,预审规范,目 录,目 录,1、LBS业务流程：客户跟进 - 合同/资质归还 - -提交总部审核；,答案：合同领取 运营审核合同/资质,四、 问答游戏-业务流程,1、所有旅行社、票务公司都需要标记为 ；,答案：1、代理商 2、预约,四、 问答游戏-CRM录入,2、电话为 用的电话，为必填项，不能为空；,1、合
13、同签署名称必须和 名称一致； 2、无执照则以 为准； 3、合同盖章必须和 名称一致，且必须是公章或者合同章；,答案：1、执照 2、店名 3、执照,四、 问答游戏-合同管理,1、一般资质需提交： 、商家身份证、打款人身份证； 2、特殊客户需按照 要求提供； 3、资质必须真实有效且每份资质必须 ，身份证无需加盖；,答案：营业执照副本复印件 团购产品资质表 加盖公章,四、 问答游戏-资质管理,你理解的预付保量是什么？,答案： 1、纯预付单：我方向商家提前支付团购款，如实际销售额未达到提前支付的金额，商家须在团购合作结束后将差额部分退还给公司； 2、保量单：我方向商家承诺一定销量 并支付相应款项，如实际销量未达到承诺销量，公司需承担相应损失（凡是含有“卖完为止”这类字眼的，都是保量单）；,四、 问答游戏-预付保量,目 录,答 疑 解 惑,
