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1、 程序文件版本A/05 / 5名称人力资源管理程序编号MP620 R01编制审核批准生效期1.0目的确定公司相应岗位人员配置及能力的要求，并进行适宜的培训、考核，合理地开发人才、使用人才，不断激励员工，提高人力资源管理水平，以适应公司可持续发展的需要。2.0适用范围适用于公司所有人力资源的管理。3.0职责序号岗位/部门职责3.1人力资源部1、负责公司人力资源的招聘、调配、离职、人力资源开发与考核管理等工作。2、组织、监督各部门培训工作的实施。3、组织公司员工进行定期的绩效考核。4、负责公司员工其他人事手续的管理。3.2各部门经理1、负责本部门人力资源管理工作。2、负责本部门的人力资源的调配、培
2、训、开发与考核管理等工作。3、负责监督本部门的人力资源管理制度的落实，对出现的问题要及时处理并反馈至人力资源部。3.3分管领导审核员工招聘、岗位设置和调配，批准员工培训和绩效考核的结果。3.4总经理总经理对公司人力资源管理制度、人事管理措施与政策进行监督指导。4.0程序4.1人力资源配置4.1.1工作岗位设置的三个基本原则是：4.1.1.1 整体原则：岗位的设置是企业整体运作的需要，所有岗位的工作加在一起，构成整个企业（或部门）的工作。在设置岗位时，要从横向和纵向进行各范围的考虑。4.1.1.2 无重叠原则：一个岗位所具有的直接责任和领导责任以及下属人员和任何其它同级岗位不能有任何重叠。4.1
3、.1.3 无空白原则：所有岗位的责任按层次加在一起严格形成整个企业（或部门）的管理的责任范围，即在任何时间、区域、人员和工作责任不能出现无归属、无人负责的现象。4.1.2根据上述基本原则，公司以及各部门在考虑岗位设置时力求做到：人员岗位设置切实合理、精简不重叠；所设的岗位可满足公司开展物业管理各项业务所需的人力资源；在岗人员可胜任所从事的工作。4.1.3各部门根据工作岗位设置基本原则和管理运作的需要，提出岗位人员配置的申请方案（如需增加或减少岗位、公司人员内部岗位调整等），经部门经理审核可行并报人力资源部初审、分管副总经理审核、总经理的批准后，由公司人力资源部办理人员的招聘或岗位的调整事宜。4
4、.2岗位任职要求4.2.1承担公司质量管理体系规定职责的人员应是有相应能力的，对能力的判断从教育、培训、技能和经历方面考虑。4.2.2岗位的任职要求见WP620-R01岗位工作人员任职要求的相关内容。4.3人员招聘与调配4.3.1 依据公司的岗位任职要求，对应聘人员进行笔试、面试、复试、试用等科学有效测试，以确保招聘到符合公司要求的优秀人才。招聘主要采取公开招聘、有关人员推荐的方式。4.3.2 按照公司职位空缺情况与公司发展需要，对人员进行合理调配，实现人力资源的动态平衡。4.3.3 公司人员的招聘与调配主要由人力资源部统筹管理，具体参见WP620-R02人员招聘调配作业指导书。4.4 员工培
5、训4.4.1 依据公司员工的岗位任职要求、客户服务需要和公司发展目标，进行培训需求调查，确定培训工作方向和目标。4.4.2 设置有针对性的培训内容，包括：公司基础教育、部门基础教育、岗位技能培训等。4.4.3 采取形式多样的培训方式，培训形式包括：岗前培训、入职培训、在职培训、升职培训、转岗培训等。鼓励员工为发展需要学习与工作岗位相关的内容。4.4.4 根据培训的具体形式和方法，对其有效性进行评估。4.4.5 各部门组织的培训由本部门的保存原始培训记录。4.4.6 公司员工的培训管理工作由人力资源部组织、监督各部门实施，具体参见WP620-R03培训工作程序，秩序维护人员的培训还需按WP620
6、-R08秩序维护员培训作业指导书。4.5 绩效考核4.5.1 公司各职能部门的管理人员、各管理处内服务中心的管理人员、工程部人员及秩序维护班长以上人员由人力资源部每季度进行综合评定，评价其工作能力和业绩。4.5.2 管理处秩序维护员、保洁员（非供方人员）、服务中心前台由所在部门实行月度考核。4.5.3 人力资源部年底组织公司年终考核。4.5.4 公司建立良好的沟通渠道，形成由直属上级、主管、部门经理、人力资源部、分管副总经理、总经理组成的沟通网络，为公平公正的业绩考核体系的建立及实施提供有效保障。4.5.5 秩序维护班长以下的秩序维护人员的工作考评按WP620-R07秩序维护员考评作业指导书执
7、行，其他人员的工作考核方法参见WP620-R04绩效考核作业指导书。4.6 人力资源开发公司制订相关制度，进行职业生涯规划，如岗位轮换和双向交流等，对人力资源进行合理开发，以符合公司不断发展的需要。具体见WP620-R05人力资源开发程序。4.7 员工离职管理人力资源部组织各部门对员工的离职（不在本公司就职）手续进行管理，具体参见WP620-R06员工离职管理作业指导书。5.0 支持文件5.1 WP620-R01岗位工作人员任职要求。5.2 WP620-R02人员招聘调配作业指导书。5.3 WP620-R03培训工作程序。5.4 WP620-R04绩效考核作业指导书。5.5 WP620-R05人力资源开发程序。5.6 WP620-R06员工离职管理作业指导书。5.7 WP620-R07秩序维护员考评作业指导书。5.8 WP620-R08秩序维护员培训作业指导书。
