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1、面试管理控制程序一、目的为规范公司的面试管理工作，提高面试工作质量，为公司招聘合适的人员，满足招聘需求，特制定本控制程序。二、面试的组织公司的面试工作由人力资源部负责组织，在面试前，人力资源部需要拟定日程安排、确定面试资格人。公司面试分初试和复试两个阶段。（一）初试1、人力资源部预约候选人。2、人力资源部接待候选人到预定会议室，安排其填写应聘登记表，并根据需要安排笔试（也可在面试后进行）。3、人力资源部对候选人进行初试。4、初试从共性和个性两个方面考察候选人。共性，即职业素养、性格特征、发展愿望、是否认同企业文化、是否存在风险等方面。个性，了解候选人的工作经历与个人能力是否与空缺岗位的要求相一
2、致，了解其薪酬期望但不许诺薪酬。5、人力资源部将初试合格的候选人的资料（含应聘登记表、人员简历、相关证书复印件及笔试测试答题卷）转交用人部门进行复试。（二）复试1、用人部门或高层管理者收到有关资料后安排对候选人的面试时间，该项工作一般应在3个工作日内完成。2、复试后，填写好面试评价表，连同候选人的有关资料交人力资源部。3、人力资源部、用人部门做出录用决策。4、复试以考察候选人的专业素质为主。三、面试官管理（一）面试官确定公司不同岗位的面试官安排如下：不同岗位面试官的安排岗位级别初试面试官复试面试官备注副总、总监、总工人力资源部总监、经理总经理经理级人力资源部经理、招聘主管主管副总、总监、总工主
3、管级人力资源部经理、招聘主管部门经理专员级招聘主管、专员部门主管（二）面试官工作要求1、面试官是公司形象的代言人、公司文化的传播者，面试官在面试时应注意仪容仪表、言行举止，应尊重候选人，考虑其情绪，向其传达公司的正面信息，展现良好的自我形象和公司形象。2、面试官是面试的裁判员，同时也是面试工作的主持人，除对候选人的压力面试外，在面试时应尽量创造宽松愉悦的环境，让候选人充分展现自己的才能。3、面试官在面试时应以行为描述法判断其岗位胜任度。4、面试官必须具有极为理智的判断力，绝不能因某些非评价因素而影响其对候选人的客观评价。5、不论候选人的出身、背景高低，面试官都应尊重其人格、才能和品质。6、面试
4、官需对整个公司的组织情况、各部门功能、部门与部门间的协调情形、人事政策、薪资制度、员工福利政策等有深入的了解。7、面试官需了解该应聘岗位的工作职责和必须具备的各项条件。四、面试准备控制（一）面试通知要求1、自我介绍，告知对方自己的姓名、公司名称，说明来电事由，并询问对方是否方便接听电话。2、表达真诚与善意，邀约清晰，语调积极。3、明确面试地点，尊重候选人的时间选择。4、再次确认时间，告知候选人面试的联系电话。5、初步评估侯选人。（二）面试场地选择面试的地点最好选在安静的房间。（三）面试准备1、面试前，就面试相关表格做好充足的准备。面试复试中最好采用开放式的提问方式，同时将候选人所说的重点内容记
5、录下来。2、准备一些介绍公司情况的小册子。3、注意面试官名片的摆放位置。4、把握提问的尺度，熟悉要问的问题。5、确保面试的私密性，减少干扰因素。6、计划好面试的时间。五、面试过程控制（一）预备阶段工作本阶段的目的是营造良好的面试氛围。1、妥善安排面试地点，确保面试地点的明亮、整洁、无干扰。2、给予候选人友好的、礼貌的接待。3、轻松的开场白，妥善消除候选人的紧张心理。（二）引入阶段本阶段的目的是介绍公司情况及岗位需求。1、面试官向侯选人简单介绍公司情况及岗位需求。2、介绍面试的大致程序。3、逐步引出面试正题。（三）正题阶段本阶段的目的是对候选人进行评价考察，是面试的实质性阶段。面试官通过广泛的话
6、题从不同侧面了解候选人的特征、工作动机、能力、素质等。面试时需注意以下问题。1、面试目的明确，控制好过程，掌握主动权。2、采用结构化面试与行为描述式面谈相结合的办法，保证面试的信度与效度。3、注意对候选人的全面观察，避免对面试问题发表个人意见。4、仔细做好面试记录。（四）收尾阶段工作本阶段的目的是回答候选人问题，解决分歧。1、面试官可以提出一些较尖锐和敏感的问题，以便能更深入地了解候选人，但要注意尊重候选人的人格和隐私权。2、回答候选人的疑问，必要时和候选人讨论有关工资、福利和待遇方面的问题，双方可经协商定出薪资范围，但不要许诺具体内容。（五）结束阶段工作在这个阶段，应给候选人留有自由提问的时
7、间，面试结束要自然，并对候选人前来应聘表示由衷的感谢。（六）评估阶段工作面试结束后需对候选人进行评价，并结合面试记录填写好面试评价表。（七）明确面试重点考察内容1、个性特征，考察候选人的体格、外貌、举止、穿着、语调、姿态等，考察候选人是否积极主动、待人随和等。2、家庭背景，考察候选人的家庭教育情况、父母的职业等。3、学校教育，考察候选人就读的学校、专业、成绩、曾参加的活动、与老师的关系以及获得的奖励等。4、工作经验，除了候选人的工作经验外，更应该从提问中了解候选人的责任心、薪资要求、岗位的升迁状况和变化情形以及变换工作的原因。5、与人相处的特性，考察候选人与他人相处的方式、候选人的兴趣爱好、喜欢的活动以及所结交的朋友的类型。6、个人的抱负，考察候选人的理想抱负、人生的目标及发展的潜力和可塑性等。六、面试结果跟进（一）录用决策1、人力资源部门对复试合格的候选人的岗位和待遇进行复核，参考候选人、录用决策人的薪酬建议对拟录用人的薪酬进行定级。2、人力资源部门根据用人部门及拟录用人的意见安排报到事宜，并将具体报到时间告知双方。（二）录用未报到处理1、如被录用人员到期未来报到，人力资源部需与其联系，再次确认报到时间，如果对方表示不能来任职，应尽量了解原因，并做详细的说明记录。2、招聘负责人应及时将情况反馈给用人部门，并继续招聘流程，直到招到合格的人选来上班。
